国网桌面运维技术投标书范例

国网桌面运维技术投标书范例一、项目概述1.1项目背景国家电网作为能源行业核心央企，终端桌面设备（含办公终端、生产终端）数量庞大、场景复杂，对运维的稳定性、安全性、合规性要求严苛。当前面临终端故障响应延迟、安全合规管理难度大、运维标准化程度不足等痛点，亟需构建“智能运维+安全防护+全周期管理”的桌面运维体系，保障业务系统稳定运行，满足等保2.0及国网信息安全规范要求。1.2服务目标建立标准化运维体系，实现终端故障响应≤30分钟、非硬件故障解决率≥98%；构建安全合规环境，完成终端安全加固、补丁管理、病毒防护，满足等保三级及国网规范；优化运维效率，通过自动化工具降低人工干预比例，实现终端资产全生命周期可视化管理。二、技术方案2.1运维技术架构采用“集中管理+分布式执行+智能分析”架构，部署桌面运维管理平台（含资产、故障、自动化模块），结合轻量化Agent端实现终端数据采集与指令执行：资产全生命周期管理：自动发现终端硬件/软件资产，生成动态台账（含CPU、内存、业务软件等信息），支持资产变更预警（如硬件更换、软件非法安装）；智能故障诊断：通过日志分析、性能监控（CPU/内存/磁盘）、网络检测，定位故障根因（如系统蓝屏、软件崩溃、网络不通）；自动化运维赋能：开发PowerShell/Python脚本，实现软件批量部署（如国网办公套件）、补丁自动更新、安全策略推送（如USB端口管控、屏保密码策略）。2.2故障处理技术远程协同运维：通过加密隧道（SSLVPN）实现远程桌面控制，支持断点续传与操作审计，避免敏感数据泄露；硬件故障预判：利用SMART硬盘检测、内存ECC校验，提前预警硬件故障（如硬盘坏道、内存错误），联合厂商提供备件更换；系统快速恢复：部署PXE网络启动+镜像还原系统，实现系统崩溃后30分钟内快速恢复（含用户数据迁移）。2.3安全合规技术等保三级适配：实现终端身份鉴别（多因素认证）、访问控制（ACL权限）、安全审计（操作日志留存6个月）；病毒防护升级：部署国产杀毒软件（如奇安信、深信服），结合国网威胁情报库，实时拦截恶意程序与钓鱼攻击；数据防泄漏（DLP）：限制终端USB存储、邮件外发、截屏等操作，对电网调度数据等敏感文件加密管控。三、服务方案3.1服务内容（1）日常运维服务终端巡检：每日自动巡检终端健康状态（性能、安全、合规），生成巡检报告（含故障预警、性能瓶颈）；软件管理：按需部署/升级国网业务软件（如营销系统、ERP系统），解决软件兼容性问题；账号管理：协助域账号开通、权限配置、密码重置，同步国网AD域策略。（2）故障响应服务7×24小时响应：通过工单系统（ServiceNow）接收故障申报，30分钟内远程响应，复杂故障4小时内到场支持；故障分级处理：一级故障（系统瘫痪、业务中断）：2小时内恢复；二级故障（功能异常、性能下降）：4小时内解决；三级故障（操作咨询、小功能优化）：1个工作日内反馈。（3）安全专项服务季度安全加固：更新系统补丁、优化安全策略（如关闭高危端口、禁用不必要服务）；年度等保测评：协助完成终端等保测评，整改安全隐患；应急演练：每年开展1次终端安全应急演练（如病毒爆发模拟），优化应急预案。3.2服务流程1.故障申报：用户通过企业微信、电话、工单系统提交故障，系统自动分配至对应工程师；2.诊断处理：工程师远程/现场排查，制定解决方案（含风险评估），经客户确认后实施；3.验证反馈：故障解决后，用户确认效果，工程师记录根因与方案，更新知识库；4.复盘优化：每月复盘高频故障（如软件冲突、系统漏洞），输出优化方案（如脚本自动化、培训手册）。四、实施计划4.1项目筹备期（第1-2周）组建团队：项目经理（1人）、运维工程师（3人驻场+5人远程）、安全专员（2人）；环境调研：梳理终端数量、分布、业务依赖，制定个性化运维方案；工具部署：安装桌面运维平台，完成与国网现有系统（AD域、杀毒软件）对接。4.2试运行期（第3-4周）小范围试点：选取2个部门（如调度中心、财务部）验证方案可行性；问题优化：收集反馈，优化故障流程、自动化脚本，完善知识库；客户培训：开展终端用户培训，发放《桌面运维自助手册》。4.3正式运行期（第5周起）全量服务：覆盖国网所有终端，按方案提供日常运维、故障响应、安全服务；持续优化：每月输出运维报告（含故障统计、安全风险、优化建议），每季度开展满意度调查（目标≥95分）；技术迭代：跟踪AI故障预测、国产化终端适配等趋势，每年升级运维平台。五、团队配置5.1核心团队项目经理：10年IT运维管理经验，持PMP、ITIL4Expert认证，主导过央企桌面运维项目（终端超5000台）；运维工程师：5人，均持MCSE、CCNA认证，具备Windows/Linux运维、脚本开发能力；安全专员：2人，持CISAW、等保测评师证书，熟悉国网安全规范与等保2.0。5.2分工协作项目经理：统筹进度、资源协调、客户沟通；运维工程师：日常巡检、故障处理、软件部署；安全专员：安全加固、合规审计、应急响应；技术支持：远程提供工具开发、复杂故障支援。六、质量保障6.1管理体系遵循ISO____IT服务管理体系，建立SLA、CMDB、KEDB流程；内部质检：每日抽查10%故障工单，检查时效、合规性、满意度；持续改进：基于PDCA循环，每月分析运维数据（故障类型、解决时长），输出改进措施。6.2风险应对人员风险：储备2名后备工程师，每月开展技术培训，确保人员流动不影响服务；技术风险：部署双活运维平台，提前适配国网新业务系统（如国产化OS）；安全风险：与国网安全团队7×24小时联动，协同处置安全事件。七、报价方案7.1费用构成运维服务费：按终端数量计价，含日常巡检、故障处理、软件管理；工具使用费：桌面运维平台授权费（按年收取，含升级、技术支持）；应急服务费：重大故障（如病毒爆发）应急处置费（可选，按次计费）。7.2报价优势阶梯计价：终端超500台，单价递减10%；免费增值：提供年度终端安全培训、运维平台定制化报表开发；灵活续约：服务期满后，按运维效果调整报价（如故障解决率达标优惠5%）。八、附件（可选）1.企业资质：ISO____认证、信息安全服务资质（一级）、国网供应商入围证明；2.