汽车行业客户满意度调查问卷

汽车行业客户满意度调查问卷尊敬的汽车用户：为深入了解您在汽车选购、使用及售后环节的真实体验，持续优化汽车产品与服务质量，我们诚邀您参与本次客户满意度调查。您的反馈将为车企与经销商改进服务、提升产品竞争力提供重要参考，助力行业打造更贴合消费者需求的用车生态。一、调查对象说明本次调查面向已购车用户（购车时间≤3年）及潜在购车用户（计划1年内购车），您的真实感受与建议对我们至关重要。二、问卷主体（一）购车体验调查1.您通过哪些渠道了解到目标车型的信息？（可多选）□品牌官方网站/APP□线下4S店/经销商门店□社交媒体（如微博、抖音、小红书等）□亲友/同事推荐□汽车类媒体/垂直平台（如汽车之家、懂车帝等）□其他：____________________2.购车时，销售顾问是否清晰介绍了车辆配置、价格政策及售后保障？□非常清晰，信息全面且易懂□基本清晰，核心信息无遗漏□略有模糊，部分细节需反复确认□完全不清楚，沟通存在障碍3.您对购车流程的便捷性（如合同签订、付款、提车等环节）的满意程度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）1分□2分□3分□4分□5分□（二）产品质量评价1.车辆交付时，外观及内饰是否存在瑕疵（如划痕、异响、装配不规整等）？□无任何瑕疵□轻微瑕疵（不影响使用，可接受）□明显瑕疵（需经销商整改后提车）□严重瑕疵（影响正常使用，需退换/维修）2.您对车辆的动力性能（如加速、油耗、操控稳定性等）的满意程度？（1-5分）1分□2分□3分□4分□5分□3.车辆使用至今，是否出现过非人为因素的故障？若有，故障类型是？□无故障□电子系统故障（如车机、传感器等）□机械部件故障（如发动机、变速箱等）□其他：____________________（三）售后服务体验1.您首次进店保养/维修的预约体验如何？□预约流程便捷，客服响应及时□需多次沟通，整体效率一般□预约困难，体验较差2.维修/保养后，车辆故障或问题是否得到彻底解决？□完全解决，未再出现同类问题□部分解决，仍有轻微遗留问题□未解决，问题重复出现或恶化3.您对售后人员的服务态度（如耐心解答疑问、提供专业建议等）的评价是？（1-5分）1分□2分□3分□4分□5分□（四）品牌形象与推荐意愿1.您选择该品牌（或考虑该品牌）的主要原因是？（可多选）□品牌口碑与市场认可度高□产品设计（外观、内饰风格）符合需求□技术实力（如新能源、智能驾驶等）领先□性价比优势（价格、配置平衡）□售后服务网络完善□其他：____________________2.您是否愿意向亲友推荐该品牌汽车？□非常愿意（会主动推荐）□愿意（若亲友咨询会推荐）□视情况而定（需了解亲友需求后决定）□不愿意（不建议亲友选择）□非常不愿意（会明确劝阻）3.您认为该品牌在哪些方面还有提升空间？（可简要说明建议或期望）_______________________________________三、反馈方式您可通过以下方式提交问卷：1.扫描下方二维码，填写线上问卷（若有）；2.前往购车门店领取纸质问卷，填写后交还门店工作人员；四、致谢感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的每一条意见都将被认真分析，我们会以反馈为导向，持续优化汽车产品与服务，致力于为您带来更卓越的用车体验。问卷设计说明：本问卷围绕“购车-