地铁车厢日常清扫实施方案

地铁车厢日常清扫实施方案地铁作为城市公共交通的核心载体，车厢环境的清洁度直接关系乘客出行体验、公共卫生安全及运营服务品质。结合运营实际需求，制定本日常清扫实施方案，以规范作业流程、提升清洁质量、保障乘车环境安全有序。一、组织架构与职责分工（一）专项工作组成立“地铁车厢清洁管理工作组”，由运营管理部负责人任组长，保洁服务单位项目经理任副组长，成员涵盖运营调度、安全管理、保洁班长等岗位。工作组统筹清洁计划制定、资源调配、质量监督及应急事件协调，确保清扫工作与运营秩序高效衔接。（二）保洁团队职责1.保洁班长：负责每日作业排班、工具物资管理、现场质量巡检，及时处理作业问题并反馈清洁难点与改进建议。2.保洁员：严格执行清扫流程与质量标准，完成车厢垃圾清理、设施擦拭、消毒等基础作业，发现安全隐患或异常情况（如乘客遗留物、设备故障）立即上报。二、作业流程与标准（一）日常清扫（运营期间+运营结束后）1.运营期间巡视清扫（每趟次间隙/每2小时）作业时机：列车到达终点站后，利用乘客上下客间隙（约3-5分钟）开展快速清扫；或根据客流高峰规律，每2小时安排一次重点区域清洁。作业内容：清理车厢内可见垃圾（果皮、纸屑、饮料瓶等），确保垃圾桶无满溢、无异味；擦拭扶手、座椅、立柱等高频接触部位，去除污渍、指纹；检查地面是否有洒落物（如液体、食品残渣），及时用专用清洁剂+抹布清理，避免滑倒风险。2.运营结束后深度清扫（每日23:00-次日5:00）作业流程：1.准备阶段：保洁员穿戴工作服、手套，领取清洁工具（扫帚、拖把、消毒喷壶、专用清洁剂）及物资，确认列车停靠位置。2.垃圾清理：逐节车厢清空垃圾桶，分类收集可回收物与其他垃圾，转运至站区垃圾站。3.设施清洁：地面：用扫帚清扫后，以“从里到外、从边角到中央”的顺序拖地，重点清洁座椅下方、门缝等易积灰区域；墙面/玻璃：用微湿抹布擦拭广告灯箱、车窗玻璃，确保无灰尘、无污渍；座椅/扶手：用含氯消毒剂（浓度250mg/L）擦拭，作用30分钟后用清水抹布二次清洁，去除残留药剂。4.消毒作业：对车厢内空调出风口、按钮、扶手等高频接触部位，采用“喷雾+擦拭”结合的方式消毒，确保覆盖无死角。5.检查收尾：保洁班长逐节车厢验收，确认地面干燥、设施无残留污渍、消毒记录完整，关闭车厢照明与电源。（二）深度清洁（每周1次+每月1次）周度深度清洁：重点清洁座椅底部、空调滤网（配合维修人员拆卸）、车厢角落等日常清扫易遗漏区域，使用长柄刷+专用清洁剂清除顽固污渍。月度深度清洁：对车厢地面进行“起蜡-清洁-上蜡”养护，恢复地面光泽；对座椅织物（如配备）进行吸尘+局部去污，必要时联系专业团队深度清洗。三、质量验收标准（一）视觉感官标准地面：无明显垃圾、污渍、积水，地砖缝隙无杂物；设施：扶手、座椅、立柱无灰尘、无指纹、无破损残留；玻璃/墙面：通透无污渍，广告灯箱无积灰、无遮挡；垃圾桶：外观整洁，内袋无外露，无异味、无满溢。（二）卫生安全标准消毒作业：高频接触部位每日消毒≥2次，消毒记录完整可追溯；垃圾处理：分类收集率100%，转运过程无散落、无异味；清洁药剂：使用符合国家环保标准的中性清洁剂，避免腐蚀设施。四、安全管理要求（一）作业安全保洁员作业时须佩戴反光背心、防滑鞋，使用工具时避免碰撞乘客或设备；运营期间清扫需与列车司机/站务人员确认作业区域安全，严禁在列车移动时清洁；使用电器类清洁设备（如吸尘器）前，检查电源线绝缘层，避免漏电。（二）消防安全作业区域严禁堆放易燃杂物，清洁工具（如抹布）远离火源；熟悉车厢内消防设施位置（灭火器、紧急报警装置），遇火情立即上报并配合疏散。（三）应急安全发现乘客遗留物（尤其是可疑物品），立即停止作业并上报站务人员，配合做好隔离、记录；遇设备故障（如车门无法关闭、灯光闪烁），第一时间通知维修部门，待故障排除后再继续作业。五、应急处置机制（一）突发污染事件（呕吐物、液体泄漏）1.响应流程：保洁员接报后5分钟内到达现场，携带“应急清洁包”（含防滑警示牌、消毒粉、吸水垫、垃圾袋）；2.处置步骤：放置防滑警示牌，疏散周边乘客；用吸水垫吸附液体，撒消毒粉覆盖呕吐物，作用15分钟后清理；用清洁剂擦拭污染区域，再以消毒剂二次消毒，确保无异味、无残留。（二）恶劣天气/设备故障雨雪天气后，增加车厢地面拖拭频次，放置“小心地滑”提示牌；若列车因故障滞留区间，保洁员配合疏散乘客后，对车厢进行快速清洁，重点清理遗留垃圾与污渍，保障后续运营。六、监督考核与保障措施（一）监督考核日常巡查：工作组每日抽查3-5列列车，重点检查清洁质量、作业规范（如消毒记录、工具使用），发现问题立即整改；月度考核：结合乘客投诉、卫生抽检（如ATP荧光检测细菌残留）结果，对保洁团队进行评分，考核结果与服务费用挂钩；奖惩机制：连续3个月考核优秀的保洁员给予奖金激励，多次违规且整改不力的团队扣减服务费并要求更换人员。（二）保障措施人员培训：每季度组织保洁员培训，内容涵盖“新型污渍清洁技巧”“消毒规范更新”“应急处置流程”，确保作业能力与时俱进；物资保障：建立清洁物资台账，提前储备清洁剂、消毒用品、工具耗材，确保供应充足；沟通协调：每日召开“清洁-运营”对接会，保洁班长反馈作