门店排烟系统故障应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页门店排烟系统故障应急预案一、总则1适用范围本预案适用于门店因排烟系统故障导致烟气积聚、影响人员疏散和场所安全的情况。排烟系统故障可能由设备老化、供电中断、维护不当或意外损坏等因素引发，若未及时处置，易引发火灾或造成人员伤亡。例如，某商场因排烟风机突发性停运，导致三层以上烟气浓度在15分钟内超标的案例，凸显了应急预案的必要性。预案涵盖故障诊断、应急疏散、资源调配及部门协同等环节，确保事故得到有效控制。2响应分级根据事故危害程度和影响范围，将应急响应分为三级。（1）一级响应适用于排烟系统全面失效，烟气扩散速度超过0.5米秒，或累计受影响面积超过门店总面积50%的情况。此时可能伴随人员伤亡或重大财产损失，需立即启动跨区域联动机制，如请求市政排烟支援。（2）二级响应适用于局部区域排烟不畅，烟气浓度超标（如CO浓度超过50ppm），但未达全面失控标准。需调动门店内部消防力量，配合疏散组实施分区管控，同时通知维保单位抢修。（3）三级响应适用于故障初期，仅个别排烟口失效，烟气量可控（如CO浓度低于30ppm）。由门店安全员负责现场处置，如启动备用风机或临时通风设备，并持续监测环境指标。分级原则以“快速响应、逐级提升”为依据，确保资源合理配置，避免过度反应或延误处置。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位门店成立应急指挥部，由总经理担任总指挥，下设技术保障组、疏散引导组、外部联络组和医疗救护组。总指挥负责统一协调，成员单位涵盖工程部、安保部、客服部及采购部等，确保技术、安保、后勤等资源全面调动。例如，工程部承担排烟系统修复的技术主导，安保部负责现场秩序维护，客服部协调顾客安抚，采购部保障应急物资供应。2工作小组构成及职责分工（1）技术保障组构成：工程部、维保单位技术专家。职责：立即检测排烟系统故障点，如风机电机烧毁或风管堵塞，评估修复时限；优先启动备用电源或手动装置；提供维修方案及安全操作指导。行动任务包括每小时汇报设备状态，配合疏散组确认区域安全。（2）疏散引导组构成：安保部、各楼层主管。职责：根据烟气扩散路径，启动预设疏散路线，使用手动报警按钮或广播引导人员至安全区；清点人数，重点协助老人、儿童及行动不便者；关闭防火门，防止烟气渗透。行动任务需在10分钟内完成第一轮疏散，并设立临时检查点排查滞留人员。（3）外部联络组构成：客服部、采购部。职责：拨打119报告事故，同时联系市政供电、燃气及医疗急救单位；协调第三方检测机构监测环境参数；通报门店保险承保信息。行动任务要求在接报后5分钟内建立外部沟通渠道，实时传递关键数据。（4）医疗救护组构成：行政部、兼职急救员。职责：在疏散通道设置急救点，提供氧气瓶、呼吸面罩等器材；处理烟中毒、烫伤等突发伤病；协助医院转运伤员。行动任务包括每2小时检查急救物资库存，确保有效性。各小组需保持通讯畅通，通过微信群或对讲机同步信息，避免指令冲突。指挥部每日组织一次桌面推演，检验协同效率。三、信息接报1应急值守电话及事故信息接收门店设立24小时应急值守热线（号码保密），由安保部专人值守。接到排烟系统故障报告后，值守人员需记录报告时间、故障现象（如风机异响、烟雾浓度）、发生位置、报告人信息，并立即向总指挥及技术保障组通报。同时，通过系统监测平台确认初报信息的准确性，如CO传感器是否报警。2内部通报程序、方式和责任人事故信息确认后，由总指挥授权值班经理通过企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）向各部门主管发送通报，内容包括故障简述、影响范围、应对措施。客服部负责同步更新门店APP或公告栏信息，提醒顾客注意安全。责任人需在15分钟内完成全员知晓，确保信息传达无遗漏。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息排烟系统故障达到二级响应时，总指挥必须在30分钟内向公司安全主管及总经理报告，报告内容涵盖事故等级、现场处置进展、资源需求（如需外部维保）。报告形式采用加密邮件或视频会议，附带现场照片或视频作为佐证。上级单位根据报告决定是否升级响应，并派员指导。责任人包括总指挥和工程部负责人。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息事故达到一级响应或涉及外部单位（如租户）时，由外部联络组在1小时内联系消防、安监、环保等部门。通报内容需说明事故性质、潜在风险（如可能引发区域停电）、已完成措施（如疏散人员）。联络组需提供最新处置报告，并配合调查取证。责任人需确保通报口径一致，避免恐慌传播。如故障导致燃气泄漏，则优先通知燃气公司，响应时限按其规定执行。四、信息处置与研判1响应启动的程序和方式响应启动分两个层面：应急响应和预警响应。（1）应急响应启动排烟系统故障信息经核实后，由应急指挥部根据《总则》第2条分级标准研判。若达到二级或一级响应条件，如风机全部停运且烟气CO浓度持续高于100ppm并扩散至两个以上防火分区，总指挥授权值班经理签署《应急响应启动令》，通过内部系统同步至各小组。系统自动播放应急广播，启动预设流程。一级响应需同时报备上级单位及主管部门。（2）预警响应启动当故障未达分级标准，但可能扩大（如备用电源故障），由总指挥召集应急领导小组，通过分析监测数据（如风速0.3m/s、烟雾呈弥漫趋势）决定启动预警。此时技术保障组需每30分钟汇报设备修复进度，疏散引导组加强巡查，外部联络组保持与市政单位待命状态。预警期间若事态升级，可立即升级为应急响应。2响应级别调整响应启动后，指挥部每45分钟组织一次会商，结合现场侦察报告调整级别。例如，若检测到高温烟气（>350℃）侵入疏散楼梯间，即使原级别为二级，也应立即升为一级，启动全店断电除险程序。调整需由总指挥签署《响应变更令》，并通过对讲机、微信群同步。禁止因顾虑升级影响初期处置，同样避免因恐慌盲目扩大响应。责任人需依据实时数据决策，必要时邀请外部专家远程会商。五、预警1预警启动当研判排烟系统故障可能发展为二级响应（如单台风机停运，CO浓度持续高于30ppm但低于100ppm）时，总指挥授权外部联络组通过以下渠道发布预警：•内部：企业微信工作群、门店广播系统循环播放“注意观察烟感报警，保持冷静”；•外部：在门店出入口及临近街道悬挂黄色预警标识，内容为“排烟系统故障，请勿入内”，同时向周边三家商户发送短信通知。预警信息包含故障简况、潜在风险（如可能影响上下楼层）、建议措施（如沿疏散通道停留）。发布需在事态升级前30分钟完成。2响应准备预警启动后，各小组立即展开准备工作：•队伍：技术保障组检查所有备用风机及手动启动装置，疏散引导组确认应急照明、疏散指示标志完好，外部联络组备齐对讲机、手电筒、急救箱；•物资：库房调拨防毒面具（检查有效期）、灭火器（检查压力）、临时照明灯具；•装备：启动通风设备（非排烟系统），确保消防控制室能远程监控排烟状态；•后勤：行政部准备饮用水、毯子等安抚物资，指定员工食堂作为临时物资分发点；•通信：建立应急联络表，确保各小组及关键人员手机畅通，备用卫星电话加电待命。3预警解除预警解除由总指挥根据技术保障组报告决定：当CO浓度低于15ppm且风机运行正常30分钟，且无新的故障点时，可宣布解除预警。解除需通过原发布渠道同步通知，并对外发布“排烟系统已恢复运行，请恢复正常活动”的绿码提示。责任人需记录预警解除时间及事态控制过程，作为预案修订依据。六、应急响应1响应启动（1）响应级别确定排烟系统故障触发应急响应时，由总指挥依据《总则》分级标准及现场态势，在30分钟内确定响应级别。如检测到CO浓度快速上升至200ppm，伴随烟气视觉浓度达3级（黑烟），且影响超过三个防火分区，则启动一级响应。（2）程序性工作•应急会议：响应启动后2小时内召开指挥部第一次会议，技术保障组汇报故障诊断，疏散引导组报告人员转移进度，外部联络组确认外部资源对接情况。会议决定短期行动方案；•信息上报：一级响应30分钟内向公司安全部及政府应急平台（地址保密）报告，内容含事故参数、处置措施、资源缺口；二级响应每2小时更新进展；•资源协调：启动内部应急资源库，工程部优先抢修，安保部封锁非疏散通道，客服部播放安抚录音；•信息公开：通过门店APP、电子屏滚动发布“正在抢修，请勿恐慌”，一级响应时配合消防部门发布区域警示；•后勤及财力：行政部开通应急采购通道（指定供应商名单），财务部准备50万元备用金，用于物资采购及第三方服务费用。2应急处置（1）现场处置•警戒疏散：安保组在受影响区域外圈拉设警戒带，疏散引导组沿标志引导至指定集合点（如中庭），清点时使用签到表记录特殊人群；•人员搜救：重点排查封闭房间，使用手电筒照射并敲击门板，呼叫确认；•医疗救治：医疗救护组在集合点设立临时诊区，优先处理烟尘吸入者，必要时使用正压呼吸器；•现场监测：环境监测组每30分钟采集CO、温度数据，绘制扩散趋势图；•技术支持：维保专家指导远程启动机动排烟车，如需进入内部，需确认无爆炸风险；•工程抢险：工程部穿戴滤毒服修复风机，风管堵塞则动用高压气流冲洗设备；•环境保护：处置过程中收集所有废弃物，如滤网、灭火器残骸，统一存放危废桶。（2）人员防护进入警戒区人员必须佩戴符合标准（如KN95，CO浓度超100ppm时需SCBA）的防护装备，使用长管呼吸器时检查面罩密合性，作业期间禁止进食饮水。3应急支援（1）支援请求一级响应启动后1小时内，外部联络组向119指挥中心报告事故等级、地址、联系方式，说明需增派排烟车、破拆组及医疗后送队。请求需附带现场照片及应急广播录音作为佐证。（2）联动程序外部力量抵达后，由总指挥移交现场情况，消防部门接管现场指挥权，我方提供电力控制权限及商户分布图。技术保障组全程配合抢修，疏散引导组协助转移人员。（3）指挥关系联动期间，重大决策由消防指挥官决策，但疏散路线调整需经我方确认，确保与内部安排一致。4响应终止由总指挥根据技术保障组报告决定：当所有烟气浓度指标达标（CO<10ppm，温度<60℃），排烟系统运行正常2小时，且无次生风险时，宣布终止响应。需记录终止时间、处置效果，并形成处置报告报送上级单位及主管部门审批。责任人需确保所有受影响区域确认安全。七、后期处置1污染物处理应急响应终止后，由工程部牵头，会同专业环境检测机构对受影响区域进行污染物清理。重点包括：•空气净化：对排烟系统内部积碳、风管积尘进行专业清洗，同时启动全店空气净化器循环通风，确保室内外空气质量检测（如CO、颗粒物PM2.5）达标后方可解除相关区域管控。•物质清理：收集并封存所有应急期间使用的消耗品（如防毒面具、灭火剂），对临时搭建的设施（如医疗点）进行拆除，废弃物交由有资质单位处理。•设备检修：排烟系统修复后，开展全面性能测试，包括满负荷运行、漏风检测，出具检测报告存档，必要时对故障部件进行寿命评估。2生产秩序恢复污染物处理达标后，由总经理办公会研究恢复方案：•部门联动：工程部、安保部完成设施安全巡检，客服部恢复营业公告，各楼层按计划分批复岗；•财务审计：核查应急期间费用支出，完善报销流程，补充应急预备金至原水平。•预案修订：技术保障组总结故障原因及处置经验，修订本预案，重点完善自动排烟系统联动逻辑及备用电源切换方案。3人员安置（1）内部人员：安抚受影响员工情绪，由人力资源部统计人员缺勤情况，协调调休或提供补偿。医疗救护组对参与应急处置人员开展健康筛查，必要时安排心理疏导。（2）外部人员：如因事故导致顾客疏散超过2小时，由客服部统计受影响客群，在一个月内提供每位顾客500元补偿金。对受影响商户，通过外部联络组收集损失清单，协助其联系保险索赔。责任人需确保安置方案符合法律法规，并保留相关记录以备审计。八、应急保障1通信与信息保障建立应急通信“一点多线”机制，确保信息畅通：•相关单位及人员联系方式：指挥部成员、各小组负责人、外部协作单位（消防、维保、医疗）关键联系人号码存储于加密文件，由外部联络组专人保管，并存于总指挥、副总指挥手机及云端同步；•通信方式：日常使用企业微信、对讲机，一级响应时启用卫星电话及备用电源保障的固定电话，重要信息通过政务短信平台发送至周边单位；•备用方案：设定“红、黄、蓝”三色通信预警等级，红色时启用外部联络组备用号码，黄色切换至单线电话，蓝色则采用口耳相传（仅限极小范围）；•保障责任人：总指挥为最终责任人，授权外部联络组负责人每日检查通信设备电量、信号强度，确保应急状态下联络无障碍。2应急队伍保障形成多层级应急人力资源体系：•专家组：由工程部高级工程师、本地消防支队技术顾问组成，负责复杂故障诊断，每月召开一次例会；•专兼职队伍：门店30名员工为疏散骨干，每周进行疏散演练；工程部5名维修人员为抢修骨干，持证上岗，配备抢修包；•协议队伍：与本地维保公司签订年度排烟系统维护协议，明确24小时抢修响应；与消防工程公司签订应急抢险协议，可提供10名熟练工及设备；•培训要求：所有队伍每半年进行一次协同演练，专兼职队伍需通过红十字会急救培训。3物资装备保障建立应急物资装备台账，确保随时可用：•类型及数量：排烟类：便携式排烟机（5台，功率5.5kW，存于地库B区）；防护类：防毒面具（200具，SCBA50套，存于安保室，每月检查滤毒罐）；救援类：灭火器（100具，含K类，分置于各楼层消防点，每年检测）；疏散类：应急照明灯（300盏，连续供电6小时，工程部维护）；通信类：对讲机（50部，分4组，行政部管理）；•性能存放：所有设备标注有效期，危化品（灭火剂）与普通物资分区存放，温湿度监控记录于台账；•运输使用：启用内部物流车运输，操作人员需经培训，使用后立即登记并补充；•更新补充：防毒面具每季度检换，排烟机每年全面测试，确保维护记录完整；•管理责任人：工程部主管为第一责任人，指定3名员工负责日常盘点，联系方式随台账同步更新。九、其他保障1能源保障由工程部负责建立备用电源启用预案，确保核心系统供电：•排烟系统、消防控制室、应急照明在市电中断时自动切换至发电机（额定功率200kW，存于地下一层，每月试运行）；•与供电公司建立联络机制，市电故障时2小时内协调抢修。2经费保障财务部设立应急专项账户，资金规模不低于50万元：•包含日常维护补充资金、应急处置费用（含第三方服务费）、赔偿预备金；•重大事故时，经总经理批准可动用上限资金，事后按流程报销。3交通运输保障行政部协调内部运输资源：•门店物流车（3辆）优先用于应急物资运输；•与出租车公司签订协议，紧急情况下提供10辆出租车补贴；•事故影响周边交通时，协调交警部门开辟临时通道。4治安保障安保部负责现场秩序维护：•在警戒区域外围部署巡逻队，防止无关人员进入；•如有人员恐慌性抢购，由安保主管出面劝导，必要时报警处理；•配合消防部门维护现场治安。5技术保障工程部提供技术支持：•持续优化排烟系统自动控制逻辑，引入烟雾浓度联动启停功能；•与高校合作，对老旧风管进行耐高温材料改造。6医疗保障行政部与附近三甲医院签订绿色通道协议：•明确应急期间伤员优先接诊、费用减免政策；•定期组织急救员培训，确保能处理烟尘吸入、烧伤等常见伤害。7后勤保障行政部负责综合协调：•设立临时安置点（如中庭会议室），提供饮水、食品；•为参与应急处置人员发放补贴，并安排休息场所；•妥善保管受影响顾客信息，用于后续安抚。十、应急预案培训1培