酒店预订系统升级服务协议

酒店预订系统升级服务协议第一章协议概述1.1合同编号[空白合同编号]1.2合同名称本合同名称为《酒店预订系统升级服务协议》。1.3协议双方甲方：[甲方法人名称]乙方：[乙方法人名称]1.4协议目的本协议旨在明确甲乙双方就甲方酒店预订系统升级服务的权利、义务，保证项目顺利实施，提高酒店预订系统的功能和用户体验。1.5协议范围本协议所指的酒店预订系统升级服务包括但不限于以下内容：（1）系统需求分析；（2）系统升级方案设计；（3）系统功能模块升级；（4）系统测试与调试；（5）系统部署与培训；（6）后续技术支持。1.6协议生效本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1需求分析2.1.1甲方需在合同签订前，向乙方提供酒店预订系统现有功能、功能、缺陷等相关信息。2.1.2乙方根据甲方提供的信息，进行系统需求分析，形成需求分析报告，提交甲方审核。2.2升级方案设计2.2.1乙方根据需求分析报告，设计酒店预订系统升级方案，包括系统架构、功能模块、技术选型等内容。2.2.2乙方将升级方案提交甲方审核，经甲方同意后，方可进行后续工作。2.3功能模块升级2.3.1乙方根据升级方案，对酒店预订系统进行功能模块升级，保证系统功能的完善和功能的提升。2.3.2乙方在升级过程中，需遵循相关标准和规范，保证系统稳定性。2.4系统测试与调试2.4.1乙方完成功能模块升级后，需进行系统测试，保证系统功能、功能符合预期。2.4.2测试过程中发觉的问题，乙方应及时整改，并重新进行测试。2.5系统部署与培训2.5.1乙方完成系统测试并通过验收后，负责将升级后的系统部署到甲方服务器上。2.5.2乙方需对甲方相关人员进行系统使用培训，保证其能够熟练操作系统。2.6后续技术支持2.6.1升级服务完成后，乙方提供为期一年的免费技术支持服务。2.6.2乙方在服务期内，需解决甲方在系统使用过程中遇到的技术问题。第三章服务费用及支付方式3.1服务费用本合同项下服务费用总额为人民币[金额]元整。3.2支付方式3.2.1本合同项下服务费用分两个阶段支付：第一阶段：合同签订后[天数]日内，甲方支付总额的[百分比]%；第二阶段：乙方完成系统部署并验收合格后[天数]日内，甲方支付剩余总额的[百分比]%。3.3付款时间甲方应在约定的时间内支付款项，否则乙方有权暂停服务。第四章保密条款4.1保密内容甲乙双方在本合同履行过程中，应保守对方商业秘密，包括但不限于技术方案、产品信息、客户资料等。4.2保密义务甲乙双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、使用或披露给任何第三方。4.3保密期限本合同履行完毕后，保密期限自合同签订之日起不少于[年数]年。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之[百分比]%计算。5.1.2甲方提供虚假信息，导致乙方无法正常履行服务，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按时完成系统升级，应向甲方支付违约金，违约金按每日千分之[百分比]%计算。5.2.2乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。第六章系统维护与更新6.1维护服务6.1.1乙方承诺在合同有效期内，对酒店预订系统进行定期维护，保证系统稳定运行。6.1.2定期维护包括但不限于软件更新、漏洞修复、功能优化等。6.2更新服务6.2.1根据市场变化和客户需求，乙方应不定期对酒店预订系统进行功能更新。6.2.2更新服务应在不影响甲方正常运营的前提下进行，并提前通知甲方。6.3技术支持6.3.1乙方提供技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。6.3.2技术支持响应时间为工作日的8:00至18:00，紧急情况可提供24小时服务。6.4响应时间6.4.1对于甲方提出的系统问题，乙方应在[小时]小时内响应。6.4.2乙方应在[小时]小时内解决一般性问题，对于复杂问题，乙方应在[小时]小时内提出解决方案。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1乙方应保证甲方酒店预订系统数据的安全，采取必要的技术和管理措施防止数据泄露、损坏或丢失。7.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，并及时修复发觉的安全漏洞。7.2隐私保护7.2.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方用户个人信息进行严格保护。7.2.2未经甲方同意，乙方不得将甲方用户信息用于其他用途。7.3数据备份7.3.1乙方应定期对甲方酒店预订系统数据进行备份，保证数据可恢复。7.3.2数据备份应存储在安全的地方，以防数据丢失。第八章系统培训与用户手册8.1培训内容8.1.1乙方提供系统使用培训，内容包括系统功能介绍、操作指南、常见问题解答等。8.1.2培训对象为甲方指定人员进行。8.2培训方式8.2.1乙方可根据甲方需求，提供现场培训或远程视频培训。8.2.2培训结束后，乙方应向甲方提供培训资料和用户手册。8.3培训效果8.3.1乙方应保证甲方人员能够熟练掌握酒店预订系统的使用方法。8.3.2培训结束后，甲方对培训效果的满意度应在[百分比]%以上。第九章服务验收与反馈9.1验收标准9.1.1甲方在系统升级完成后，应按照验收标准对系统进行验收。9.1.2验收标准包括系统功能、功能、稳定性、易用性等方面。9.2验收流程9.2.1甲方在验收前应向乙方提出验收申请。9.2.2乙方应在收到验收申请后[天]内完成系统验收。9.3反馈机制9.3.1验收过程中，甲方如发觉系统问题，应及时通知乙方。9.3.2乙方应在收到反馈后[小时]内进行整改，并再次进行验收。第十章合同解除10.1合同解除条件10.1.1任何一方违反本合同约定的义务，经对方书面通知后[天]内未予改正的，对方有权解除合同。10.1.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。10.2解除通知10.2.1合同解除需提前[天]书面通知对方。10.2.2合同解除通知应详细说明解除原因和具体内容。10.3解除后果10.3.1合同解除后，双方应按照合同约定办理结算事宜。10.3.2合同解除不影响双方根据合同约定已产生的权利和义务。第十一章附件与补充11.1附件本合同附件包括但不限于以下内容：11.1.1系统需求分析报告；11.1.2系统升级方案设计；11.1.3系统使用手册；11.1.4培训资料；11.1.5其他与本合同相关的文件。11.2补充条款任何与本合同内容相抵触的补充条款，应以书面形式经双方签字确认，并作为本合同的组成部分。第十二章其他12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2语言本合同以中文书写，具有同等法律效力。12.3通知除非另有约定，所有通知应以书面形式，通过以下方式送达：12.3.1甲方：[甲方地址]12.3.2乙方：[乙方地址]第十三章合同生