2026年公共关系与危机管理专业知识题

2026年公共关系与危机管理专业知识题一、单选题（每题2分，共20题）1.在危机管理中，"首因效应"指的是（）。A.危机发生后，公众对组织的第一印象会持续影响后续认知B.危机信息传播速度超过组织反应速度的现象C.危机中公众的情绪波动对决策的影响D.危机后组织需进行的长期形象修复2.中国某知名白酒企业因产品中被检出微量塑化剂而引发危机，其最有效的危机应对策略是（）。A.强调产品符合国家标准，淡化问题严重性B.公开致歉并立即召回产品，公布调查结果C.将责任推给供应商，避免自身损失D.通过法律手段起诉检测机构，质疑其准确性3.在社交媒体时代，危机信息传播的主要特征是（）。A.传播渠道单一，以传统媒体为主B.传播速度慢，公众参与度低C.多渠道扩散，匿名性强，情绪化传播突出D.政府主导传播，公众被动接收4.某地政府因环境污染事件被曝光，市民自发组织抗议，政府最应采取的沟通策略是（）。A.封锁媒体，禁止报道相关事件B.主动发布环境检测数据，邀请第三方监督C.指责抗议者扰乱社会秩序D.延迟回应，等待舆论冷却5.危机公关中的"沉默的螺旋"理论指出（）。A.危机中公众会因恐惧而选择不发声B.组织需在危机中保持绝对沉默C.公众会模仿多数人观点以避免孤立D.危机信息传播会自发形成舆论领袖6.日本核泄漏事件后，相关企业应优先采取的危机预防措施是（）。A.提高公关预算，增加广告投放B.建立完善的应急预案和信息公开机制C.强调企业社会责任，发布公益广告D.减少对外界信息的披露，避免恐慌7.危机中的"谣言管理"关键在于（）。A.快速否认谣言，避免承认事实B.通过权威信息渠道澄清事实，但不回应质疑C.保持沉默，让谣言自行消散D.及时回应，承认部分事实，逐步补充信息8.中国某电商平台因用户数据泄露事件被处罚，其危机教训表明（）。A.企业需重视技术安全投入，但可淡化合规问题B.危机后可通过贿赂监管部门减轻处罚C.数据安全是平台运营的底线，需建立严格保护机制D.用户隐私泄露时，可仅向付费用户道歉9.危机公关中的"黄金24小时"原则强调（）。A.危机发生后24小时内必须发布声明B.组织需在24小时内完全控制舆论走向C.24小时内无法解决危机，则危机会扩大D.危机信息传播会因时间延迟而失真10.中国某金融机构因高管贪腐被曝光，其危机处理中应优先考虑（）。A.指责媒体曝光不实信息B.启动内部调查，配合监管机构C.采取法律手段威胁爆料者D.通过媒体炒作高管个人形象以转移焦点二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关的核心原则包括（）。A.快速反应，及时发声B.透明公开，避免隐瞒C.承认错误，承担责任D.一致口径，避免混乱E.牺牲利益，换取时间2.社交媒体危机的特征有（）。A.传播速度快，影响范围广B.情绪化表达突出，易引发群体对立C.信息真伪难辨，谣言传播迅速D.政府监管力度弱，企业难以控制舆论E.危机后公众会主动原谅组织3.危机中的"利益相关者"主要包括（）。A.受危机影响的公众B.政府监管机构C.员工及内部员工家属D.股东及投资者E.竞争对手及行业协会4.危机预防的关键措施有（）。A.建立完善的危机预警机制B.定期进行危机演练C.加强员工培训，提高风险意识D.保留关键证据，避免事后追溯困难E.优先考虑经济利益，忽视社会责任5.危机中的"信息发布"策略应遵循（）。A.首次回应需简洁明了，避免过度承诺B.逐步补充信息，保持透明度C.委托第三方机构发布权威声明D.强调组织正面形象，淡化负面问题E.及时道歉，但避免承认所有责任6.中国企业在海外遭遇文化冲突危机时，需注意（）。A.尊重当地法律法规，避免触碰敏感话题B.通过本地员工或代言人沟通C.将中国传统文化作为危机解释的依据D.快速调整产品或服务以适应当地需求E.避免与中国政府直接关联以降低政治风险7.危机中的"情感管理"包括（）。A.理解公众情绪，避免激化矛盾B.通过情感共鸣建立信任C.强调组织关怀，但避免过度施压D.将情感诉求转化为理性诉求E.优先安抚高层领导，忽视普通员工8.危机公关中的"第三方背书"作用体现在（）。A.借助权威机构提升公信力B.转移组织责任，避免直接承认问题C.降低公众质疑力度，增强说服力D.通过第三方发布虚假信息以掩盖真相E.提高危机处理的专业性9.中国某食品企业因添加剂超标被曝光，其危机应对中需考虑（）。A.产品召回及销毁，避免二次污染B.对受害者进行赔偿，降低负面影响C.通过媒体宣传企业生产标准，但淡化监管问题D.建立消费者投诉渠道，及时回应诉求E.将危机转化为改进产品质量的契机10.危机后的"形象修复"策略包括（）。A.通过公益行动提升社会好感度B.强调危机处理中的进步，避免提及失败C.对内加强管理，对外重塑品牌形象D.长期监测舆情，防止危机反弹E.优先偿还债务，避免财务危机影响声誉三、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某国产手机品牌因电池起火事件被曝光某国产手机品牌因多起电池起火事件被媒体曝光，引发公众恐慌。品牌方最初回应称"非质量问题"，但后续调查证实存在设计缺陷。请分析该品牌应如何处理危机，并说明关键步骤及注意事项。案例2：某国际连锁酒店因服务纠纷引发舆论危机某国际连锁酒店在中国门店因服务态度问题被游客曝光，视频在社交媒体疯传。酒店方迅速道歉，但部分员工仍发表不当言论。请分析该事件中的危机管理漏洞，并提出改进建议。案例3：某地政府因疫情数据造假被曝光某地政府因疫情数据造假被媒体揭露，导致公众对政府信任度下降。政府随后发布更正公告并追责相关责任人，但仍面临舆情反弹。请分析该危机中的沟通问题，并提出修复政府公信力的策略。答案与解析一、单选题答案1.A2.B3.C4.B5.C6.B7.D8.C9.C10.B解析1."首因效应"强调危机后公众的第一印象，选项A最符合定义。2.公开致歉和召回产品是危机处理的黄金法则，选项B正确。3.社交媒体时代信息传播多渠道、匿名性强，选项C最准确。4.政府需主动回应并邀请第三方监督，选项B最合适。5."沉默的螺旋"理论指出公众会因恐惧多数人观点而选择不发声，选项C正确。6.建立应急预案是危机预防的核心，选项B最关键。7.及时回应并承认部分事实逐步补充信息，选项D正确。8.数据安全是平台底线，选项C最符合合规要求。9.危机信息传播会因时间延迟失真，选项C正确。10.高管贪腐需配合调查，选项B最关键。二、多选题答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D5.A,B,E6.A,B,D7.A,B,C8.A,C,E9.A,B,D10.A,C,D,E解析1.危机公关需快速反应、透明公开、承担责任、口径一致，选项A-B-D正确。2.社交媒体危机传播快、情绪化、信息真伪难辨，选项A-C-D正确。3.利益相关者包括公众、政府、员工、股东等，选项A-B-C-D-E正确。4.危机预防需预警、演练、培训、保留证据，选项A-B-C-D正确。5.信息发布需简洁、透明、及时道歉，选项A-B-E正确。6.海外危机需尊重当地文化、本地化沟通、调整产品，选项A-B-D正确。7.情感管理需理解情绪、共鸣、避免施压，选项A-B-C正确。8.第三方背书能提升公信力，选项A-C-E正确。9.食品危机需召回产品、赔偿受害者、建立投诉渠道，选项A-B-D正确。10.危机后需公益行动、改进管理、长期监测，选项A-C-D-E正确。三、案例分析题解析案例1解析品牌需立即召回问题产品、公开道歉并承诺改进、聘请第三方检测机构验证、加强电池安全