保洁常规培训

保洁常规培训CONTENTS目录01

保洁与清洁的区别02

常用工具使用标准03

上岗须知04

常用药剂使用方法05

常用安全注意事项保洁与清洁的区别01概念界定

保洁的定义保洁是系统性、专业化的环境维护服务，如医院保洁需遵循消毒流程，使用专用工具对病房、走廊等区域进行深度清洁。清洁的定义清洁是基础的卫生打扫行为，像家庭日常扫地、擦桌子，通常使用扫帚、抹布等简单工具，以去除表面灰尘和杂物为目的。工作范畴差异

服务场景广度保洁涵盖办公楼日常维护（如每日垃圾清理）、酒店客房深度清洁，清洁则多为家庭单次擦窗、厨房油污处理等局部任务。

服务周期频次保洁常以周/月为周期（如企业每周3次地面保养），清洁多为一次性需求（如装修后开荒清洁某小区100㎡房屋）。

服务内容复杂度保洁需掌握设备操作（如使用洗地机清洁商场大厅），清洁侧重基础工具（如用抹布手工擦拭家庭家具）。行业标准

清洁服务等级划分按GB/T20000.7-2006标准，将清洁服务分为日常、专项、开荒三级，如医院手术室需达到专项级无尘标准。

作业流程规范参照《物业管理清洁服务规范》，酒店客房清洁需执行“敲-开-清-撤-铺-抹-吸-检”八步流程，确保无死角。

工具使用标准依据《清洁工具安全操作规程》，使用高压水枪时需保持0.8-1.2米距离，如商场玻璃幕墙清洁压力控制在150-200bar。常用工具使用标准02工具分类清洁工具类包括扫帚、拖把、抹布等基础工具，如酒店常用的3M思高拖把，需每日清洗晾干，避免细菌滋生。消毒工具类含喷雾瓶、消毒湿巾、紫外线消毒灯等，医院保洁常用75%酒精喷雾，对高频接触面每日消毒3次以上。垃圾处理工具类有垃圾桶、垃圾袋、垃圾夹等，办公楼按可回收与不可回收分类，使用加厚型分类垃圾袋避免破损。操作规范

玻璃刮使用步骤使用前需检查胶条平整度，如发现缺口立即更换；操作时从玻璃顶部呈45°角刮下，某酒店因未及时换胶条导致玻璃留水痕遭投诉。

尘推保养规范每日使用后需用中性清洁剂清洗布罩，晾干后平铺存放，某写字楼保洁因尘推潮湿滋生霉菌被罚款200元。

吸尘器操作要点吸地毯时使用涡轮刷头，吸硬质地面换地板刷，某商场保洁误用水箱模式吸地毯导致电机烧毁维修花费500元。日常保养

清洁工具存放规范清洁工具使用后需及时清洗晾干，拖把应悬挂在通风处，如某物业公司规定清洁车工具需分类摆放并贴标签。

设备定期检查维护每月检查吸尘器滤网是否堵塞、高压水枪喷嘴是否磨损，某商场保洁部因此降低30%设备故障率。

耗材更换标准抹布出现破损或异味时立即更换，如酒店客房部规定微纤维抹布每3个月统一更换一次。故障排除吸尘器吸力不足故障使用中若吸尘器吸力减弱，先检查尘袋是否装满（如某酒店保洁发现尘袋80%满时吸力下降明显），清理后仍异常需检查吸管是否堵塞。拖把杆松动故障拖把杆连接部位松动时，先顺时针拧紧卡扣（参考某物业保洁标准操作），若卡扣损坏需立即更换备用杆，避免使用中脱落导致清洁中断。玻璃刮水器刮痕故障刮水器出现水痕时，检查胶条是否有缺口（如某商场保洁遇到胶条磨损3mm导致刮不干净），及时更换同型号胶条即可恢复效果。上岗须知03仪容仪表

着装规范统一穿着公司配发的蓝色保洁制服，袖口扣紧、衣摆扎入裤腰，工牌佩戴于左胸，如XX大厦保洁员标准形象。

个人卫生指甲修剪至1-2mm，不染彩色指甲油，头发前不覆额、侧不掩耳，男性每日剃须，女性淡妆上岗（如某连锁酒店规定）。

配饰要求禁止佩戴戒指、手链等首饰，可戴透明防护手套，工作时需穿防滑黑色布鞋，鞋带系紧避免松散绊倒。服务礼仪

仪容仪表规范上岗需统一着浅色工装，头发盘起不外露，指甲修剪至1mm内，如希尔顿酒店保洁员标准，保持整洁专业形象。

行为举止礼仪遇见客户主动微笑点头，距离3米内说"您好"，推车时遇行人提前3米停让，如医院保洁推行李车礼仪规范。

沟通用语标准客户询问时使用"请稍等，我马上处理"等规范话术，禁止说"不知道""没办法"，参考海底捞保洁沟通手册。岗位职责

日常区域清洁维护每日需对办公区、走廊等公共区域进行清扫，包括地面拖拭、桌面擦拭，如某写字楼要求每日早8点前完成首次清洁。

专项设备操作管理正确使用洗地机、吸尘器等设备，例如按说明书定期清理吸尘器滤网，某物业因操作不当导致设备损坏率降低30%。

特殊区域清洁处理对卫生间、茶水间等重点区域，需按规定使用消毒水，如某商场要求每2小时对卫生间进行一次消毒作业。常用药剂使用方法04药剂特性

酸碱腐蚀性差异如84消毒液（pH值12-13）接触金属会腐蚀，保洁操作时需用塑料容器，避免与洁厕灵混用产生有毒氯气。

适用材质针对性中性清洁剂（如蓝月亮中性全能清洁剂）适用于大理石、木地板等敏感材质，可防止表面褪色或刮花。

作用时效差异酒精类消毒剂（75%浓度）作用时效约30分钟，需在医院病房等场景每2小时补喷一次以维持杀菌效果。配比标准全能清洁剂配比日常清洁中，全能清洁剂与水按1:100配比，如500ml清洁剂加50L水，适用于瓷砖、玻璃等硬表面清洁。消毒水配比公共区域消毒需按1:200稀释，例100ml消毒水配20L水，拖拭走廊地面，30分钟后再用清水擦净。玻璃清洁剂配比玻璃清洁用1:50配比，200ml清洁剂加10L水，配合刮水器使用，可去除写字楼玻璃幕墙的顽固污渍。适用场景

办公区域日常清洁在写字楼办公室，每日使用中性清洁剂擦拭办公桌、文件柜，如某科技公司前台区域，需重点清洁键盘缝隙和桌面咖啡渍。

卫生间深度消毒商场公共卫生间，每周用含氯消毒剂对马桶、洗手台消毒，参考某连锁超市标准，需确保消毒作用时间不少于15分钟。

地面油污处理餐厅后厨地面，使用去油剂配合高压水枪清洁，如某连锁快餐店后厨，需在每日闭店后处理灶台下方顽固油渍。操作步骤

药剂稀释配比以84消毒液为例，需按1:100比例稀释，取10ml药剂加1000ml水，搅拌均匀后装入喷瓶，用于地面消毒。

药剂喷洒覆盖对办公区桌面喷洒时，需距离表面20-30cm均匀喷洒，确保每个角落覆盖，如键盘缝隙处需多喷2-3次。

作用时间控制使用洁厕灵清洁马桶后，需静置10-15分钟，让药剂充分分解污渍，再用马桶刷擦拭，某酒店保洁以此法提高清洁效率30%。常用安全注意事项05人身安全防滑防摔防护清洁湿滑地面时，需立即放置"小心地滑"警示牌，如某商场保洁员未及时放置致顾客滑倒，企业被判赔偿2万元。化学品接触防护使用强酸清洁剂时必须佩戴橡胶手套，某酒店保洁员因徒手操作洁厕灵，导致手部化学灼伤，休息15天。高空作业安全擦拭高处玻璃需使用稳固梯子，禁止踩桌椅，2022年某市家政公司保洁员踩凳摔落，造成腰椎骨折。设备安全电动清洁设备操作前检查使用吸尘器前，需检查电源线是否破损、插头是否松动，如发现某酒店保洁员因未检查导致漏电受伤案例，需立即停用报修。高空作业设备规范使用使用登高梯清洁天花板时，必须确保梯子四脚平稳、锁扣固定，参考某商场要求两人配合操作，严禁单脚站立或攀爬梯顶。化学清洁剂与设备匹配使用洗地机时，需按说明书添加对应清洁剂，如误加酸性清洁剂致某办公楼机器腐蚀，维修成本增加3000元案例需警惕。应急处理

化学品泄漏应急处理若清洁剂泄漏，立即用干布覆盖吸附，再用清水冲洗地面，