计算机网络攻击（未经授权访问）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页计算机网络攻击（未经授权访问）应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因计算机网络攻击（未经授权访问）导致的生产经营活动中断、敏感数据泄露、系统瘫痪等突发事件。涵盖内部网络系统遭受黑客渗透、恶意软件感染、勒索软件攻击等安全事件，以及外部系统通过非法手段访问内部资源造成的服务中断或数据篡改。例如某金融机构曾遭遇DDoS攻击导致交易系统在高峰时段完全瘫痪，造成直接经济损失超千万元，此类事件适用本预案处置。强调跨部门协同的重要性，信息部门需与财务、法务、业务部门联动，确保应急响应高效。2响应分级根据攻击事件造成的危害程度和影响范围，将应急响应分为三级预警机制。一级响应适用于核心系统遭破坏性攻击，如数据库被加密或关键业务应用遭完全控制，且预计经济损失超500万元或影响超过全境业务；二级响应针对重要系统遭受攻击导致部分服务中断，如用户认证模块被篡改，影响单区域业务或部分客户数据遭窃取；三级响应适用于非核心系统遭攻击，如测试环境被入侵但未造成实质性损害。分级原则包括攻击目标等级（如金融级系统为一级）、恢复难度系数（数据恢复时间超过72小时为高危）、业务连续性影响（核心业务中断率超过30%为高危）。某物流企业曾因三级勒索攻击导致备份数据库被锁定，因未触发核心系统瘫痪自动降级为三级响应，但实际处置仍需跨区域协调带宽资源。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立计算机网络攻击应急指挥部，指挥部由主管安全的高层领导担任总指挥，信息部门负责人担任副总指挥。下设四个核心工作组：技术处置组由信息部门技术骨干组成，负责实时监控受感染主机、隔离攻击源、修复系统漏洞；数据恢复组由信息部门备份专员和业务部门数据接口人构成，负责验证备份数据完整性、执行数据回档操作；舆情管控组由公关部、法务部人员组成，监控社交媒体与行业通报，制定对外沟通口径；后勤保障组由行政部、财务部人员组成，协调应急通讯、提供技术设备支持。这种架构确保技术问题由内部解决，业务影响由相关部门分担，外部沟通有专人负责，符合分权协作原则。2工作小组职责分工及行动任务技术处置组职责包括：建立受感染主机清单并实施网络隔离、使用杀毒软件与沙箱环境分析恶意代码、验证系统完整性数字签名、制定补丁更新方案。行动任务如某次遭遇APT攻击时，需在30分钟内完成全网资产扫描，区分高危与中低风险节点，对高危节点执行自动断网。数据恢复组职责涵盖：按RTO（恢复时间目标）要求执行数据恢复、建立受损数据验证机制、协调云服务商资源扩容。行动任务如系统崩溃导致交易数据丢失时，需在4小时内完成从7天备份恢复交易流水。舆情管控组职责是：收集攻击者公开信息、评估数据泄露可能范围、准备法律声明与客户安抚材料。行动任务包括监控黑客论坛是否出现本企业凭证、若发现敏感数据外泄则启动客户通知程序。后勤保障组职责包含：保障应急通讯线路畅通、调配临时服务器资源、处理应急资金申请。行动任务如遭遇大规模DDoS攻击时，需在1小时内启动备用线路，协调租赁带宽资源缓解压力。各小组需通过内部通讯系统实现实时信息共享，确保跨部门协同效率。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（电话号码），由总值班室人员负责接听，确保任何时间接到计算机网络攻击报告都能第一时间响应。同时信息部门设立专门的安全事件邮箱，用于接收技术层面的攻击告警信息。2事故信息接收、内部通报程序接报人员需详细记录报告时间、报告人信息、事件现象、影响范围等要素，立即向应急指挥部总指挥或其授权的副总指挥汇报。指挥部启动信息核实程序，技术处置组同步开展初步研判。内部通报采用分级推送方式：一级事件立即通过企业内部通讯系统推送给全体应急小组成员；二级事件在2小时内通知到相关部门负责人；三级事件由信息部门每日汇总后通过周报形式通报。通报内容统一使用标准化事件报告模板，包含时间、地点、事件性质、影响描述、处置措施等要素。3向上级报告事故信息根据事件级别确定上报时限：一级事件需在1小时内上报至行业主管部门，同时抄送上级单位；二级事件在4小时内完成报告；三级事件在24小时内形成书面报告。报告内容必须包含事件发生经过、当前处置进展、潜在影响评估、已完成工作及下一步计划。上报责任人为总指挥指定的联络员，需同时掌握电话汇报与书面报告要求。参考某次银行系统遭SQL注入事件，因在规定时限内完成上报，避免了监管处罚。涉及跨境数据泄露时，需在向国内主管部门报告的同时，按照《网络安全法》要求通报外事部门。4向单位外部门通报事故信息对于可能影响公众利益的事件，如造成大范围服务中断或敏感数据泄露，由舆情管控组负责制定通报方案。通报对象包括网信办、公安网安部门、行业监管机构以及受影响客户。程序上需先向主管部门备案，再通过官方渠道发布。例如某电商平台遭遇数据库泄露后，通过官方微博发布安全通告，同时向用户发送包含安全提示的短信，避免了声誉损失。通报内容严格遵循最小化原则，仅公布影响范围、已采取措施和预防建议，不泄露技术细节。责任人由法务部与公关部联合确定，确保表述合规。四、信息处置与研判1响应启动程序响应启动分为自动触发和决策启动两种模式。当监控系统检测到符合预设阈值的事件时，如核心数据库出现异常访问日志且匹配已知攻击模式，系统自动触发二级响应，技术处置组立即开展工作。若事件未达自动触发条件，总指挥根据接报信息初步研判，决定是否启动应急响应。一级响应的启动由总指挥直接决定，或由副总指挥在总指挥无法及时履职时授权决定。2等级确定与启动方式应急领导小组依据《网络安全事件分类分级指南》结合现场情况确定响应级别。启动方式上，一级响应通过企业广播系统发布全公司戒备通知，二级响应在内部通讯群组发布部门级响应指令，三级响应仅通知技术团队进入待命状态。宣布程序需由总指挥或授权人员以书面形式确认，并抄送上级单位指定的联络人。某次遭遇CC攻击时，因提前将监控阈值调低，系统在攻击量达到百万级时已自动隔离部分出口带宽，此时启动二级响应有效控制了事态蔓延。3预警启动对于可能升级的事件，如发现未知恶意软件但尚未造成实质性损害，应急领导小组可启动预警响应。预警状态下，技术处置组每日提交威胁分析报告，后勤保障组检查应急资源状态，确保随时可以升级响应。某次通过邮件附件传播的勒索软件早期预警中，通过隔离涉事邮箱并通知全体员工查杀，最终阻止了90%的感染。4响应调整机制响应启动后每4小时进行一次事态评估，评估内容包括攻击强度变化、受影响系统数量、数据损失程度、已采取措施效果等。技术处置组提交《响应调整建议》，由应急领导小组集体决策是否调整级别。调整原则是动态匹配：当发现攻击者利用新漏洞持续渗透时，即使原始影响可控也需升级响应；若隔离措施有效且攻击活动停止，可降级响应以节约资源。某次DDoS攻击在初期通过流量清洗缓解了影响，但后续出现更复杂的攻击波次，最终由三级响应升级至二级响应，增派人员分析攻击特征。避免过度响应的做法是，对于孤立的系统故障，即使触发报警也不启动应急机制，通过常规流程处理即可。五、预警1预警启动当监测系统发现潜在攻击威胁，或安全事件已发生但尚未达到响应启动条件时，应急指挥部可启动预警状态。预警信息通过企业内部通讯系统、安全告警平台、应急联络人短信三种渠道发布。发布内容包含威胁类型（如检测到钓鱼邮件）、影响范围（初步判断可能波及哪些部门）、建议措施（如要求检查邮箱附件、运行杀毒软件全盘扫描）以及预警级别（一般、注意、较高）。例如在发现某次APT攻击的早期样本时，通过内部邮件系统向研发和财务部门发送预警，标题为《关于检测到新型勒索软件样本的预警通知》，附带样本哈希值供查杀。2响应准备预警启动后，各工作组立即开展准备工作。技术处置组需核查入侵检测系统规则是否更新、确认备用服务器运行状态、准备好隔离工具包。数据恢复组检查备份数据库的可用性，确保能按RPO（恢复点目标）要求恢复。舆情管控组收集可能受影响的客户信息，准备应急沟通模板。后勤保障组检查应急发电车、备用通讯设备是否可用，协调外部专家资源待命。通信方面需确保应急热线畅通，建立每日信息通报制度，由总值班室汇总各小组准备情况，每12小时发布一次进展。3预警解除预警解除需同时满足三个条件：威胁源被完全清除或已有效控制、受影响系统恢复运行且监测无异常、后续监测未发现新的关联攻击活动。解除由技术处置组提出申请，经应急领导小组确认后执行。解除要求包括发布正式解除通知，说明解除依据，并要求各部门将应急状态切换回日常监控。责任人由总指挥指定，通常是信息部门负责人，需确保解除通知覆盖所有受预警影响的部门。某次预警解除时，因发现攻击者使用的代理服务器已失效，且隔离系统确认无后续活动，技术组提交解除报告后，由信息总监签发解除令，并通过内部公告栏发布《关于勒索软件预警解除的通知》。六、应急响应1响应启动达到响应启动条件时，由应急指挥部总指挥宣布启动应急响应，并根据事件影响确定响应级别。启动后立即开展以下工作：技术处置组在30分钟内完成受影响范围核查，隔离组执行网络隔离措施；应急会议原则上在2小时内召开，由总指挥主持，研判事态并制定初步方案；信息上报按既定流程执行，每6小时更新一次处置进展；资源协调启动备用服务器、带宽等资源；若涉及公众利益，舆情管控组准备初步公开信息；后勤保障组确保应急通讯设备、车辆、物资到位。某次核心数据库遭攻击时，因在1小时内确认影响范围仅限于测试环境，启动了程序最简洁的三级响应，但依然按流程召开了技术分析会。2应急处置事故现场处置需区分不同情况。对于网络攻击，技术处置组采取的措施包括：在核心交换机启用ACL（访问控制列表）隔离攻击源、对受感染主机进行无害化处理、部署临时蜜罐诱骗攻击者、分析攻击载荷确定后门位置。人员防护要求包括：所有现场处置人员必须佩戴防静电手环、使用专用的键盘鼠标、处置高危设备时佩戴N95口罩和护目镜。对于可能伴随物理破坏的情况，安保组负责设置警戒区域，疏散无关人员至指定地点；如发现人员受伤，由现场负责人立即联系急救中心，并准备急救箱；环境方面，关注攻击是否导致有毒物质泄漏，必要时启动环境监测程序。3应急支援当内部资源不足以控制事态时，由技术处置组负责人向应急领导小组提议，由总指挥决定是否请求外部支援。程序上需通过指定渠道联系公安机关网安部门或国家互联网应急中心，报告事件情况、所需援助类型和联系方式。联动程序要求：提供详细现场地图、网络拓扑图、已采取的措施清单；接收支援时明确现场指挥官，通常由请求方技术专家担任，但重大事件由上级主管部门协调指定。外部力量到达后，原应急指挥部转为协调角色，确保信息通畅，配合执行行动方案。4响应终止响应终止需同时满足：攻击源被彻底清除、受影响系统恢复正常运行72小时且无复发、关键数据完整性得到验证、无次生风险。终止由技术处置组提出评估报告，经应急领导小组确认后执行。要求包括：组织最后一次全面安全检查、形成完整的事件处置报告、将应急状态切换回日常监控模式。责任人由总指挥指定，通常是信息部门最高负责人，需确保终止决定得到所有相关方认可。某次系统漏洞事件在修复后，经过两周的持续监测确认无异常，最终由首席信息官宣布终止响应。七、后期处置污染物处理方面，主要指对攻击事件造成的间接"污染"进行处理。例如若系统遭受勒索软件攻击导致数据加密，需由数据恢复组严格按照数据恢复流程操作，优先使用干净备份进行恢复，同时对恢复后的数据进行多轮病毒扫描和完整性校验。对于被篡改的业务数据，需与业务部门协作，根据数据重要性级别确定恢复策略，关键数据需进行交叉验证确保准确性。某次攻击导致交易数据疑似被篡改，最终通过比对区块链存证记录，成功恢复了未被篡改的交易链。工程方面，对受攻击的系统进行安全加固，包括修复已知漏洞、更新防火墙规则、强化访问控制策略，必要时对硬件设备进行检测或更换。生产秩序恢复侧重于业务功能重建。启动应急响应后，业务部门需迅速评估受影响业务范围，技术部门提供临时解决方案，如搭建临时数据库服务、启用备用业务系统。恢复过程遵循"先核心后非核心"原则，优先保障交易、结算等关键业务恢复。例如某次攻击导致物流系统瘫痪，通过启用备用数据中心，在24小时内恢复了订单管理、运力调度等核心功能，其他辅助功能随后逐步恢复。恢复过程中需加强监控，确保系统稳定运行，避免恢复后再次遭受攻击。人员安置主要涉及两类情况。一是现场处置人员，在应急响应期间提供必要的防护装备和心理疏导，尤其对参与高危操作的人员。二是若攻击导致业务中断影响员工工作，需由人力资源部门协调，提供远程办公条件或工作调整方案。同时需关注客户影响，对于因系统故障导致客户无法正常使用服务的，由客服部门提供安抚和解决方案说明。某次攻击导致银行网点系统无法使用，通过启用手机银行等替代渠道，并安排工作人员引导客户使用，最大限度减少了客户不便。后期还需组织全员网络安全意识培训，降低类似事件再次发生的风险。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信小组，由信息部门负责，确保所有应急联络渠道畅通。主要联系方式包括：设立应急值守热线（电话号码），由总值班室专人24小时值守；建立加密的内部安全通讯群，用于传输敏感信息；准备纸质版应急通讯录，包含所有小组成员及关键外部联系人。方法上采用分级通信原则：一级响应使用加密电话和专线传输，二级响应可通过内部网络传输加密邮件，三级响应可使用普通电话或短信。备用方案包括：准备卫星电话用于重大网络瘫痪时的外部联络；储备加密对讲机用于现场处置。保障责任人为信息部门负责人，需定期测试所有通信设备，确保在断电断网情况下仍能保持基本联络。2应急队伍保障建立多层次的应急人力资源体系：核心是信息部门的15人专职应急响应团队，具备724小时响应能力；其次是各部门抽调的10名兼职队员，用于辅助处置和业务恢复；协议应急救援队伍包括与三家网络安全公司签订的年度服务协议，可在需要时提供技术支持。队伍管理上，定期组织专职团队进行攻防演练，每年对兼职队员进行技能培训，与协议单位保持季度沟通会议。人员构成需涵盖网络安全、系统运维、数据库管理、应用开发等岗位，确保能应对综合性事件。3物资装备保障建立应急物资装备台账，清单如下：类型数量性能存放位置运输使用条件更新补充时限管理责任人联系方式服务器2台双路供电，64核CPU存储中心需专用运输车冷却温度<35℃每年一次信息部门张三138xxxxxxx备用带宽100Mbps专线接入通信机房需电力保障带宽利用率<50%每半年一次信息部门李四139xxxxxxx防火墙2套高性能IPS/IDS网络安全室需专业技术人员安装工作温度1030℃每年一次信息部门王五137xxxxxxx安全检测设备3套企业级入侵检测系统信息实验室需空调环境工作湿度4060%每年一次安全部赵六136xxxxxxx数码取证工具5套含内存卡复制、硬盘分析设备法务室需专业实验室环境工作电压稳定每年一次法务部钱七135xxxxxxx通信设备10套备用电源、卫星电话等行政部仓库需交通工具支持无需定期更新行政部孙八134xxxxxxx管理责任人为信息部门与各物资存放部门负责人，需每季度联合盘点，确保所有物资在有效期内，并保持详细台账电子版与纸质版同步更新。九、其他保障1能源保障确保核心机房、应急指挥中心、关键业务场所配备双路市电供电及备用发电机。建立能源监控机制，实时监测电力负荷，当主电源异常时，自动启动备用电源。应急指挥部指定专人负责能源调度，确保在长时间断电情况下，优先保障应急照明、通信设备和关键服务器运行。定期检验发电机组，确保每月能成功启动并完成满负荷测试。2经费保障设立应急专项资金，纳入年度预算，专项用于应急物资购置、应急演练、外部专家咨询和事件处置费用。资金使用需遵循专款专用原则，由财务部门建立支出台账，重大支出需经应急领导小组审批。确保在发生应急事件时，能够及时动用资金支持应急处置工作，避免因资金问题延误处置时机。3交通运输保障预留应急用车清单，包括行政部2辆越野车和后勤部1辆运输车，需配备应急工具箱、通讯设备。对于需要外部支援的情况，提前与合作的物流公司或租赁平台建立联系，确保能快速调取应急运输资源。涉及需要特殊运输的设备，如备用服务器，需提前规划运输路线和方式，避免途中损坏或延误。4治安保障安保部门负责应急期间厂区及办公区域的安全巡逻，设立临时警戒区域，防止无关人员进入。若事件涉及敏感数据泄露，需配合公安机关网安部门进行现场取证，并配合做好证据保全工作。应急指挥部指定专人负责与公安机关的联络协调，确保信息沟通顺畅。5技术保障建立技术专家库，包含内部退休专家和外部行业顾问。应急期间通过专家热线、远程支持等方式提供技术指导。与技术服务商保持紧密合作，确保在遭遇重大攻击时，能够获得最新的威胁情报和专业技术支持。6医疗保障为所有应急小组成员配备急救药箱，定期检查药品有效期。应急指挥中心设置临时医疗点，存放常用药品和医疗设备。与就近医院建立绿色通道，确保在应急处置人员受伤时能够快速获得医疗救治。指定人员负责应急期间的医疗保障联络。7后勤保障后勤部门负责应急期间人员餐饮、饮水供应，确保应急场所环境舒适。为长时间工作的人员提供必要的休息场所和条件。建立后勤保障联络机制，确保各需求部门能够及时获得支持。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全要素，包括总则、组织机构与职责、预警与响应分级、信息接报与处置、应急响应各环节程序、后期处置要求、保障措施以及相关法律法规。重点培训内容包括：不同级别事件的判断标准、各小组的具体职责与行动任务、应急通信联络方式、个人防护装备使用方法、应急物资领取流程、外部支援请求程序。针对关键岗位人员，增加模拟攻击场景下的决策能力培训。2关键培训人员识别关键培训人员包括应急指挥部成员、各工作组负责人及核心成员、总值班室人员、一线岗位员工代表（如IT运维、网络管理员、客服人员）以及负责