2025年征信异议处理结果满意度调查协议

2025年征信异议处理结果满意度调查协议本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[调查机构名称]

乙方：[受访者姓名]

鉴于甲方为进行2025年征信异议处理结果满意度调查，旨在了解和评估公众对征信异议处理服务的满意度及改进方向，乙方同意参与本次调查并提供相关信息。双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、调查目的

本调查旨在收集乙方对征信异议处理结果的满意度评价，包括但不限于异议处理效率、处理结果的公正性、沟通服务的质量等方面。通过调查结果，甲方将分析当前征信异议处理服务中存在的问题，并提出改进措施，以提升服务质量和客户满意度。

二、调查内容

1.异议提出的基本情况：包括异议类型、提出异议的时间、涉及的征信机构等。

2.异议处理过程：包括处理时间、沟通频率、处理人员的专业性和态度等。

3.处理结果的满意度：包括对处理结果的接受程度、是否需要进一步申诉或采取其他措施等。

4.对征信异议处理服务的总体评价：包括改进建议、服务期望等。

三、乙方的权利与义务

1.乙方有权了解本次调查的具体内容和目的，并有权选择是否参与调查。

2.乙方应如实提供调查所需信息，确保信息的真实性和准确性。

3.甲方将严格保密乙方提供的个人信息，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

4.乙方参与调查所花费的时间将计入乙方的公益时，具体计算方式由甲方另行规定。

四、甲方的权利与义务

1.甲方有权要求乙方提供调查所需的信息，并确保信息的真实性和完整性。

2.甲方将严格按照调查计划进行，确保调查的公正性和客观性。

3.甲方将对调查结果进行汇总和分析，并向相关部门提供改进建议。

4.甲方将根据调查结果，制定相应的改进措施，并定期向乙方公布改进成果。

五、保密条款

双方同意，对本协议内容及调查过程中知悉的对方商业秘密和个人隐私信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议终止后[具体年限]年。

六、协议的变更与解除

1.本协议的任何变更，须经双方书面同意。

2.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的法律责任。

七、争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称]提起诉讼。

八、协议的生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议的终止条件为调查任务完成且双方完成所有后续事宜。

甲方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

乙方（签字）：____________________

签订日期：2025年[具体日期]

**附件列表：**

1.**调查问卷样本：**详细列明调查问卷的具体内容、题型、选项等，作为协议附件，确保调查内容的标准化和规范性。

2.**受访者信息登记表（脱敏处理）：**用于记录参与调查的受访者基本信息（如姓名、身份证号、联系方式等），需进行脱敏处理，保护受访者隐私，作为协议附件。

3.**数据保密协议：**明确双方对调查数据的保密责任和义务，特别是对涉及个人信息和商业秘密的数据，作为协议附件。

4.**（可选）调查经费预算：**如果调查涉及经费支出，可以附上详细的预算方案，包括人员费用、宣传费用、奖品费用等。

**违约行为及认定：**

**甲方违约行为及认定：**

1.**未按协议约定提供调查经费或资源：**如果协议中明确了调查所需的经费或资源，甲方未按约定提供，则构成违约。

2.**泄露乙方个人信息：**甲方未经乙方同意，将调查过程中获取的乙方个人信息泄露给任何第三方，构成严重违约。

3.**未按协议约定使用调查数据：**甲方将调查数据用于协议约定之外的用途，例如用于商业营销、出售给第三方等，构成违约。

4.**未按协议约定公布调查结果或改进措施：**协议中约定了调查结果和改进措施的公布时间或方式，甲方未履行该义务，构成违约。

5.**认定：**以上违约行为，根据其情节严重程度，甲方可能需要承担赔偿责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等。

**乙方违约行为及认定：**

1.**提供虚假信息：**乙方在调查过程中提供虚假的个人情况或对调查问题的回答不真实，构成违约。

2.**拒绝配合调查：**乙方无正当理由拒绝配合调查，或中途退出调查，构成违约。

3.**认定：**乙方提供虚假信息，可能导致调查结果失真，影响甲方对征信异议处理服务的评估和改进。乙方拒绝配合调查或中途退出，可能影响调查的完成和结果的准确性。乙方违约行为可能需要承担相应的责任，例如被要求补正信息、承担额外的调查费用等。

**法律名词解释：**

1.**征信异议：**指个人对征信机构提供的个人信用信息报告中的信息存在异议，并要求征信机构进行调查和更正。

2.**异议处理：**指征信机构对个人提出的征信异议进行调查、核实，并根据调查结果进行信息更正、删除或标注等处理的过程。

3.**满意度调查：**指通过问卷、访谈等方式，了解受访者对某种产品、服务或过程的满意程度。

4.**保密义务：**指协议双方对协议内容以及协议履行过程中知悉的对方的商业秘密和个人隐私信息承担不泄露的义务。

5.**商业秘密：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

6.**个人信息：**指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

**实际执行中遇到的问题及解决办法：**

1.**问题：受访者参与度低。**

***解决办法：**

*提高调查的透明度，让受访者了解调查的目的和意义。

*提供适当的激励措施，例如抽奖、积分兑换等。

*选择合适的调查时间，避免与受访者其他重要活动冲突。

*通过多种渠道发布调查信息，扩大调查范围。

2.**问题：调查数据质量不高。**

***解决办法：**

*设计科学合理的调查问卷，确保问题的清晰性和可理解性。

*对调查员进行培训，确保其能够正确理解和执行调查任务。

*对回收的调查数据进行审核和清洗，剔除无效数据。

3.**问题：数据安全性难以保障。**

***解决办法：**

*采用加密技术存储和传输数据。

*建立严格的数据访问权限控制机制。

*定期进行安全漏洞扫描和修复。

*对参与调查的人员进行保密培训，提高其安全意识。

4.**问题：调查结果的应用效果不理想。**

***解决办法：**

*将调查结果与征信异议处理服务的改进计划相结合。

*定期向相关部门和人员反馈调查结果。

*对改进措施的效果进行跟踪评估。

*将调查结果用于内部培训和宣传教育。

**适用场景总结：**

该合同适用于以下场景：

1.**征信机构进行内部服务评估：**征信机构为了评估其异议处理服务的质量，可以与专业的调查机构签订该协议，进行满意度调查。

2.**政府部门进行监管评估：**金融监管部门为了评估征信机构的异议处理服务，可以委托调查机构进行满意度调查，并签订该协议。

3.**企业进行客户满意度调查：**金融机构或其他企业可以与调查机构签订该协议，对其客户进行征信异议处理结果的满意度调查。

4.**学术研究机构进行调研：**学术研究机构可以进行征信异议处理相关的研究，并可以与调查机构签订该协议，进行实证研究。

总而言之，该合同为征信异议处理结果满意度调查提供了法律保障，有助于确保调查的顺利进行和调查结果的有效应用，从而提升征信异议处理服务的质量和客户满意度。在实际应用中，需要根据具体情况进行调整和完善，并注意解决可能遇到的问题。

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**特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊场合：与司法机关合作进行案件辅助调查**

***说明：**某些涉及金融诈骗等案件的调查，可能需要法院或检察院委托征信机构提供特定异议处理过程的佐证材料，并需要对相关满意度进行调查，以评估司法程序中征信异议处理的公正性和效率。

***应增加条款：**

***条款：司法指令执行与保密强化**

***内容：**明确约定在司法机关（以下简称“指令方”）提供合法有效的司法文书要求参与调查时，甲方有义务配合执行。约定甲方在执行过程中知悉的与案件相关的、超出一般调查范围的敏感信息（如特定案件细节、嫌疑人信息等）具有最高级别的保密义务，其保密责任不因本协议终止而解除，并可能需接受指令方对保密措施落实情况的监督。同时，明确乙方参与调查的权利（如了解调查与案件关联性、对个人隐私信息被过度获取的异议权）和甲方对乙方个人信息保护的额外责任。

***条款：调查范围限制与审批机制**

***内容：**约定涉及司法案件的调查，其调查范围不得超出指令方明确要求的范围，且涉及对特定个人进行深度访谈或调取其额外信息的，需事先获得指令方书面批准。这保障了调查的针对性，避免对无关人员造成干扰。

***条款：结果汇报与使用限制**

***内容：**明确调查结果中涉及司法案件的部分，其最终呈现和使用需符合指令方的特定要求，且仅能用于辅助司法决策或案件处理评估，不得用于其他商业或非指令方授权的用途。

2.**特殊场合：与其他金融机构合作进行行业联合评估**

***说明：**多家金融机构希望联合评估各自征信异议处理服务的共性问题，以提高行业整体服务水平，可能需要共同委托调查机构进行，共享（在脱敏和合规前提下）调查结果。

***应增加条款：**

***条款：数据共享机制与脱敏要求**

***内容：**明确约定参与联合评估的其他金融机构（以下简称“合作机构”）之间，可在严格遵守个人信息保护和数据安全法律法规的前提下，共享脱敏处理后的、聚合性的调查结果数据（如整体满意度评分、特定问题频率统计等），用于行业分析。约定具体的数据脱敏标准、共享范围、使用目的和期限。

***条款：合作机构责任界定**

***内容：**明确各合作机构对其提供的数据（包括其自身客户的反馈数据）的合规性负有其自身责任，并需遵守甲方关于数据收集、处理和保密的所有要求。若因合作机构原因导致数据泄露或违规使用，由该合作机构承担相应责任。

***条款：联合报告发布规范**

***内容：**约定最终发布的联合评估报告将隐去各参与机构的具体排名或可能识别出其数据的细节，仅呈现行业整体情况和共性改进建议，除非所有参与机构书面同意公开特定信息。

3.**特殊场合：对特定产品（如信贷报告查询服务）的异议处理满意度调查**

***说明：**不仅仅是针对征信报告整体异议，而是针对用户对某项具体服务（例如，购买增值版报告后的异议处理）的满意度进行调查。

***应增加条款：**

***条款：调查对象与范围明确**

***内容：**明确界定本次调查仅针对使用了特定产品（如购买了XX增值服务的用户）并提出异议的客户。调查内容需聚焦于该特定产品相关的异议处理流程、效率和结果满意度。

***条款：服务版本与流程说明的关联**

***内容：**约定甲方在调查中需向乙方清晰说明其所购买的服务版本、相关的异议处理流程（可能与基础报告的流程不同），确保乙方理解调查背景。问卷设计需与此特定服务紧密相关。

***条款：结果应用聚焦**

***内容：**明确调查结果主要用于改进针对该特定产品的异议处理服务，优化相关流程和客户沟通方式，而非对征信机构整体服务进行评价。

4.**特殊场合：对特定用户群体（如小微企业主）的专项调查**

***说明：**旨在了解特定用户群体（如小微企业主）在提出征信异议时的独特体验和满意度。

***应增加条款：**

***条款：目标群体界定与抽样方法**

***内容：**明确约定本次调查的目标用户群体为符合特定条件的（如注册登记的小微企业主）提出异议的客户。如果采用抽样方法，需明确抽样标准和方法，确保样本能代表目标群体。

***条款：问卷设计针对性调整**

***内容：**约定问卷设计需充分考虑目标群体的业务特点、关注点（如融资相关性、经营影响等），设置更具针对性的问题，以获取更深入、精准的反馈。

***条款：结果分析与报告倾斜**

***内容：**明确调查结果分析时需对目标群体的反馈给予充分重视，报告应包含针对该群体的专项分析结论和改进建议。

5.**特殊场合：使用人工智能技术辅助进行调查和分析**

***说明：**调查过程或数据分析阶段使用了AI工具，例如AI客服进行初步访谈、AI分析文本情感倾向等。

***应增加条款：**

***条款：AI工具使用范围与合规性**

***内容：**明确约定AI工具在本协议项下的具体使用环节（如用于筛选样本、初步信息收集、数据分析等），并要求甲方确保所使用的AI工具符合相关法律法规（如数据保护法、人工智能法等），不存在歧视性偏见，且其提供的算法模型已通过必要的审核或认证。

***条款：数据隐私与安全责任（AI相关）**

***内容：**明确在使用AI工具处理个人信息时，甲方仍需承担全部的数据保护责任。需确保AI工具供应商遵守不低于本协议约定的保密和数据安全标准。约定对AI工具生成数据的访问、使用和删除规则。

***条款：调查结果解释权**

***内容：**明确即使AI参与了分析和报告生成，最终的调查结果解释权仍归甲方，且需基于AI分析结果结合人工专业判断。甲方需对AI输出结果进行审核，确保其准确性和公正性。

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**附件条款增加（针对特定情况）**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容。**

***附件条款：第三方参与者的责权利**

***第三方名称：**[第三方机构名称，如联合评估的银行A、银行B等；或司法机构名称]

***责（Responsibilities）：**

***数据提供责任：**如需第三方提供其客户的相关反馈数据用于联合分析，第三方有责任确保数据的真实性、准确性和合法性，并按照协议约定的格式和脱敏要求提供。

***合规遵守责任：**第三方在使用甲方提供的数据或参与调查过程中知悉的信息时，必须遵守本协议及适用的数据保护法律法规，不得用于协议约定之外的任何目的。

***配合调查责任：**如调查涉及第三方，第三方有责任根据协议约定配合甲方进行调查工作，提供必要的协助和信息。

***权（Rights）：**

***数据获取权（有限）：**在协议约定范围内，第三方有权获取（通常是脱敏后、聚合性的）调查结果数据，用于自身合规评估或参与行业分析。具体权限需在协议中明确。

***结果查阅权：**第三方有权查阅最终发布的（符合协议约定的）调查报告。

***意见提出权：**第三方有权对调查方案、问卷设计（如适用）或结果分析提出建设性意见。

***利（Interests）/款（Payments）（如适用）：**

***费用承担：**如第三方参与调查需要投入额外成本（如人力、技术资源），协议可约定由甲方承担这些成本，或根据具体情况协商分担。若第三方需从调查结果应用中获益（如提升行业声誉），可在协议中体现其“利益”，但这通常不直接体现为“款项支付”，而是作为一种合作共赢的驱动力。

***知识产权：**如第三方参与改进方案设计等，其贡献涉及的知识产权归属可在协议中明确约定。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

***附件条款：甲方主导下的额外责任**

***甲方主动责任：**

***调查方案主导设计权：**明确甲方在调查方案、问卷设计、流程制定等方面拥有主导权，但需听取乙方及（如有）第三方代表的合理意见。甲方需保证方案的科学性和合理性。

***资源投入保障责任：**甲方承诺投入必要的资源（包括但不限于人力、技术、资金）确保调查的顺利进行，并按时完成。

***主动沟通与反馈责任：**甲方需主动向乙方（受访者）解释调查背景、目的和流程，并在调查结束后提供（非个人身份信息）的总体结果概要和改进方向。对于乙方提出的普遍性、建设性意见，需给予正面反馈和（可能的）后续行动承诺。

***主动推动改进责任：**基于调查结果，甲方有主动责任制定具体的改进计划，并向相关内部部门或（如协议约定）外部公布改进措施和初步成效。

***甲方主动权利：**

***最终解释权：**对于调查结果的最终法律解释权归甲方。

***报告发布主导权：**在符合协议约定和法律法规的前提下，甲方有权决定调查报告的发布范围、时间和形式。

***调整调查范围权：**在不损害乙方核心权益的前提下，甲方有权根据实际情况对调查范围进行必要调整，并通知乙方。

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

***附件条款：乙方主导下的额外责任与权利**

***乙方主动责任：**

***调查需求主导定义权：**明确乙方（或乙方代表群体）在界定调查的核心问题、目标群体、满意度评价维度等方面拥有主导权。甲方需根据乙方需求设计调查方案。

***样本招募/筛选主导权：**如乙方负责招募或筛选受访者，乙方需确保招募过程的合规性和样本的代表性与相关性，并对招募结果负责。

***结果应用主导推动权：**乙方有权主导或深度参与调查结果在自身组织或领域的应用和改进推动工作。

***乙方主动权利：**

***调查方向最终决定权：**在甲方提供合理技术支持的前提下，乙方对调查的最终方向和重点拥有决定权。

***数据（脱敏后）使用权：**乙方有权获得脱敏处理后的调查数据，用于自身分析或研究（需遵守协议和隐私法规）。

***要求甲方配合改进权：**乙方有权基于调查结果，向甲方提出具体的改进要求和建议，并要求甲方提供必要的配合以落实改进措施。

***费用收取权（如适用）：**如果乙方作为主导方提供实质性服务，协议可约定其有权根据服务内容和市场标准收取相应费用。

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**特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***针对司法指令合作场景：**

***特殊条款：**如上所述的“司法指令执行与保密强化”、“调查范围限制与审批机制”、“结果汇报与使用限制”。

***注意事项：**必须确保所有活动严格遵守《刑事诉讼法》、《民事诉讼法》及相关司法解释关于证据收集、调查取证的规定。与司法机关的沟通需正式、规范。高度关注信息安全和保密，防止数据泄露或被滥用。明确法律后果，任何一方违规都可能承担法律责任。

***针对AI技术辅助场景：**

***特殊条款：**如上所述的“AI工具使用范围与合规性”、“数据隐私与安全责任（AI相关）”、“调查结果解释权”。

***注意事项：**需对所使用的AI工具进行充分评估，了解其能力边界、潜在偏见和局限性。建立AI应用的风险评估和管理机制。确保AI工具的透明度，至少在内部层面能解释其决策逻辑。持续关注AI技术发展和相关法律法规的更新。

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**原始合同所需的所有的详细的附件列表**

1.**调查问卷样本：**包含所有预设问题、选项、指导语等，作为调查的标准工具。

2.**受访者信息登记表（脱敏处理）：**记录参与调查的受访者基本信息（如身份标识、参与时间等），但必须进行去标识化或匿名化处理，仅保留必要信息用于管理，不能直接关联到个人身份。

3.**数据保密协议：**双方（及第三方，如有）签署的，明确各自对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人信息、调查数据的保密义务、违约责任和保密期限。

4.**数据处理协议（如涉及大量个人信息）：**详细约定个人信息的收集、存储、使用、传输、删除等环节的操作规范、安全措施、合规性保证等，特别是涉及自动化处理和个人信息跨境传输时。

5.**（可选）调查经费预算及支付方式：**如果调查涉及经费，附件可列明详细的预算项目、金额和支付节点、方式。

6.**（可选）第三方介入时的补充协议或备忘录：**如果有第三方参与，可签署补充文件，明确其在本协议项下的责权利，特别是数据共享、保密责任等。

7.**（可选）与司法机关合作的司法协助函或委托函（样本）：**展示与合作方沟通的正式文件样式。

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**原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

1.**征信异议(CreditInquiryObjection):**指个人认为征信机构提供的个人信用报告中的信息存在错误、遗漏、不准确或不完整，从而向征信机构提出质疑和要求核查、更正或删除的权利主张。

2.**异议处理(ObjectionHandling):**指征信机构对于收到的个人征信异议，依照法定程序和内部规定，进行调查核实，并作出处理决定（如采纳异议并更正信息、不予采纳并说明理由等）的全过程。

3.**满意度调查(SatisfactionSurvey):**指通过系统化方法（如问卷、访谈等），收集个体或群体对某个产品、服务或过程的评价和感受，以量化或定性方式衡量其满意程度的活动。

4.**保密义务(ConfidentialityObligation):**指协议各方对于在协议签订、履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、个人隐私数据等未公开信息，负有未经对方同意不得以任何方式泄露给任何第三方，并采取合理措施予以保护的法定或约定责任。

5.**商业秘密(TradeSecret):**指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息等，如客户名单、配方、管理诀窍等。

6.**个人信息(PersonalInformation):**指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。可识别的自然人是指通过姓名、身份证件号码、生物识别信息、住址、账号密码、设备识别码等单独或者结合在一起能够识别特定自然人的信息。

7.**数据保护(DataProtection):**指为保护个人信息的安全，防止其被非法收集、使用、泄露、篡改或丢失，所采取的技术和管理措施，确保个人信息的合法、正当、必要和有限处理。

8.**脱敏处理(De-identification):**指对个人信息进行加工处理，使其无法识别到特定个人，从而在法律上不再视为个人信息的过程。

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**本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

1.**问题：乙方参与度低，回收率低。**

***注意事项：**调查主题与乙方利益关联度不高、宣传不到位、激励不足、调查过程过于繁琐。

***解决办法：**

***强化目的说明：**清晰告知乙方参与调查的意义，强调其反馈对改进服务的重要性。

***提供合理激励：**设置抽奖、积分、小额奖励等，提高参与积极性。

***简化调查流程：**问卷不宜过长，问题清晰易懂，提供多种便捷参与方式（如在线、电话等）。

***多渠道宣传：**通过官方渠道、合作渠道、社群等多方发布调查信息。

***选择合适时间：**避开乙方业务高峰期或敏感时期。

2.**问题：调查数据质量不高，存在无效或干扰数据。**

***注意事项：**问卷设计不合理、引导性问题、选项设置不完善、受访者理解偏差、存在刷票或恶意作答行为。

***解决办法：**

***科学设计问卷：**采用成熟的量表，避免引导性问题，问题具体明确。

***设置筛选机制：**通过问题或验证码等方式过滤无效问卷。

***明确作答要求：**在问卷开头说明作答指南和注意事项。

***数据清洗：**对回收数据进行审核，剔除逻辑错误、明显异常或重复的作答。

***考虑匿名性：**适当强调匿名性，减少受访者顾虑，但也需强调诚信作答。

3.**问题：数据安全性难以完全保障，存在泄露风险。**

***注意事项：**技术防护不足、内部管理漏洞、人员安全意识薄弱、第三方平台风险。

***解决办法：**

***技术保障：**采用数据加密、访问控制、安全审计等技术手段。

***管理规范：**建立严格的数据管理制度，明确访问权限、操作流程和责任。

***人员培训：**加强员工数据安全和保密意识培训。

***第三方评估：**对使用的第三方平台（如问卷星等）进行安全评估。

***签订保密协议：**所有接触数据的员工和第三方均需签署保密协议。

4.**问题：调查结果应用效果不理想，改进措施未落实或效果不明显。**

***注意事项：**结果分析不深入、改进计划不具体、缺乏责任主体、未有效沟通、未持续跟踪。

***解决办法：**

***深入分析：**不仅呈现满意度，更要分析原因，找出关键问题点。

***制定具体计划：**将分析结论转化为可执行的改进目标、措施和责任人。

***高层重视：**确保管理层了解调查结果和改进计划，并提供支持。

***有效沟通：**向相关部门和人员传达调查结果和改进方向。

***持续跟踪：**定期评估改进措施的效果，并根据反馈进行调整。

***结果反馈：**将改进成效（适时）反馈给参与调查的乙方（或群体代表），形成闭环。