医疗单位总务科工作计划与总结

一、年度工作计划（一）指导思想以“服务临床、保障运营、提质增效、安全稳定”为核心目标，紧扣医院发展战略，聚焦后勤保障精细化、物资管理规范化、设施运维智能化、安全管控体系化，为医疗业务开展筑牢坚实后盾，助力医院高质量发展。（二）重点工作任务1.后勤保障优化工程院区环境管理：统筹院区保洁、绿化、消杀工作，制定“分区包干+动态巡查”机制，重点优化手术室、ICU等重点区域的清洁流程；春季开展绿化补植，夏季强化防汛排涝设施巡检，冬季完善防滑除冰预案，打造安全舒适的就医环境。医疗运输服务：升级物资转运流程，对被服、药品、标本等运输路线进行动线优化；针对急诊、手术等紧急需求，建立“30分钟响应”机制，配备专用转运工具，确保临床需求高效响应。2.物资管理精细化建设采购与仓储管理：联合财务、审计部门修订采购流程，对医用耗材、办公用品等推行“阳光采购”，引入供应商评价体系；优化仓储布局，对高值耗材、急救物资实行“专区、专架、专人”管理，运用条码技术实现库存动态预警。成本与效能管控：联合临床科室开展物资使用分析，针对耗材浪费、库存积压问题，推行“以耗定补”模式；对办公物资实行“科室申领限额管理”，从源头控制非必要支出。3.设施设备运维升级常态化巡检：制定水、电、气、空调等设施的季度巡检计划，建立“一设备一档案”，记录运行参数、维修历史；针对中央空调系统，提前完成换季保养，确保夏季制冷、冬季供暖稳定。应急维修响应：组建24小时维修值班小组，开通“线上报修+线下响应”双通道，承诺一般故障4小时内处置、重大故障24小时内出解决方案，减少对医疗工作的干扰。4.安全管理体系强化消防安全：联合消防部门开展季度演练，更新疏散指示、灭火器材等设施；针对住院部、地下车库等重点区域，增设烟感报警器，组织员工开展“消防安全微课堂”培训。治安与防疫：协同安保部门优化院区安防布局，升级门禁系统；严格执行医疗废物分类、转运规范，定期开展防疫物资储备检查，确保疫情防控“平急两用”。5.团队能力与服务提升技能培训：每季度组织后勤人员开展专业技能培训，涵盖水电维修、物资管理、应急处置等内容；邀请临床科室骨干分享“医疗服务需求痛点”，提升后勤人员的临床思维。服务考核：建立“临床满意度测评”机制，每月收集科室反馈，将满意度与绩效挂钩；针对投诉问题实行“首问负责制”，24小时内反馈整改方案。二、年度工作总结（一）工作成果回顾1.后勤保障效能提升完成院区绿化改造（新增绿植若干），优化医疗废物转运路线，运输服务响应速度较去年提升显著；极端天气下启动应急预案，保障了门诊、住院区域的通行安全。联合护理部修订被服洗涤标准，被服破损率下降，临床科室满意度达较高水平。2.物资管理成效显著推行“阳光采购”后，采购流程透明度提升，供应商投诉率下降；通过“以耗定补”模式，高值耗材库存周转率提升，积压物资减少。完成仓储条码化改造，库存盘点效率提升，账实不符率从原有水平降至较低范围。3.设施运维保障有力全年完成水电设施巡检多次，整改隐患若干；中央空调系统换季保养及时，夏季制冷故障次数同比减少，未因设施问题影响医疗工作。维修响应机制运行良好，一般故障平均处置时间达标，重大故障均在承诺时限内出具方案，临床报修满意度达较高水平。4.安全管理筑牢底线开展消防演练多次，培训员工若干人次，消防设施完好率保持100%；全年无消防安全事故，治安事件同比下降。严格执行防疫物资储备标准，在疫情反复期间保障了口罩、防护服等物资的稳定供应，未出现短缺情况。5.团队建设初见成效组织技能培训多场，覆盖人员若干人次，维修人员持证上岗率提升；通过“临床需求调研”，后勤服务更贴合一线需求，投诉量下降。（二）存在的问题与不足1.应急响应的韧性不足：极端天气下的后勤保障（如暴雪后的道路除冰、暴雨后的院区排水）仍存在响应延迟，第三方协作单位的应急支援机制未完全落地。2.成本管控的深度不够：部分非医疗物资（如办公用品）的消耗仍存在“超领、滥用”现象，节能降耗措施（如节水、节电）的执行力度需加强。3.信息化建设滞后：后勤管理系统尚未与医院HIS系统对接，物资库存、设施运维等数据的共享性差，影响决策效率。（三）改进措施与未来方向1.完善应急保障体系：建立“后勤应急物资储备库”，与3家第三方服务公司签订应急支援协议；每半年开展一次极端天气/突发公共事件的后勤演练，提升协同处置能力。2.深化成本管控机制：推行“科室物资消耗公示制”，对超限额科室进行约谈整改；引入智能节水、节电设备，在公共区域安装感应式设施，力争年度能耗下降。3.推进信息化升级：启动“智慧后勤”建设项目，实现物资管理、设施运维、服务报修的线上化、数据化；与HIS系统对接，打通临床需求与后勤保障的信息壁垒