大饭店物业管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强大饭店物业管理，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本饭店实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于大饭店的物业管理活动，包括但不限于物业的维修、养护、环境卫生、安全保卫、公共秩序、绿化管理等。第三条物业管理应当遵循公开、公平、公正的原则，实行业主自治，保障业主和使用人的合法权益。第四条物业管理应当以诚信为本，提高服务意识，不断优化服务流程，提升服务水平。第二章物业管理组织第五条大饭店设立物业管理委员会，负责物业管理的决策、监督和协调工作。第六条物业管理委员会由业主代表、使用人代表、物业管理公司代表组成，人数为单数，设主任一名。第七条物业管理委员会成员应当具备一定的物业管理知识和经验，能够代表业主和使用人的利益。第八条物业管理委员会的职责：（一）制定和修改物业管理规章制度；（二）决定物业管理服务的重大事项；（三）监督物业管理公司的服务质量和收费标准；（四）协调解决物业管理中的重大问题；（五）其他应由物业管理委员会决定的物业管理事项。第三章物业管理服务第九条物业管理公司应当根据国家有关法律法规和本制度，制定详细的物业管理服务标准。第十条物业管理服务内容包括：（一）物业的日常维修、养护；（二）环境卫生管理；（三）安全保卫；（四）公共秩序维护；（五）绿化管理；（六）其他物业管理服务。第十一条物业管理公司应当建立健全服务档案，记录物业管理服务情况。第十二条物业管理公司应当定期对业主和使用人进行满意度调查，及时改进服务质量。第十三条物业管理公司应当建立健全应急处理机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。第四章物业维修养护第十四条物业维修养护应当遵循以下原则：（一）及时性：发现物业损坏，应及时进行维修养护；（二）安全性：维修养护过程中，确保人员安全和设备安全；（三）经济性：合理使用维修养护资金，降低维修养护成本；（四）质量性：确保维修养护质量，延长物业使用寿命。第十五条物业维修养护分为以下类别：（一）日常维修养护：包括物业设施的日常检查、保养、清洁等；（二）定期维修养护：包括物业设施的定期检查、维护、更换等；（三）应急维修养护：包括物业设施突发故障的紧急抢修等。第十六条物业维修养护费用由业主和使用人共同承担。第五章环境卫生管理第十七条物业环境卫生管理应当遵循以下原则：（一）清洁卫生：保持物业内外环境卫生，消除卫生死角；（二）绿化美化：加强绿化管理，美化环境；（三）环保节能：推广环保节能措施，减少污染。第十八条物业环境卫生管理内容包括：（一）公共区域清洁；（二）垃圾收集、处理；（三）绿化养护；（四）公共设施维护。第六章安全保卫第十九条物业安全保卫应当遵循以下原则：（一）预防为主：加强安全防范意识，预防安全事故发生；（二）综合治理：采取多种措施，综合防治安全隐患；（三）责任到人：明确安全责任，落实安全措施。第二十条物业安全保卫内容包括：（一）门卫管理：实行24小时值班制度，确保出入口安全；（二）巡逻检查：定期进行巡逻检查，发现安全隐患及时处理；（三）消防管理：建立健全消防设施，定期进行消防演练；（四）其他安全保卫措施。第七章公共秩序维护第二十一条物业公共秩序维护应当遵循以下原则：（一）文明管理：加强文明宣传，提高业主和使用人的文明素质；（二）依法管理：依法处理物业管理中的纠纷；（三）和谐共处：促进业主和使用人之间的和谐相处。第二十二条物业公共秩序维护内容包括：（一）车辆管理：规范车辆停放，确保交通秩序；（二）宠物管理：加强宠物管理，防止扰民；（三）噪音管理：控制噪音污染，维护安宁；（四）其他公共秩序维护措施。第八章绿化管理第二十三条物业绿化管理应当遵循以下原则：（一）生态平衡：保护生态环境，实现人与自然和谐共生；（二）美观实用：绿化布局合理，既美观又实用；（三）科学管理：采用科学方法进行绿化养护。第二十四条物业绿化管理内容包括：（一）绿化规划：制定绿化规划，合理布局绿化区域；（二）绿化养护：定期进行绿化养护，保持绿化景观；（三）病虫害防治：及时发现和防治病虫害，确保绿化植物健康。第九章物业费用管理第二十五条物业费用包括物业管理费、维修基金、公共收益等。第二十六条物业管理费按照国家有关规定和物业管理合同约定收取。第二十七条维修基金用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。第二十八条公共收益包括物业共用部位、共用设施设备的租赁收入、广告收入等。第十章业主和使用人权益保障第二十九条业主和使用人享有以下权益：（一）知情权：了解物业管理服务内容和收费标准；（二）参与权：参与物业管理决策；（三）监督权：监督物业管理公司和物业管理委员会的工作；（四）投诉权：对物业管理服务和物业管理委员会的工作提出投诉。第三十条物业管理公司和物业管理委员会应当尊重业主和使用人的合法权益，及时处理业主和使用人的投诉。第十一章附则第三十一条本制度由大饭店物业管理委员会负责解释。第三十二条本制度自发布之日起施行。第三十三条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规和物业管理合同执行。第三十四条本制度如有修改，需经物业管理委员会表决通过，并报上级主管部门备案。第三十五条本制度自发布之日起，原有关物业管理规定同时废止。第2篇第一章总则第一条为加强本饭店物业的管理，提高服务质量，保障饭店的运营秩序，维护宾客和员工的合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本饭店所有物业区域，包括客房、餐厅、大堂、会议室、停车场等。第三条物业管理应遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.优质服务，宾客至上；3.合理规划，科学管理；4.法规先行，依法治业。第二章物业安全管理第四条物业安全管理是饭店物业管理的核心内容，必须严格执行以下规定：第五条安全生产责任制1.饭店成立安全委员会，负责全饭店的安全管理工作。2.各部门负责人为部门安全责任人，对本部门的安全工作全面负责。3.员工应接受安全培训，提高安全意识。第六条安全设施管理1.饭店应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备、报警系统等。2.安全设施应定期检查、维护，确保其正常运行。3.饭店应制定安全设施的使用和维护规程，并严格执行。第七条防火安全管理1.饭店应制定防火安全制度，明确防火责任人和防火措施。2.禁止在客房、公共场所吸烟，禁止携带易燃易爆物品进入饭店。3.定期进行消防演练，提高员工和宾客的消防安全意识。第八条交通安全管理1.饭店应加强停车场的管理，确保车辆停放有序。2.驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。3.饭店应设置明显的交通标志，引导宾客和员工安全通行。第三章物业服务管理第九条服务宗旨1.饭店应树立“宾客至上，服务第一”的服务理念。2.员工应热情周到，礼貌待客，提供优质服务。第十条客房管理1.客房应保持整洁、舒适，提供必要的设施和服务。2.客房服务员应定时巡视，及时解决宾客需求。3.饭店应定期对客房进行清洁消毒，确保卫生安全。第十一条餐饮管理1.餐厅应提供卫生、美味的餐饮服务。2.餐厅服务员应热情周到，主动为宾客提供帮助。3.餐厅应定期对餐具进行消毒，确保食品安全。第十二条大堂管理1.大堂应保持整洁、有序，为宾客提供舒适的等候环境。2.大堂服务员应主动问候宾客，提供咨询服务。3.大堂应设置明显的指示标志，方便宾客出行。第四章物业设备管理第十三条设备维护1.饭店应定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。2.设备出现故障时，应及时维修，确保宾客和员工的生活、工作不受影响。第十四条设备更新1.饭店应根据实际情况，定期更新设备，提高设备性能。2.更新设备时，应确保设备质量，符合国家相关标准。第五章物业环境管理第十五条环境保护1.饭店应加强环境保护意识，减少污染排放。2.饭店应采取有效措施，降低噪音、异味等污染。第十六条绿化管理1.饭店应加强绿化工作，美化环境。2.绿化区域应定期修剪、施肥，保持美观。第十七条清洁卫生1.饭店应保持公共场所的清洁卫生，定期进行消毒。2.员工应养成良好的卫生习惯，共同维护饭店的环境卫生。第六章员工管理第十八条员工培训1.饭店应定期对员工进行培训，提高员工的服务技能和综合素质。2.员工应积极参加培训，不断提高自身能力。第十九条员工考核1.饭店应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估。2.员工考核结果应与薪酬、晋升等挂钩。第二十条员工福利1.饭店应关心员工的生活，为员工提供良好的工作环境和生活条件。2.饭店应定期举办员工活动，增强员工凝聚力。第七章附则第二十一条本制度由饭店安全委员会负责解释。第二十二条本制度自发布之日起实施。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据饭店实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为加强大饭店物业管理，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益，维护饭店的正常运营秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本饭店实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于大饭店的物业管理活动，包括物业的维护、保养、维修、安全、卫生、环境、绿化、消防、车辆管理等方面。第三条物业管理应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主和使用人的合法权益，维护饭店的整体利益。第四条物业管理服务应当满足业主和使用人的合理需求，提供安全、舒适、便捷的服务。第二章物业管理组织机构第五条大饭店设立物业管理委员会，负责物业管理的决策和监督工作。第六条物业管理委员会由业主代表、饭店管理人员、专业技术人员组成。第七条物业管理委员会的职责：（一）制定和修改物业管理规章制度；（二）审议物业管理服务计划；（三）监督物业管理服务合同的履行；（四）审议物业管理费用的收支；（五）处理物业管理中的重大事项；（六）其他物业管理相关事宜。第八条物业管理委员会每季度召开一次会议，必要时可临时召开。第三章物业管理服务内容第九条物业管理服务内容包括：（一）物业共用部位、共用设施设备的维护、保养和维修；（二）物业共用部位、共用设施设备的清洁、绿化、卫生；（三）物业管理区域内安全、消防、交通、环境卫生的管理；（四）物业管理区域内绿化、环境保护、噪音控制；（五）物业管理区域内车辆停放、管理；（六）物业管理区域内公共秩序维护；（七）物业管理区域内其他服务事项。第十条物业管理服务标准：（一）物业共用部位、共用设施设备的维护、保养和维修，按照国家、行业标准和饭店规定执行；（二）物业共用部位、共用设施设备的清洁、绿化、卫生，每日进行，保持整洁；（三）物业管理区域内安全、消防、交通、环境卫生的管理，严格执行国家、地方和饭店相关规定；（四）物业管理区域内绿化、环境保护、噪音控制，按照国家、地方和饭店相关规定执行；（五）物业管理区域内车辆停放、管理，按照饭店规定执行；（六）物业管理区域内公共秩序维护，确保业主和使用人的人身、财产安全。第四章物业管理费用第十一条物业管理费用包括：（一）物业共用部位、共用设施设备的维修、养护费用；（二）物业管理服务人员的工资及福利费用；（三）物业管理区域内的绿化、清洁、卫生费用；（四）物业管理区域内公共秩序维护费用；（五）物业管理区域内其他服务费用。第十二条物业管理费用由业主和使用人按照实际使用情况分摊。第十三条物业管理费用的收取和使用，按照国家、地方和饭店相关规定执行。第五章物业管理合同第十四条物业管理服务合同由物业管理委员会与物业管理服务企业签订。第十五条物业管理服务合同应当包括以下内容：（一）物业管理服务的内容、标准；（二）物业管理服务费用的收取和使用；（三）物业管理服务期限；（四）物业管理服务企业的权利和义务；（五）违约责任；（六）其他约定事项。第十六条物业管理服务合同签订后，双方应当严格按照合同约定履行各自的权利和义务。第六章物业管理监督第十七条物业管理委员会对物业管理服务企业进行监督，确保物业管理服务质量的提高。第十八条物业管理委员会对物业管理服务企业进行定期和不定期的检查，发现问题及时整改。第十九条业主和使用人有权对物业管理服务企业进行监督，提出意见和建议。第七章违约责任第二十条物业管理服务企业违反本制度，未履行物业管理服务职责的，物业管理委员会有权要求其改正，并追究其违约责任。第二十一条业主和使用人违反本制度，损害物业管理服务企业合法权益的，物业管理服务企业有权要求其改正，并追究其违约责任。第八章附则第二十二条本制度由物业管理委员会负责解释。第二十三条本制度自发布之日起施行。（以下为详细条款，字数限制，仅展示部分）第九章物业共用部位、共用设施设备的维护、保养和维修第二十四条物业共用部位、共用设施设备的维护、保养和维修，按照以下规定执行：（一）定期检查，确保设施设备正常运行；（二）发现故障，及时维修，确保设施设备恢复正常使用；（三）对设施设备进行定期保养，延长使用寿命；（四）对重大设施设备进行专项检查和维修，确保安全运行。第二十五条物业共用部位、共用设施设备的维修、养护费用，由物业管理费用中列支。第二十六条物业共用部位、共用设施设备的维修、养护工