信息安全事件证据保全应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息安全事件证据保全应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位范围内发生的信息安全事件，涵盖数据泄露、网络攻击、系统瘫痪、勒索软件、恶意代码植入等事件。事件涉及等级保护三级及以上的信息系统，或对业务连续性造成重大影响的系统安全事件。比如某次外部黑客利用零日漏洞攻击核心数据库，导致敏感数据外泄，此时预案即启动。事件影响需达到日均交易量下降超过30%，或核心系统可用性低于98%的标准，方可纳入应急响应范畴。2、响应分级根据事件危害程度划分三级响应机制。一级响应适用于重大事件，如遭受国家级APT组织攻击，导致关键业务系统完全瘫痪，或超过500万条个人敏感信息泄露。二级响应适用于较大事件，如遭受大规模DDoS攻击，使核心系统响应时间超过5秒，或造成100万至500万条数据间接泄露。三级响应适用于一般事件，如非核心系统遭受普通病毒感染，未造成业务中断。分级遵循"可控性优先"原则，当事件升级至更高级别时，应自动触发上一级响应。例如某次系统日志异常发现可疑行为，经研判为早期入侵，立即启动三级响应，通过临时阻断IP实现隔离，此时若发现攻击者已突破WAF防线，则需升级至二级响应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立信息安全应急指挥中心（以下简称"应指中心"），实行主任负责制，主任由分管信息化领导担任。应指中心下设办公室、技术处置组、证据保全组、业务保障组、沟通协调组。办公室设在信息中心，技术处置组依托网络安全运维团队，证据保全组由法务部牵头，业务保障组由相关业务部门代表组成，沟通协调组由公关部及办公室人员组成。2、应急处置职责分工应指中心总负责事件整体处置，主任下达指令时需经授权密码验证。办公室职责包括：建立事件日志时需记录时间戳至毫秒级，全程跟踪处置进度，生成包含MD5哈希值的每日简报。技术处置组需在1小时内完成攻击路径分析，使用网络流量分析工具如Zeek抓取数据包，对受感染主机执行SHA256全盘哈希校验。证据保全组需在事件发生2小时内完成：1）对受影响服务器执行只读快照；2）使用写保护设备采集内存镜像，要求镜像文件包含卷影副本元数据；3）对终端设备执行物理封存，贴封条时需在监控录像中覆盖封条位置。业务保障组需在3小时内完成：1）非关键系统切换至冷备，关键系统启用多活架构；2）根据RPO要求恢复数据，恢复点需有区块链时间戳证明。沟通协调组需在4小时内启动：1）向监管机构提交包含数字签名的事件报告；2）准备包含数字证书链的对外公告，避免使用"可能泄露"等模糊表述。3、工作小组构成及行动任务技术处置组下设三小队：网络攻防小队配备CICID认证工程师，负责态势感知；主机安全小队持CISSP资质，执行漏洞扫描时需使用动态扫描工具；应用安全小队持OSCP认证，需在30分钟内完成Web应用防火墙策略升级。证据保全组构成：法务部2人、公证处驻场人员1人、IT审计师1人，共同签署《电子证据鉴定委托书》，使用时间戳服务如NTP同步设备时钟误差小于5毫秒。业务保障组需建立数据恢复矩阵，标注每张表单的恢复时间点（RTO），使用数据库快照工具时需验证LUN指纹是否匹配。沟通协调组需准备三个级别的事故通报模板，模板中需包含受影响数据类型清单及对应的法律法规条款编号。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立7×24小时应急值守热线08XXXXXXXXXX，由信息中心值班工程师接听，要求接报时同步记录事件发生时间至毫秒级，并执行录音操作。值班工程师需在15分钟内向应指中心办公室主任通报事件基本信息，办公室在30分钟内完成事件初判，确定是否启动应急响应。通报方式采用加密即时通讯工具或专用安全电话，责任人：信息中心值班工程师、应指中心办公室主任。2、向上级报告流程重大事件（一级响应）须在1小时内向行业主管部门报告，报告内容包含事件要素（时间、地点、性质、影响范围）、已采取措施、责任单位等，并附数字签名。报告需通过政务外网传输，责任人：应指中心主任。较大事件（二级响应）在4小时内报告，一般事件（三级响应）在8小时内报告，报告格式参照《信息安全事件分类分级指南》GB/T379882019附录B。上级单位报告需同时抄送本单位的纪检监察部门，抄送函需加盖电子印章，责任人：应指中心办公室主任。3、外部通报机制涉及第三方单位通报时，启动《信息安全事件合作备忘录》：对下游客户，通过已建立的应急联络渠道发送包含数字签名的事故通告，说明影响产品版本及预计恢复时间；对上游供应商，需在2小时内通报事件影响其服务的接口范围，并提供接口安全评估报告PDF版本；对公安部门，通过96110平台提交事件报告，附包含哈希值的事件原始日志；对媒体，由公关部在法务部审核后发布声明稿，声明稿需附带应指中心出具的《事件影响说明》公证文书。责任人：沟通协调组，需使用PGP加密邮件发送通报材料。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为自动触发和决策启动两种方式。当事件指标达到预设阈值时，如核心系统CPU使用率连续5分钟超过90%，或检测到符合《网络安全攻击类型规范》GB/T344392017定义的高级持续性威胁行为，系统可自动启动三级响应，信息中心自动生成事件通知单流转至应指中心办公室。决策启动由应指中心办公室主任在接到严重事件报告后2小时内提出启动建议，经主任审批后发布响应令，审批过程需通过双因素认证。重大事件启动需经分管信息化领导最终确认。2、预警启动机制对于未达响应条件但存在升级风险的事件，由应指中心办公室提出预警建议，应指中心在30分钟内召开临时研判会。预警期间，技术处置组需每30分钟提交一次威胁情报分析报告，报告中需包含CNCERT预警信息的MD5值。预警状态持续超过12小时未升级为正式响应的，自动解除预警，责任人：应指中心办公室主任。3、响应级别调整响应启动后，应指中心建立"三色"监控机制：红色区域（核心系统不可用）每15分钟评估一次，橙色区域（性能下降）每小时评估一次，黄色区域（异常告警）每4小时评估一次。技术处置组需使用Logpoint分析工具量化事件影响，当发现数据篡改量超过日均交易数据5%时，应立即建议升级响应级别。级别调整需经应指中心全体成员投票，关键节点投票需使用区块链存证，投票通过后由应指中心主任签发调整令。响应结束后的复盘会议需记录每个级别调整的决策依据，存档时需进行SHA256哈希校验。责任人：应指中心主任、技术处置组组长。五、预警1、预警启动预警信息通过以下渠道发布：1）单位内部应急联络群组，使用企业微信加密群；2）应急指挥中心专用大屏，显示预警级别（蓝色、黄色、橙色）及事件要素；3）与关键供应商建立的短信通知平台。发布内容包含：事件性质（如异常登录失败率超阈值）、影响范围（具体系统或数据）、建议措施（如加强口令复杂度要求）、参考指标（如连续3次检测到恶意样本）。预警信息需附带发布时间戳，格式为ISO8601标准，精确到秒。2、响应准备预警启动后2小时内完成以下准备工作：1）技术处置组进入待命状态，所有成员手机开启静音振动模式，使用Teams同步会话；2）法务部准备《电子证据采集规范》模板，确保包含SHA256校验字段；3）运维团队检查备用电源容量，确保核心机房UPS可用率≥95%；4）采购部确认应急通信车油量及卫星电话电量；5）后勤保障组统计盒饭、瓶装水库存，补充至3天用量。所有准备工作需在《响应准备清单》上签字确认，清单电子版需使用数字证书签名。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：1）连续6小时未检测到异常行为；2）安全设备（如IDS）告警数量下降至正常水平以下；3）应指中心研判会确认无升级迹象。解除程序由技术处置组组长向应指中心办公室主任提交解除建议，办公室在30分钟内组织复核，复核通过后由主任签发解除令，并同步至所有发布渠道。责任人：技术处置组组长、应指中心办公室主任。解除令发布后需在1小时内向上一级应急管理部门备案，备案材料包含预警期间监测数据的CSV文件及解除令的PDF版本，PDF文件需附有机构签章的电子印章。六、应急响应1、响应启动响应级别由应指中心在事件发生后1小时内综合研判确定：符合《信息安全事件分类分级指南》GB/T379882019中重大事件（一级）标准的，立即启动一级响应；符合较大事件（二级）标准的，4小时内启动；符合一般事件（三级）标准的，8小时内启动。启动后立即开展以下工作：应指中心在30分钟内召开首次应急指挥会，可采用视频会议形式，使用Teams平台确保全程录音录像；技术处置组2小时内向行业主管部门报送《信息安全事件快报》，快报需包含MD5摘要值；办公室在1小时内协调各部门资源到位；公关部准备临时公告模板；财务部核实应急资金拨付流程。所有启动工作需在《应急响应启动记录表》上留痕，表格电子版需使用SHA256哈希值验证。2、应急处置事故现场处置要求：1）技术处置组设置物理隔离的应急操作区，使用NISTSP800199认证的键盘鼠标，处置过程中需使用KaliLinux系统执行写保护操作；2）对疑似感染主机执行内存取证，使用Volatility工具时需记录系统时间偏差；3）网络区域采用DMZ隔离，所有出口流量通过Snort实时分析，告警优先级高于普通日志；4）对受损数据进行冗余恢复，恢复前需使用WinHex比对文件扇区差异。人员防护要求：进入现场需穿戴N95口罩、防护眼镜，核心处置任务需佩戴防静电服，所有防护措施在《人员防护记录表》中登记，表单需经现场督导员签字。疏散时使用应急广播系统播放预先录制的疏散指令音频，音频文件需附带数字签名。3、应急支援当事件升级至二级以上响应且内部资源不足时，启动外部支援程序：1）救援请求通过应急办向市政府办公厅、公安网安支队、工信委提交，请求函需包含事件影响范围示意图及当前处置进度表格；2）联动程序要求接收单位在2小时内确认支援能力，通过加密电话告知可提供资源类型；3）外部力量到达后，由应指中心主任与外部指挥官签署《应急指挥权交接书》，交接书需包含双方电子签名及区块链时间戳。支援力量需在技术处置组引导下开展工作，所有操作需经本单位技术人员现场监督。4、响应终止响应终止需同时满足四个条件：1）安全设备连续12小时未检测到威胁；2）受影响系统功能完全恢复，性能指标（如交易成功率）稳定在98%以上；3）法务部完成证据封存工作，封存材料包含哈希值校验报告；4）应指中心评估组确认无次生风险。终止程序由应指中心办公室主任提出建议，经主任批准后发布终止令，并同步至所有相关部门。终止后30天内需提交《应急响应总结报告》，报告需包含事件损失评估表格（格式参考《企业信息安全事件损失评估规范》），表格数据需使用RSA算法加密存档。责任人：应指中心办公室主任、技术处置组组长。七、后期处置1、污染物处理本单位"污染物"主要指受感染的数据介质和设备。处置要求：1）存储介质（硬盘、U盘等）需使用专业消磁设备处理，消磁前需拍摄设备序列号照片，并存档消磁设备输出参数的CSV文件；2）无法消磁的设备，采用物理销毁方式，销毁过程需全程录像，录像文件生成时间需与系统时间同步；3）销毁后的残骸需统一存放于防静电袋中，袋子上标注销毁日期及MD5值，由专人送至指定危险废物处理厂，交接时需双方在《电子废弃物处置清单》上签字并附指纹采集。2、生产秩序恢复恢复工作分三个阶段：1）初期恢复（2天内），优先恢复核心交易系统，采用蓝绿部署方式，部署前需在测试环境验证应用版本SHA256值；2）中期恢复（5天内），逐步恢复非核心系统，恢复过程中使用混沌工程工具（如ChaosMonkey）验证系统韧性；3）全面恢复（10天内），组织全量数据比对，比对工具需支持B树索引加速查询。恢复过程中需建立"每日恢复报告"，报告中包含各系统恢复进度条及预计完全恢复时间（RTO），报告电子版需使用数字证书签名。3、人员安置受影响人员安置措施：1）技术处置组成员实行轮班制，每8小时轮换一次，轮班交接时需使用一次性密码（OTP）验证身份；2）对因事件导致工作环境改变的员工，由人力资源部协调临时办公位，调整方案需经员工本人确认后存档；3）对因事件遭受心理创伤的员工，安排心理咨询师提供远程辅导，辅导记录需脱敏处理，存储时加密并设置访问权限。安置工作由工会牵头，信息中心配合，每周更新《人员安置进展表》，表中需包含员工状态（正常、待调整、已辅导）及对应的数字签名。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总机08XXXXXXXXXX，由办公室专人值守，24小时保持畅通。通信保障单位包括：信息中心负责核心网络通信，配备备用光纤线路接入三大运营商；办公室负责外部联络，准备包含数字签名的应急联系人通讯录；公关部负责媒体沟通，开通临时媒体服务热线。备用方案为：当主线路中断时，自动切换至卫星电话或4G应急基站，切换过程需<60秒。所有联系方式每月更新一次，更新后的通讯录电子版存储在加密服务器，访问需双因素认证。保障责任人：信息中心网络工程师、办公室值班秘书、公关部媒体专员。2、应急队伍保障应急队伍构成：1）专家库：包括3名内部资深工程师（持CISSP认证）、2名外部顾问（国家应急专家）；2）专兼职队伍：信息中心30人的技术处置队（PMP认证占比40%）、业务部门10人的业务保障队；3）协议队伍：与3家信息安全公司签订应急支援协议，协议中明确响应时间窗（如二级响应需在4小时内到达）。队伍管理要求：每季度组织一次技能演练，演练脚本包含钓鱼邮件攻击、数据库注入等场景；每年对协议队伍进行能力评估，评估报告需包含服务人员资质扫描结果。3、物资装备保障应急物资清单：1）取证装备：5套写保护工具（如EnCase）、3台内存取证工作站、10套法证采集包（包含FBI标准证据袋）；2）通信装备：2台应急通信车、10套卫星电话、20部对讲机；3）防护装备：50套防静电服、100副防割手套、20个N95口罩；4）后勤保障：500箱方便面、1000瓶矿泉水、100副护目镜。存放位置：取证装备存放于信息中心B库房（温湿度控制在20±2℃），通信装备存放于后勤部专用柜，防护装备存放于各楼栋安全通道。运输要求：紧急情况下由后勤部调配车辆，运输时需使用GPS定位。更新补充：取证装备每年校验一次，通信装备每半年测试一次，后勤物资每月盘点一次。所有物资建立台账，台账格式包含：物资名称、规格型号、数量、存放位置、负责人、更新日期、MD5校验值。管理责任人：信息中心资产管理员、后勤部张经理。九、其他保障1、能源保障核心机房配备2套300KVAUPS，提供至少30分钟后备时间；建立备用发电机（500KVA，柴油，储量≥200升），每月检查发电机组及油量；与就近变电站建立联络机制，确保主电源故障时能协调切换至旁路电源。保障责任人：信息中心电力工程师。2、经费保障年度预算中设立应急专项经费（占信息化预算10%），包含设备购置、服务采购、培训费等；重大事件超出预算部分，由应指中心提出申请，分管领导审批后按财务规定追加。保障责任人：财务部李经理、应指中心办公室主任。3、交通运输保障确保应急通信车、取证车辆（配备GPS）时刻处于良好状态；与出租车公司签订应急协议，提供10辆应急用车；绘制应急交通图，标注所有应急物资存放点及外部救援单位位置。保障责任人：后勤部王主管。4、治安保障与辖区派出所建立联动机制，配备应急警卫小组（5人，持安保证）；制定《应急状态下厂区管控方案》，明确警戒区域、通行管制措施；发生网络攻击时，立即联系网安部门进行网络封堵。保障责任人：保卫部赵队长。5、技术保障建立外部技术支持通道，与5家安全厂商保持合作，签订7×24小时应急响应协议；维护应急工具库，包含Wireshark、Nessus等工具镜像，存储在隔离服务器；定期更新威胁情报源，确保包含CISA、ENISA等机构数据。保障责任人：技术处置组组长。6、医疗保障联系就近医院建立绿色通道，制定《员工突发疾病应急处置预案》；应急物资库存放急救箱（含AED），每半年检查一次药品效期；指定2名员工为急救员（持证）。保障责任人：人力资源部刘主管。7、后勤保障应急期间提供免费咖啡、零食；为参与处置人员发放应急津贴；设立临时休息区，配备心理疏导热线；确保所有保障措施有专人负责，并纳入应急保障责任矩阵。保障责任人：工会主席、后勤部张经理。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖预案全文解读、各岗位职责说明、应急处置流程、证据保全规范、法律法规要求（如《网络安全法》、《数据安全法》）及行业标准（如GB/T29639、GB/T37988）。重点培训内容包括：事件分级标准、响应启动条件、应急物资使用方法、与外部机构沟通口径、数字证据规范操作。培训材料需包含所有流程图、表单模板及工具使用指南，电子版材料需使用数字签名。2、关键培训人员关键培训人员包括：应指中心全体成员、各工作小组组长、技术骨干（如持CISSP/OSCP认证人员）、各部门联络人、法务部人员。首次培训需在预案发布后1个月内完成，后续每年开展一