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文档简介

汇报人：PPT汇报时间：线上破冰沟通话术-目录1通用开场白2破冰技巧3沟通内容引导4结束语通用开场白通用开场白自我介绍式开场：简洁清晰地表明身份，例如"您好，我是[姓名/角色]，负责[业务/项目]，很高兴与您沟通"共同点切入：提及双方关联点，如"看到您也参加了[某活动/会议]，对[某话题]的分享让我印象深刻"正向反馈式：针对对方内容表达认可，例如"您提出的[具体观点]非常专业，想进一步请教您的看法"破冰技巧破冰技巧>1.提问与倾听开放性问题：使用"什么"、"怎么"、"为什么"等词提问，如"您对本次线上会议的体验如何？"倾听与反馈：对方回答时保持耐心倾听，并适时给予反馈，如"我理解您的意思了，您能再详细解释一下吗？"破冰技巧>2.幽默与轻松适当幽默在合适的时机使用幽默语言缓解气氛，如轻松的笑话或俏皮话01积极引导如用幽默的方式引出话题或改变讨论氛围，例如"这里有些冷场了，我们可以找个大家都感兴趣的话题聊一下吗？"02破冰技巧>3.共鸣与赞同共鸣感受真诚赞同对于对方的经历或情绪表达共鸣，例如"您对某问题持的看法很深，我也这么觉得"适时地给予肯定和赞赏，例如"您的意见很宝贵，我相信对讨论会有很大帮助"沟通内容引导沟通内容引导>1.主题引导逐步深入从简单话题开始，逐渐引入更深层次的讨论，如先聊个人对某事件的看法，再谈具体操作层面的想法01逻辑清晰每个话题间保持逻辑连贯性，避免跳跃性过大02沟通内容引导>2.尊重与理解寻找共同点强调共同目标和利益，找到可以合作的切入点尊重观点尊重对方观点并避免直接反驳，尝试用问题引导对方自我反思结束语结束语>1.总结回顾A简要回顾讨论内容：确保双方对沟通结果有共同理解B表达感谢：如"感谢您的时间和分享"结束语>2.期待反馈期待对方给予反馈或继续沟通。如"希望我们下次还能有更深入的交流"表达期待提供联系方式，如邮箱

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