2025年高职物业管理（物业综合管理）试题及答案

2025年高职物业管理（物业综合管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)1.物业管理的核心服务是（）A.物业维修B.物业保洁C.物业安全D.物业运营管理2.以下不属于物业管理早期介入阶段工作内容的是（）A.参与规划设计B.协助施工监理C.制定管理制度D.进行物业验收3.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级4.业主大会由（）组成。A.全体业主B.业主委员会成员C.物业服务企业代表D.社区居委会代表5.物业承接查验的主体是（）A.建设单位和物业服务企业B.业主委员会和物业服务企业C.物业服务企业和业主D.建设单位和业主委员会6.物业管理区域内的共用设施设备不包括（）A.电梯B.路灯C.业主自用空调D.消防设施7.物业服务合同的有效期一般为（）A.1年B.2年C.3年D.5年8.以下关于物业服务费的说法，正确的是（）A.物业服务费只能由业主缴纳B.物业服务费应根据服务内容和质量合理确定C.物业服务费一经确定不得调整D.物业服务费包含所有物业服务项目9.业主委员会委员的人数一般为（）A.3-5人B.5-7人C.7-9人D.9-11人10.物业管理区域内的绿化养护工作不包括（）A.草坪修剪B.树木施肥C.室内植物养护D.花卉种植11.物业档案资料管理的作用不包括（）A.为物业管理提供依据B.为物业维修提供参考C.为业主隐私保护提供保障D.为物业保值增值提供支持12.以下属于物业管理安全防范工作的是（）A.消防设施检查B.车辆停放管理C.治安巡逻D.电梯维护13.物业服务企业的服务理念不包括（）A.客户至上B.服务第一C.利润最大化D.持续改进14.业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有（）A.知情权B.决策权C.收益权D.处分权15.物业管理区域内的环境卫生管理不包括（）A.楼道清扫B.垃圾清运C.公共区域消毒D.家庭卫生清洁16.物业维修基金的使用原则不包括（）A.专款专用B.业主决策C.政府监管D.随意使用17.以下关于物业服务企业资质申报的说法，错误的是（）A.需提交相关证明材料B.由当地房地产主管部门审批C.资质等级终身有效D.符合条件方可获得相应资质18.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四19.物业管理区域内的文化活动组织不包括（）A.节日庆祝活动B.体育比赛C.业主私人聚会D.社区公益讲座20.物业服务企业与业主的沟通方式不包括（）A.定期走访B.电话沟通C.网络平台交流D.强制面谈第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）请在每题的空格中填上正确答案。1.物业管理的宗旨是____________________。2.物业服务企业的类型包括____________________、____________________、____________________。3.业主大会会议可以采用____________________或者____________________的形式。4.物业承接查验包括____________________和____________________。5.物业服务费的计费方式有____________________、____________________、____________________。三、简答题（每题10分，共20分）简要回答下列问题。1.简述物业管理早期介入规划设计阶段的主要工作内容。2.简述物业服务企业在安全防范工作中的主要职责。四、案例分析题（每题15分，共15分）阅读以下案例，回答问题。[案例材料]：某小区物业服务企业在管理过程中，发现部分业主存在违规装修行为，如擅自拆除承重墙、改变房屋结构等。物业服务企业多次劝阻无效，导致小区存在安全隐患。业主委员会也未能有效协调解决该问题。问题：1.物业服务企业针对业主违规装修行为应采取哪些措施？2.业主委员会在处理此类问题上应承担怎样的责任？五、论述题（15分）论述物业管理在构建和谐社区中的重要作用。答案：1.D2.C3.A4.A5.A6.C7.C8.B9.B10.C11.C12.C13.C14.A15.D16.D17.C18.B19.C20.D二、1.创造安全、舒适、整洁、文明、和谐的居住和工作环境2.独立的物业服务企业、附属的物业服务企业、兼营的物业服务企业3.集体讨论、书面征求意见4.新建物业的承接查验、原有物业的承接查验5.包干制、酬金制、混合制三、1.参与项目规划设计方案的讨论，从物业管理的角度提出意见和建议，如合理规划停车位、设置物业管理用房位置、考虑公共区域的便利性和安全性等。对建筑材料、设备选型提出建议，以利于日后的维护管理。协助设计单位优化小区的整体布局，提高物业管理效率。2.制定安全防范制度和流程，明确各岗位人员职责。加强门禁管理，对进出人员和车辆进行严格登记。进行定期的治安巡逻，及时发现和处理安全隐患。加强对小区消防设施的检查和维护，确保消防设施完好有效。对小区内的重点部位进行监控，保障小区安全。四、1.物业服务企业应加强宣传，告知业主违规装修的危害和相关法律法规。及时下达书面整改通知，要求业主限期恢复原状。若业主拒不整改，应及时向相关部门报告，如房地产主管部门、建设行政主管部门等，请求协助处理。对违规装修行为进行记录，作为业主信用档案的参考。2.业主委员会应积极协调物业服务企业和业主之间的矛盾，组织双方进行沟通协商。对业主的违规装修行为进行监督，督促业主整改。协助物业服务企业向相关部门反映问题，争取得到支持和帮助。制定小区装修管理规约，规范业主装修行为，加强对装修过程的管理。五、物业管理在构建和谐社区中具有重要作用。它通过提供优质的物业服务，如保洁、绿化、维修等，营造整洁、舒适的社