客运站安全生产调度制度

PAGE客运站安全生产调度制度一、总则（一）目的为加强客运站安全生产管理，规范调度工作流程，确保旅客运输安全、有序、高效进行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本客运站实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于客运站内所有涉及旅客运输调度的部门、岗位及人员，包括但不限于调度室、客运车队、安检部门、售票窗口等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将旅客生命财产安全放在首位，任何调度决策都不得危及安全。2.有序高效原则：优化调度流程，合理安排运力，提高运输效率，确保旅客运输有序进行。3.协同配合原则：各部门、岗位之间要密切协作，形成合力，共同完成旅客运输任务。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及本客运站各项规章制度。二、调度职责与分工（一）调度室职责1.负责制定和执行旅客运输调度计划，根据客流变化及时调整运力安排。2.收集、分析和发布客运信息，包括车次、票价、余票等，为旅客提供准确的出行指导。3.协调客运站内各部门之间的工作，确保旅客进站、候车、乘车等环节顺畅衔接。4.监控客运车辆运行状态，及时处理车辆故障、晚点等突发情况，保障运输安全。5.统计和分析客运数据，为优化调度方案、提高服务质量提供依据。（二）客运车队职责1.按照调度室下达的任务，合理安排驾驶员和车辆，确保按时出车。2.组织驾驶员进行安全教育和培训，提高安全意识和驾驶技能。3.负责车辆的日常维护和保养，确保车辆技术状况良好，符合安全运行要求。4.配合调度室做好旅客运输过程中的各项服务工作，及时处理旅客投诉和建议。（三）安检部门职责1.严格执行安检制度，对进站旅客及其行李物品进行安全检查，防止危险物品进站上车。2.维护安检现场秩序，确保安检工作顺利进行。3.配合调度室做好特殊情况下的安全保障工作，如应急疏散等。（四）售票窗口职责1.按照规定的票价和售票时间，准确发售车票，为旅客提供便捷的售票服务。2.及时向调度室反馈车票销售情况，协助做好运力调整。3.解答旅客关于票价、车次、余票等方面的咨询，提供优质的服务。三、调度计划制定与执行（一）计划制定1.客流预测调度室应定期收集和分析历史客运数据，结合季节、节假日、重大活动等因素，对未来客流情况进行预测。可采用数据分析模型、问卷调查、现场观察等方法，提高客流预测的准确性。2.运力安排根据客流预测结果，合理安排客运车辆数量和班次。确保运力充足，满足旅客出行需求，同时避免资源浪费。对于热门线路和高峰时段，应适当增加运力储备，如安排加班车、包车等。3.调度计划编制调度室应根据客流预测和运力安排情况，编制详细的旅客运输调度计划。计划内容包括车次、发车时间、到达时间、途经站点、座位数等。调度计划应提前向各相关部门和岗位下达，并确保信息传达准确无误。（二）计划执行1.车辆调度客运车队应按照调度计划要求，提前做好车辆准备工作，包括车辆清洁、检查、加油、加气等。驾驶员应按时到岗，领取任务单和相关行车资料，做好出车前的准备工作。调度室应实时监控车辆运行状态，如发现车辆晚点、故障等情况，应及时采取措施进行调整，确保运输秩序正常。2.旅客组织售票窗口应按照调度计划有序售票，引导旅客合理安排出行时间。安检部门应严格执行安检制度，加快安检速度，避免旅客排队等待时间过长。候车室管理人员应做好旅客引导和服务工作，维护候车秩序，为旅客提供舒适的候车环境。3.信息沟通与协调各部门之间应建立有效的信息沟通机制，及时共享客运信息。如调度室与客运车队之间应实时沟通车辆运行情况，调度室与售票窗口之间应及时反馈车票销售和运力调整需求等。遇有突发情况或重大问题，各部门应迅速响应，协同配合进行处理。如发生交通事故、恶劣天气等影响运输安全的情况，调度室应及时调整调度计划，并通知相关部门做好应急处置工作。四、安全生产保障（一）驾驶员安全管理1.资质审查客运车队应严格审查驾驶员的资质，确保其具备相应的驾驶证、从业资格证等。定期对驾驶员进行背景审查和健康检查，不符合要求的驾驶员不得从事客运驾驶工作。2.安全教育培训建立健全驾驶员安全教育培训制度，定期组织驾驶员参加安全培训。培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置技能等。加强驾驶员的职业道德教育，提高服务意识和责任意识。3.安全考核与奖惩制定驾驶员安全考核标准，对驾驶员的安全行车情况进行定期考核。考核结果与绩效挂钩，对安全表现优秀的驾驶员给予奖励，对存在安全问题的驾驶员进行批评教育或处罚。（二）车辆安全管理1.车辆技术状况检查建立车辆日常检查和定期维护保养制度，确保车辆技术状况良好。客运车队应安排专人负责车辆检查和维护工作，严格按照规定的检查项目和周期进行操作。车辆每次出车前、行驶途中和收车后都要进行检查，重点检查车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部位。2.车辆安全设施配备车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、防滑链等，并确保其性能良好、有效。定期对车辆安全设施进行检查和维护，及时更换损坏或过期的设施。3.车辆保险与年检按照规定为客运车辆购买足额的保险，确保在发生事故时能够得到有效的经济赔偿。按时办理车辆年检手续，确保车辆符合国家相关安全标准。（三）客运站安全管理1.安全设施建设与维护客运站应按照相关标准建设完善的安全设施，如消防设施、监控设备、应急疏散通道等。定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。如消防设施应定期进行检查和保养，监控设备应保证图像清晰、存储完整等。2.安全制度执行严格执行客运站各项安全管理制度，如进站安检制度、候车室管理制度、车辆出站检查制度等。通过宣传、培训等方式，提高全体员工和旅客的安全意识，确保制度得到有效落实。3.应急预案制定与演练制定完善的客运站应急预案，包括交通事故应急预案、火灾应急预案、恶劣天气应急预案等。定期组织员工进行应急预案演练，提高应急处置能力。演练内容应包括应急响应、救援措施、人员疏散等环节，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。五、应急处置（一）应急组织机构与职责1.应急指挥中心成立客运站应急指挥中心，由站长担任总指挥，副站长担任副总指挥，成员包括调度室、客运车队、安检部门、后勤保障部门等负责人。应急指挥中心负责全面指挥和协调客运站应急处置工作。2.各部门职责调度室负责收集、汇总和传递应急信息，协调各部门之间的应急行动，及时调整调度计划，保障旅客运输安全。客运车队负责组织驾驶员和车辆参与应急救援工作，配合相关部门进行现场处置。安检部门负责加强安检力度，防止危险物品流入站内，协助维护现场秩序。后勤保障部门负责提供应急物资和设备支持，并做好后勤保障工作。（二）应急响应程序1.信息收集与报告各部门在工作中发现或接到可能影响旅客运输安全的突发事件信息后，应立即报告调度室。调度室应及时核实信息，并向应急指挥中心报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围及发展趋势等。2.应急启动应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，下达应急处置指令。各部门应按照指令迅速开展应急工作。3.应急处置措施根据事件类型和严重程度，采取相应的应急处置措施。如发生交通事故，应迅速组织救援力量，抢救伤员，保护现场，并及时通知交警部门处理；发生火灾，应立即组织疏散旅客，使用消防设施进行灭火，并及时报警等。4.应急结束当突发事件得到有效控制，旅客运输秩序恢复正常后，应急指挥中心可宣布应急结束。应急结束后，应及时对应急处置工作进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施。（三）应急资源保障1.应急物资储备建立应急物资储备库，储备必要的应急物资，如灭火器、急救药品、食品、饮用水、防滑链等。定期对应急物资进行检查和更新，确保其数量充足、性能良好。2.应急设备配备配备必要的应急设备，如消防车、救护车、应急照明设备等。定期对应急设备进行维护和保养，确保其处于良好的备用状态。3.应急资金保障设立应急专项资金，用于应急物资采购、设备维护、人员培训、救援行动等方面的支出。应急资金应专款专用，不得挪作他用。六、监督与考核（一）监督检查1.成立安全生产调度监督小组，定期对客运站安全生产调度工作进行监督检查。监督小组由客运站管理人员、职工代表等组成。2.监督检查内容包括调度计划执行情况、安全生产保障措施落实情况、应急处置工作开展情况等。3.监督小组应通过现场检查、查阅资料、听取汇报等方式进行监督检查，并及时发现问题，提出整改意见。（二）考核评价1.建立安全生产调度考核评价制度，对各部门和岗位的安全生产调度工作进行考核评价。考核评价指标包括调度计划准确性、运输安全状况、服务质量水平、应急处置能力等。2.考核评价周期为月度、季度和年度。考核评价结果应与部门和个人的绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的部门和个人进行批评教育或处罚。3.定期召开安全生产调度工作会议，通报考核评价结果，分析存在的问题，研究制定改进措施，不断提高安全生产调度工作水平。七、培训与教育（一）培训计划制定1.根据客运站安全生产调度工作实际需求，制定年度培训计划。培训计划应明确培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。2.培训内容应涵盖安全生产法律法规、行业标准、调度业务知识、应急处置技能等方面，确保员工具备必要的专业知识和技能。（二）培训方式与实施1.内部培训定期组织内部培训，邀请行业专家、业务骨干等进行授课。培训方式可采用集中授课、案例分析、现场演示等多种形式，提高培训效果。鼓励员工之间开展经验交流和分享，促进共同提高。2.外部培训根据工作需要，选派员工参加外部专业培训课程或研讨会，学习先进的管理经验和技术方法。外部培训结束后，员工应及时将所学知识和技能带回站内，与其他员工分享交流。（三）教育宣传1.安全文化建设加强客运站安全文化建设，营造良好的安全氛围。通过设置安全宣传栏、张贴安全标语、播放安全视频等方式，宣传安全生产知识和调度工作