数据中心运维合同2025

数据中心运维合同2025鉴于甲方拥有或运营数据中心设施（以下简称“数据中心”），并希望委托乙方提供专业的运维服务；鉴于乙方拥有提供数据中心运维服务所需的专业知识、技术能力和资源；根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供数据中心运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方负责为甲方提供数据中心位于[填写数据中心详细地址]的运维服务，服务范围包括但不限于以下基础设施系统：(1)电力系统：包括但不限于UPS供电系统、发电机及启动系统、柴油储罐（若有）、低压配电系统、照明系统、PDU的监控、日常巡检、预防性维护、故障诊断与处理。(2)冷却系统：包括但不限于精密空调、冷水机组、冷却塔、冷冻水泵、冷却水泵、管道阀门等的监控、日常巡检、预防性维护、清洗保养、故障诊断与处理。(3)消防系统：包括但不限于气体灭火系统（类型：[填写具体类型，如IG541]）、火灾自动报警系统（烟感、温感、手动报警按钮等）、消防控制柜的监控、日常巡检、monthly测试、年度维护保养、故障诊断与处理。(4)安防系统：包括但不限于门禁控制系统、视频监控系统（CCTV）、入侵报警系统的监控、日常巡检、设备运行状态检查、故障诊断与处理。(5)环境监控：包括但不限于数据中心内温湿度、漏水检测、空气洁净度（若有）的实时监控和告警。(6)结构与环境：定期对机房建筑结构、门窗、消防通道、接地系统等进行安全检查。1.2乙方承诺提供7x24小时的监控服务，对上述系统的运行状态进行不间断监控，并确保监控平台稳定可靠。1.3乙方负责根据预定的维护计划，对数据中心基础设施设备执行预防性维护工作，包括设备清洁、部件检查与紧固、润滑、性能参数测试等，并详细记录维护过程。1.4乙方负责对监控系统产生的告警进行及时响应和处理，根据事件级别启动相应的应急预案。1.5乙方负责建立、维护和更新数据中心运维相关的技术文档，包括但不限于设施设备台账、网络拓扑图、配置文档、维护记录、应急预案等。1.6乙方提供每月度的运维服务报告，内容包括当月例行维护工作总结、故障处理统计分析、系统运行性能趋势、潜在风险提示、安全状况等。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺向甲方提供以下服务级别：(1)响应时间：对于P1级别事件（如关键电力/冷却系统完全失效、消防/安防系统误报或关键设备停机），乙方承诺在接到告警后[例如：15分钟]内响应；对于P2级别事件（如非关键设备故障、一般性能下降），乙方承诺在接到告警后[例如：30分钟]内响应。(2)解决时间：对于P1级别事件，乙方承诺在响应后[例如：4小时]内提供临时解决方案或启动修复，并在[例如：24小时]内尝试完成永久性修复；对于P2级别事件，乙方承诺在响应后[例如：8小时]内解决。(3)可用性承诺：对于核心电力系统、核心冷却系统、消防系统、安防系统，乙方承诺其可用性达到不低于99.9%。2.2乙方每月向甲方提供符合约定的运维服务报告，详细报告服务情况。2.3甲方同意，乙方每月实际服务的可用性达到或超过SLA承诺的99.9%时，甲方应在当月服务费中减免[例如：5%]的服务费作为奖励；若实际可用性低于99.9%，则每降低1%，甲方有权在当月服务费中扣除[例如：1%]的服务费，但累计扣除比例不超过SLA承诺可用性的[例如：10%]。2.4SLA衡量指标以乙方监控系统记录、事件处理工单系统记录以及甲方现场确认为准。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权查阅乙方提供的运维服务报告及相关记录；有权对乙方的服务质量提出建议和意见；在乙方违约时，有权要求乙方采取补救措施或赔偿损失。(2)甲方的义务：为乙方执行运维服务提供必要的场地、电源、网络接口及操作权限；保证其连接于数据中心的IT设备符合运行要求，并承担其设备相关的维护责任；及时向乙方通报任何可能影响运维服务的变更或事件；配合乙方进行现场服务和故障排查；按照合同约定按时足额支付服务费用；对其自身提供的数据和系统安全负责，并遵守数据中心的安全管理规定。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：按照合同约定收取服务费用；有权获得执行运维任务所需的必要访问权限和操作权限；有权要求甲方配合解决因甲方原因引起的问题；对运维过程中发现的安全隐患或设施缺陷有权提出书面改进建议。(2)乙方的义务：按照合同及SLA的约定，持续、专业地提供数据中心运维服务；遵守国家有关法律法规及行业标准；确保数据中心物理环境和设施设备的安全与稳定运行；配备足够数量且具备相应资质的运维技术人员；按照约定提供运维服务报告；对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；不得将本合同项下的服务转包给第三方。第四条服务费用与支付4.1本合同服务费用采用[例如：固定月费]方式计费。4.2服务费标准为人民币[填写具体金额]元/月（大写：人民币[填写大写金额]元整），该费用包含乙方为提供本合同第一条约定的运维服务所发生的人工、备件（仅限乙方日常巡检、维护过程中因消耗或正常损耗更换的备件）、工具、软件（若有）等成本。4.3费用支付周期为每月一次。甲方应在每月[例如：5]日前，向乙方支付上一个月的服务费用。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.5所有服务费均不含增值税，如需开具增值税专用发票，甲方需另行支付相应税费。4.6本合同生效后，甲方应向乙方支付相当于[例如：两个月]服务费总额的款项作为合同预付款。预付款在合同正常履行期间抵扣当月及次月服务费。4.7如遇国家政策调整导致税费发生变动，相关税费由[双方协商确定，例如：甲方承担]。第五条安全与保密5.1乙方负责维护数据中心的物理安全，实施严格的访问控制管理，包括但不限于门禁授权管理、访客登记制度、视频监控等。甲方人员进入数据中心需遵守乙方的访客管理规定，并接受乙方监督。5.2乙方承诺对其在履行本合同过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经甲方书面同意，乙方不得以任何方式披露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或甲方事先书面同意的除外。保密义务在本合同终止后[例如：两年]内持续有效。5.3双方同意，因履行本合同需要，甲方可以授权乙方访问其部分系统或数据用于运维目的，甲方对由此给其系统或数据安全造成的风险承担责任。乙方仅能在提供服务所必需的范围内访问甲方信息，并同样承担保密义务。5.4双方承诺建立并执行相应的安全事件应急预案，一旦发生安全事件（包括但不限于安全入侵、数据泄露、系统破坏等），双方应立即通知对方，并协同采取措施进行处置，减少损失。第六条违约责任6.1若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA承诺，每发生一次，乙方应向甲方支付相当于当月服务费[例如：1%]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：10%]。若因乙方违约导致甲方直接经济损失超出累计违约金的，甲方有权要求乙方额外赔偿。6.2若乙方无正当理由未按期提供服务，或提供的服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权根据情况暂停支付当期服务费或解除合同，并要求乙方赔偿损失。6.3若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付服务费的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过[例如：60]日，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿由此造成的损失。6.4若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.5因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第七条合同的变更、解除与终止7.1本合同的任何变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方无法继续履行合同核心义务，且在合理期限内未提供有效解决方案的；(4)甲方明确书面通知乙方不再续约的。7.3合同期限届满，若双方未达成续约协议，本合同自动终止。7.4合同终止或解除后，双方应在[例如：15]日内完成以下工作：(1)乙方应完成所有正在进行的服务工作，并交付所有服务记录、报告和技术文档给甲方。(2)乙方应将其在履行合同过程中配置或修改的甲方系统恢复到合同生效前的状态（若原状无法恢复，双方协商处理）。(3)乙方应将其携带或存储的甲方保密信息全部销毁或返还给甲方。(4)双方结清所有未付款项。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第九条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用