校外培训收费管理制度

PAGE校外培训收费管理制度一、总则（一）目的为规范校外培训机构收费行为，维护学生及家长合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》等法律法规及相关行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区行政区域内依法设立的面向中小学生开展校外培训的各类机构（以下简称“培训机构”）。（三）基本原则1.合法合规原则：培训机构收费应严格遵守国家法律法规和相关政策规定，不得违反价格管理等方面的禁止性要求。2.公开透明原则：收费项目、标准、方式等应向社会公开，接受学生、家长和社会监督。3.自愿公平原则：学生及家长自主选择培训课程和服务，培训机构应按照公平合理的原则确定收费标准，不得强制或变相强制学生及家长接受服务并收费。4.诚实守信原则：培训机构应如实告知收费相关信息，不得欺诈、误导学生及家长，确保收费行为诚实守信。二、收费项目与标准（一）收费项目1.培训课程收费：根据不同学科、课程类型、培训时长等收取的培训费用，是培训机构的主要收费项目。2.教材资料费：为学生提供培训所需教材、资料等收取的费用，应明确告知学生及家长教材资料的内容、数量及价格。3.住宿费：对于提供住宿服务的培训机构，按照住宿条件、住宿时长等收取的费用，应符合相关住宿标准和价格规定。4.其他代收代付费用：如考试费、证书费等，应在收费前明确告知学生及家长收费原因、金额及支付方式等，并严格按照代收代付的实际发生额收取，不得额外加价。（二）收费标准制定1.成本核算：培训机构应建立健全成本核算制度，合理确定收费标准。成本核算应包括师资薪酬、场地租金、教材资料采购、设备设施维护、水电费、管理费等直接和间接成本。2.市场调研：参考同地区同类型培训机构收费水平，结合自身培训质量、师资力量、教学设施等因素，进行市场调研，确保收费标准具有合理性和竞争力。3.分类定价：根据培训课程的难易程度、培训级别、培训时长等因素进行分类定价。例如，基础课程收费相对较低，进阶课程或特色课程收费可适当提高；短期培训课程收费可按课时计算，长期培训课程可提供一定优惠套餐。4.价格公示：培训机构应在显著位置公示收费标准，包括收费项目、收费标准、收费方式、退费规定等内容，确保学生及家长能够清晰了解。收费标准如有调整，应提前公示，并说明调整原因。三、收费方式（一）收费渠道1.线上收费：培训机构应提供安全、便捷的线上收费渠道，如通过第三方支付平台、机构自有在线支付系统等收取费用。线上收费应确保支付安全，保护学生及家长个人信息。2.线下收费：可通过现金、银行转账、支票等方式进行线下收费。采用线下收费方式的，培训机构应在财务部门或指定地点设置专门的收费窗口，并安排专人负责收费工作，确保收费过程规范有序。（二）收费票据1.开具要求：培训机构收取费用后，应按照国家税收法律法规规定，及时开具合法有效的收费票据。收费票据应注明收费项目、收费金额、收费日期等信息。2.票据种类：根据收费性质，可开具增值税发票、行政事业性收费票据或其他合法票据。对于提供应税服务的培训项目，应开具增值税发票；对于符合行政事业性收费规定的项目，应开具行政事业性收费票据。3.票据管理：培训机构应建立健全收费票据管理制度，妥善保管收费票据存根联，保存期限不得少于5年。收费票据不得转借、转让、代开，不得擅自损毁。四、收费公示（一）公示内容1.收费项目及标准：详细列出各项收费项目名称、收费标准，如每课时收费金额、课程套餐价格等。2.收费方式：说明是线上收费还是线下收费，以及具体的收费渠道和支付方式。3.退费规定：明确学生在何种情况下可以退费，退费的计算方式、退费时间及退费比例等。4.投诉举报电话：公布当地教育、市场监管等部门的投诉举报电话，方便学生及家长在遇到收费问题时能够及时反映。（二）公示方式1.机构场所公示：在培训机构显著位置，如前台、教室、公告栏等张贴收费公示内容，确保学生及家长在报名、上课等过程中能够方便查看。2.网站公示：在培训机构官方网站首页设置收费公示专栏，详细展示收费相关信息，并确保公示内容与线下公示一致。3.合同约定：在与学生及家长签订的培训服务合同中明确收费项目、标准、方式、退费规定等内容，作为合同的重要条款。五、退费管理（一）退费情形1.学生自身原因：学生因个人特殊情况，如转学、移民、突发疾病等无法继续参加培训的，可申请退费。2.培训机构原因：因培训机构自身原因导致培训无法正常开展，如教师变动频繁、教学场地变更、培训课程取消等，学生有权要求退费。3.合同约定情形：如培训服务合同中约定的退费条件达成，学生可按照合同约定申请退费。（二）退费计算1.已上课程退费：按照已完成课程占总课程的比例计算应退费用。计算公式为：应退费用=总收费金额×（1已完成课程课时数÷总课程课时数）。例如，总课程50课时，收费5000元，学生已上完20课时，则应退费用=5000×（120÷50）=3000元。2.未开课退费：在课程尚未开始授课的情况下，学生要求退费，培训机构应全额退还已收取的费用。（三）退费流程1.申请：学生及家长向培训机构提出退费申请，填写退费申请表，注明退费原因、课程信息、缴费凭证等相关内容。2.审核：培训机构收到退费申请后，应在规定时间内进行审核。审核内容包括退费原因是否属实、课程进度是否符合退费计算标准等。3.批准：经审核通过后，由培训机构负责人批准退费申请，并确定退费金额。4.退费：培训机构应在批准退费后的规定时间内，将应退费用退还至学生及家长指定的账户。退费方式应与收费方式一致，如线上缴费的应通过线上渠道退费，线下缴费的可通过银行转账、支票等方式退费。六、收费监管与监督检查（一）内部监管1.财务制度：培训机构应建立健全财务管理制度，规范收费资金的收支核算。设立专门的财务岗位，配备专业财务人员，确保财务工作的准确性和规范性。2.收费审核：对收费项目、标准、方式等进行定期审核，确保收费行为符合本制度及相关法律法规要求。审核过程中发现问题应及时整改，避免违规收费行为的发生。3.内部审计：定期开展内部审计工作，对收费情况进行全面审查，检查收费是否合规、退费是否及时准确、财务账目是否清晰等。通过内部审计，发现潜在风险并及时采取措施加以防范。（二）外部监督1.教育部门监管：教育部门负责对校外培训机构收费行为进行监督管理，定期开展收费专项检查，检查培训机构收费公示情况、收费标准执行情况、退费管理情况等。对发现的违规收费行为，依法依规进行严肃处理。2.市场监管部门监管：市场监管部门加强对校外培训机构价格行为的监管，查处价格欺诈、不正当价格竞争等违法行为。对违反价格法律法规的培训机构，依法给予行政处罚。3.社会监督：鼓励社会各界对校外培训机构收费行为进行监督，设立举报奖励制度，对举报违规收费行为属实的单位和个人给予奖励。同时，充分发挥媒体和舆论监督作用，对违规收费的培训机构进行曝光，形成社会共治的良好氛围。七、法律责任（一）培训机构责任1.培训机构违反本制度及相关法律法规规定，存在违规收费行为的，由教育、市场监管等部门责令限期改正；逾期不改正的，依法依规予以处罚。处罚措施包括警告、罚款、吊销办学许可证等。2.因违规收费给学生及家长造成损失的，培训机构应依法承担赔偿责任。3.对于情节严重、影响恶劣的违规收费行为，将依法追究培训机构负责人及相关责任人的法律责任。（二）相关人员责任1.培训机构工作人员在收费过程中存在违规操作、弄