2025年中职旅游服务与管理（导游服务规范）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（导游服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将每小题的正确答案填写在题后的括号内。(总共20题，每题2分)1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.安全服务D.生活服务2.全陪导游带领旅游团抵达机场（车站、码头）后，应在出站口醒目位置（）A.等候旅游团B.热情地迎接旅游团C.确认旅游团D.与地陪导游联系3.地陪导游在接团前的业务准备工作中，首先应做的是（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.形象准备4.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪和领队5.在核对、商定日程时，如领队提出新增旅游项目，地陪应及时向（）反映。A.组团社B.地接社C.旅行社领导D.相关接待单位6.导游讲解服务是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然、人文景观为题材，以（）为工具，向游客进行的一种意境的再创造。A.语言B.表情C.手势D.动作7.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）A.简洁易懂B.协调合拍C.富有变化D.节制使用E.不要使用对方忌讳的手势8.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）字左右。A.150B.200C.250D.3009.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法10.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（）A.协助领队和地陪办理离站事宜B.提前落实离境交通C.到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管行李D.办理行李托运E.组织团队集合、登机（车、船）11.地陪导游在送站服务中，首先应做的工作是（）A.核实交通票据B.确定出行时间C.商定出行叫早和早餐时间D.协助饭店结清与游客有关的账目12.旅游团离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为（）A.将交通票据交给全陪（或领队），请其清点核实B.地陪与全陪（或领队）按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C.挥手致意，可以离开D.不急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开13.导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。这体现了导游服务的（）A.纽带作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用14.导游员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居15.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往16.为预防旅游者患病，导游员应（）A.了解旅游者的健康状况B.安排活动注意劳逸结合C.下雨天不安排游览项目D.提醒旅游者注意饮食卫生E.根据天气预报提醒旅游者增减衣服17.旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地陪应该（）A.请全陪陪同其到医院诊治B.告知治疗费自理C.提醒其保管好诊断证明和收据D.关心其病情，安排好其用餐E.不时去询问其身体状况18.在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员若带领旅游团乘坐国内航班离开，必须提前（）到达机场。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时19.旅游团抵达后，地陪组织游客集合登车，待游客坐定后，地陪要做的第一件事是（）A.清点人数B.致欢迎辞C.调整时间D.风光导游20.在旅游团抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒游客记住（）A.旅游车的型号、颜色、标志、车号B.本景点的游览路线C.景点游览所需时间D.集合时间和地点E.游览后的上车地点第II卷（非选择题，共60分）一、填空题（每空1分，共10分）1.导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和______等特点。2.全陪导游的主要职责之一是监督各地接待社接待计划的实施和______的执行情况。3.地陪导游在接团前应做好语言和______准备。4.导游讲解的原则包括客观性、针对性、计划性和______。5.旅游团离开本地前，地陪应提前与领队、全陪共同商定出行叫早、早餐、集合及______时间。6.导游员在带团过程中，应注意观察旅游者的______，了解他们的心理活动和需求。7.若游客购买的物品较多，导游员可协助其办理______手续。8.为防止旅游者走失，导游员应做好提醒工作，包括提醒旅游者记住接待社的名称、旅游车的车号和______等。9.导游员在处理游客投诉时，应遵循的原则有积极主动、______、不损害尊严。10.旅游团在游览过程中发生火灾，导游员应立即报警，并迅速组织游客______。二、简答题（每题10分，共20分）1.简述导游服务的纽带作用体现在哪些方面？2.地陪导游在接团时应做好哪些服务工作？三、案例分析题（20分）某旅游团在游览过程中，一名游客突然生病，出现呕吐、腹泻等症状。地陪导游立即采取了以下措施：让全陪陪同患者去附近医院就诊，自己则留在原地照顾其他游客，并及时与旅行社联系。经医生诊断，患者为急性肠胃炎，需住院治疗。地陪导游又安排了其他游客继续游览，同时前往医院看望患者，告知其家属情况，并协助办理住院手续。请分析地陪导游的做法是否正确？为什么？四、材料分析题（10分）阅读以下材料：在一次旅游行程中，导游员小张带领旅游团参观一个著名的历史文化景点。在讲解过程中，小张发现部分游客对历史文化知识兴趣浓厚，不时提问，而另一部分游客则显得有些漫不经心。小张于是调整讲解方式，增加了一些生动有趣的故事和传说，同时也关注到了那些不太感兴趣的游客，通过与他们互动，引导他们参与到讲解中来。最终，整个旅游团都对这次参观表现出了较高的满意度。请结合导游服务规范，分析小张的做法有哪些值得借鉴之处？五、综合应用题（10分）假设你是一名地陪导游，接待一个来自外地的旅游团。请你根据以下信息，设计一份接待计划：旅游团人数为30人，由旅行社组织，计划在本地旅游3天。第一天上午抵达，参观当地的一个著名景点；下午自由活动；第二天全天游览另一个景区；第三天上午购物，下午送站离开。要求：包括接站、入住酒店、景点游览、餐饮安排、购物安排、送站等环节的具体安排和注意事项。答案：第I卷1.A2.C3.A4.D5.B6.A7.ABCDE8.B9.C10.ACDE11.A12.C13.B14.B15.D16.ABDE17.ABCDE18.C19.A20.ADE第II卷1.涉外性2.旅游协议3.知识4.灵活性5.出发'6.神情7.托运8.标志9.认真倾听10.疏散二、简答题1.导游服务的纽带作用体现在以下方面：（1）承上启下，连接旅游团与各接待单位，保证旅游活动顺利进行；（2）连接内外，协调旅游团与旅游目的地相关部门的关系，为游客提供优质服务；（3）传播文化，将本地的文化知识传递给游客，促进文化交流。2.地陪导游在接团时应做好以下服务工作：（1）提前到达接站地点，迎接旅游团；（2）核实旅游团的基本信息，如人数、团号等；（3）协助游客清点行李，安排上车；（4）致欢迎辞，介绍本地概况和行程安排；（5）引导游客前往下榻酒店，办理入住手续。三、案例分析题地陪导游的做法正确。原因如下：（1）及时采取措施，让全陪陪同患者就医，自己照顾其他游客，保证了旅游团的正常游览秩序；（2）与旅行社联系，及时告知情况，体现了对工作的负责；（3）前往医院看望患者，协助办理住院手续，关心游客身心健康，符合导游服务规范的要求。四、材料分析题小张的做法值得借鉴之处在于：（1）关注游客需求差异，根据不同游客的兴趣调整讲解方式，体现了针对性原则；（2）增加生动有趣的故事和传说，使讲解更具吸引力，符合导游讲解的灵活性原则；（3）通过互动引导不太感兴趣的游客参与，提高了游客的整体满意度，注重了游客的体验。五、综合应用题接站：提前到达机场或车站，举牌迎接旅游团，协助游客上车。入住酒店：引导游客前往预订酒店，办理入住手