2026年住院患者管理协议

2026年住院患者管理协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供住院患者管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的住院患者管理服务，包括但不限于患者入院接待、病情观察与记录、生活照料、健康宣教、心理疏导、医疗协调、出院指导等全方位服务。乙方应配备具备相应资质的专业服务团队，确保服务人员具备医疗护理知识、沟通能力和职业道德，并定期接受专业培训。乙方需建立完善的服务流程，包括患者信息管理、服务计划制定、服务过程监控、服务质量评估等制度，确保服务规范、安全、高效。乙方应向甲方提供服务团队的构成说明，包括服务人员的资质证明、岗位分工、服务职责等，并建立服务人员档案。

二、服务方式

1、服务地点：甲方院内住院部及指定区域。

2、服务对象：甲方住院患者及家属。

3、服务时间：乙方应提供7天24小时不间断服务，确保患者在任何时间都能获得必要的帮助。具体服务时间安排由双方根据实际情况协商确定，并应满足患者的基本需求。

4、服务团队配置：乙方应配备不少于_______名专业服务人员，包括但不限于医疗护理员、健康管理师、心理咨询师等，并根据患者数量和服务需求进行调整。服务人员的具体配置方案应提前报甲方备案。

5、服务内容细化：

（1）患者入院接待：为患者及家属提供入院指导，协助办理入院手续，介绍住院环境、规章制度及服务流程。

（2）病情观察与记录：定期巡查患者病情，观察生命体征变化，记录患者病情动态，并及时向医疗团队反馈。

（3）生活照料：协助患者进行日常生活活动，包括饮食起居、个人卫生、排泄护理等，确保患者生活舒适安全。

（4）健康宣教：根据患者病情和需求，提供个性化的健康指导，包括用药指导、康复训练指导、疾病预防知识等。

（5）心理疏导：关注患者心理状态，提供心理支持和疏导，帮助患者缓解焦虑、恐惧等负面情绪，促进身心康复。

（6）医疗协调：协助患者与医疗团队沟通，协调诊疗安排，跟进治疗进度，确保患者得到及时有效的医疗救治。

（7）出院指导：为患者制定出院康复计划，提供出院后的注意事项、复诊安排、康复指导等，确保患者顺利回归家庭和社会。

6、服务标准：乙方提供的服务应符合国家相关医疗服务标准和规范，确保服务质量达到甲方要求，并接受甲方的监督和检查。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督、检查和评估。

2、甲方应向乙方提供必要的患者信息和服务条件，包括患者病情资料、住院环境、设施设备等，以便乙方开展服务。

3、甲方应配合乙方开展服务，包括提供必要的协助、沟通和支持，共同保障患者的权益和利益。

4、甲方有权对乙方提供的服务提出意见和建议，乙方应积极采纳并改进服务。

5、如甲方发现乙方提供的服务存在严重问题或不符合合同约定，有权要求乙方立即整改，并有权根据问题严重程度采取相应措施，包括但不限于要求乙方承担赔偿责任、解除合同等。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备提供住院患者管理服务的合法资质，并持有相关许可证件。

2、乙方应组建专业的服务团队，确保服务人员具备相应的资质和经验，并签订正式的劳动合同，保障服务人员的合法权益。

3、乙方应建立完善的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务规范、应急预案等，确保服务规范、安全、高效。

4、乙方应定期对服务人员进行培训，提升服务人员的专业技能和服务水平，确保服务质量持续改进。

5、乙方应尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者信息，未经患者同意不得向无关第三方泄露。

6、乙方应建立服务投诉处理机制，及时处理患者及家属的投诉，并采取措施改进服务。

7、乙方应积极配合甲方的监督和检查，提供必要的服务资料和记录，如实反映服务情况。

8、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规和医疗伦理规范，确保服务合法合规。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用：乙方提供的服务费用应根据服务内容、服务时间、服务人员配置等因素确定，具体费用标准由双方协商确定，并应在合同中明确约定。

2、费用构成：服务费用包括但不限于服务人员的工资、社会保险、培训费用、管理费用、运营费用等。

3、支付方式：服务费用采用按月结算方式，乙方每月结束后_______日内向甲方提供费用结算清单和发票，甲方自收到结算清单和发票后_______日内向乙方支付当月服务费用。

4、费用调整：如遇物价上涨、政策调整等因素导致服务成本发生变化，双方应协商调整服务费用，并签订补充协议。

五、违约责任

1、若甲方无故单方解除合同，将构成违约，应向乙方支付相当于_______个月服务费用的违约金，并承担乙方因此造成的损失。

2、若乙方无故单方解除合同，将构成违约，应向甲方支付相当于_______个月服务费用的违约金，并承担甲方因此造成的损失。

3、若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的_______%向乙方支付违约金；若甲方累计逾期_______个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

4、若乙方提供的服务不符合合同约定，甲方有权要求乙方立即整改，并有权根据问题严重程度要求乙方承担赔偿责任，包括但不限于服务费折扣、全额退款、赔偿损失等。

5、若因乙方服务人员的故意或重大过失导致患者人身损害或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任，并承担甲方因此产生的所有费用，包括但不限于医疗费、护理费、交通费、误工费、精神损害抚慰金等。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式_______份，双方各执_______份，具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

4、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：