工程质量保证书及售后服务承诺模板

工程质量保证书及售后服务承诺模板前言为确保[工程名称/项目]的施工质量符合国家及行业规范要求，保障项目交付后使用安全、稳定，并为客户提供及时高效的售后服务，[乙方单位名称/供方]特此出具本质量保证书及售后服务承诺，明确质量保障措施与售后响应机制，以维护双方合法权益，促进项目长期稳定运营。一、工程质量保证1.质量目标本工程施工质量严格遵循《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB____-2013）等国家及行业规范，确保工程整体质量达到[优良/合格]等级，分项工程合格率100%，杜绝因施工质量问题引发的安全隐患或功能性缺陷。2.质量保证体系我方已建立完善的工程质量管控体系，严格执行“班组自检→项目部复检→公司终检”三级检查制度；针对项目特点编制专项施工方案与技术交底文件，确保施工人员明确质量要求与操作规范。同时，配备专职质量管理人员，对关键工序、隐蔽工程实施旁站监督，全程留存质量控制记录（含检验报告、隐蔽验收单等）。3.材料与设备质量控制工程所用原材料、构配件及设备均选自具备合法资质、质量信誉良好的供应商，进场前须经我方质检人员会同甲方（或监理单位）按规范检验，提供产品合格证、质量检验报告等证明文件；未经检验或检验不合格的材料/设备，严禁投入使用。4.施工过程质量管控施工严格按照经审批的施工图纸、技术规范及操作规程执行，特殊工种作业人员持证上岗。我方定期开展质量巡查，对施工工艺、工序衔接、成品保护等环节逐项检查；发现质量问题立即整改，整改完成后经复查合格方可进入下一工序。施工过程资料（如检验记录、隐蔽验收单等）将在竣工后移交甲方存档。5.质量验收与保修（1）验收标准工程竣工后，我方将按国家现行规范组织自检，自检合格后向甲方提交竣工验收申请，配合甲方及相关部门完成验收，确保工程质量符合验收要求。（2）保修期限土建工程（含基础、主体结构、装修工程）：保修期限为[X年]（自竣工验收合格之日起算）；防水工程（屋面、卫生间等）：保修期限为[X年]；电气管线、给排水管道、设备安装工程：保修期限为[X年]；特殊工程（如智能化系统、幕墙工程等）：保修期限按合同约定或行业标准执行。（3）保修范围保修期内，因施工质量问题导致的工程结构损坏、渗漏、设备故障等，我方免费提供维修服务；因甲方使用不当、第三方破坏或不可抗力造成的损坏，我方可提供维修服务，费用由责任方承担。二、售后服务承诺1.服务响应机制我方设立24小时售后服务热线（电话：0XX-XXXXXXX/邮箱：[服务邮箱]），接到甲方报修或咨询后：紧急情况（如漏水、停电、结构安全隐患等）：4小时内响应，并安排技术人员到场处置；一般问题（如设备调试、小部件更换等）：24小时内响应，48小时内制定解决方案并实施（特殊情况需延长时间的，提前与甲方沟通说明）。2.维修服务内容保修期内：对因施工质量问题产生的故障，我方免费提供维修所需的人工、材料及设备调试服务，确保维修后工程/设备恢复正常使用功能；保修期外：我方提供终身维修服务，仅收取成本费用（材料、人工等实际支出），且承诺材料价格不高于市场同期同类产品均价，维修前出具费用明细供甲方确认。3.定期回访与维护工程交付后，我方按以下周期开展回访与维护：竣工后1个月：首次现场回访，检查工程使用初期状况，指导甲方做好日常维护；每季度：电话回访，了解设备运行、工程使用情况，收集反馈意见；每年：现场回访，对重点部位（如屋面、机电设备等）进行检查、调试，排除潜在故障，回访记录留存备查。4.培训服务工程交付前，我方将组织专业技术人员对甲方操作人员、维护人员进行免费培训，内容包括设备操作流程、日常维护要点、常见故障排查等，确保甲方人员具备独立操作与基本维护能力。培训次数、时长根据甲方需求确定，培训资料以书面/电子形式提供。5.投诉处理机制甲方如对我方服务质量、维修效果存在异议，可通过售后服务热线、邮箱等渠道投诉。我方收到投诉后，24小时内沟通核实，3个工作日内提出处理方案并反馈，确保投诉事项妥善解决，处理结果经甲方确认后存档。三、双方责任与权利1.甲方责任为我方施工及售后服务提供必要现场条件（如场地、水电、通行便利等）；按合同约定及时支付工程款，配合工程验收、保修等工作；正确使用、维护工程及设备，避免因操作不当造成损坏。2.我方责任严格履行本保证书及承诺的质量保证与售后服务条款，确保工程质量与服务效果；及时向甲方提供工程质量证明文件、保修卡、使用说明书等资料；对售后服务涉及的甲方商业秘密、技术资料严格保密。3.双方权利甲方有权监督我方施工质量与售后服务执行情况，对不符合要求的行为提出整改要求；我方有权获得合同约定的工程款及合理的售后服务报酬（保修期外），对甲方不合理的维修要求可协商解决。四、其他说明1.本质量保证书及售后服务承诺自工程竣工验收合格之日起生效，与工程施工合同具有同等法律效力；2.本承诺未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本承诺不一致的，以补充协议为准；3.因本承诺履行产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可向工程所在地人民法院提起诉讼。[乙方单位名称