培训机构定岗定责制度

PAGE培训机构定岗定责制度一、总则（一）目的为了规范培训机构的内部管理，明确各岗位的职责与权限，提高工作效率和服务质量，确保培训机构各项工作的顺利开展，特制定本定岗定责制度。（二）适用范围本制度适用于培训机构全体员工，包括教学人员、行政人员、市场人员、后勤人员等。（三）基本原则1.因事设岗原则：根据培训机构的业务需求和工作流程，科学合理地设置岗位，确保各项工作都有专人负责。2.职责明确原则：明确各岗位的工作职责、工作内容、工作标准和工作流程，避免职责不清、推诿扯皮现象的发生。3.权限对等原则：根据岗位的职责和工作需要，赋予相应的权限，确保员工能够有效地履行职责。4.动态调整原则：随着培训机构业务的发展和变化，适时调整岗位设置和职责分工，确保制度的适应性和有效性。二、岗位设置与职责（一）教学部门1.教学主管负责制定教学计划、教学大纲和教学管理制度，确保教学工作的规范化和标准化。组织教师开展教学研究和教学改革活动，提高教学质量和教学效果。负责教师的培训、考核和评价工作，激励教师不断提高教学水平。协调教学资源的配置，确保教学设施、教材、教具等满足教学需要。与学员及家长保持沟通，及时了解学员的学习情况和需求，解决教学过程中出现的问题。2.教师根据教学计划和教学大纲，认真备课、授课，确保教学内容的准确性和完整性。采用多样化的教学方法和手段，激发学员的学习兴趣，提高学员的学习积极性和主动性。负责学员的课堂管理，维护课堂秩序，确保教学活动的顺利进行。认真批改学员的作业，及时反馈学员的学习情况，针对学员的问题进行辅导和答疑。参与教学研究和教学改革活动，不断提高自身的教学水平和专业素养。3.教学助理协助教师进行教学准备工作，如教材编写、课件制作、教具准备等。负责学员的考勤管理，记录学员的出勤情况，及时向教师和家长反馈学员的缺勤信息。协助教师进行课堂管理，如维持课堂秩序、组织学员互动等。负责教学资料的整理和归档工作，包括教案、课件、学员作业等。完成教师交办的其他教学相关工作。（二）行政部门1.行政主管负责制定行政工作计划和管理制度，组织实施并监督检查。负责培训机构的文件管理、档案管理、印章管理等工作，确保文件资料的安全和保密。负责办公用品、办公设备的采购、管理和维护工作，保障办公秩序的正常运行。负责培训机构的会议组织、接待安排、车辆调度等工作，提高工作效率和服务质量。负责人事管理工作，包括员工招聘、培训、考核、薪酬福利等，建立健全员工队伍。协调各部门之间的工作关系，处理内部矛盾和问题，维护培训机构的正常运转。2.行政专员协助行政主管完成文件起草、印发及归档工作，确保文件流转的及时性和准确性。负责办公用品的采购、发放和库存管理，定期盘点办公用品，合理控制成本。负责办公设备的日常维护和保养，及时报修故障设备，确保办公设备的正常使用。协助组织会议、活动等，做好会议记录、场地布置、物资准备等工作。负责培训机构的环境卫生管理，定期检查办公区域的卫生情况，督促保洁人员做好清洁工作。完成行政主管交办的其他行政事务性工作。（三）市场部门1.市场主管负责制定市场推广计划和营销策略，提高培训机构的品牌知名度和市场占有率。组织市场调研，了解市场需求和竞争对手情况，为培训机构的发展提供决策依据。负责招生工作的策划和组织，制定招生方案，拓展招生渠道，提高招生数量。与潜在学员及家长进行沟通和洽谈，解答疑问，促进招生工作的顺利开展。负责市场活动的策划、组织和实施，如公开课、讲座、促销活动等，吸引潜在学员。管理市场团队，激励团队成员，提高团队的工作效率和业绩。2.市场专员协助市场主管开展市场调研工作，收集市场信息和竞争对手资料，进行数据分析和报告撰写。负责招生宣传资料的制作和发放，如招生简章、宣传单页、海报等，确保宣传资料的质量和效果。参与市场活动的策划和执行，如活动现场布置、物料准备、人员接待等，提高活动的参与度和影响力。负责与潜在学员及家长的电话沟通和预约工作，介绍培训机构的课程和服务，邀请学员参加试听和体验活动。协助市场主管维护培训机构的品牌形象，在社交媒体、网络平台等进行品牌推广和宣传。完成市场主管交办的其他市场相关工作。（四）后勤部门1.后勤主管负责制定后勤工作计划和管理制度，组织实施并监督检查。负责培训机构的场地管理，包括教室、办公室、教学设施等的日常维护和安全管理。负责餐饮管理工作，确保学员和员工的饮食安全和营养均衡。负责宿舍管理工作，为学员提供良好的住宿环境和生活服务。负责采购管理工作，包括教学用品、办公用品、食品等的采购，确保物资的质量和供应。协调后勤各岗位之间的工作关系，处理后勤保障过程中出现的问题，确保后勤工作的顺利开展。2.后勤专员协助后勤主管进行场地设施的日常巡查和维护，及时发现并报告设施设备的故障和安全隐患。负责餐饮服务的具体实施，包括食材采购、加工制作、餐具清洗消毒等，确保饮食卫生和质量。负责宿舍的日常管理工作，如学员入住登记、宿舍卫生检查、设施维修等，为学员提供良好的住宿条件。协助采购工作，负责物资的验收、入库、保管和发放，建立物资台账，确保物资管理的规范和有序。完成后勤主管交办的其他后勤相关工作。三、岗位职责与工作流程（一）教学部门1.教学计划制定流程教学主管根据培训机构的发展战略和市场需求，制定年度教学计划框架。各学科教师根据教学计划框架，结合学科特点和学员实际情况，制定本学科的教学计划初稿。教学主管组织教师对教学计划初稿进行讨论和修订，形成最终的教学计划。教学计划经培训机构负责人审批后实施。2.备课流程教师根据教学计划和教学大纲，确定教学内容和教学目标。教师收集、整理教学资料，包括教材、参考书籍、课件、案例等。教师编写教案，详细设计教学环节、教学方法、教学时间分配等。教师制作课件，将教学内容以图文并茂的形式呈现出来，提高教学效果。教师对备课内容进行审核，确保教学内容的准确性和完整性。3.授课流程教师提前到达教室，做好教学准备工作，如检查教学设备、摆放教学资料等。教师按照教案和课件进行授课，采用多样化的教学方法和手段，激发学员的学习兴趣。教师注重课堂互动，鼓励学员积极参与课堂讨论和提问，及时解答学员的问题。教师认真记录学员的课堂表现和学习情况，为课后辅导和评价提供依据。课程结束后，教师及时清理教室，整理教学资料。4.作业批改与辅导流程教师布置适量的作业，明确作业要求和完成时间。学员按时完成作业后，教师认真批改作业，及时发现学员的问题和错误。教师针对学员的问题进行辅导和答疑，帮助学员解决学习困难。教师定期对学员的作业情况进行总结和分析，调整教学策略和方法。5.教学评价流程教学主管定期组织教师进行教学评价，评价方式包括课堂观察、学员评价、教学成果评估等。教师根据教学评价结果，总结教学经验和不足之处，提出改进措施和建议。教学主管根据教师的教学评价情况，对教师进行考核和评价，激励教师不断提高教学水平。（二）行政部门1.文件管理流程行政专员负责文件的起草、审核、编号、印发等工作。文件印发后，行政专员及时将文件分发给相关部门和人员，并做好文件签收记录。行政专员定期对文件进行整理和归档，建立文件档案，便于查阅和管理。文件保管期限届满后，行政专员按照规定进行销毁处理，确保文件资料的安全和保密。2.办公用品采购流程行政专员根据办公用品的使用情况和库存情况，制定办公用品采购计划。行政专员选择合适的供应商，进行询价、比价和议价，确定采购价格和采购数量。行政专员签订采购合同，明确采购商品的规格、数量、价格、交货时间等条款。供应商交货时，行政专员进行验收，核对商品的规格、数量、质量等是否符合合同要求。行政专员办理入库手续，将办公用品入库保管，并更新库存台账。3.会议组织流程行政专员根据会议需求，确定会议时间、地点、参会人员等信息。行政专员提前通知参会人员会议相关信息，并做好会议通知记录。行政专员负责会议场地的布置，包括桌椅摆放、音响设备调试、资料准备等。会议期间，行政专员负责会议记录、茶水服务等工作，确保会议的顺利进行。会议结束后，行政专员及时清理会议场地，整理会议资料。4.人事招聘流程行政主管根据培训机构的人员需求，制定招聘计划。行政专员在招聘网站、社交媒体等平台发布招聘信息，收集简历。行政专员对简历进行筛选，确定符合条件的候选人，并通知其参加面试。行政主管组织面试，包括初试和复试，对候选人的专业知识、工作经验、综合素质等进行评估。根据面试结果，行政主管确定录用人员名单，并办理录用手续。5.员工考核流程行政主管制定员工考核方案，明确考核内容、考核标准、考核周期等。各部门负责人负责对本部门员工进行日常考核，记录员工的工作表现和业绩。行政主管定期组织员工进行集中考核，包括述职报告、民主测评等环节。行政主管根据考核结果，对员工进行评价和反馈，提出改进建议和发展方向。根据考核结果，行政主管进行员工薪酬调整、晋升、奖励等工作。（三）市场部门1.市场调研流程市场主管制定市场调研计划，明确调研目的、调研内容、调研方法等。市场专员采用问卷调查、访谈、数据分析等方法，收集市场信息和竞争对手资料。市场专员对收集到的信息进行整理和分析，撰写市场调研报告。市场主管组织相关人员对市场调研报告进行讨论和分析，为培训机构的发展提供决策依据。2.招生策划流程市场主管根据市场调研结果和培训机构的发展目标，制定招生策划方案。市场专员协助市场主管确定招生目标、招生渠道、招生策略等。市场专员负责招生宣传资料的制作和发放，如招生简章、宣传单页、海报等。市场专员参与招生活动的策划和执行，如公开课、讲座、促销活动等。市场主管对招生策划方案的实施效果进行评估和总结，及时调整招生策略。3.市场活动策划流程市场主管根据培训机构的品牌推广和招生需求，制定市场活动策划方案。市场专员协助市场主管确定活动主题、活动时间、活动地点、活动内容等。市场专员负责活动场地的布置、物料准备、人员邀请等工作。市场专员组织实施市场活动，确保活动的顺利进行，并收集活动反馈信息。市场主管对市场活动的效果进行评估和总结，为后续活动提供经验和参考。4.潜在学员沟通流程市场专员通过电话、短信、微信等方式与潜在学员及家长进行沟通，介绍培训机构的课程和服务。市场专员了解潜在学员的需求和兴趣，解答疑问，邀请学员参加试听和体验活动。市场专员记录与潜在学员及家长的沟通情况，及时反馈给市场主管。市场主管根据市场专员的沟通情况，制定跟进策略，促进潜在学员的转化。（四）后勤部门1.场地设施维护流程后勤专员定期对培训机构的场地设施进行巡查，包括教室、办公室、教学设施等。后勤专员及时发现场地设施的故障和安全隐患，并做好记录。后勤专员根据故障和安全隐患的情况，及时联系维修人员进行维修。维修人员维修完成后，后勤专员进行验收，确保场地设施正常使用。后勤专员建立场地设施维护档案，记录维护情况和维修历史。2.餐饮管理流程后勤专员根据学员和员工的人数，制定餐饮采购计划。后勤专员选择合适的供应商，进行食材采购，确保食材的质量和安全。厨师按照营养搭配和卫生标准，进行食材加工制作，提供可口的饭菜。后勤专员负责餐具的清洗消毒工作，确保餐具的卫生。后勤专员收集学员和员工的餐饮反馈意见，及时改进餐饮服务质量。3.宿舍管理流程后勤专员负责学员宿舍的入住登记和分配工作。后勤专员定期对宿舍进行卫生检