保洁公司规范制度

PAGE保洁公司规范制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，规范保洁服务工作流程，提高保洁服务质量，保障公司环境整洁、卫生，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本保洁公司全体员工及所有承接的保洁服务项目。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，合法经营，诚信服务。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。3.注重员工培训与发展，提高员工素质和业务能力。4.强化安全管理，确保员工工作安全和客户财产安全。二、员工行为规范（一）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。3.服从工作安排，听从指挥，不得推诿、拒绝工作任务。（二）职业道德1.诚实守信，保守公司机密，不得泄露客户信息。2.廉洁奉公，不得接受客户或其他相关方的贿赂、回扣等不正当利益。3.尊重客户，礼貌待人，不得与客户发生争吵、冲突。（三）工作态度1.认真负责，积极主动，按时完成工作任务，保证工作质量。2.勤奋敬业，吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，具有良好的职业素养。3.团结协作，相互配合，共同完成公司各项工作任务。三、保洁服务标准（一）公共区域保洁1.地面：保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、水渍，定期进行清扫、拖地，必要时进行打蜡、抛光处理。2.墙面：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭，保持墙面整洁。3.门窗：门窗玻璃干净、明亮，窗框、窗台无灰尘、污渍，定期进行擦拭。4.楼梯、扶手：楼梯台阶干净无杂物，扶手无灰尘、污渍，定期进行清扫、擦拭。5.电梯：电梯轿厢地面、四壁干净整洁，按钮、扶手无灰尘、污渍，定期进行清洁消毒，保持电梯卫生。6.卫生间：卫生间地面、墙面、洁具干净卫生，无异味，定期进行清扫、消毒，及时清理垃圾。7.垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，周围地面无散落垃圾，定期进行擦拭、消毒。（二）办公区域保洁1.桌面：桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐，无灰尘、污渍。2.电脑：电脑主机、显示器、键盘、鼠标干净无灰尘，定期进行擦拭。3.办公家具：办公桌椅、文件柜等家具表面干净无灰尘，定期进行擦拭。4.地面：地面干净、整洁，无杂物、污渍，定期进行清扫、拖地。（三）特殊区域保洁1.会议室：会议室桌椅摆放整齐，地面、墙面、桌面干净整洁，会前会后及时进行清理。2.餐厅：餐厅桌椅、地面、餐具等干净卫生，无异味，定期进行清扫、消毒，及时清理餐桌垃圾。3.机房：机房设备表面干净无灰尘，地面整洁，定期进行清扫、吸尘，保持机房环境清洁。四、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，携带清洁工具和清洁剂。2.区域巡查：对负责区域进行巡查，了解卫生状况，确定清洁重点。3.垃圾清理：先清理地面、桌面、垃圾桶等区域的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定垃圾存放点。4.地面清洁：按照先边角后中间的顺序，用扫帚清扫地面灰尘、杂物，然后用拖把拖地，最后用干净的抹布擦干地面水渍。5.家具清洁：用干净的抹布擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面灰尘、污渍。6.门窗清洁：先用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除污渍，再用干抹布擦干水分，使玻璃明亮干净；擦拭窗框、窗台时，注意清除灰尘和污渍。7.卫生间清洁：先清理卫生间垃圾，然后依次擦拭洗手盆、马桶、镜子等洁具，用消毒水对卫生间进行消毒，最后拖干地面水渍，保持卫生间无异味。8.收尾工作：清理清洁工具，检查工作区域卫生状况，确保无遗漏和清洁死角，将清洁工具放回指定位置。（二）定期保洁流程1.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定定期保洁计划，明确保洁区域、内容、时间和责任人。2.准备工作：同日常保洁准备工作，准备好所需的清洁工具、清洁剂和防护用品。3.全面清洁：按照日常保洁流程，对负责区域进行全面、细致的清洁，包括墙面、天花板、灯具等高处的灰尘、污渍清理。4.特殊处理：根据不同区域的特点和需求，进行特殊处理，如地面打蜡、地毯清洗、沙发保养等。5.消毒杀菌：对公共区域、人员密集区域等进行消毒杀菌处理，预防疾病传播。6.检查验收：保洁工作完成后，由客户或公司质量管理人员进行检查验收，对不符合标准的地方及时进行整改。7.总结反馈：定期对保洁工作进行总结，收集客户反馈意见，分析存在的问题，提出改进措施，不断提高保洁服务质量。五、保洁设备与工具管理（一）设备采购1.根据保洁工作需求和实际情况，制定设备采购计划，选择质量可靠、性能优良、符合环保要求的设备。2.采购设备时，要严格按照公司采购流程进行，签订采购合同，确保设备的质量和售后服务。（二）设备使用与维护1.设备操作人员必须经过专业培训，熟悉设备性能和操作规程，持证上岗。2.设备使用前进行检查，确保设备正常运行；使用过程中严格按照操作规程操作，注意安全事项；使用后及时清理设备，做好设备保养工作。3.定期对设备进行维护保养，包括清洁、润滑、调试、维修等，确保设备性能良好，延长设备使用寿命。4.建立设备档案，记录设备的采购时间、型号、使用情况、维护保养记录等信息，便于设备管理和跟踪。（三）工具管理1.保洁工具由公司统一配备，员工领用工具时进行登记，明确工具使用责任人。2.员工要爱护工具，正确使用和保管工具，不得随意损坏或丢失工具。3.工具定期进行清洁、消毒和维护，确保工具完好可用。4.工具损坏或丢失时，责任人要及时报告，由公司进行核实和处理。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理，确保员工工作安全和客户财产安全。2.制定安全操作规程，员工在工作中严格按照操作规程操作，避免发生安全事故。（二）安全培训1.定期组织员工进行安全培训，培训内容包括安全知识、操作规程、应急处理等，提高员工安全意识和应急能力。2.新员工入职时必须进行安全培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查1.定期对工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保工作环境安全。2.检查内容包括清洁设备、工具的安全性能，工作场所的水电安全，员工的操作规范等。（四）应急处理1.制定应急预案，明确应急处理流程和责任分工，确保在突发安全事故时能够迅速、有效地进行处理。2.定期组织应急演练，提高员工应急处理能力和协同配合能力。七、质量监督与考核（一）质量监督1.建立质量监督机制，定期对保洁服务质量进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。2.质量监督人员要深入工作现场，按照保洁服务标准进行检查，确保服务质量符合要求。（二）客户反馈处理1.重视客户反馈意见，及时处理客户投诉和建议，对客户反馈的问题要认真调查核实，采取有效措施进行整改，并将处理结果及时反馈给客户。2.定期对客户反馈意见进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，不断提高保洁服务质量。（三）