物业公司员工考勤管理与奖惩制度

物业公司员工考勤管理与奖惩制度一、总则为规范员工考勤管理、维护工作秩序、提升服务效能，结合物业管理行业“服务连续性、响应及时性”的特性，依据《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》及公司运营实际，制定本制度。本制度适用于全体在职员工（含项目客服、工程维修、秩序维护、环境保洁等岗位），涵盖出勤、请假、加班、调休及相关奖惩管理。考勤管理遵循“公平刚性约束+人文柔性关怀”原则：既通过明确规则保障服务岗位履职连续性，又兼顾员工合理诉求，在合规框架内优化流程，鼓励以良好出勤状态支撑物业服务品质提升。二、考勤管理细则（一）考勤方式1.打卡与外勤管理：实行“电子打卡（或指纹/人脸识别）+手工台账”双轨制。各项目员工需在到岗15分钟内完成打卡（班次以排班表为准）；外勤人员（如工程维修员外出作业、客服专员上门服务）需提前通过OA系统/工作群提交《外勤登记表》，注明事由、地点及预计返回时间，经直属主管审批后生效，返回后需补充打卡或销假。2.排班与值班：秩序维护、工程维修等24小时值守岗位，由项目负责人按月制定排班表（如早班7:00-15:00、中班15:00-23:00、夜班23:00-7:00），提前3个工作日公示并报行政人事部备案。节假日值班采用“轮值+补休”机制，避免长期连续值班。（二）工作时间与出勤要求标准工时岗位（客服、行政、财务等）：执行每周40小时工作制，每日8:30-12:00、13:30-17:30（可依项目地域特点调整），周末及法定节假日按值班表轮值。特殊工时岗位（秩序维护、保洁等）：实行综合计算工时制（经劳动部门备案），以“月/季度”为周期统计总工时，确保平均周工时不超法定标准。保洁员早班可提前至6:00到岗，完成清洁后按规定时间打卡；秩序维护员每班次需在岗履职，严禁脱岗、串岗。（三）请假管理1.请假类型与期限：事假：因个人事务请假，单次≤3天（特殊情况经总经理审批可延长），全年累计≤15天；病假：提供二级以上医院诊断证明，单次≤7天，全年累计≤30天（超期按事假或停薪留职处理）；年假：入职满1年员工享受带薪年假（天数依工龄递增，参照《职工带薪年休假条例》），需提前7天申请，与值班、项目重大活动时间错开；婚假、产假、丧假等按国家法规及公司补充规定执行，需提供相关证明。2.请假流程：员工请假需填写《请假申请单》，注明事由、起止时间及工作交接安排：1天以内（含）：直属主管审批；1-3天（含）：部门经理审批；3天以上：总经理审批（特殊岗位同步报项目总备案）。请假需提前2个工作日提交（突发疾病/紧急情况需24小时内补报证明），未经审批擅自离岗按旷工处理。（四）加班与调休1.加班认定：因项目紧急维修、业主活动保障、突发公共事件（台风、疫情防控等）需非工作时间到岗的，由部门负责人填写《加班审批表》，经总经理审批后计入加班。日常值班（如秩序维护员夜班）不单独认定为加班，按排班表执行补休或发放值班津贴。2.调休与补偿：加班员工可在3个月内申请调休（时长与加班对等），或按劳动法规定发放加班费（标准工时岗位按日工资1.5-3倍计算，综合工时岗位按总工时超额部分计发）。调休需提前与主管沟通，确保不影响岗位服务连续性。（五）旷工认定有下列情形之一的，视为旷工：未履行请假手续，擅自离岗/不到岗的；请假到期未续假（或续假未获批），逾期不到岗的；迟到、早退单次超30分钟（或月累计超2小时）且无正当理由的；伪造考勤记录、提供虚假请假证明的。三、奖惩制度（一）奖励措施1.全勤奖：每月无迟到、早退、请假、旷工记录的员工，发放全勤奖（标准为月基本工资的5%-10%，依岗位层级调整）。2.考勤优秀奖：季度/年度考勤达标率100%且无旷工记录的员工，经部门推荐、行政人事部审核后，授予“考勤优秀员工”称号，颁发荣誉证书并给予绩效加分（可用于年度评优、调薪参考）。3.特殊贡献奖励：因突发任务（夜间紧急维修、台风后抢险等）主动加班且表现突出的员工，除加班费外，额外给予带薪调休1-3天或专项奖金，并在公司内刊通报表扬。（二）惩罚措施1.迟到、早退：单次迟到/早退10分钟以内：口头警告；月累计迟到/早退3次（含）以内：每次扣减日工资的20%；月累计超3次：从第4次起每次扣减日工资的50%，并取消当月全勤奖；单次迟到/早退超30分钟：按旷工半天处理。2.旷工处理：旷工半天：扣减当日工资的200%，并给予书面警告；旷工1天：扣减当日工资的300%，并记过一次；月累计旷工2天（或年累计旷工5天）：解除劳动合同（按《劳动合同法》第39条执行，无需支付经济补偿）。3.考勤违规：虚报考勤、伪造请假证明：一经查实，记大过一次，扣减当月绩效工资的50%；情节严重的（如串通他人造假），直接解除劳动合同。未按流程请假（未提交申请单、越级请假等）：按旷工处理，同时对直属主管予以连带考核（扣减绩效分）。四、实施与监督（一）责任分工行政人事部：负责制度宣贯、执行监督，每月5日前汇总各项目考勤数据，形成《考勤报表》报总经理审批；各部门/项目负责人：负责本团队考勤日常管理，审核请假、加班申请，确保数据真实；员工本人：对个人考勤记录负责，及时核对打卡数据，如有异议需在3个工作日内向行政人事部提出申诉。（二）申诉与反馈员工对考勤处罚有异议的，可在收到通知后5个工作日内，以书面形式向行政人事部提交申诉材料（含证据），由行政人事部联合工会（或员工代表）调查，7个工作日内反馈处理结果。（三）公示与优化每月10日前，行政人事部在公司OA系统/公告栏公示上月考勤情况（隐去隐私信息），接受员工监督。每半年开展一次制度评估，结合员工反馈、行业变化优化流程（如新增“远程打卡”适配外勤人员，调整特殊岗位排班周期等）。五、附则1.本制度自发布之日起施行，原有考勤规定与本制度冲突的，以本制度为准；2.本制度由行政人事部负责解释，修订需