2023年深圳网约车考试题库区域科目试题练习及答案1

2023年深圳网约车考试题库区域科目试题练习及答案1

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.深圳市内道路交通事故处理中，当事人对事故认定有异议的，应在多长时间内提出复核申请？()A.3日内B.5日内C.7日内D.10日内2.在深圳市，网约车驾驶员在提供服务过程中，不得有哪些行为？()A.服从调度指令B.未经乘客同意搭载其他乘客C.保持车辆整洁D.严格遵守交通规则3.深圳市网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()A.服务规范B.交通法规C.安全驾驶D.以上都是4.深圳市网约车车辆应当具备哪些条件？()A.符合国家相关安全技术标准B.注册登记为营运车辆C.配备必要的设施设备D.以上都是5.深圳市网约车驾驶员在提供服务过程中，如遇到乘客提出不合理要求，应如何处理？()A.必须满足乘客要求B.拒绝服务并解释原因C.强制乘客支付费用D.无视乘客要求6.深圳市网约车平台公司应当如何保障乘客的个人信息安全？()A.不得收集乘客个人信息B.对乘客个人信息进行加密存储C.不得向第三方泄露乘客个人信息D.以上都是7.在深圳市，网约车驾驶员在服务过程中，如发生交通事故，应当如何处理？()A.立即撤离现场，自行处理B.立即报警，等待交警处理C.立即通知平台公司，由平台公司处理D.无视事故，继续服务8.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出需要帮助搬运物品，驾驶员应该如何处理？()A.拒绝帮助，以免发生意外B.必须帮助，但不得收取费用C.可以帮助，但需收取合理费用D.根据自身情况决定9.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应当如何处理？()A.忽视投诉，继续服务B.认真听取乘客投诉，积极处理C.拒绝处理，认为乘客无理取闹D.暂时停止服务，等待乘客冷静10.深圳市网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的考核？()A.服务质量B.安全驾驶C.客户满意度D.以上都是二、多选题(共5题)11.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()A.遵守交通规则B.保持车辆整洁C.未经乘客同意搭载其他乘客D.主动与乘客沟通12.深圳市网约车车辆应当符合以下哪些条件？()A.符合国家相关安全技术标准B.注册登记为营运车辆C.配备必要的设施设备D.车辆外观需符合特定颜色13.深圳市网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()A.立即停车，询问情况B.通知平台公司，寻求帮助C.拨打急救电话，协助乘客D.离开现场，继续服务14.以下哪些是深圳市网约车平台公司应当履行的义务？()A.对驾驶员进行培训B.保障乘客个人信息安全C.监督驾驶员服务质量D.提供车辆维修服务15.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可以拒绝提供服务？()A.乘客要求前往危险区域B.乘客要求超载运输C.乘客要求驾驶员违反交通规则D.乘客要求驾驶员进行非法营运活动三、填空题(共5题)16.深圳市网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在多少分钟内到达约定地点接乘客？17.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即拨打哪个电话寻求帮助？18.深圳市网约车驾驶员在行驶过程中，如遇到交通违法行为，应当如何处理？19.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，乘客的个人信息属于哪种信息？20.深圳市网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的考核？四、判断题(共5题)21.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()A.正确B.错误22.深圳市网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意变道。()A.正确B.错误23.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客支付的小费。()A.正确B.错误24.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，必须立即停止服务。()A.正确B.错误25.深圳市网约车平台公司有权对驾驶员的个人信息进行公开。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述深圳市网约车服务规范对驾驶员行为的要求。27.深圳市网约车平台公司对驾驶员有哪些管理措施？28.深圳市网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？29.深圳市网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？30.深圳市网约车平台公司如何保障乘客的合法权益？

2023年深圳网约车考试题库区域科目试题练习及答案1一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】当事人对道路交通事故认定有异议的，可以自收到道路交通事故认定书之日起3日内提出书面复核申请。2.【答案】B【解析】网约车驾驶员在提供服务过程中，不得未经乘客同意搭载其他乘客，影响乘客正常出行。3.【答案】D【解析】网约车平台公司应当对驾驶员进行服务规范、交通法规、安全驾驶等方面的培训，确保驾驶员具备相应的服务能力。4.【答案】D【解析】深圳市网约车车辆应当符合国家相关安全技术标准，注册登记为营运车辆，配备必要的设施设备等条件。5.【答案】B【解析】深圳市网约车驾驶员在提供服务过程中，如遇到乘客提出不合理要求，应拒绝服务并解释原因，维护自身合法权益。6.【答案】D【解析】深圳市网约车平台公司应当对乘客个人信息进行加密存储，不得向第三方泄露乘客个人信息，确保乘客信息安全。7.【答案】B【解析】在深圳市，网约车驾驶员在服务过程中，如发生交通事故，应当立即报警，等待交警处理。8.【答案】C【解析】深圳市网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出需要帮助搬运物品，可以提供帮助，但需收取合理费用。9.【答案】B【解析】深圳市网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应当认真听取乘客投诉，积极处理，维护乘客权益。10.【答案】D【解析】深圳市网约车平台公司应当对驾驶员进行服务质量、安全驾驶、客户满意度等方面的考核，确保驾驶员服务水平。二、多选题(共5题)11.【答案】C【解析】网约车驾驶员在服务过程中，未经乘客同意搭载其他乘客是违反服务规范的行为。遵守交通规则、保持车辆整洁和主动与乘客沟通是符合服务规范的行为。12.【答案】ABC【解析】深圳市网约车车辆应当符合国家相关安全技术标准，注册登记为营运车辆，配备必要的设施设备。车辆外观颜色没有特定要求。13.【答案】ABC【解析】网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车询问情况，通知平台公司寻求帮助，拨打急救电话协助乘客，而不是离开现场继续服务。14.【答案】ABC【解析】深圳市网约车平台公司应当对驾驶员进行培训，保障乘客个人信息安全，监督驾驶员服务质量。提供车辆维修服务并非平台公司的直接义务。15.【答案】ABCD【解析】深圳市网约车驾驶员在服务过程中，如乘客要求前往危险区域、超载运输、违反交通规则或进行非法营运活动，均可拒绝提供服务。三、填空题(共5题)16.【答案】10分钟【解析】根据深圳市网约车服务规范，驾驶员应在接到乘客订单后10分钟内到达约定地点接乘客，以确保服务及时性。17.【答案】120【解析】深圳市网约车驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病，应立即拨打120急救电话，寻求专业医疗救助。18.【答案】不得参与违法行为，应立即停车，接受交警处理。【解析】驾驶员在行驶过程中应遵守交通法规，不得参与任何违法行为。一旦遇到交通违法行为，应立即停车，并接受交警部门的处理。19.【答案】个人隐私信息【解析】乘客的个人信息属于个人隐私信息，网约车平台和驾驶员都有责任保护乘客的隐私不被泄露。20.【答案】服务质量、安全驾驶、客户满意度【解析】深圳市网约车平台公司应当对驾驶员进行服务质量、安全驾驶、客户满意度等方面的考核，以确保服务质量和乘客满意度。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】根据深圳市网约车服务规范，驾驶员可以拒绝乘客携带宠物乘车，但需提前告知乘客并说明原因。22.【答案】错误【解析】驾驶员在行驶过程中应遵守交通规则，不得随意变道，以确保行车安全。23.【答案】错误【解析】根据深圳市网约车服务规范，驾驶员不得主动向乘客索取小费，但乘客自愿给予的小费可以接受。24.【答案】错误【解析】驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉，应耐心听取并积极处理，但无需立即停止服务。25.【答案】错误【解析】根据个人信息保护相关法律法规，网约车平台公司不得公开驾驶员的个人信息，应予以严格保密。五、简答题(共5题)26.【答案】深圳市网约车服务规范对驾驶员行为的要求包括：遵守交通规则，文明驾驶；保持车辆整洁，提供干净舒适的乘车环境；礼貌服务，尊重乘客；不得吸烟、饮食；不得搭载无关人员；不得利用网约车进行非法营运活动等。【解析】深圳市网约车服务规范对驾驶员的行为提出了明确的要求，旨在保障乘客的合法权益，维护良好的公共交通秩序。27.【答案】深圳市网约车平台公司对驾驶员的管理措施包括：对驾驶员进行培训考核，确保其具备相应的服务能力；监督驾驶员的服务质量，对服务质量不佳的驾驶员进行处罚；对驾驶员的违规行为进行记录和处罚；定期对驾驶员进行背景审查等。【解析】平台公司对驾驶员的管理是确保网约车服务质量的重要环节，通过多种管理措施来保障乘客权益和行车安全。28.【答案】深圳市网约车驾驶员在服务过程中，应确保乘客的个人信息安全，具体措施包括：不得泄露乘客个人信息；不得向第三方提供乘客信息；对乘客个人信息进行加密存储等。【解析】保护乘客个人信息是网约车服务中的重要环节，驾驶员应严格遵守相关规定，防止乘客信息泄露。29.【答案】深圳市网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，询问情况，拨打120急救电话，并协