三级物业管理师模考试题+参考答案

三级物业管理师模考试题+参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《物业管理条例》，下列哪项不属于业主在物业管理活动中的权利？A.提议召开业主大会会议B.监督物业服务企业履行物业服务合同C.决定专项维修资金使用方案D.选举业主委员会成员2.物业服务企业提供的公共服务中，“四保”通常指（）。A.保安、保洁、保绿、保修B.保安、保洁、保序、保修C.保安、保洁、保绿、保序D.保安、保绿、保序、保修3.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，应当通过（）列支。A.物业服务成本B.物业服务企业利润C.专项维修资金D.业主个人承担4.消防设施日常检查中，灭火器的压力指针指向（）区域时需及时充装。A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色5.下列关于物业服务费测算的说法，错误的是（）。A.需包含人员工资、社保等人工成本B.公共区域水电费属于可变成本C.利润一般不超过成本的10%D.税金按国家规定的增值税率（如6%）计算6.前期物业管理阶段，建设单位与物业服务企业签订的合同是（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.物业管理委托合同D.临时管理规约7.业主大会决定选聘新物业服务企业时，原企业应在（）日内完成资料移交。A.10B.15C.30D.608.电梯故障导致业主被困，物业服务企业应在接到报修后（）分钟内到达现场救援。A.5B.10C.15D.209.下列不属于物业环境管理内容的是（）。A.垃圾清运B.绿化养护C.公共区域消毒D.电梯维保10.业主拒交物业费的正当理由不包括（）。A.房屋质量问题（非物业责任）B.物业服务未达到合同约定标准C.公共设施长期损坏未维修D.未实际入住11.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人需在开工前（）日告知物业服务企业。A.3B.5C.7D.1012.物业服务企业代收水电费属于（）行为。A.法定义务B.委托服务C.强制服务D.附加服务13.下列关于物业档案管理的说法，正确的是（）。A.业主信息档案保存期至少5年B.消防演练记录需永久保存C.设施设备维修记录保存至设备报废后2年D.装修管理档案保存期为1年14.社区文化活动的核心目标是（）。A.提升企业知名度B.促进业主间交流，增强归属感C.增加经营收入D.完成政府考核指标15.处理业主投诉时，“首问负责制”要求（）。A.第一个接待投诉的员工需全程跟进至解决B.由部门主管负责处理C.24小时内反馈结果D.投诉内容需经经理审批16.下列不属于公共安全防范内容的是（）。A.监控系统维护B.门禁管理C.高空抛物巡查D.业主家庭财产保险17.物业服务企业的义务不包括（）。A.定期公布物业服务资金收支情况B.对业主违规装修行为进行制止C.保管业主私人财物D.执行政府应急管理要求18.测算绿化养护成本时，不包含（）。A.苗木采购费B.修剪工具折旧费C.灌溉水电费D.绿化工人工资19.业主大会表决“筹集专项维修资金”事项时，需经（）业主同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积3/4以上且人数3/4以上D.全体20.下列关于物业共用部位的说法，错误的是（）。A.楼道属于共用部位B.屋顶平台归顶层业主所有C.电梯井属于共用部位D.公共走廊墙面属于共用部位二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有24个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项与标准B.服务费用与收取方式C.双方权利义务D.合同终止条件2.下列属于物业共用设施设备的有（）。A.小区路灯B.业主室内空调C.消防水泵D.电梯3.消防管理的主要工作包括（）。A.消防设施定期检测B.消防通道巡查C.组织消防演练D.为业主购买消防器材4.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.监督管理规约的实施D.决定解聘物业服务企业5.物业服务费的成本构成包括（）。A.管理服务人员工资B.共用部位维修材料费（日常）C.办公费用D.法定税费6.处理业主投诉的原则包括（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.事后回访7.下列属于违规装修行为的是（）。A.拆除承重墙B.在非承重墙上开洞C.封闭阳台（未违反管理规约）D.装修垃圾随意堆放8.物业环境管理的目标包括（）。A.保持环境整洁B.降低噪音污染C.防止病虫害D.提升绿化景观效果9.前期物业管理阶段，物业服务企业的工作内容包括（）。A.参与工程验收B.制定临时管理规约C.建立业主档案D.开展社区文化活动10.安全防范系统包括（）。A.视频监控系统B.门禁对讲系统C.周界报警系统D.电梯紧急呼叫系统三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.物业服务企业应在每年（）前向业主公示上一年度物业服务资金收支情况。2.电梯的定期检验周期为（）年。3.住宅专项维修资金的交存比例一般为购房款的（）。4.消防控制室需（）小时专人值班，每班不少于（）人。5.绿化修剪的“三看”原则是看树形、看生长势、看（）。6.物业服务费的计费方式主要有（）和酬金制两种。7.业主大会决定事项的表决方式包括现场投票和（）。8.装修管理中，物业服务企业可收取（）和装修垃圾清运费，但不得收取装修保证金。9.公共区域照明费属于（）成本（填“固定”或“可变”）。10.物业服务企业的首要责任是保障（）和物业使用安全。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述前期物业管理与常规物业管理的主要区别。2.列举5项物业服务企业在安全防范中的具体措施。3.说明物业服务费“包干制”与“酬金制”的区别。4.业主因房屋漏水（非物业责任）拒交物业费，物业服务企业应如何处理？5.简述绿化养护的主要工作内容（至少6项）。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某小区业主反映，近期小区内频繁发生电动车被盗事件，监控系统因年久失修无法正常使用，保安巡逻频次由每2小时1次减少为每4小时1次。部分业主以此为由拒交物业费。问题：（1）业主拒交物业费是否合理？说明理由。（2）物业服务企业应采取哪些整改措施？案例2：业主王某装修时拆除了厨房与客厅之间的承重墙，物业服务企业发现后下发《整改通知书》，但王某未予理会。问题：（1）王某的行为违反了哪些规定？（2）物业服务企业应如何处理？案例3：某小区电梯因故障停运3天，业主李某因赶时间从步行梯下楼时摔倒受伤，要求物业服务企业赔偿医疗费。问题：（1）电梯停运期间，物业服务企业是否存在过错？（2）李某的赔偿请求是否应支持？说明理由。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.C4.A5.C6.B7.A8.B9.D10.A11.A12.B13.C14.B15.A16.D17.C18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABC4.ABC5.ABC6.ACD7.AD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、填空题1.3月31日2.13.2%3%4.24；25.环境要求6.包干制7.书面征求意见8.装修管理费9.固定10.业主生命财产四、简答题1.主要区别：①责任主体不同（前期由建设单位选聘，常规由业主大会选聘）；②合同期限不同（前期至业主大会成立并选聘新企业，常规由双方约定）；③工作重点不同（前期侧重承接查验、档案建立，常规侧重日常服务）；④业主参与度不同（前期业主未全部入住，常规业主广泛参与）。2.具体措施：①安装并维护监控、门禁等安防设备；②制定巡逻制度（频次、路线）；③开展安全宣传（如防盗窃、防诈骗）；④管理外来人员/车辆登记；⑤检查消防通道、楼门关闭情况；⑥处理突发事件（如盗窃报警）。3.区别：①费用性质：包干制中物业服务费为“包死价”，盈余归企业，亏损企业承担；酬金制中服务费为成本+酬金，结余归业主，超支由业主补充。②透明度：包干制企业无需公示成本明细；酬金制需定期公示收支情况。③风险承担：包干制企业承担经营风险；酬金制业主承担成本超支风险。4.处理措施：①向业主解释房屋漏水责任主体（建设单位或业主自身），物业无维修义务；②提供协助（如联系开发商、协调维修）；③书面催缴物业费（注明拒交可能导致的法律后果）；④若仍拒交，可通过法律途径（向法院起诉）追讨。5.主要工作：①浇水（根据季节调整频次）；②施肥（有机肥、复合肥）；③修剪（整型、疏枝）；④病虫害防治（喷药、生物防治）；⑤杂草清除；⑥补植（枯死苗木替换）；⑦绿化设施维护（花池、护栏）；⑧抗灾防护（防风、防冻）。五、案例分析题案例1：（1）不合理。根据《物业管理条例》，业主需按约缴纳物业费，物业服务存在瑕疵不能作为拒交全部费用的理由（可要求减免部分费用或整改）。（2）整改措施：①立即维修监控系统，恢复正常运行；②增加保安巡逻频次至每2小时1次；③向业主公示整改方案及完成时间；④加强安全宣传（如电动车上锁、停放指定区域）；⑤对已被盗业主协助报警，配合调查。案例2：（1）违反《住宅室内装饰装修管理办法》（第五条：禁止拆除承重结构）、《物业管理条例》（第五十二条：业主需遵守装饰装修管理规定）及小区《临时管理规约》。（2）处理步骤：①立即制止施工，下发《整改通知书》（注明法律后果）；②拍照取证，记录违规情况；③向业主说明承重墙拆除的安全隐患（如影响建筑结构安全）；④若业主拒不整改，向当地住建部门报告（由其责令改正并处罚款）；⑤将违