物业保洁知识培训

物业保洁知识培训物业公司CONTENTS目录01

物业保洁基础知识02

清洁工具与清洁剂03

不同区域的保洁方法04

保洁的安全注意事项05

保洁服务的质量标准与考核物业保洁基础知识01保洁工作定义

环境洁净维护指通过清扫、擦拭、消毒等手段，保持物业公共区域（如大堂地面每日除尘、电梯轿厢每2小时消毒）的整洁状态。

设施功能保障对物业内灯具、消防栓等设施进行清洁维护，例如定期擦拭灯具表面灰尘，确保照明亮度符合《物业清洁服务标准》。

服务体验提升通过规范作业（如工具统一摆放、静音操作）减少对业主干扰，某高端小区实施后业主满意度提升23%。保洁工作意义

提升业主居住体验某高档小区通过每日3次公共区域擦拭、每周深度清洁，业主满意度调查显示居住舒适度评分提升28%。

维护物业资产价值上海某商业写字楼因定期保洁维护，石材地面十年如新，二次出租时租金较同楼未保养区域高15%。

保障公共卫生安全2023年深圳某小区通过规范保洁消毒，在流感季使公共区域病菌检出率下降62%，住户患病比例降低。清洁工具与清洁剂02常用清洁工具

高压清洗机用于停车场地面油污清洁，如万达广场采用3000PSI高压清洗机，配合旋转喷头可快速去除轮胎印，效率提升40%。

尘推在写字楼大堂每日早班使用，采用3M超细纤维尘推，配合静电除尘剂，一次可清洁200㎡大理石地面，减少扬尘。

玻璃刮高层住宅外窗清洁常用双刮玻璃刮，深圳某小区物业使用橡胶刮条+伸缩杆组合，15分钟可清洁10㎡玻璃，无水印残留。清洁剂的选择与使用

按污渍类型选择清洁剂针对油渍可选用威猛先生厨房去油剂，卫生间水垢用蓝月亮浴室清洁剂，瓷砖缝隙霉斑可用84消毒液稀释后擦拭。

按材质适配性选择大理石地面禁用酸性清洁剂，如洁厕灵；木地板需用专用木地板清洁剂，如碧丽珠木地板护理剂避免损伤。

规范稀释与配比操作某小区保洁员未按1:10比例稀释84消毒液，导致不锈钢扶手腐蚀，正确做法需用刻度杯严格配比后使用。不同区域的保洁方法03楼道保洁

地面清洁标准每日使用尘推对楼道地面进行推尘，每周用中性清洁剂配合洗地机深度清洁，如北京某小区采用"三拖两吸"法减少灰尘残留。

扶手与栏杆保洁每日用稀释消毒水擦拭不锈钢扶手，重点清洁手印及污渍，上海某写字楼要求保洁员佩戴白手套检查无痕迹。

墙面与标识维护每月对楼道墙面进行除尘，用橡皮擦除鞋印等污渍，深圳某社区规定消防通道标识每月清洁2次确保清晰可见。电梯保洁

轿厢内壁清洁每日使用稀释中性清洁剂（如1:200比例的全能清洁剂）擦拭不锈钢内壁，北京某小区曾因未及时清洁手印导致污渍氧化，增加30%清洁难度。

电梯按键消毒采用75%酒精棉片每日擦拭按键，上海某写字楼疫情期间执行每2小时消毒1次，按键细菌检测合格率提升至98%。

地垫更换与清洁入口处铺设防滑吸水地垫，深圳某大厦实行“早中晚”三次检查更换制度，雨天打滑事故同比减少65%。停车场保洁

地面油污清洁每日使用高压水枪配合环保型除油剂冲洗地面，如北京某小区停车场每月油污清洁覆盖率达98%，有效预防车辆打滑事故。

垃圾集中处理在入口、电梯口设置分类垃圾桶，安排保洁员每2小时巡查清运，上海某商业大厦停车场垃圾滞留时间不超过30分钟。

标识牌与设备清洁每周用中性清洁剂擦拭车位线、限速标识及消防栓，深圳某写字楼停车场反光标识清晰度保持率达95%以上。公共卫生间保洁

便器清洁与消毒每日需用含氯消毒液（如84消毒液，浓度500mg/L）擦拭马桶圈、内壁，北京某小区物业采用"一客一消毒"标准，降低交叉感染风险。

台面与镜面清洁用玻璃清洁剂配合无绒布擦拭镜面，上海某写字楼物业要求每日早中晚三次清洁台面水渍，确保无污渍、无手印残留。

地面清洁与干燥使用中性清洁剂拖地后，及时用吸水拖把吸干水分，深圳某商场卫生间采用防滑地垫+警示标识组合，年均减少90%滑倒事故。绿化区域保洁

落叶清扫规范每日早7点前完成主干道落叶清扫，采用"先扫后吹"方式，北京某小区用高压吹风机清理绿化带死角，效率提升40%。

绿植叶面保洁每月15日对乔木叶面除尘，用软毛刷蘸30℃温水轻擦，上海某园区通过此方法使绿植存活率提高15%。

垃圾分拣处理设置分类垃圾桶，物业保洁员需将枯枝、落叶与塑料垃圾分开，深圳某小区实施后绿化垃圾回收率达80%。大堂保洁地面清洁标准与流程每日早7点前使用中性清洁剂配合高速抛光机清洁大理石地面，参照上海金茂大厦每日3次巡视频次标准。玻璃幕墙清洁规范每月15日由持证高空作业人员采用双绳吊板法清洁，使用美国3M玻璃清洁剂确保无水印残留。休息区家具保养真皮沙发每周三用碧丽珠护理剂擦拭，茶几表面每日午间用消毒湿巾清洁，参照万豪酒店保洁标准。保洁的安全注意事项04人身安全

高空作业防护清洁外墙或天台时，需系好双钩安全绳并固定在承重柱上，2022年某小区保洁因未系安全绳坠楼致重伤，此类事故占保洁工伤的32%。

用电安全规范使用吸尘器、高压水枪等设备前，检查电线是否破损，2023年上海某物业保洁因漏电触电，导致手臂二级烧伤。

化学品接触防护配置清洁剂时须戴橡胶手套和护目镜，北京某大厦保洁未防护接触84消毒液，引发手部化学性皮炎。设备安全01清洁设备操作前检查使用洗地机前需检查电源线是否破损，如某小区保洁员因未检查导致漏电，造成手部轻微灼伤。02电动工具规范使用吸尘器使用时需按说明书调节吸力，上海某写字楼曾因违规使用大功率吸尘器引发跳闸断电。03设备维护与存放清洁结束后，高压水枪需排空余水再存放，北京某物业因冬季未排水导致设备冻裂，维修花费3000元。保洁服务的质量标准与考核05质量标准制定

公共区域清洁标准如写字楼大堂，每日需用中性清洁剂擦拭地面，每小时巡查并清理垃圾，北京某大厦执行后客户满意度提升20%。

特殊区域专项标准医院病房保洁需遵循“一床一巾一消毒”，使用含氯消毒剂擦拭床栏，上海某医院实施后交叉感染率下降15%。

设备工具使用规范使用高速抛光机时需控制转速在1500转/分钟，定期更换羊毛垫，深圳某物业按此操作延长设备寿命30%。考核方式与频率

日常巡查考核每日由物业保洁主管对各区域进行2次现场检查，如发现地面有3处以上可见污渍则判定为不合格，例如某小区楼道拐角长期积灰被扣分。

月度综合评估