陕西-陕西保安员二级(技师)历年参考题库含答案解析5套卷

陕西-陕西保安员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5套卷

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.保安员在处理紧急情况时，以下哪项措施是错误的？()A.保持冷静，迅速判断情况B.立即报警，请求支援C.采取冒险行动，试图自行解决问题D.通知相关人员，确保人员安全2.在巡逻过程中，保安员发现有人非法携带管制刀具，以下哪种做法是正确的？()A.立即上前收缴，自行处理B.拨打110报警，等待警方处理C.责令其放下刀具，自行离开D.忽视此事，继续巡逻3.保安员在维护现场秩序时，以下哪项做法是不适当的？()A.对违反秩序的行为进行制止B.对在场人员进行安抚，避免恐慌C.在现场大声喧哗，引起注意D.遵循既定的应急预案行事4.保安员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()A.不耐烦地回应，认为小事一桩B.认真倾听，耐心解释C.拒绝沟通，认为顾客无理取闹D.漠不关心，不予理睬5.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不符合职业操守的？()A.严格遵守工作纪律B.私下接受客户小费C.保持专业素养，尊重他人D.积极向上，团结同事6.在监控中心值班时，保安员发现监控画面出现异常，以下哪种做法是正确的？()A.忽略异常，继续监控其他画面B.检查监控设备，确保其正常运行C.关闭异常监控画面，避免影响工作D.通知上级领导，但不采取任何措施7.保安员在夜间巡逻时，遇到一名醉酒男子在公共场所大声喧哗，以下哪种做法是正确的？()A.强行将其制服，避免其继续喧哗B.拨打110报警，请求警方处理C.忽略其行为，继续巡逻D.尝试与其沟通，劝其安静8.保安员在执行任务时，以下哪种情况需要立即报告上级？()A.发现小偷正在行窃B.遇到恶劣天气，无法正常巡逻C.巡逻过程中遇到陌生人询问D.巡逻设备出现故障9.保安员在接到报警后，以下哪种做法是正确的？()A.等待上级指示，不采取任何行动B.立即赶往现场，确认情况C.拨打其他同事求助，自己留在原地D.忽略报警，继续执行原任务10.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是不恰当的？()A.按照应急预案行事B.保持冷静，迅速判断情况C.过于紧张，慌乱失措D.及时与上级沟通，汇报进展11.保安员在执行夜间巡逻任务时，以下哪种行为是必须遵守的？()A.随意改变巡逻路线B.定期检查巡逻区域的照明设施C.忽略巡逻区域内的异常情况D.与同事闲聊，分散注意力二、多选题(共5题)12.保安员在维护秩序时，以下哪些行为是正确的？()A.尊重当事人，避免激化矛盾B.坚决制止违法行为C.及时向现场负责人报告D.忽略现场情况，自行处理13.在处理客户投诉时，保安员应当做到以下几点，正确的有：()A.认真倾听客户诉求B.保持冷静，耐心解释C.主动承担责任，积极解决问题D.拒绝沟通，认为问题不重要14.以下哪些措施可以帮助保安员提高监控中心的工作效率？()A.定期检查和维护监控设备B.培训保安员监控操作技能C.保持监控室整洁有序D.随意更改监控画面布局15.以下哪些是保安员在执行夜间巡逻任务时应当注意的事项？()A.加强对重点区域的巡逻B.注意观察周围环境，发现异常情况及时处理C.随意进入居民住宅，查看情况D.确保巡逻路线覆盖所有区域16.保安员在处理紧急情况时，以下哪些做法是必要的？()A.保持冷静，迅速判断情况B.立即报警，请求支援C.及时疏散现场人员，确保安全D.将个人安危置于首位，不顾他人三、填空题(共5题)17.保安员在巡逻时，应密切观察____，以便及时发现可疑情况和违法行为。18.保安员在处理客户投诉时，应当首先____，以便了解问题的具体情况。19.保安员在执行任务时，应遵守____，确保个人行为符合职业规范。20.在紧急情况下，保安员应____，确保在第一时间内采取有效措施。21.保安员在处理突发事件时，应遵循____，确保事件得到妥善处理。四、判断题(共5题)22.保安员在执行任务时，可以随意进入客户的私人空间进行检查。()A.正确B.错误23.保安员在处理客户投诉时，可以忽略客户的诉求，自行决定处理方式。()A.正确B.错误24.保安员在巡逻时，可以不佩戴明显的制服或标志。()A.正确B.错误25.保安员在发现违法行为时，可以直接采取强制措施进行制止。()A.正确B.错误26.保安员在执行任务时，可以不遵守公司的规章制度。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)27.保安员在处理紧急情况时，应当如何确保自身和现场人员的安全？28.保安员在进行安全检查时，应当重点关注哪些方面？29.保安员在接待访客时，应当如何进行身份验证和登记？30.保安员在发现火情时，应当采取哪些措施？31.保安员在处理客户投诉时，应当遵循哪些原则？

陕西-陕西保安员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5套卷一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】在处理紧急情况时，保安员应保持冷静，迅速判断情况，及时报警并请求支援，同时通知相关人员确保人员安全。冒险行动可能导致事态恶化，增加风险。2.【答案】B【解析】保安员发现非法携带管制刀具的情况，应立即拨打110报警，等待警方处理，确保法律程序得到正确执行。3.【答案】C【解析】保安员在维护现场秩序时，应保持冷静，避免大声喧哗，以免引起恐慌。其他选项是保安员应当采取的正确措施。4.【答案】B【解析】保安员在处理顾客投诉时，应当保持耐心和礼貌，认真倾听顾客的诉求，并耐心解释情况，以维护良好的服务形象。5.【答案】B【解析】保安员在执行任务时，应严格遵守工作纪律，保持专业素养，尊重他人，并团结同事。私下接受客户小费是违反职业操守的行为。6.【答案】B【解析】保安员在监控中心值班时，发现监控画面出现异常，应立即检查监控设备，确保其正常运行，以维护监控系统的正常工作。7.【答案】D【解析】保安员在夜间巡逻时，遇到醉酒男子大声喧哗，应首先尝试与其沟通，劝其安静，如果无效再考虑其他措施。8.【答案】A【解析】保安员在执行任务时，遇到紧急情况如小偷正在行窃，应立即报告上级，以便及时采取应对措施。9.【答案】B【解析】保安员在接到报警后，应立即赶往现场，确认情况，并采取相应措施，确保安全。10.【答案】C【解析】保安员在处理突发事件时，应保持冷静，迅速判断情况，并按照应急预案行事。过于紧张和慌乱失措会影响应对效果。11.【答案】B【解析】保安员在执行夜间巡逻任务时，必须定期检查巡逻区域的照明设施，确保照明充足，提高巡逻安全性。二、多选题(共5题)12.【答案】ABC【解析】保安员在维护秩序时，应尊重当事人，避免激化矛盾，坚决制止违法行为，并及时向现场负责人报告，确保事件得到妥善处理。13.【答案】ABC【解析】保安员在处理客户投诉时，应当认真倾听客户诉求，保持冷静，耐心解释，并主动承担责任，积极解决问题，以维护良好的服务形象。14.【答案】ABC【解析】保安员可以通过定期检查和维护监控设备、培训监控操作技能、保持监控室整洁有序等措施来提高监控中心的工作效率。15.【答案】ABD【解析】保安员在执行夜间巡逻任务时，应注意加强对重点区域的巡逻，注意观察周围环境，发现异常情况及时处理，并确保巡逻路线覆盖所有区域。16.【答案】ABC【解析】保安员在处理紧急情况时，应保持冷静，迅速判断情况，立即报警，请求支援，并及时疏散现场人员，确保安全。将个人安危置于首位，不顾他人是不恰当的。三、填空题(共5题)17.【答案】周边环境【解析】保安员在巡逻时应注意观察周边环境，以便及时发现异常情况，保障场所和人员的安全。18.【答案】倾听客户陈述【解析】倾听是解决问题的第一步，保安员应耐心倾听客户的投诉，了解问题的全貌，以便做出正确的处理。19.【答案】职业道德规范【解析】保安员遵守职业道德规范是履行职责的基本要求，有助于树立良好的职业形象，维护服务对象的权益。20.【答案】保持冷静【解析】紧急情况下，保安员需要保持冷静，迅速判断情况，采取正确的应对措施，避免因慌乱导致错误判断。21.【答案】应急预案【解析】保安员应熟悉并遵循应急预案，确保在突发事件发生时，能够按照预定程序进行处置，减少损失。四、判断题(共5题)22.【答案】错误【解析】保安员在执行任务时，应尊重客户的隐私权，未经许可不得随意进入客户的私人空间进行检查。23.【答案】错误【解析】保安员在处理客户投诉时，应当认真倾听客户的诉求，并按照规定程序和原则处理，不能忽略客户的诉求。24.【答案】错误【解析】保安员在巡逻时，应当佩戴明显的制服和标志，以便于公众识别和联系，同时也有助于维护自身的合法权益。25.【答案】错误【解析】保安员在发现违法行为时，应当首先报警，由公安机关依法处理，保安员不应擅自采取强制措施。26.【答案】错误【解析】保安员在执行任务时，必须遵守公司的规章制度，这是履行职责的基本要求，也是维护公司形象的重要体现。五、简答题(共5题)27.【答案】保安员在处理紧急情况时，应当首先确保自身安全，然后迅速评估现场情况，采取必要的安全措施，如疏散人员、设置警戒线等，以保护现场人员的安全。【解析】保安员在紧急情况下，自身安全是最重要的，同时需要迅速有效地保护现场人员，避免事故扩大。28.【答案】保安员在进行安全检查时，应当重点关注消防设施是否完好、疏散通道是否畅通、重要区域是否有安全隐患、监控设备是否正常运行等方面。【解析】保安员的安全检查是为了发现并消除潜在的安全风险，确保场所安全。29.【答案】保安员在接待访客时，应当要求访客出示有效身份证件，进行身份验证，并详细登记访客的姓名、单位、事由、来访时间等信