通讯店销售话术

2025主讲人:通讯店销售话术-开场白与建立信任成交与后续跟进增值服务推荐售后问题处理与竞品比较的优势社交媒体与网络销售跨部门协作与支持激励与团队建设定期培训与知识更新目录企业文化与销售支持提高销售效率的途径总结与展望PART1开场白与建立信任开场白与建立信任简洁自报家门1您好，我是通讯店的，专为您提供手机及通讯套餐的优化方案激发兴趣2注意到您目前在用的套餐可能超出实际需求，我们近期有针对老用户的专属流量升级活动确认需求3请问您目前使用的手机型号和套餐是哪一种？方便帮您分析是否需要调整？PART2产品介绍与需求匹配产品介绍与需求匹配>核心卖点突出手机类套餐类对比优势售后保障这款机型搭载最新处理器，续航提升30%，适合长时间追剧或游戏用户新推出的家庭共享套餐可节省月费40%，支持多设备共用流量与竞品相比，我们的合约机补贴额度更高，购机直降500元且免息分期所有设备享受7天无理由退换，全国联保2年，门店提供免费贴膜服务PART3异议处理与促成技巧异议处理与促成技巧您提到的预算问题，我们支持以旧换新补贴，旧机最高可折价2000元活动仅限本周，现在办理可额外赠送100GB流量包根据您的通话时长和流量使用记录，推荐这款低月租高流量套餐价格异议拖延决策需求模糊PART4成交与后续跟进成交与后续跟进您选择的是128GB版本，颜色为星空黑，确认后我们将为您保留库存加购碎屏险可享5折优惠，需现在一并办理稍后发送套餐详情至您手机，若3天内未收到反馈我会再次联系您确认确认订单增值服务跟进计划PART5不同类型客户应对策略不同类型客户应对策略演示设备性能参数，提供真机体验和游戏帧率测试数据犹豫型客户限时福利刺激，如"前10名办理者可获赠无线耳机"强调长期节省话费案例，如"用户张先生转套餐后年省1200元"价格敏感型科技爱好者不同类型客户应对策略注：实际销售中需结合客户反应灵活调整话术重点，避免机械背诵PART6售后服务与持续服务售后服务与持续服务01提供售后支持02定期回访03推送优惠信息我们提供全天候的售后服务，无论您在何时何地遇到任何问题，都可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务在您购买产品后的一段时间内，我们将定期进行回访，了解您的使用情况，并解决您可能遇到的问题我们将定期向您推送最新的优惠信息，如新款手机上市、老用户回馈等，帮助您享受更多的优惠PART7销售团队沟通与协作销售团队沟通与协作团队协作与店内其他销售成员保持沟通，共同为顾客提供最满意的解答和服务销售技巧培训定期进行销售技巧培训，提高销售团队的专业能力和服务质量团队文化培养良好的团队文化，鼓励销售团队成员积极向上，团结协作PART8增值服务推荐增值服务推荐1手机配件推荐：根据您的手机型号，我们推荐一些优质的手机配件，如充电宝、耳机等流量套餐升级：针对经常使用大量流量的用户，我们推荐升级为更高流量的套餐优惠活动告知：当有节假日优惠活动时，第一时间通知我们的老客户，并引导他们参与活动23PART9反馈机制与客户维护反馈机制与客户维护1客户反馈收集：积极收集客户反馈，对产品和服务提出建议和意见持续沟通：通过电话、短信、邮件等方式与顾客保持持续沟通，及时解决顾客的问题和疑虑忠诚度计划：建立忠诚度计划，如积分制度、会员制度等，鼓励顾客多次购买和推荐新客户23PART10针对不同用户群体的销售策略针对不同用户群体的销售策略010203针对学生用户，我们可以推荐性价比高的手机型号，并介绍学生优惠活动对于商务人士，我们可以推荐具有高性能、大容量存储和安全性能好的手机，并介绍相应的套餐服务对于老年人用户，我们可以详细解释手机操作步骤，推荐操作简单、音量大、字体大的手机型号，并介绍适合老年人的套餐服务学生群体商务人士老年人群体PART11售后问题处理售后问题处理01故障产品处理如果顾客购买的设备出现故障，我们将提供快速、专业的售后服务，及时解决顾客的困扰02售后反馈收集我们还将收集并分析售后反馈，不断提升产品质量和服务水平03应对负面反馈当面对负面反馈时，我们要认真倾听并道歉，同时提出解决方案并积极跟进，力争转化为满意的客户PART12回访策略与优化建议回访策略与优化建议回访时间安排定期进行回访，一般以购买后的一个星期、一个月、三个月为时间节点进行安排优化建议提出根据顾客的反馈和回访情况，提出产品或服务的优化建议，并积极落实改进措施客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解顾客的需求和期望，不断改进我们的产品和服务PART13与竞品比较的优势与竞品比较的优势我们的产品价格合理且透明，无隐形消费，相比竞品更具竞争力我们提供全天候的售后服务和专业的技术支持，让顾客无后顾之忧我们的产品经过严格的质量检测和筛选，品质有保障服务优势价格优势产品品质PART14销售过程中的注意事项销售过程中的注意事项了解产品知识观察客户需求避免过度推销熟悉掌握产品知识，包括产品的性能、配置、价格等，以便准确回答客户的问题在与客户交流时，要仔细观察客户的需求和反应，以便更好地推荐适合客户的产品和服务不要过度推销，要尊重客户的意愿和需求，提供合理的建议和方案PART15客户关系维护与拓展客户关系维护与拓展通过真诚、友好的服务态度，与客户建立良好的关系，让客户感受到我们的专业和热情建立良好关系定期向客户发送产品更新、优惠活动等信息，保持与客户的联系定期联系通过老客户的推荐和口碑，拓展新的客户群体，提高销售业绩拓展新客户PART16销售话术的灵活运用销售话术的灵活运用根据客户类型调整话术注重沟通技巧保持积极态度针对不同类型和需求的客户，灵活运用不同的销售话术，提高销售成功率在与客户沟通时，要注重沟通技巧，如倾听、提问、回应等，以建立良好的沟通氛围在销售过程中，要保持积极的态度和信心，面对困难和挑战时要不气馁、不放弃PART17社交媒体与网络销售社交媒体与网络销售社交媒体宣传网络销售技巧网络售后支持利用社交媒体平台进行产品宣传和推广，吸引更多的潜在客户掌握网络销售技巧，如优化产品描述、提高网站流量、加强客户服务等，提高网络销售业绩提供网络售后支持，如在线客服、远程协助等，方便客户随时解决问题PART18跨部门协作与支持跨部门协作与支持与售后部门协作与售后部门保持紧密的协作和沟通，及时解决客户的问题和反馈技术支持与培训为销售团队提供技术支持和培训，提高销售团队的专业能力和服务质量与其他部门协同与其他部门协同工作，如市场部、产品部等，共同为公司的发展和客户的满意服务PART19定期评估与销售策略调整定期评估与销售策略调整定期对销售数据进行评估和分析，了解销售情况及产品受欢迎程度销售数据评估关注市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略和产品组合市场动态关注收集客户反馈和建议，对产品和服务进行持续改进和优化客户反馈收集PART20激励与团队建设激励与团队建设设定销售目标为销售团队设定明确、可衡量的销售目标，激发团队成员的积极性和动力个人与团队激励通过设立奖励机制，对表现优秀的个人和团队进行表彰和奖励，鼓励团队成员的优秀表现团队建设活动组织团队建设活动，加强团队成员之间的沟通和合作，提高团队凝聚力和执行力PART21定期培训与知识更新定期培训与知识更新定期对销售团队进行产品知识培训，确保团队成员对产品的性能、特点、优势等有充分了解组织销售技巧培训，提高销售团队的销售能力和服务水平，提升客户满意度关注行业动态和最新技术发展，及时更新销售团队的知识体系，保持与市场需求的同步产品知识培训销售技巧培训行业知识更新PART22客户关系管理的持续优化客户关系管理的持续优化客户信息整理：定期整理客户信息，包括客户需求、购买记录、反馈意见等，为后续的客户服务提供参考客户关系分级：根据客户的购买记录、消费能力、忠诚度等因素，对客户关系进行分级管理，提供差异化的服务持续跟进与服务：对客户进行持续的跟进和服务，解决客户问题，提供产品支持，提高客户满意度和忠诚度PART23利用互联网及新技术提升销售利用互联网及新技术提升销售01在线销售平台：利用各大在线销售平台，如电商平台、社交平台等，拓宽销售渠道，提高产品曝光度和销售量02大数据分析：运用大数据技术，分析客户需求、购买行为等信息，为产品开发和销售策略提供数据支持03移动支付及便捷购物：提供移动支付等便捷的购物方式，提高客户购物体验和购买意愿PART24与合作伙伴的协同发展与合作伙伴的协同发展与电信运营商合作与电信运营商建立紧密的合作关系，共同推广产品和服务，实现资源共享和互利共赢与行业组织合作与行业组织、协会等建立合作关系，了解行业动态和政策变化，及时调整销售策略和产品组合跨行业合作积极寻求跨行业合作机会，通过与其他行业的合作，拓展新的客户群体和业务领域PART25企业文化与销售支持企业文化与销售支持积极推动企业文化建设，营造积极向上的工作氛围和团队精神，提高员工的工作积极性和归属感企业文化建设制定销售支持政策，如提供销售工具、宣传资料、培训资源等，为销售团队提供全方位的支持销售支持政策积极宣传企业形象和品牌价值，提高客户对企业的认知和信任度，为产品销售提供有力支持企业形象宣传PART26建立与客户的长期信任关系建立与客户的长期信任关系提供优质服务始终以客户为中心，提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望与客户保持透明、及时的沟通，让客户了解产品信息、订单状态、售后服务等定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户的问题透明沟通定期回访PART27应对价格敏感型客户的策略应对价格敏感型客户的策略突出产品价值：强调产品的性能、品质和服务，让客户认识到产品的价值不仅仅在于价格01比较竞争产品：与竞争对手的产品进行比较，突出本产品的优势和特点，帮助客户理解产品的性价比02提供优惠方案：针对价格敏感型客户，提供一些优惠方案或促销活动，如满减、折扣等03PART28提高销售效率的途径提高销售效率的途径1.2.3.优化销售流程使用销售工具培训与经验分享简化销售流程，提高销售效率，减少不必要的环节和等待时间利用现代化的销售工具和技术，如CRM系统、自动化营销工具等，提高销售效率和准确性定期组织销售技巧和经验分享的培训活动，提高销售团队的整体素质和效率PART29面对市场变化的策略调整面对市场变化的策略调整1.2.3.密切关注市场灵活应对创新产品与服务密切关注市场变化和竞争对手的动态，及时调整销售策略和产品组合根据市场变化和客户需求，灵活调整销售话术和推广策略，以适应市场的变化根据市场需求和趋势，不断创新产品和服务，满足客户的多样化需求