2025年医疗废物信息化监管平台数据安全协议

2025年医疗废物信息化监管平台数据安全协议本数据安全协议（以下简称“协议”）由以下双方于2025年签署：

甲方：[甲方名称]，一家根据中华人民共和国法律注册成立并有效存续的公司，其注册地址为[甲方地址]。

乙方：[乙方名称]，一家根据中华人民共和国法律注册成立并有效存续的公司，其注册地址为[乙方地址]。

鉴于甲方是2025年医疗废物信息化监管平台（以下简称“平台”）的开发者和运营者，乙方是平台的用户，并希望使用平台提供的服务，双方在平等、自愿和公平的基础上，就平台数据安全相关事宜达成如下协议：

一、适用范围

本协议适用于平台用户在访问和使用平台过程中所涉及的所有数据，包括但不限于医疗废物产生、收集、运输、处置等环节的相关信息。

二、数据安全责任

1.甲方责任

（1）甲方应采取合理的技术和管理措施，确保平台的数据安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。

（2）甲方应定期对平台进行安全评估和漏洞扫描，及时修复发现的安全问题。

（3）甲方应制定数据备份和恢复计划，确保在发生数据丢失或损坏时能够迅速恢复。

（4）甲方应遵守国家有关数据安全的法律法规，包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》等。

2.乙方责任

（1）乙方应妥善保管其平台账户的登录信息，不得泄露给任何第三方。

（2）乙方应遵守平台的使用规则，不得利用平台从事任何违法活动。

（3）乙方在使用平台过程中应注意保护其用户数据的安全，不得将用户数据用于平台规定以外的目的。

（4）乙方应配合甲方进行数据安全调查和取证，提供必要的协助。

三、数据访问控制

1.甲方应实施严格的访问控制策略，确保只有授权用户才能访问平台的数据。

2.乙方应按照甲方的规定进行用户管理，及时更新用户权限，确保用户权限与其职责相匹配。

3.甲方应记录所有用户对平台的访问行为，并定期进行安全审计。

四、数据传输安全

1.甲方应采用加密技术保护数据在传输过程中的安全，包括但不限于SSL/TLS加密等。

2.乙方在传输数据时应遵守甲方的规定，不得使用不安全的传输方式。

五、数据保密

1.甲方和乙方均应对其在平台中获取的敏感数据进行保密，不得泄露给任何第三方。

2.甲方应与平台供应商签订保密协议，确保平台供应商对其在平台中获取的数据进行保密。

3.乙方应在其内部制定数据保密制度，确保其员工对其在平台中获取的数据进行保密。

六、数据泄露处理

1.甲方应制定数据泄露应急预案，一旦发生数据泄露事件，应立即启动应急预案进行处理。

2.甲方应在发生数据泄露事件后及时通知乙方，并告知乙方采取的应急措施。

3.乙方应在收到甲方通知后积极配合甲方进行数据泄露调查和处理。

七、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[协议期限]年。

八、争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[仲裁机构]申请仲裁。

九、其他

1.本协议是双方就平台数据安全相关事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议。

2.本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

**一、所需附件列表**

本协议在实际执行中，可能需要以下附件作为补充和说明：

1.**平台用户手册：**详细说明平台的功能、操作流程以及用户权限管理。

2.**数据分类分级清单：**明确平台中不同类型数据的敏感程度和安全要求。

3.**甲方数据安全管理制度：**包括但不限于访问控制策略、安全审计制度、数据备份与恢复制度、应急响应预案等内部管理文件。

4.**数据加密方案说明：**阐述平台在数据传输和存储过程中所采用的加密技术和算法。

5.**安全评估和漏洞扫描报告：**定期或按需提供的平台安全状况报告。

6.**平台供应商保密协议：**甲方与平台技术供应商签订的，确保平台供应商对其接触到的甲方数据和用户数据的保密义务。

7.**数据泄露事件调查报告：**在发生数据泄露事件后，由甲方或双方共同完成的事件调查和处置报告。

**二、违约行为罗列及认定**

1.**甲方违约行为：**

*未能采取合理的技术和管理措施保障平台数据安全，导致数据泄露、篡改或丢失。

*未能定期进行安全评估和漏洞扫描，或发现漏洞后未在合理期限内修复。

*未能有效执行数据备份和恢复计划，导致无法按约定恢复数据。

*未能遵守国家相关数据安全法律法规，例如数据处理活动不符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等规定。

*未经乙方同意，擅自向第三方提供或披露乙方的数据。

*未能按照协议约定履行数据访问控制职责，导致非授权用户访问敏感数据。

*未能及时通知乙方发生数据泄露事件，或未按约定提供相关处置协助。

*提供的安全评估报告或漏洞扫描报告存在虚假记载或误导性陈述。

2.**乙方违约行为：**

*未能妥善保管平台账户登录信息，导致账户被他人非法使用。

*利用平台从事任何违法活动，例如非法获取、处理或传输医疗废物信息。

*将平台获取的医疗废物数据或用户数据用于协议约定以外的目的。

*未能配合甲方进行数据安全调查或提供必要的协助。

*越权访问或尝试获取非其权限范围内的平台数据。

**违约行为认定：**违约行为的认定依据协议条款、相关法律法规以及事实证据。通常需要考虑违约行为的性质、主观过错（故意或过失）、造成的影响（如数据泄露的范围、造成的损失大小）等因素。守约方有权要求违约方承担违约责任，如赔偿损失、采取补救措施等。严重违约可能导致协议的解除。

**三、法律名词解释**

1.**数据（Data）：**指各种形式的信息记录，包括电子形式的和纸质形式的。在本协议中，特指在平台中创建、收集、处理、存储和传输的医疗废物相关信息以及用户信息。

2.**个人信息（PersonalInformation）：**指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。医疗废物管理中涉及的人员身份信息、联系方式等属于个人信息。

3.**敏感个人信息（SensitivePersonalInformation）：**指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。例如，涉及医疗废物产生单位的关键联系人的敏感个人信息。

4.**数据安全（DataSecurity）：**指采取技术和其他措施，保障数据处于可靠状态，防止数据被未经授权的访问、泄露、篡改、破坏或丢失。

5.**数据处理（DataProcessing）：**指对数据进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。

6.**数据备份（DataBackup）：**指将数据复制到备用存储介质上，以便在数据丢失或损坏时可以恢复。

7.**数据恢复（DataRecovery）：**指在数据丢失或损坏后，使用备份或其他手段将数据还原到可用的状态。

8.**安全审计（SecurityAudit）：**指对系统或网络的安全性进行检查和评估，以发现安全漏洞和违规行为。

9.**应急响应（EmergencyResponse）：**指在发生安全事件（如数据泄露）时，为应对事件、减少损失而采取的临时性措施和流程。

10.**访问控制（AccessControl）：**指限制对信息系统资源的访问，确保只有授权用户才能访问特定资源。

11.**加密（Encryption）：**指将数据转换为不可读的格式，以保护数据的机密性，只有拥有解密密钥的人才能读取原始数据。

**四、实际执行过程中遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**安全责任界定不清：**双方对于数据安全的责任范围存在模糊地带，尤其是在第三方服务（如云存储）involvement时。

***解决办法：**在协议中明确界定甲乙双方的核心安全责任，并清晰说明第三方服务商的选型标准、安全要求及其对等责任。可考虑签订与第三方服务商的separate保密协议。

2.**数据定义和范围模糊：**对“医疗废物数据”、“用户数据”、“敏感数据”的定义不清晰，导致安全措施针对性不足。

***解决办法：**协议中应包含详细的数据分类分级清单，明确界定不同类型数据的范围、敏感级别和安全要求。

3.**技术更新与协议滞后：**数据安全技术和威胁不断演变，协议中的安全措施可能很快过时。

***解决办法：**协议中应包含条款，要求双方定期（如每年）对平台的安全性进行评估，并根据评估结果和最新的安全标准更新安全措施。建立沟通机制，及时响应新的安全威胁。

4.**数据跨境传输问题：**如果平台涉及数据跨地域传输（例如，乙方所在地与甲方或数据存储地不同），可能涉及跨境传输的合规性问题。

***解决办法：**协议中应明确约定数据传输的边界。如需跨境传输，必须确保符合《网络安全法》、《数据安全法》以及数据出境相关规则（如通过安全评估、获得认证等），并在协议中明确相应的合规义务和责任。

5.**应急响应效率低下：**发生数据泄露事件时，沟通不畅或处理不及时，导致损失扩大。

***解决办法：**协议中应制定详细、可操作的应急响应流程和时间节点（如通知时限）。建立畅通的沟通渠道（如指定联系人），并定期进行应急演练。

6.**用户安全意识不足：**乙方用户可能因操作不当或安全意识薄弱导致数据泄露。

***解决办法：**甲方应提供充分的安全培训和技术支持。乙方应在其内部制定安全管理制度，并对员工进行培训，明确用户的安全责任。

**注意事项：**

***合规性优先：**确保协议内容完全符合中国现行的网络安全、数据安全、个人信息保护等法律法规要求。

***具体化描述：**避免使用模糊的词语（如“合理措施”），尽可能采用可量化的标准来描述安全要求和技术措施。

***权责对等：**确保双方的权利和义务对等，特别是数据泄露发生时的责任划分和赔偿机制。

***动态调整：**认识到数据安全是一个持续的过程，协议不宜一成不变，应建立定期review和修订机制。

***保密性：**协议内容及涉及的数据本身具有高度保密性，应妥善保管。

**五、合同适用的所有场景**

本《2025年医疗废物信息化监管平台数据安全协议》适用于以下场景：

1.**平台建设与运营：**作为医疗废物信息化监管平台开发商（甲方）和运营者，与其用户（乙方，通常是医疗废物产生单位、收集运输单位、处置单位或监管部门）之间，就平台数据安全保障事宜建立法律关系的场景。

2.**数据处理活动：**在平台中涉及对医疗废物产生、转移、处置等环节相关信息以及参与活动各方信息的收集、存储、使用、传输、共享等处理活动的场景。

3.**多方参与场景：**不仅限于甲乙双方，也可能适用于甲方作为平台提供方，与多个类型的乙方（如产生单位、运输单位、处置单位、生态环境部门等）以及平台的技术供应商、数据存储服务商等多方之间，围绕数据安全共同建立规范的场景。

4.**合规要求场景：**医疗废物监管本身具有严格的法律法规要求，本协议的签订有助于平台运营方和用户方满足相关法律法规的数据安全合规性要求，避免因数据处理不当而承担的法律责任。

5.**信息化建设场景：**在推动医疗废物管理信息化、数字化转型的过程中，需要明确数据安全保障机制的场景。

该协议旨在通过明确双方的数据安全责任、权利和义务，构建一个安全、可靠、合规的医疗废物信息化监管环境。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**场合：涉及跨区域或跨境数据传输的监管平台**

***说明：**平台用户分布广泛，数据存储可能位于不同地区，甚至涉及向境外监管机构或合作方共享数据。

***应增加条款：**

***数据出境安全评估与合规机制：**增加条款明确约定数据出境的合法性要求，如需进行安全评估或获得认证，甲方负责履行相关义务，并需取得乙方的同意和必要的批准文件。明确评估的触发条件、流程和乙方配合责任。

***境外数据接收方责任：**若数据需传输至境外，增加条款明确境外接收方的数据安全责任、数据处理限制以及需遵守的法律法规，并可约定数据返回或销毁机制。

***跨境传输通知义务：**明确在发生数据跨境传输时，甲方需向乙方进行充分通知，并说明传输的目的、范围、接收方及合规保障措施。

2.**场合：平台用于支持多级监管部门（国家、省、市、县）协同监管**

***说明：**平台不仅是服务于末端单位，还需向上级监管部门提供数据支持，涉及多层级数据访问和共享。

***应增加条款：**

***分级授权访问机制：**增加条款详细规定不同级别监管机构对平台数据的访问权限、数据范围和数据使用目的，确保“按需获取、最小必要”原则。

***数据汇总与上报规范：**明确甲方需根据监管部门要求，定期或实时汇总、脱敏处理特定数据，并按指定方式上报。

***监管数据使用监督权：**赋予上级监管部门对下级监管部门或平台使用情况的监督权，确保数据使用的合规性。

3.**场合：平台需集成第三方检测机构的数据**

***说明：**医疗废物处置需依赖第三方检测机构出具报告，平台需要集成或导入这些机构的数据。

***应增加条款：**

***第三方数据接入安全规范：**增加条款明确第三方检测机构接入平台的数据接口安全标准、传输加密要求、身份认证机制以及数据脱敏处理规则。

***第三方数据责任：**明确第三方检测机构对其提供数据的真实性、准确性和安全负责，并对因数据问题导致的后果承担相应责任。

***数据接口变更通知：**要求甲方在进行数据接口调整时，需提前足够时间通知已集成该接口的第三方，并提供必要的支持。

4.**场合：平台采用混合云或多云部署架构**

***说明：**平台可能同时使用公有云和私有云资源，或多个不同的云服务提供商。

***应增加条款：**

***云服务提供商选择标准与责任：**增加条款明确甲方选择云服务提供商时需满足的安全标准（如符合国家等级保护要求），并要求甲方对其选择的云服务商的数据安全责任进行兜底保证。

***数据在云环境中的隔离与加密：**明确数据在不同云环境或存储介质间的隔离措施，以及加密存储和传输的具体要求。

***云环境安全事件通报机制：**要求甲方确保其使用的云服务提供商能及时通报可能影响平台数据安全的重大安全事件。

5.**场合：平台需支持电子化医疗废物转移联单制度**

***说明：**平台需承载具有法律效力的电子转移联单功能，涉及数据的高度敏感性和流转的准确性。

***应增加条款：**

***电子联单的法律效力确认：**增加条款（或引用相关法规）确认平台生成的电子转移联单在符合规定的前提下具有与纸质联单同等的法律效力。

***联单流转与签收安全：**详细规定电子联单在产生单位、运输单位、处置单位之间流转的签收确认机制，包括身份验证、操作日志记录、防篡改证明等安全要求。

***联单数据备份与审计：**强调对电子联单数据的备份频率、存储周期以及审计日志的完整性和不可篡改性。

**二、特殊情况下的附件条款补充**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容：**

在原始合同基础上，增加专门章节或条款，明确第三方（如技术服务商、数据存储商、系统集成商、数据分析服务商等）的责权利：

***第三方安全责任条款：**

***具体内容：**

***保密义务：**第三方应对其在履行合同过程中接触到的甲方数据（包括平台源代码、架构设计、用户数据、敏感信息等）以及乙方数据承担严格的保密义务，不得泄露、滥用或用于合同约定以外的目的。应签订separate的保密协议。

***数据安全责任：**第三方应对其提供的服务（如云存储、数据库服务、API接口等）所涉及的数据安全负责，需满足不低于协议约定标准的安全措施（如加密、访问控制、备份等），并遵守相关法律法规。若因第三方原因导致数据安全事件，第三方应承担相应责任。

***合规性保证：**第三方应保证其服务符合适用的数据安全和隐私保护法律法规（如中国的《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》）。

***访问控制：**第三方应仅允许其必要的员工访问甲方或乙方的数据，并实施严格的内部访问控制。甲方或乙方有权要求第三方提供其员工访问数据的审计日志。

***数据隔离：**若涉及共享基础设施，应确保甲方和乙方的数据在物理或逻辑上得到有效隔离，防止交叉访问或泄露。

***事件通知：**第三方在发现任何可能影响甲方或乙方数据安全的漏洞或安全事件时，应立即通知甲方（或乙方，根据协议约定），并配合进行应急处置。

***数据处理协议（若适用）：**如果第三方作为数据处理者，应参照GDPR或国内相关法规要求，与甲方（或乙方）签订数据处理协议，明确各自的角色和责任。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容：**

在原始合同基础上，增加体现甲方主导地位并承担更多主动责任的条款：

***甲方主动安全保障条款：**

***具体内容：**

***主动安全监测与预警：**甲方负责建立并维护平台的安全监测系统，对平台内外部安全事件进行实时监测、分析和预警，并向乙方提供必要的监测报告。

***主动漏洞管理与补丁更新：**甲方应主动进行平台及其依赖组件（包括操作系统、数据库、中间件、第三方库等）的漏洞扫描和安全评估，并在发现漏洞后，根据风险评估结果确定补丁更新计划，并及时通知乙方（尤其是在补丁可能影响乙方正常使用时）。

***主动安全审计与合规检查：**甲方应定期（如每季度或每半年）对平台的安全配置、访问日志、操作行为等进行内部安全审计，并可应乙方要求或根据约定进行更频繁的审计。确保平台持续符合相关法律法规和行业标准。

***主动数据安全培训与支持：**甲方应主动为乙方提供数据安全意识培训、平台安全使用指南、最佳实践文档，并设立专门的安全支持渠道，帮助乙方防范操作风险。

***主动引入先进安全技术：**甲方应保持对数据安全技术发展的关注，并主动评估和引入新的安全技术（如AI驱动的异常检测、零信任架构等）以提升平台整体安全性。

***数据安全保险：**鼓励或要求甲方购买数据安全保险，并将保险信息告知乙方，以降低因数据安全事件给乙方带来的潜在损失风险。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容：**

在原始合同基础上，增加体现乙方在数据产生和处理环节主导地位并承担更多主动责任的条款（通常适用于乙方是大型集团或其下属单位众多的情况）：

***乙方数据管理主体责任条款：**

***具体内容：**

***数据源头管控责任：**乙方对其产生的医疗废物数据的真实性、准确性、完整性负首要责任，应建立内部流程确保数据的规范录入。

***下属单位管理责任：**若乙方是集团或连锁机构，乙方应对其下属单位使用平台的行为进行管理和监督，确保下属单位遵守本协议及平台使用规范，并对下属单位的违规行为承担管理责任。

***主动数据风险评估：**乙方应结合自身业务特点，主动评估其使用平台过程中面临的数据安全风险，并采取相应的应对措施。

***内部安全管理制度建立：**乙方应建立符合甲方要求的内部数据安全管理制度和操作规程，明确内部数据安全负责人和职责。

***主动配合安全调查：**乙方应积极配合甲方（或监管部门）进行数据安全事件的调查、取证和处置工作，提供真实、完整的信息和证据。

***数据使用范围管控：**乙方应确保其内部人员仅按其权限和职责使用平台数据，不得超出范围，并对内部人员的违规行为进行管理和问责。

**4.再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：平台用于支持医疗废物应急响应指挥**

***特殊条款：**

***应急数据接入与共享机制：**明确在发生突发环境事件或公共卫生事件时，平台需能快速、安全地接入应急指挥所需的相关数据（可能涉及更广泛区域、更多类型单位的数据），并建立与应急部门的数据共享通道。

***实时数据推送与告警：**增加条款要求平台具备根据预设规则（如异常数据、重点区域预警）向应急指挥中心或相关单位实时推送告警信息的功能。

***应急状态下访问权限临时调整：**允许在应急指挥部门申请并经甲方批准后，临时调整对平台数据的访问权限，以支持应急决策。

***应急演练支持：**平台需支持应急演练场景下的数据模拟和操作，并记录演练过程数据。

***注意事项：**应急场景下数据流转速度快、时效性要求高，需确保系统的稳定性和数据传输的效率。同时，权限调整必须严格控制和记录。

**三、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

基于原始合同和上述补充，所需附件列表更完整如下：

1.**平台用户手册：**详细说明平台各项功能、操作流程、界面导航、用户角色与权限等。

2.**数据分类分级清单：**明确平台中各类数据的定义、敏感级别（普通、个人信息、敏感个人信息）、来源、处理目的、安全保护要求等。

3.**甲方数据安全管理制度：**包含但不限于：

*访问控制策略（身份认证、权限分配、审批流程、定期审查）。

*安全审计制度（日志记录、监控、审计流程）。

*数据备份与恢复制度（备份策略、存储、恢复流程、测试）。

*系统漏洞管理流程（扫描、评估、修复、通报）。

*安全事件应急响应预案（事件分级、处置流程、通报机制）。

*人员安全管理制度（背景审查、保密协议、离岗处理）。

*第三方服务商安全管理规范。

4.**平台技术架构及安全措施说明：**阐述平台的技术架构、关键安全组件（如防火墙、入侵检测系统、WAF、加密模块等）及其配置。

5.**数据加密方案说明：**详细说明数据在存储（静态加密）和传输（动态加密，如TLS版本、密钥管理）过程中的加密算法、密钥管理策略等。

6.**安全评估和漏洞扫描报告：**定期（如每年或按法规要求）提供的第三方或内部进行的安全评估报告、渗透测试报告、常态化漏洞扫描报告。

7.**平台供应商（如涉及）保密协议：**甲方与提供核心软硬件或服务的第三方供应商签订的，确保对方对其商业秘密和技术秘密（包括平台架构、算法、用户数据等）进行保密的协议。

8.**数据泄露事件调查报告（如发生）：**在发生数据泄露事件后，由甲方（或联合乙方、第三方机构）完成的详细调查报告，包括事件概述、原因分析、影响评估、处置措施、改进建议等。

9.**第三方服务提供商责权利协议（如涉及）：**针对云服务、数据存储、技术咨询等第三方服务，单独签订的，详细约定其服务内容、安全责任、SLA（服务水平协议）、数据隔离、事件通知等。

10.**分级授权访问清单（如涉及多级监管或复杂用户）：**明确不同用户角色或部门对应的平台功能访问权限和数据查看范围。

11.**电子化联单操作规程（如适用）：**详细规定电子联单的生成、流转、签收、查询、撤销等操作步骤和安全要求。

12.**应急数据接入与共享协议（如适用应急场景）：**明确应急数据共享的范围、方式、触发条件、授权流程、安全保障措施等。

**四、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***数据（Data）：**指各种形式的信息记录，包括电子形式的和纸质形式的。在本协议中，特指在平台中创建、收集、处理、存储和传输的医疗废物相关信息以及用户信息。

***个人信息（PersonalInformation）：**指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。医疗废物管理中涉及的人员身份信息、联系方式等属于个人信息。

***敏感个人信息（SensitivePersonalInformation）：**指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。例如，涉及医疗废物产生单位的关键联系人的敏感个人信息。

***数据安全（DataSecurity）：**指采取技术和其他措施，保障数据处于可靠状态，防止数据被未经授权的访问、泄露、篡改、破坏或丢失。

***数据处理（DataProcessing）：**指对数据进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。

***数据备份（DataBackup）：**指将数据复制到备用存储介质上，以便在数据丢失或损坏时可以恢复。

***数据恢复（DataRecovery）：**指在数据丢失或损坏后，使用备份或其他手段将数据还原到可用的状态。

***安全审计（SecurityAudit）：**指对系统或网络的安全性进行检查和评估，以发现安全漏洞和违规行为。

***应急响应（EmergencyResponse）：**指在发生安全事件（如数据泄露）时，为应对事件、减少损失而采取的临时性措施和流程。

***访问控制（AccessControl）：**指限制对信息系统资源的访问，确保只有授权用户才能访问特定资源。

***加密（Encryption）：**指将数据转换为不可读的格式，以保护数据的机密性，只有拥有解密密钥的人才能读取原始数据。

***合规性（Compliance）：**指遵守适用的法律、法规、标准、政策或合同要求。

***服务水平协议（SLA-ServiceLevelAgreement）：**指服务提供方与客户之间关于服务性能、可用性、响应时间等方面的约定。

***不可抗力（ForceMajeure）：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

**五、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

***问题1：安全责任界定不清，尤其是在云环境或多第三方参与时。**

***解决办法：**在合同中清晰划分甲乙双方的核心安全责任，对第三方（云服务商、技术供应商等）的安全责任进行明确约定，并要求甲方对第三方服务进行安全审查和管理。可引入“共同责任”原则，强调各方需协同保障整体安全。

***问题2：数据定义和范围模糊，导致安全措施针对性不足。**

***解决办法：**协议中必须包含详细的数据分类分级清单，明确界定不同类型数据的范围、敏感级别和安全要求。定期更新此清单。

***问题3：技术更新快，协议条款相对滞后。**

***解决办法：**协议中约定定期（如每年）进行安全评估和协议review的机制。建立沟通渠道，及时响应新的安全威胁和技术发展。

***问题4：数据跨境传输的合规性问题。**

***解决办法：**严格遵循《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等关于数据出境的规定。如需出境，必须进行安全评估或获得认证，并确保接收方合规。在协议中明确合规义务和通知机制。

***问题5：应急响应效率低下，沟通不畅。**

***解决办法：**制