重庆市巴南区2025年网格员考试试题及答案

重庆市巴南区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题只有一个正确选项）1.巴南区某街道划分网格时，优先考虑的核心依据是（）。A.社区工作人员数量B.区域人口密度与管理难度C.辖区企业数量D.居民楼建筑年代2.根据《巴南区社区网格管理规范（2024修订）》，网格员对网格内常住人口基础信息的动态更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次3.网格员在日常巡查中，发现某独居老人多日未开窗、未取快递，最合理的处理方式是（）。A.联系物业破门查看B.立即拨打110报警C.先联系老人亲属确认情况D.记录后次日再巡查4.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时，第一步应（）。A.提出具体解决方案B.分别倾听双方诉求C.邀请社区民警共同处理D.查阅相关法律条文5.巴南区某城乡结合部网格内存在露天焚烧秸秆现象，网格员应重点向居民宣传的法规是（）。A.《中华人民共和国大气污染防治法》B.《中华人民共和国土地管理法》C.《中华人民共和国道路交通安全法》D.《中华人民共和国噪声污染防治法》6.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理流程是（）。A.当场要求租户离开B.记录信息后上报社区民警C.直接录入系统并标注“未登记”D.罚款200元并督促补办7.巴南区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的“巴渝网格通”APP中，“事件上报”模块的必填信息不包括（）。A.事件地点定位B.事件现场照片C.事件涉及人员身份证号D.事件简要描述8.某网格内有一名肢体残疾居民反映小区无障碍通道被电动车占用，网格员的正确处理步骤是（）。①联系物业清理障碍物②实地核查通道现状③向居民反馈处理结果④记录问题并上报社区A.②→①→④→③B.②→④→①→③C.④→②→①→③D.①→②→④→③9.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，针对老年群体的最佳方式是（）。A.在社区微信群发布反诈链接B.组织观看反诈短视频讲座C.上门用方言讲解典型案例D.张贴大幅反诈宣传海报10.巴南区网格员年度考核中，“群众满意度”指标的主要依据是（）。A.社区工作人员评分B.网格内随机抽样居民测评C.街道办领导评价D.信息上报数量与及时率二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.巴南区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施建设规划C.排查化解邻里矛盾纠纷D.监督社区卫生服务中心医疗质量2.网格员在巡查中需重点关注的“特殊群体”包括（）。A.独居高龄老人B.新就业高校毕业生C.刑满释放5年内人员D.孕期建档孕妇3.下列属于网格内“安全隐患”的情形有（）。A.楼道内堆放大量纸壳箱B.商铺厨房燃气软管老化C.儿童在小区广场玩耍D.屋顶太阳能热水器支架锈蚀4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先维护经济条件较差一方利益C.依据法律法规和公序良俗D.引导双方换位思考，协商解决5.网格员在采集居民信息时，需遵守的规范有（）。A.仅采集与网格管理相关的必要信息B.对居民隐私信息严格保密C.要求居民提供所有家庭成员身份证原件D.通过物业、邻居等多渠道验证信息真实性三、判断题（共5题，每题2分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）2.发现网格内商铺使用过期食品原料，网格员应立即扣押问题食品并上报市场监管部门。（）3.对行动不便的独居老人，网格员应每月至少上门探访2次。（）4.流动人员搬离网格后，网格员需在3个工作日内更新其居住状态信息。（）5.居民要求网格员帮忙代买药品，网格员可以拒绝，但需解释原因。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：巴南区龙洲湾街道某老旧小区3栋2单元，一楼住户王阿姨（68岁）与二楼住户张女士（32岁）因“空调外机安装位置”发生矛盾。王阿姨认为张女士的空调外机正对自家窗户，运行时噪音和热气影响生活；张女士称已按物业要求安装，且二楼是合理位置。双方争执一周，王阿姨多次到社区投诉，情绪激动。问题：如果你是负责该网格的网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。案例2：巴南区鱼洞街道某网格内有12栋建于2000年的居民楼，近期有居民反映“厨房燃气管道有异味”。网格员小李巡查时发现，部分楼栋燃气表箱锈蚀严重，个别住户私改燃气管道，将表后管埋入墙内。问题：（1）小李应如何排查燃气安全隐患？（2）针对私改管道问题，应采取哪些处理措施？五、实务操作题（共1题，15分）巴南区李家沱街道拟在6月开展“老年人防养老诈骗”主题宣传活动，由你负责设计具体方案。要求包含活动目标、主要形式、实施步骤（时间节点）、分工安排。参考答案一、单项选择题1.B（网格划分以管理便捷性为核心，需结合人口密度、区域范围、管理难度等因素。）2.A（《巴南区社区网格管理规范（2024修订）》明确要求常住人口信息每月动态更新。）3.C（需先通过亲属、邻居等核实情况，避免直接采取强制手段。）4.B（调解的第一步是倾听双方诉求，了解矛盾焦点。）5.A（露天焚烧秸秆主要污染大气，适用《大气污染防治法》。）6.B（网格员无执法权，应记录后上报民警处理。）7.C（涉及人员身份证号属于隐私信息，非必填。）8.B（流程应为：核查→上报→协调处理→反馈。）9.C（老年群体更适应面对面、方言讲解的方式。）10.B（考核以居民实际感受为核心，通过随机抽样测评。）二、多项选择题1.AC（网格员职责包括信息采集、矛盾化解，不涉及设施规划或医疗监督。）2.AC（特殊群体指需要重点关怀或存在风险的人群，如独居老人、刑满释放人员。）3.ABD（儿童正常活动不属于安全隐患。）4.ACD（调解需中立，依据法律和公序良俗，引导协商。）5.ABD（不得强制要求提供身份证原件，需保护隐私。）三、判断题1.×（居民信息需严格保密，不得用于商业用途。）2.×（网格员无扣押权，应立即上报并协助调查。）3.√（《巴南区特殊群体关怀服务指南》规定每月至少2次探访。）4.√（流动人员信息需及时更新，3个工作日内完成。）5.√（网格员可拒绝超出职责的请求，但需礼貌解释。）四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：1.初步沟通：第一时间分别上门与王阿姨、张女士见面，倾听各自诉求，记录空调外机位置、噪音测试数据（如用手机分贝软件测量）、影响时段等信息。2.现场核查：邀请物业工程人员共同查看安装位置，确认是否符合《家用空调安装规范》（如与相邻门窗距离≥3米），若不符合，指出张女士需整改；若符合，向王阿姨解释规范要求，建议加装隔音窗帘等缓解措施。3.组织调解：若存在违规，协调张女士限期整改；若未违规，组织双方协商（如调整外机角度、加装隔音棉），并签署书面调解协议。4.跟踪反馈：整改期间每日巡查，整改完成后回访双方满意度，形成事件闭环记录。注意事项：-保持中立，避免评价双方对错；-引用具体规范（如安装标准）增强说服力；-关注王阿姨情绪，必要时邀请社区志愿者陪伴；-留存沟通记录、现场照片等证据。案例2参考答案：（1）排查步骤：①全面巡查：逐栋检查燃气表箱锈蚀情况（记录锈蚀程度、数量），逐户询问居民是否闻到异味，重点检查管道接口、阀门处。②专业协助：联系燃气公司工作人员携带检测仪，对疑似漏气点（如异味明显的住户）进行检测，确认是否存在泄漏。③记录建档：将表箱锈蚀、私改管道等问题分类登记，标注具体位置、隐患等级（一般/重大）。（2）处理措施：①私改管道问题：向住户发放《燃气安全告知书》，说明私改管道的危险性（如泄漏、爆炸风险）及《城镇燃气管理条例》相关规定（禁止擅自改装）。②督促整改：联合燃气公司上门指导，要求住户7日内恢复管道原状，由专业人员重新安装。③上报备案：将拒不整改的住户信息上报街道安监科，协调燃气公司暂停供气直至整改完成。④宣传教育：在网格内开展“燃气安全”专题讲座，通过案例讲解私改管道的危害，提升居民安全意识。五、实务操作题参考答案“老年人防养老诈骗”主题宣传活动方案一、活动目标提升网格内60岁以上老年人对养老诈骗的识别能力，降低受骗风险，实现“宣传覆盖率100%、重点人群知晓率95%以上”。二、主要形式1.线下宣讲：邀请派出所民警、社区法律顾问开展“以案说法”讲座，结合“以房养老”“保健品诈骗”等典型案例讲解。2.上门宣传：网格员联合志愿者，对独居、文化程度较低的老人上门发放《防诈骗手册》（图文版），用方言讲解“三不原则”（不轻信、不转账、不透露）。3.情景模拟：组织社区文艺队编排小品《养老骗局》，在小区广场演出，现场互动问答。4.线上辅助：在社区微信群推送反诈短视频（时长≤3分钟），由网格员每日转发1条提醒信息。三、实施步骤（6月1日-6月30日）-准备阶段（6.1-6.5）：-联系派出所、法律顾问确定讲座时间；-印制手册500份，制作短视频2条；-文艺队排练小品（6.3前完成）。-集中宣传阶段（6.6-6.25）：-6.10（周五上午9:00）：在社区活动中心开展讲座（覆盖80-100人）；-6.15-6.20：网格员分组上门宣传（每日10-15户）；-6.22（周六傍晚18:30）：小区广场小品演出+互动（设置小礼品奖励答对问题的老人）。-巩固阶段（6.26-6.30）：