医院导医考试试题及答案

医院导医考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.医院挂号处一般在哪里？A.门诊大厅显眼位置B.住院部一楼C.医院后门D.停车场旁边2.以下哪种不属于医院常见科室？A.眼科B.美食科C.皮肤科D.口腔科3.患者询问科室位置，导医应？A.不耐烦不理会B.简单指个大概方向C.详细准确指引D.让患者自己找4.医院电梯主要分布在？A.各楼层角落B.门诊楼中间C.住院部两侧D.医院屋顶5.遇到紧急患者，导医首先应？A.围观B.帮忙找医生C.拨打急救电话D.询问病情6.医院导医台的作用不包括？A.解答疑问B.维持秩序C.出售药品D.指引方向7.导医协助患者就诊应从？A.挂号开始B.诊断结束C.缴费之后D.拿药之后8.患者遗失物品，导医应？A.不管不问B.自己留下C.帮忙寻找并上交D.让患者报警9.医院导医工作时间一般是？A.与医院上班时间一致B.只上半天班C.随时休息D.晚上上班10.导医对患者态度应该？A.冷漠B.热情耐心C.爱答不理D.敷衍答案：1.A2.B3.C4.C5.C6.C7.A8.C9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.医院导医需要掌握的信息有？A.科室分布B.专家信息C.医院规章制度D.周边交通2.导医可以为患者提供哪些帮助？A.挂号B.缴费C.取检查报告D.联系医生3.医院环境设施包括？A.卫生间位置B.休息区C.指示标识D.消防设备4.导医在医院的职责有？A.引导患者就诊B.提供咨询服务C.维护医院秩序D.协助医生治疗5.在医院遇到情绪激动的患者，导医应？A.安抚情绪B.耐心倾听C.直接叫保安D.躲避6.医院导医培训内容可能有？A.医学知识B.沟通技巧C.应急处理D.财务知识7.患者找不到科室，导医可采取的方式有？A.带领前往B.画简易路线图C.电话联系科室确认位置D.让患者原地等待8.医院导医可能会遇到的问题有？A.患者不理解指引B.工作强度大C.患者投诉D.设备故障9.医院导医的形象要求有？A.着装整洁B.态度亲和C.佩戴工牌D.浓妆艳抹10.导医与其他科室工作人员沟通需做到？A.及时准确传达信息B.礼貌尊重C.只说自己科室的事D.主动配合答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABD判断题（每题2分，共10题）1.导医不需要了解医院科室专家擅长领域。（）2.患者询问病情，导医可以随意解答。（）3.医院导医台可以没人值班。（）4.导医应熟悉医院各类检查的流程。（）5.遇到行动不便患者，导医无需特殊照顾。（）6.导医可以拒绝回答患者问题。（）7.医院导医工作轻松，不需要太多责任心。（）8.导医要定期参加医院组织的培训。（）9.患者对导医指引不满意，导医不用理会。（）10.在医院，导医可以随意使用医院设备。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述导医如何为患者指引科室位置。详细准确告知楼层及具体方位，可借助医院指示标识，必要时亲自带领前往。2.导医怎样协助患者进行挂号？介绍挂号流程，告知挂号窗口或自助机位置，帮助患者选择合适挂号方式，解答挂号疑问。3.遇到患者突发疾病，导医应采取什么措施？立即拨打急救电话，通知附近医护人员，尽可能提供现场急救帮助，维持患者生命体征。4.导医如何提高与患者沟通的效果？保持热情耐心态度，使用通俗易懂语言，认真倾听患者问题，及时准确给予回应和帮助。讨论题（总4题，每题5分）1.谈谈导医在医院服务中的重要性。导医能指引患者就诊，解答疑问，维持秩序，提高就诊效率，让患者感受关怀便利，提升医院形象。2.若患者对导医指引不满意，导医该怎么做？虚心接受意见，诚恳道歉，重新准确指引，或寻求他人协助，直至患者满意，反思改进工作方法。3.讨论导医如何更好地应对患者的各种问题。加强知识技能