小型企业IT外包维护合同

小型企业IT外包维护合同合同编号：_________甲方（委托方）：名称：______________________________法定代表人/负责人：__________________统一社会信用代码：__________________地址：______________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________乙方（服务方）：名称：______________________________法定代表人/负责人：__________________统一社会信用代码：__________________地址：______________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________鉴于：甲方为依法设立并合法存续的企业，因业务发展需要，拟将其部分信息技术（IT）系统维护工作外包；乙方具备提供IT系统维护服务的资质与专业能力，愿意接受甲方委托，提供相关技术服务；双方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经友好协商，就甲方IT系统外包维护事宜达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容1.1乙方根据本合同约定，为甲方提供以下IT系统维护服务（具体服务范围可附《服务清单》作为附件一）：（a）计算机硬件设备的巡检、故障诊断与维修支持（包括但不限于台式机、笔记本、打印机、网络设备等）；（b）操作系统、办公软件及常用业务系统的安装、配置、升级与故障排除；（c）局域网、无线网络的日常维护、安全配置与故障处理；（d）企业邮箱系统、文件服务器、内部共享系统的管理与技术支持；（e）防病毒、防火墙、数据备份等基础信息安全防护措施的部署与监控；（f）用户账户管理、权限设置及密码重置等日常账户支持；（g）定期提供IT系统运行报告及优化建议；（h）其他双方书面确认的技术支持服务。1.2服务方式包括：（a）远程支持：通过电话、远程桌面工具等方式提供技术支持；（b）现场支持：在甲方指定地点提供现场服务，响应时间及频次按本合同第二条执行。第二条服务标准与响应时间2.1乙方应按照附件二《服务等级协议（SLA）》提供服务，确保服务及时、专业、有效。2.2故障响应时间：一级故障（系统瘫痪、网络中断等严重影响业务）：接到通知后1小时内响应，4小时内到达现场（如需），24小时内解决；二级故障（部分功能异常、设备故障）：接到通知后2小时内响应，8小时内到达现场（如需），48小时内解决；三级故障（一般性咨询或轻微问题）：接到通知后4小时内响应，3个工作日内解决。

2.3乙方应设立专属服务联系人，提供7×8或7×24小时服务热线（根据附件二约定），确保沟通畅通。第三条服务期限3.1本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计____个月。3.2合同期满前30日，如双方无书面提出终止意向，可协商续签，续签条件另行约定。第四条服务费用与支付方式4.1本合同项下服务费用总额为人民币（大写）：________________元（￥________元），为含税价。4.2费用构成包括：（a）月度基础服务费：￥________元/月，涵盖常规巡检、技术支持、远程维护等；（b）现场服务费：包含在基础服务内，超出约定次数按￥____元/次计费（详见附件三）；（c）硬件更换或软件采购费用：不包含在服务费内，须经甲方书面确认后另行结算。4.3支付方式：（a）按月支付：甲方于每月__日前支付上月服务费；（b）首次付款：合同签订后5个工作日内支付首月费用；（c）乙方应在付款前开具合法有效的增值税专用发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（a）提供必要的设备访问权限、网络环境及工作配合；（b）及时反馈系统异常，配合乙方进行故障排查；（c）有权对乙方服务质量进行监督与评价，提出改进建议；（d）不得擅自复制、传播乙方提供的技术资料或服务成果。5.2乙方权利与义务：（a）按合同约定提供专业、及时的技术服务；（b）对服务过程中知悉的甲方商业秘密及数据承担保密义务；（c）不得擅自更改系统关键配置或安装非授权软件；（d）定期提交《月度服务报告》，内容包括服务记录、故障处理情况、系统健康状态等；（e）如发现重大安全风险，应立即书面告知甲方并提出应对建议。第六条保密条款6.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，保密期限为合同终止后五年。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用上述保密信息。6.3本条款不适用于依法应披露或已公开的信息。第七条知识产权7.1乙方在服务过程中使用的自有工具、方法、模板等知识产权归乙方所有。7.2甲方提供的所有数据、文档、系统配置等知识产权归甲方所有。7.3乙方为甲方定制开发的脚本、配置方案等成果，其知识产权归甲方所有，乙方享有署名权。第八条数据安全与合规8.1乙方应遵守《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，确保在服务过程中不非法收集、使用、存储或传输甲方数据。8.2所有甲方数据仅限用于履行本合同目的，服务结束后应立即删除或按甲方要求返还。8.3乙方应采取必要技术措施防止数据泄露、篡改、丢失，如发生数据安全事件，应立即通知甲方并配合处置。第九条违约责任9.1乙方未按约定提供服务或服务质量不达标，经甲方书面通知后仍不改正的，甲方有权要求减免费用或终止合同，并要求赔偿损失。9.2甲方逾期付款，每逾期一日按应付金额的0.05%向乙方支付违约金。9.3因一方严重违约导致合同无法履行的，守约方有权单方解除合同，并追究违约方法律责任。第十条合同解除与终止10.1经双方协商一致，可书面解除本合同。10.2出现下列情形之一，守约方可书面通知解除合同：（a）一方严重违约，经催告后15日内未纠正；（b）一方破产、解散或被吊销营业执照；（c）因不可抗力导致合同无法履行连续超过30日。10.3合同终止后，乙方应移交所有甲方资料、账户权限，并删除留存数据。第十一条不可抗力因地震、台风、战争、政府行为等不可抗力导致不能履行合同的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，可部分或全部免除责任。第十二条争议解决12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力：附件一：《服务清单》附件二：《服务等级协议（SLA）》附件三：《收费标准与计费规则》附件四：《设备清单》（如有）13.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同冲突的，以补充协议为准。13.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.4本合同自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：____年__月__日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：____年__月__日附件一：服务清单（示例）每月2次硬件巡检每周1次系统补丁更新远程支持：工作日9:00-18:00现场支持：每月不超过4次，超出按次计费附件二：服务等级协议（SLA）可用性目标：网络系统可用率≥99%故障响应与解决时限（见第二条）服务报告提交时间：每月5日前提交上月报告附件三：收费标准与计费规则基础服务费：￥__