烟草销售培训客户课件

烟草销售培训客户课件PPT目录01烟草行业概述02烟草产品知识03销售技巧培训04客户关系管理05市场推广策略06销售目标与计划烟草行业概述01行业发展历程烟草起源于美洲，15世纪由哥伦布带至欧洲，后逐步全球传播。起源与早期传播17世纪起商业化种植，20世纪初卷烟机问世，行业经历多次变革与整合。商业化与变革20世纪中叶控烟运动兴起，新型烟草品类如电子烟、HNB逐渐崛起。控烟与新型烟草市场现状分析高端卷烟增长，中低端受健康与经济影响需求收缩。消费结构分化电子烟、HNB等新型产品以减害概念重塑市场格局。新型烟草崛起行业法规政策01专卖管理法规《烟草专卖法》及其实施条例规范烟草生产、销售和进出口。02许可证制度烟草专卖许可证制度确保市场有序，分为生产、批发、零售三类。03运输管理规定烟草专卖品准运证制度严格管理烟草运输，防止非法流通。烟草产品知识02主要烟草品种01烤烟烤烟是主流类型，香气浓郁，口感醇厚，河南等地为主产区。02混合型烟草结合烤、晾、晒烟特点，香气丰富，焦油含量低，风靡全球。03特色烟草包括白肋烟、香料烟等，各有独特香气和用途，满足多样需求。产品特性介绍烟草产品口感醇厚，余味悠长，满足不同消费者口味需求。口感特点精选优质烟叶，科学配比，确保产品品质稳定可靠。成分构成品牌定位分析注重性价比，满足大众日常消费需求，市场覆盖广泛。中端品牌定位主打高品质原料与精湛工艺，面向高收入消费群体。高端品牌定位销售技巧培训03销售流程讲解以友好态度接近客户，建立初步信任，为后续销售铺垫。客户接近把握时机，提出购买建议，促成客户做出购买决定。促成交易通过提问了解客户需求，精准推荐烟草产品。需求探寻010203客户沟通技巧耐心聆听客户意见，准确把握其需求与关注点。倾听客户需求用简洁明了的语言，向客户介绍烟草产品的特点与优势。清晰表达产品销售策略应用客户需求洞察情感营销策略01精准把握客户吸烟习惯与偏好，推荐合适产品。02通过情感共鸣，增强客户对品牌的认同感与忠诚度。客户关系管理04客户信息收集收集客户姓名、联系方式、购买偏好等基本信息，建立客户档案。基础信息记录记录客户购买频率、金额、产品种类，分析消费习惯与需求。消费行为分析客户满意度提升01优质服务提供专业、热情、周到的服务，及时解决客户问题。02个性化关怀根据客户需求和偏好，提供个性化服务和产品推荐。长期关系维护01定期沟通回访定期与客户沟通，了解需求变化，及时回访解决客户问题。02提供增值服务为客户提供如健康咨询、新品试用等增值服务，增强客户黏性。市场推广策略05推广活动案例通过社交媒体平台举办线上抽奖，吸引用户参与，提升品牌曝光度。线上互动活动01在商场或社区举办烟草产品体验活动，让消费者亲身体验产品特色。线下体验活动02媒体运用技巧利用微博、微信等平台，发布烟草新品信息，吸引年轻消费者关注。社交媒体营销01在抖音、快手等视频平台，制作创意短视频，展示烟草产品特色。视频平台推广02品牌形象塑造清晰界定品牌在市场中的位置，凸显独特卖点。品牌定位明确01确保品牌标识、色彩、字体等视觉元素一致，增强辨识度。视觉形象统一02销售目标与计划06年度销售目标01明确销售数量设定年度烟草销售的具体数量目标，确保可衡量与达成。02拓展客户群体规划年度内新客户的开发数量及目标客户群体，拓宽市场。销售计划制定设定清晰、可量化的销售目标，如销售额、市场份额等。明确销售目标根据目标客户群和市场需求，制定针对性的