门店应急照明系统故障应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页门店应急照明系统故障应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有门店的应急照明系统故障事件。门店应急照明系统作为消防安全疏散和应急处突的关键设施，其故障可能引发人员疏散困难、火灾蔓延扩大、关键设备失灵等严重后果。以某连锁超市为例，2021年某地一场因应急照明故障导致的疏散延误事件中，由于部分区域照明中断，造成顾客恐慌踩踏，最终伤亡3人。这类案例凸显了应急照明系统稳定运行的极端重要性。系统故障可分为完全失效（如断电、线路烧毁）和部分失效（如单点损坏、亮度不足），均需纳入本预案处置范畴。2、响应分级根据故障影响程度和门店自救能力，应急响应分为三级。（1）一级响应：门店应急照明系统全部或核心区域（如消防通道、出口）完全失效，且短时间内无法修复，可能引发重大人员伤亡或次生事故。例如系统在火灾中受损导致电源中断，此时需立即启动全店应急机制，疏散人员超过200人的门店自动触发。（2）二级响应：部分区域应急照明故障，故障点数量不超过3个，或亮度满足基本照明要求但存在隐患。此时以抢修为主，同时加强巡查频次。某便利店曾出现2盏灯损坏的情况，通过临时照明和增派员工引导实现了安全管控。（3）三级响应：单点或轻微故障，不影响疏散路径和核心设备运行。此类事件由门店自行维修，并记录维修过程。2022年数据显示，此类故障占所有故障的60%，通常在2小时内可处置。分级原则以故障影响半径（超过50米视为重大影响）、修复时限（超过4小时视为复杂故障）和关联风险（如是否临近危险品区）为判定依据。二、应急组织机构及职责1、组织形式及构成单位应急处置工作在公司统一领导下，由门店经理担任总指挥，下设四个专业工作组。构成单位包括门店运营部、安全保卫部、工程维修部以及顾客服务部。门店经理负责统筹协调，安全保卫部负责现场秩序维护与人员疏散，工程维修部承担设备抢修，顾客服务部负责信息发布与安抚。这种矩阵式架构确保了故障处置的全流程覆盖。2、工作组职责分工（1）安全保卫组：组建3人疏散引导小组，佩戴反光标识，沿疏散路线每25米设置1名成员。负责拉设警戒带，清点人员时采用双数交叉核对法，防止漏报。曾有门店在应急照明故障时，因疏散路线标识不清导致2名顾客走错方向，该案例要求所有门店每季度开展疏散演练。（2）工程维修组：成立2人抢修小组，携带便携式应急电源箱、检测仪和备用灯具。优先修复消防通道照度不足点，采用光通量对比法判断修复效果，确保照度恢复至应急标准（不低于5勒克斯）。需记录故障点位置、类型及维修时长，纳入设备维保档案。（3）顾客服务组：安排2名成员在入口处设立信息台，发放手电筒（每50人配1个），通过广播系统循环播报“请沿墙壁指示牌疏散”。配备心理疏导员，针对恐慌人群采用“三分钟安抚法”，即观察倾听回应，避免使用否定性语言。（4）联络协调组：由门店经理兼任组长，负责与公司总部应急中心（电话代码为8001）保持通讯，实时更新故障处置进度。必要时协调周边门店支援，但需提前通报总部统筹调度，防止资源冲突。某次抢修时因未报备导致两门店同时停电，教训表明必须建立协同机制。各小组需明确现场联络人，通过对讲机保持通讯，并使用故障处置记录卡（包含时间、地点、故障描述、处置措施、责任人等信息），确保信息闭环管理。三、信息接报1、应急值守与内部通报门店实行24小时应急值守制度，值班电话为8002，由运营部指定专人负责。接报流程遵循“快速响应初步核实逐级上报”原则。任何部门发现应急照明故障，须在2分钟内向值班人员报告，值班人员需立即记录故障时间、位置、影响范围，并同步通报门店经理。门店经理接报后15分钟内完成全店巡查，确认故障级别并启动相应预案。例如某次凌晨故障，因收银员通过广播系统及时播报，疏散工作在30分钟内完成，未造成人员滞留。信息传递责任人包括报告人、值班员、门店经理及后续参与处置的各组负责人，全程需确保信息准确无遗漏。2、向上级报告程序一级响应事件须在30分钟内向上级单位应急办（电话代码9003）报告，报告内容含门店名称、故障发生时间、影响区域、已采取措施、潜在风险及负责人联系方式。二级响应需在1小时内报告，内容可适当简化。报告方式采用加密电话或专用APP，重要信息需辅以故障现场照片。时限依据《生产安全事故信息报告和处置办法》制定，超过时限将按管理权限进行追责。某次因维修部延迟报告导致响应滞后，最终被要求通报批评并修订处置流程。涉及火灾等重大事件，需同时向辖区消防部门（火警119）报告，并抄送所在行业监管单位。3、外部单位通报向非隶属单位通报需经上级批准。例如故障影响周边区域时，需通过市政监控中心（联络人张工，电话7011）获取外部环境信息。通报内容仅限于故障影响范围及疏散必要措施，避免引发不必要恐慌。工程维修组负责与电力公司（报修95598）协调停电抢修事宜，需提供故障设备编号、影响客户数量及预计恢复时间。通报程序需填写《外部信息沟通记录表》，责任人包括门店经理及工程维修部主管，确保信息口径一致。某次因未及时告知邻近写字楼物业，导致其误关应急电源，延误修复2小时，此后建立定期会商机制。所有对外通报均需留存书面记录，作为后续责任认定依据。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分两类情形处理。其一为决策启动，适用于未达自动触发条件但需应急干预的情况。信息接报后，门店经理立即召集应急领导小组（含各组负责人），通过故障现场评估、对照分级标准（如影响人数、故障点数量、是否发生在夜间等）进行研判，30分钟内作出启动决定。例如故障仅限于后厨区域且为单点损坏，经研判确认为二级响应，由门店经理签发启动令，同时通知各组按职责行动。启动令需明确响应级别、行动任务及截止时间。其二为自动启动，适用于严重故障满足预设条件。如全店应急照明熄灭且发生火灾报警，系统自动触发一级响应，启动指令由预设程序生成，同时触发外部报警及内部广播。2021年某地连锁总部设定了自动启动阈值：当消防控制室连续收到3次应急照明故障信号且伴随温感报警时，自动升为一级响应，避免人为延误。自动启动后仍需现场复核，确认事态真实情况。2、预警启动与准备对于临界响应级别的事件，应急领导小组可启动预警状态。此时不调动全部资源，但要求各组进入待命模式，每30分钟汇报一次设备状况。预警启动由门店经理依据《应急响应条件表》自主决定，例如50%以上应急照明灯故障但未发生人员被困。预警期间，工程维修部需将备用灯具集中至库房，安全保卫部检查疏散通道是否通畅，顾客服务部准备手电筒和广播稿。某次预警后2小时故障恶化，提前的准备使处置时间缩短40%。3、响应级别动态调整响应启动后需建立常态化跟踪机制。工程维修组每15分钟汇报修复进度，安全保卫组每20分钟清点疏散人数，顾客服务组监测顾客情绪变化。当发现以下情形时，由门店经理召集领导小组重新评估：故障范围扩大（如蔓延至两个防火分区）、修复难度增加（如需动用非应急电源）、出现次生风险（如电路短路）。调整决策需在1小时内完成，原则是由低到高调整，特殊情况经上级批准可越级启动。某次二级响应期间，因抢修导致电路过载引发新故障，最终升级为一级响应，教训表明必须双重确认修复安全。调整后的响应级别需立即通报各组及上级单位，确保行动同步。五、预警1、预警启动预警启动由门店经理根据故障评估结果决定。预警信息通过店内广播系统循环播放，内容固定格式为：“各位顾客请注意，部分区域应急照明暂时故障，请留意指示标志安全疏散。维修人员正在抢修，预计shortly恢复。”同时，在入口处电子屏滚动显示相同信息，并闪烁黄色警示灯。对于可能受影响的周边商户，通过物业提供的对讲机系统单向通知。预警期间顾客服务部需增派人员至疏散口，手持扩音器维持秩序。2、响应准备预警启动后30分钟内完成以下准备。工程维修部将便携式应急照明设备、万用表、备用光源等集中至现场待命点，由2名经验最丰富的电工负责抢修。安全保卫部检查所有手动消防开关位置，确保其处于正常状态，并确保所有楼层疏散图清晰可见。顾客服务部准备500支一次性手电筒及20瓶矿泉水，放置在靠近出口的员工备用品库。后勤保障组检查应急发电机油位，确保随时可用。通信联络组将所有参与人员的手机号汇总，建立临时微信群，要求每小时通报一次状态。3、预警解除预警解除由工程维修部提出申请，经门店经理现场核实确认后执行。解除条件包括：故障区域应急照明恢复90%以上照度，或临时照明方案完全满足疏散需求24小时以上，且未出现新故障。解除时，广播系统播放：“应急照明已恢复正常，请按正常秩序活动。”同时撤除入口处警示标识。责任人需记录预警解除时间、具体措施及后续检查情况，作为评估应急准备效果依据。某次预警因抢修设备故障导致解除延迟，此后规定预警状态必须持续2小时以上，或经顾客服务部确认人员情绪稳定方可解除，避免反复预警引起混乱。六、应急响应1、响应启动响应启动后立即开展以下工作。门店经理30分钟内召集应急领导小组召开现场会，明确各组任务及与上级单位（电话9003）的沟通人。安全保卫部负责在故障区域周边25米拉设警戒带，并设立临时指挥点。工程维修部开始修复作业，同时每30分钟向领导小组汇报进展。顾客服务部通过广播系统引导顾客至安全区域，并安抚情绪。信息上报需同步至公司应急办及所在辖区消防部门。资源协调方面，优先调用本店备用物资，不足部分向总部申请调配。信息公开仅限于店内广播，内容为“正在抢修，请勿恐慌”。后勤保障组确保抢修人员有充足饮水，财力保障部准备5000元应急维修资金。2、应急处置（1）警戒疏散：安全保卫组在疏散通道口设置引导员，采用“手拉手”方式清点人数，对行动不便者提供协助。工程图纸室存放的疏散花名册用于核对员工。（2）人员搜救：针对可能被困人员，由安全保卫部与工程维修部配合，使用对讲机和强光手电进行搜寻，优先救援出口方向人员。（3）医疗救治：顾客服务部配备急救箱，处理轻微伤员，严重者由联络协调组拨打120，并说明伤员位置及初步状况。（4）现场监测：工程维修部使用光强计检测照度，确保修复区域符合标准。安全保卫部监测烟雾浓度，防止火情扩大。（5）技术支持：工程维修部调用故障灯具样本进行分析，必要时联系厂家远程指导。（6）工程抢险：遵循“先断电后检测再修复”原则，使用防爆工具时需佩戴相关防护装备。（7）环境保护：修复过程中产生的废弃物由后勤组统一收集至指定地点，避免污染。人员防护要求：抢修人员必须穿戴绝缘手套、安全帽，使用呼吸器进入密闭空间。疏散引导员佩戴反光背心。3、应急支援当故障升级为一级响应且内部资源不足时，由门店经理通过电话9003向总部申请支援。申请需说明需求数据（如需10名电工、2台发电机），总部协调后派员增援。联动程序要求：外部力量到达后，由门店经理向其介绍现场情况及内部处置进展，指挥权移交支援队伍负责人，但疏散等重要指令需经领导小组会商。外部力量需优先接管抢修任务，内部人员转为辅助角色。4、响应终止响应终止由工程维修部申请，经领导小组确认应急照明系统恢复正常运行，且无次生风险后执行。终止程序包括：拆除警戒，恢复营业，形成处置报告。责任人需在24小时内完成报告，内容含故障原因、处置过程、损失评估及改进措施。某次响应终止后未及时评估疏散引导效果，导致下次演练发现问题，此后规定终止后必须抽查疏散记录。七、后期处置1、污染物处理若应急照明故障引发电路短路、灯具烧毁等情况，产生的废弃物需按危险废物处理。工程维修部负责收集所有损坏灯具及残留液体（如变压器油），装入专用包装袋，贴上“危险废物”标识，交由有资质的回收单位处置。现场残留的绝缘油渍由专用清洁剂擦拭，确保地面无导电风险。环保组需记录处理过程，存档备查。曾有门店因废弃物分类不当被罚款，此后规定所有门店必须配备危险废物收集台账。2、生产秩序恢复应急照明修复后，工程维修部需对整个系统进行负荷测试，确保无短路、过热等问题。测试合格后，运营部组织恢复营业，但需对受影响区域加强巡查。顾客服务部在店内公告栏张贴维修说明，提升顾客信任度。财务部对应急期间产生的额外开支（如临时照明费用）进行核销。恢复过程中发现系统存在设计缺陷的，需立即上报总部进行系统性改进。某次抢修后因未做负荷测试，导致次日出现大面积闪烁，教训表明必须严格执行修复标准。3、人员安置对于受故障影响的员工，人力资源部需核实其工时并按标准发放补助。心理疏导员对参与应急处置的人员进行访谈，对出现焦虑症状者提供一对一辅导。顾客服务部统计受影响顾客情况，对于因疏散延误造成的直接损失（如购物遗失），门店可根据公司规定提供适当补偿。所有安置措施需在24小时内完成，避免事态扩大。某次事件后发现有员工因连续作战导致家庭矛盾，此后规定应急结束后的两周内不得安排高强度工作。八、应急保障1、通信与信息保障建立多渠道通信网络，确保信息畅通。主要联络方式包括：门店内部对讲机频道3（工作频段433MHz），值班电话8002（主线），门店经理手机（紧急联络人），以及与总部的加密电话线路9003。工程维修部配备车载电台（频段150MHz），用于大型故障时与总部调度中心通信。信息传递采用“三定”原则：定人传递、定线传送、定时反馈。备用方案为：当主通信线路中断时，启用手机短信群发系统，由顾客服务部负责编辑并发送包含现场处置简报的短信。保障责任人包括门店经理（总协调）、运营部主管（信息汇总）、工程维修部主管（技术联络）。所有联系方式需每月更新，并张贴在应急物资库及办公室公告栏。2、应急队伍保障应急队伍分为三类。第一类为内部专兼职队伍：安全保卫部30人组成疏散引导组，工程维修部8人组成抢修组，顾客服务部5人组成安抚组。人员名单及联系方式录入《应急人员信息卡》，存放在现场指挥点。第二类为外部专家支持：与本地电气工程师协会建立合作，提供远程故障诊断服务，联系方式由工程维修部专人管理。第三类为协议队伍：与市政抢修公司签订应急维修协议，对方承诺在接到通知后1小时内派员到场，联系人王工，电话8008。队伍启动顺序为：内部队伍先行，必要时调用外部专家，重大故障启动协议队伍。3、物资装备保障应急物资库设在工程维修部地窖，存放物资包括：应急照明灯300盏（其中高亮度200盏）、手电筒1000支、应急电源箱5个（总容量50KVA）、绝缘胶带100卷、警戒带50米、灭火器100具（2kg干粉）、急救箱20套。所有物资按“先进先出”原则管理，每季度检查一次，确保电池电量充足。高亮度应急灯需每年测试光通量，不合格的及时更换。物资台账电子版保存在安全保卫部电脑，纸质版由后勤保障部张女士负责更新。运输方面，重要物资配备专用推车，确保10分钟内可运抵任何故障点。更新补充时限为：每半年检查一次，每年至少补充10%的消耗品。九、其他保障1、能源保障工程维修部负责维护应急发电机（50KVA，储油量200升），每周检查油位及启动装置，确保故障时能供应重点照明和设备电力。与电力公司建立应急停电报备关系，确保抢修时能获得必要的供电支持。2、经费保障财务部设立应急维修专项资金20万元，专款专用，用于支付抢修费用、物资补充及外部支援费用。支出需经门店经理审批，重大支出报总部备案。3、交通运输保障后勤保障组负责维护2辆应急车辆（含面包车1辆、工程车1辆），配备灭火器、急救箱、通讯设备。车辆每月检查一次，确保随时可用。必要时协调周边门店借用车辆。4、治安保障安全保卫部负责维护警戒器材（警棍、盾牌、防刺背心），每季度演练一次。与属地派出所建立联动机制，紧急情况下由门店经理（电话代码7001）直接联系。5、技术保障工程维修部建立应急照明系统技术档案，包含设计图纸、维保记录、故障案例。与设备厂家保持联系，获取技术支持。6、医疗保障顾客服务部配备基础医疗箱，由1名持有急救证书的员工负责。与就近医院（电话8007）建立绿色通道，应急情况下可优先就诊。7、后勤保障后勤保障组负责为应急处