2025年高职物业管理（物业管理实务）试题及答案

2025年高职物业管理（物业管理实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.物业管理的核心服务是A.设施设备管理B.环境卫生管理C.安全保卫管理D.房屋及设施设备管理2.以下不属于物业管理早期介入内容的是A.规划设计阶段的建议B.施工阶段的质量监督C.物业承接查验D.竣工验收阶段的参与3.物业服务企业的资质等级分为A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级4.物业承接查验时，建设单位向物业服务企业移交的资料不包括A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.业主入住资料D.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料5.物业管理区域内的房屋及设施设备管理应做到A.定期检查B.不定期检查C.只检查不维护D.只维护不检查6.物业服务合同的签订主体是A.业主与业主B.业主与物业服务企业C.建设单位与物业服务企业D.业主委员会与物业服务企业7.以下关于物业管理区域环境卫生管理的说法，错误的是A.应制定环境卫生管理制度B.应定期进行卫生消毒C.可随意丢弃垃圾D.应及时清理垃圾8.物业管理区域内的安全保卫管理不包括A.门禁管理B.巡逻管理C.消防管理D.绿化管理9.物业服务企业的服务费用不包括A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.业主的个人消费D.物业管理区域清洁卫生费用10.业主大会会议可以采用的形式有A.集体讨论B.书面征求意见C.电话投票D.集体讨论或书面征求意见11.业主委员会委员的人数一般为A.3-5人B.5-7人C.7-9人D.9-11人12.以下不属于物业装饰装修管理内容的是A.申报登记B.现场检查C.质量验收D.费用收取13.物业管理区域内的车辆管理应做到A.随意停放B.有序停放C.只允许业主车辆停放D.只允许外来车辆停放14.物业服务企业的客户沟通不包括A.与业主的沟通B.与建设单位的沟通C.与政府部门的沟通D.与竞争对手的沟通15.以下关于物业管理区域绿化管理的说法，正确的是A.不需要定期修剪B.可以随意破坏绿化C.应合理配置绿化植物D.只需要种植，不需要养护16.物业专项维修资金的使用原则不包括A.方便快捷B.公开透明C.受益人和负担人相一致D.随意使用17.物业服务企业的档案管理不包括A.收集B.整理C.销毁D.利用18.以下不属于物业管理区域内公共秩序维护管理的是A.协助公安机关进行安全防范B.对进出小区的人员和车辆进行登记C.组织开展文化活动D.制止小区内的违法犯罪行为19.业主大会决定筹集和使用专项维修资金的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/420.物业服务企业的成本控制不包括A.成本预算B.成本核算C.成本浪费D.成本分析第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请在每题的横线上填上正确答案。1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业承接查验包括新建物业的承接查验和原有物业的承接查验。3.物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，服务质量应达到合同约定的标准。4.业主大会是物业管理区域内物业管理的最高权力机构。5.物业装饰装修管理应遵循的原则有：安全、美观、环保、便民。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分，共20分。请简要回答问题。1.简述物业管理早期介入的作用。答：物业管理早期介入有助于优化设计，提高物业的适用性和可操作性；能对施工质量进行监督，确保物业质量；可提前熟悉物业情况，为后续管理做好准备；还能在竣工验收阶段提出意见，完善物业功能，为业主提供更好的居住或使用体验。2.简述物业服务企业的客户沟通技巧。答：要保持礼貌热情，主动倾听客户需求；清晰准确表达观点，避免模糊不清；及时回应客户问题，不拖延；尊重客户意见，灵活处理客户投诉；定期与客户沟通，增进了解和信任；采用多种沟通方式相结合，提高沟通效果。（三）案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。请根据所给案例，回答问题。某小区物业服务企业在管理过程中，发现小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响了环境卫生和消防安全。物业服务企业多次张贴通知要求业主清理，但效果不佳。问题：1.物业服务企业应采取哪些措施来解决这一问题？（7分）答：加强宣传教育，提高业主的环保和消防安全意识；制定明确的公共区域使用规定，明确禁止堆放杂物；加大巡查力度，及时发现并制止业主的违规行为；对违规业主进行耐心劝导，说明危害；联合业主委员会，共同督促业主整改；必要时采取强制措施，清理杂物。2.如何提高业主对物业管理规定的遵守意识？（8分）答：通过多种渠道广泛宣传物业管理规定，如小区公告栏、业主微信群、短信通知等；定期组织业主培训，详细讲解规定内容和重要性；在小区内设置温馨提示牌，提醒业主遵守规定；对遵守规定的业主进行表扬和奖励，树立榜样；对违规行为进行适当曝光，起到警示作用；加强与业主的沟通交流，了解需求，共同营造良好的小区环境。（四）材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分，共10分。请阅读以下材料，回答问题。材料：某小区物业服务企业为了提高服务质量，决定开展一次业主满意度调查。调查结果显示，业主对物业服务企业的环境卫生管理和安全保卫管理方面满意度较高，但对设施设备维护和维修服务方面满意度较低。问题：1.针对设施设备维护和维修服务方面业主满意度较低的情况，物业服务企业应如何改进？（5分）答：加强设施设备的日常巡检，及时发现问题并处理；建立完善的设施设备维修档案，记录维修情况；提高维修人员的专业技能和服务意识，确保维修及时、高效；优化维修流程，缩短维修时间；定期对设施设备进行维护保养，延长使用寿命。2.物业服务企业开展业主满意度调查有什么重要意义？（5分）答：有助于了解业主需求和期望，发现服务中的不足；为改进服务质量提供依据，针对性地提升服务水平；增强与业主的沟通交流，提高业主的满意度和忠诚度；促进物业服务企业不断完善管理，提升市场竞争力；有利于及时解决业主问题，避免矛盾激化，维护小区和谐稳定。（五）论述题（共5分）答题要求：本大题共1小题，共5分。请论述物业管理在构建和谐社区中的作用。答：物业管理通过对房屋及设施设备的维护管理，保障居民生活的正常运行；环境卫生管理营造整洁舒适的居住环境，提升居民生活品质；安全保卫管理维护社区秩序，保障居民生命财产安全；协调业主之间、业主与