教育培训机构课程顾问业绩评定表

教育培训机构课程顾问业绩评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩签约客户数40%20实际签约客户数与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，完成目标的100%得100分，完成目标的50%得50分。销售额（万元）50实际销售额与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，完成目标的100%得100分，完成目标的50%得50分。新客户转化率30%新客户转化率=新签约客户数/总拜访客户数。转化率与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，转化率与目标值一致得100分，转化率为目标值的一半得50分。客单价（万元）2.5客单价=总销售额/签约客户数。客单价与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，客单价与目标值一致得100分，客单价为目标值的一半得50分。续费率80%续费率=续费客户数/签约客户数。续费率与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，续费率与目标值一致得100分，续费率为目标值的一半得50分。客户服务客户满意度25%90分通过客户回访问卷收集满意度评分，评分与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，评分与目标值一致得100分，评分为目标值的一半得50分。投诉处理率95%投诉处理率=已处理投诉数/总投诉数。处理率与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，处理率与目标值一致得100分，处理率为目标值的一半得50分。客户流失率5%客户流失率=流失客户数/签约客户数。流失率与目标值的比例，取反后乘以100%作为得分。例如，流失率与目标值一致得100分，流失率为目标值的三倍得0分。客户推荐率10%客户推荐率=推荐客户数/总客户数。推荐率与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，推荐率与目标值一致得100分，推荐率为目标值的一半得50分。服务响应时间2小时客户服务请求的平均响应时间，响应时间小于等于目标值得100分，每超过目标值1小时扣10分，最低得0分。团队协作信息共享及时性20%95%团队内部信息共享的及时性评分，评分与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，评分与目标值一致得100分，评分为目标值的一半得50分。跨部门协作效率90分跨部门协作项目的完成效率评分，评分与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，评分与目标值一致得100分，评分为目标值的一半得50分。团队目标贡献度100%个人对团队整体目标的贡献度评分，评分与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，贡献度与目标值一致得100分，贡献度为目标值的一半得50分。知识分享参与度80%参与团队内部知识分享的次数和质量评分，评分与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，评分与目标值一致得100分，评分为目标值的一半得50分。团队建设活动参与率100%参与团队建设活动的次数与总次数的比例，乘以100%作为得分。例如，参与率与目标值一致得100分，参与率为目标值的一半得50分。个人成长专业培训完成率15%100%完成的专业培训课程数量与总计划课程数量的比例，乘以100%作为得分。例如，完成率与目标值一致得100分，完成率为目标值的一半得50分。技能提升效果85分通过技能测试或评估获得的分数，评分与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，评分与目标值一致得100分，评分为目标值的一半得50分。学习分享次数5次在团队或部门内进行学习分享的次数，次数与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，次数与目标值一致得100分，次数为目标值的一半得50分。个人目标达成率90%个人年度发展计划中设定的目标的完成比例，比例与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，完成率与目标值一致得100分，完成率为目标值的一半得50分。职业素养评分90分通过日常行为观察和评估获得的职业素养评分，评分与目标值的比例，乘以100%作为得分。例如，评分与目标值一致得100分，评分为目标值的一半得50分。本考核表用于评估教育培训机构课程顾问的业绩表现，包含销售业绩、客户服务、团队协作和个人成长四个维度。请根据各项指标的评分标准，对被考核人进行评分，并计算最终得分。销售业绩权重最高，客户服务次之，团队协作和个人成长权重相对较低。考核结果将作为绩效评估、奖金发放和晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主