宾馆访客制度规范

PAGE宾馆访客制度规范一、总则（一）目的为了加强宾馆安全管理，维护宾馆正常秩序，保障宾客和员工的人身财产安全，特制定本访客制度规范。（二）适用范围本制度适用于本宾馆内所有区域，包括客房、公共区域、餐厅、会议室等，以及所有进入宾馆的访客。（三）基本原则1.安全第一原则：确保宾馆内人员的生命财产安全，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，规范访客管理流程。3.服务至上原则：在保障安全的前提下，为访客提供必要的协助和服务，维护宾馆良好形象。二、访客登记（一）登记时间与地点1.访客应在进入宾馆主入口处的前台进行登记。登记时间为宾馆正常营业时间，如遇特殊情况，前台应安排专人值班负责登记工作。2.非营业时间，访客应通过宾馆预留的紧急联系电话与值班人员取得联系，经同意后，在指定地点进行登记。（二）登记内容1.访客姓名、性别、身份证号码、联系电话。2.被访者姓名、房号或部门。3.来访目的、预计停留时间。4.有效证件号码（如身份证、驾驶证、护照等），并将证件原件交由前台工作人员进行扫描或复印留存。（三）登记流程1.访客到达前台后，向工作人员说明来访事宜。2.工作人员根据访客提供的信息，在访客登记本上进行详细记录，并要求访客签字确认。对于使用电子登记系统的宾馆，访客应按照系统提示进行信息录入和确认。3.工作人员为访客发放临时访客卡，访客卡应注明访客姓名、房号（或部门）、有效期等信息。访客卡应佩戴在明显位置，以便宾馆工作人员识别和检查。4.如访客未携带有效证件，工作人员应与被访者取得联系，经被访者确认后，在访客登记本上注明相关情况，并要求访客签字承诺在宾馆内遵守相关规定。三、访客接待与引导（一）接待要求1.被访者应提前了解访客来访信息，并在访客到达前通知前台。2.被访者接到访客后，应带领访客前往目的地，不得让访客自行在宾馆内随意走动。3.在访客停留期间，被访者应对访客的行为负责，确保访客遵守宾馆各项规定。（二）引导流程1.被访者带领访客通过宾馆安全通道前往目的地，不得使用客用电梯。2.如访客前往客房区域，被访者应告知访客客房内的注意事项，如不得随意触动消防设施、电器设备等。3.在访客前往会议室、餐厅等公共区域时，被访者应引导访客按照规定路线行走，不得影响其他宾客和员工的正常通行。4.如访客需要在宾馆内使用公共设施，被访者应协助访客办理相关手续，并告知使用规定和注意事项。四、访客行为规范（一）遵守宾馆规定1.访客应遵守国家法律法规和本宾馆的各项规章制度，不得在宾馆内从事违法违规活动。2.访客应爱护宾馆公共设施和财物，不得随意损坏或挪用。3.访客应保持宾馆内环境整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾。（二）注意安全事项1.访客应注意自身安全，不得在宾馆内进行危险行为，如攀爬栏杆、翻越围墙等。2.访客应遵守宾馆消防安全规定，不得在客房内使用明火、私拉乱接电线等。如遇火灾等紧急情况，应听从宾馆工作人员指挥，有序疏散。3.访客在宾馆内不得大声喧哗、追逐打闹，以免影响其他宾客休息。（三）尊重他人隐私1.访客不得擅自进入其他宾客的房间，如有特殊情况需要进入，应事先征得被访者和客房宾客的同意。2.访客在与被访者交流过程中，不得泄露其他宾客的隐私信息。五、访客离开管理（一）离开时间1.访客应在预计停留时间内离开宾馆，如需延长停留时间，应提前向被访者和前台工作人员说明情况，并办理相关手续。2.如访客未在规定时间内离开，前台工作人员应及时与被访者取得联系，了解情况，并督促访客尽快离开。（二）访客卡回收1.访客离开宾馆时，应将临时访客卡交还给前台工作人员。2.前台工作人员在收回访客卡后，应在访客登记本上注明访客离开时间，并进行相应的记录。（三）检查与放行1.前台工作人员应对访客进行检查，确认访客未携带宾馆财物、未损坏公共设施等。2.如访客符合离开要求，前台工作人员应予以放行，并提醒访客注意安全。六、特殊情况处理（一）紧急情况1.如遇火灾、地震等紧急情况，访客应听从宾馆工作人员的指挥，迅速疏散到安全区域。2.在紧急情况下，宾馆工作人员有权采取必要措施，确保访客和员工的生命财产安全，如临时限制访客行动等。（二）未登记访客1.如发现未登记的访客进入宾馆，前台工作人员应立即上前询问，并要求其进行登记。2.如访客拒绝登记或提供虚假信息，工作人员应及时通知宾馆安保部门进行处理。（三）访客异常行为1.如发现访客有异常行为，如举止可疑、携带不明物品等，宾馆工作人员应保持警惕，并及时通知安保部门。2.安保部门应根据情况采取相应措施，如询问、检查、限制行动等，确保宾馆安全。七、监督与检查机制（一）内部监督1.宾馆管理人员应定期对访客登记情况、接待引导情况以及访客行为规范执行情况进行检查。2.前台工作人员应每日对访客登记本进行整理和核对，确保登记信息准确无误。3.安保人员应加强对宾馆公共区域的巡查，及时发现和处理访客违规行为。（二）外部监督1.宾馆应接受相关部门的监督检查，如公安部门对宾馆治安管理的检查、消防部门对宾馆消防安全的检查等。2.对于监督检查中发现的问题，宾馆应及时整改，并将整改情况报告相关部门。八、培训与宣传（一）员工培训1.宾馆应定期组织员工进行访客管理制度培训，确保员工熟悉制度内容和操作流程。2.培训内容应包括访客登记、接待引导、行为规范、特殊情况处理等方面，提高员工的服务意识和安全意识。（二）访客宣传1.在宾馆入口处、前台等显著位置张贴访客制度规范宣传海报，向访客宣传相关规定。2.前台工作人员在为访客办理登记手续时，应向访客详细说明