信息不可访问应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息不可访问应急预案一、总则1.1适用范围本预案适用于本单位因突发网络安全事件导致生产管理系统、运营数据及关键业务信息无法访问的情况。此类事件可能由外部网络攻击、内部系统故障、恶意软件感染、硬件设备损坏或自然灾害等引发，直接威胁到生产经营活动的连续性、数据安全及企业声誉。例如，某制造企业因勒索软件攻击导致MES系统瘫痪，生产计划中断72小时，订单数据加密，造成直接经济损失超500万元，此类事件应启动本预案。预案涵盖信息访问中断后的应急响应、恢复措施及持续改进流程，涉及IT部门、生产部、安全部、财务部等关键部门协同处置。1.2响应分级根据事故危害程度、影响范围及控制能力，应急响应分为三级：1.2.1一级响应适用于重大信息访问中断事件，即核心业务系统（如ERP、SCADA）完全瘫痪，影响全厂生产停滞，或关键数据（如客户数据库、财务凭证）永久性丢失，且本单位在12小时内无法恢复基本访问权限。例如，核心数据库遭受物理破坏导致数据不可用，或遭遇国家级APT攻击造成系统被完全控制，需上报集团总部协调资源介入处置。1.2.2二级响应适用于较大信息访问中断事件，即部分关键系统（如WMS、质量管理系统）停摆，影响局部生产或业务流程，但可在24小时内通过备份恢复。例如，因勒索软件加密非核心系统，经隔离后通过离线数据恢复完成业务切换。1.2.3三级响应适用于一般性中断，如单点故障导致短暂访问延迟（＜1小时），或非关键系统临时失效。例如，网络设备重启引发的短暂连接中断，由IT部门内部团队2小时内修复。分级原则基于事件造成的系统停摆时长、数据丢失量、业务影响面积及资源调动需求，确保响应层级与事件严重性匹配，避免资源浪费或响应滞后。二、应急组织机构及职责2.1应急组织形式及构成单位成立信息访问不可访问应急指挥部，由总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，下设技术处置组、业务保障组、外部协调组、后勤支持组四个核心工作小组。构成单位包括信息中心（牵头）、生产运营部、安全管理部、财务部、人力资源部、采购部等关键部门。指挥部负责统一决策与资源调配，各小组分工协同执行应急处置任务。2.2应急处置职责2.2.1应急指挥部职责负责启动与终止应急响应，审定应急处置方案，协调跨部门资源，向集团总部汇报重大事件。总指挥坐镇指挥中心，副总指挥负责现场协调。2.2.2技术处置组职责由信息中心主导，包含网络工程师、系统管理员、安全分析师等，负责诊断中断原因（如流量异常、权限篡改），实施系统隔离、数据备份恢复、漏洞封堵等操作。需在4小时内完成技术评估，24小时内恢复核心系统80%以上功能。2.2.3业务保障组职责由生产运营部、财务部等组成，负责评估业务影响（如订单延迟、库存错配），制定临时生产流程（如切换至手工台账），协调供应链调整。需在8小时内完成业务影响清单，48小时内恢复业务连续性。2.2.4外部协调组职责由安全管理部牵头，包含法务、公关人员，负责联系ISP排查网络层问题，与安全厂商合作处置高级持续性威胁（APT），向监管机构报告合规要求。需在6小时内建立外部协作通道。2.2.5后勤支持组职责由人力资源部、采购部组成，负责调配备用设备、组织应急培训，保障人员食宿及物资供应。需在2小时内完成资源清单。2.3工作小组行动任务2.3.1技术处置组-初始响应：30分钟内确认中断范围，启用备用链路或数据中心-根源分析：4小时内完成日志分析、恶意代码鉴定-恢复验证：系统恢复后执行压力测试，确保无残余漏洞2.3.2业务保障组-紧急调度：启动降级方案，优先保障安全库存订单-风险对冲：调整采购计划，避免因信息中断导致物料积压2.3.3外部协调组-证据固定：配合取证厂商进行内存镜像备份-声明管理：制定分层级沟通口径，控制舆情发酵2.3.4后勤支持组-备件管理：启动异地备份数据中心切换流程-人员安抚：对受影响岗位开展心理疏导三、信息接报3.1应急值守电话设立24小时应急值守热线（电话号码预留），由信息中心值班人员负责接听，同时指定安全管理部1名人员为备用联络人。接到信息访问中断报告后，记录事件要素（时间、地点、现象、影响范围），立即向指挥部总指挥及各小组负责人通报。3.2事故信息接收与内部通报3.2.1接收程序通过电话、企业内部即时通讯群组（如钉钉、企业微信）、邮件等多种渠道接收事件报告。信息中心建立事件登记台账，包含报告人、联系方式、初步描述、处置建议等字段。3.2.2内部通报方式-初级中断：由信息中心通过内部公告发布临时通知，说明系统维护或访问限制原因-严重中断：指挥部通过应急广播、OA系统发布全厂通报，明确各部门职责分工-通报责任人：信息中心值班长负责一级通报，各部门负责人负责二级传达至班组长3.3向上级报告事故信息3.3.1报告流程与内容一级响应事件需在2小时内向集团总部安全委员会报告，内容包含事件性质、受影响系统清单、已采取措施、预计恢复时间。报告材料需附带技术分析报告、受影响人员统计表。3.3.2报告时限与责任人-集团总部：事件发生后2小时内电话初报，4小时内书面详报-行业主管部门：根据集团要求同步上报，时限依据《关键信息基础设施安全保护条例》规定执行-责任人：信息中心技术处置组组长牵头，联合安全管理部编制报告材料3.4向外部单位通报事故信息3.4.1通报对象与方法-上游供应商：通过加密邮件通报系统故障，说明影响采购订单的时效-下游客户：由生产运营部与销售部联合，根据合同约定分级发送服务中断通知，关键客户需电话沟通-公安机关网安部门：遭遇网络攻击时，12小时内提供证据材料（网络拓扑图、攻击流量特征）3.4.2通报程序与责任人-法务部审核通报口径，确保符合《网络安全法》要求-信息中心负责提供技术细节支持-公关部统一对外发布信息，避免部门间说法不一四、信息处置与研判4.1响应启动程序与方式4.1.1手动启动信息中心接报后30分钟内提交《应急响应启动评估表》，指挥部根据表内要素（系统重要性系数、用户受影响数、数据丢失量、攻击复杂度评分）综合研判。评估得分≥7分时，由总指挥授权启动相应级别响应。启动方式通过加密渠道发布指令，附带临时权限策略（如禁用远程桌面）。4.1.2自动触发启动部署态势感知平台联动应急预案，当检测到符合预设阈值的事件时（如核心数据库连接中断超过5分钟、超过1000个IP发起异常请求），系统自动生成预警并推送至指挥部，默认启动二级响应。4.1.3预警启动评估得分3-6分时，由副总指挥宣布启动预警状态，技术处置组4小时内完成被动防御加固（如更新WAF规则、隔离异常终端）。期间每日召开短会研判事态，条件恶化时升级为正式响应。4.2响应级别调整机制4.2.1调整条件-触发更高级别响应指标的（如出现勒索软件支付指令、关键系统完全丧失功能）-应对措施失效或事态扩大的（如封堵措施无效，攻击流量持续增长）-外部协调需求变化的（如需动用集团级应急资源）4.2.2调整流程技术处置组每2小时提交《事态发展分析报告》，指挥部每4小时召开研判会。调整决定需经总指挥批准，通过内部通讯系统发布调整令，并同步更新各小组作战图。4.2.3避免误判措施-建立基线对比机制，区分计划性维护（如补丁更新）与突发事件-引入贝叶斯分析模型，对重复性误报进行权重调整-实施分级验证原则，重要系统恢复需通过功能测试和压力测试五、预警5.1预警启动5.1.1发布渠道与方式通过内部应急广播、专用预警平台、短信总机、部门主管电话等多渠道发布。预警级别分为蓝色（注意）和黄色（预备），以企业级安全态势感知平台推送弹窗为优先渠道，配合发布包含事件性质、影响范围、应对建议的图文信息。5.1.2发布内容需明确提示受影响系统名称、潜在风险等级（如数据篡改风险、服务中断概率）、建议措施（如切换至备用链路、禁止使用非加密通信）。同时提供技术支持联系方式（如安全分析师热线）。5.2响应准备5.2.1队伍准备启动人员集结通知，要求技术处置组核心成员30分钟内到达临时指挥点，各部门指定1名联络员保持通讯畅通。开展应急技能复训（如模拟攻击场景下的日志分析）。5.2.2物资与装备准备检查备用电源（UPS容量需满足4小时核心系统运行）、应急通讯设备（卫星电话）、安全工具（取证软件镜像、数据恢复介质）。关键区域部署临时网络交换机，确保隔离通道可用。5.2.3后勤保障协调食堂为应急人员提供餐食，准备临时休息场所，确保指挥中心水、电供应稳定。5.2.4通信保障指挥部设立专用通信热线，启用对讲机组网，确保现场与后方联络无中断。测试备用短信平台，用于群发重要指令。5.3预警解除5.3.1解除条件-技术处置组确认威胁已完全清除或受影响系统恢复稳定运行超过4小时-安全态势感知平台连续监测2小时未发现异常攻击行为-业务部门报告关键流程已恢复正常5.3.2解除要求解除指令由总指挥签发，通过原发布渠道同步通知。解除后30天内开展事件复盘，分析预警响应有效性。5.3.3责任人信息中心技术处置组组长负责技术层面解除确认，指挥部办公室主任负责最终解除指令发布。六、应急响应6.1响应启动6.1.1响应级别确定指挥部根据《应急响应启动评估表》及实时监测数据，参照3.2.2条款分级标准，确定启动级别。一级响应需总指挥现场坐镇，二级响应由副总指挥负责，三级响应由各部门负责人组成现场指挥部。6.1.2程序性工作-应急会议：启动后2小时内召开首次会议，明确各小组任务边界，技术处置组需提交《初步处置方案》。每日召开进度会，研判是否需调整级别。-信息上报：一级响应30分钟内向集团总部初报，同时启动向网安部门报告程序。按《网络安全法》要求分阶段提交证据材料。-资源协调：指挥部建立资源台账，包括备用服务器（数量、位置）、外部专家储备（厂商联系方式）、备用资金额度（财务部准备200万元应急金）。-信息公开：根据公关部口径，通过官网发布说明性公告，明确影响范围及预计恢复时间，避免谣言传播。-后勤保障：后勤组每日统计参与人员名单，协调调休、交通补贴。必要时启动外部住宿协议。6.2应急处置6.2.1现场处置措施-警戒疏散：信息中心负责隔离受感染终端，设置物理隔离带，禁止无关人员进入机房。-人员搜救：无物理伤亡风险，此项为象征性表述，实际执行时转为关键岗位人员定位。-医疗救治：若涉及物理接触（如机房短路），由安全管理部联系急救中心。-现场监测：部署HIDS（主机入侵检测系统）进行实时流量分析，记录攻击源IP、攻击特征。-技术支持：安全厂商提供远程或现场服务，执行病毒查杀、系统修复。-工程抢险：网络运维组更换故障设备（如交换机、防火墙），数据恢复组执行RTO计划。-环境保护：若涉及硬件损毁，协调环保部门处理废弃设备。6.2.2人员防护-技术处置组穿戴防静电服，使用N95口罩（若涉及粉尘或有害气体）。-进入隔离区需佩戴电子门禁卡，每日进行安全检查（如酒精消毒）。6.3应急支援6.3.1请求支援程序当检测到国家级APT攻击特征（如零日漏洞利用）或内部处置能力不足时，由技术处置组长向集团应急办提交《外部支援申请单》，说明事态描述、所需资源类型（如DDoS清洗服务）。6.3.2联动程序-与公安机关网安部门联动时，配合提供网络拓扑、日志备份。-与ISP联动时，要求其封堵攻击源IP段，提供流量清洗方案。-联动遵循“统一指挥、分级负责”原则，外部力量接受指挥部调度。6.3.3指挥关系外部救援力量到达后，由总指挥指定联络人，建立联合指挥机制。指挥部成立临时协调小组，负责任务分配与信息汇总。应急结束后，由指挥部出具《应急联动工作报告》。6.4响应终止6.4.1终止条件-技术处置组连续72小时未发现新攻击，核心系统功能恢复90%以上-业务部门确认关键流程正常运行，客户投诉率低于阈值-环境监测显示无次生风险6.4.2终止要求由总指挥签署《应急终止令》，发布全厂通报，说明恢复时间及后续评估安排。6.4.3责任人总指挥负总责，信息中心主任负责技术确认，安全管理部负责现场清理。七、后期处置7.1污染物处理若事件涉及硬件损毁导致有害物质泄漏（如电容电解液），由安全管理部联合环保部门制定专项清理方案。包括：-划定污染区域，设置警示标识-使用专业设备回收有害物质，交由有资质机构处置-环境监测部门对空气、水体进行检测，直至达标-撰写《污染物处置报告》存档7.2生产秩序恢复7.2.1系统验证-数据恢复组执行RTO（恢复点目标）和RTO（恢复时间目标），对备份数据进行完整性校验和功能测试-安全中心开展渗透测试，确保系统无残留漏洞7.2.2业务恢复-生产运营部与销售部协同，重新加载客户订单，优先处理延误订单-财务部恢复账务系统，进行账实核对-制定分阶段恢复计划，先恢复生产计划系统，再恢复采购系统7.2.3安全加固-更新全网安全策略，对用户账号重新进行权限评估-部署蜜罐系统，监测异常行为7.3人员安置-对参与应急处置人员开展心理疏导，由人力资源部联系专业机构提供支持-根据岗位影响程度，制定补休计划或调岗安排-对因事件导致失业的员工，依法依规执行补偿方案八、应急保障8.1通信与信息保障8.1.1通信联系方式建立应急通信录，包含指挥部、各小组、外部协作单位（如ISP、安全厂商）的加密电话、对讲机频道、即时通讯群组。核心通信线路部署BGP双路由，确保主用链路中断时自动切换。8.1.2备用方案-部署卫星电话作为远程通信备份-准备4G/5G应急通信车，用于现场指挥-建立物理隔离的备用通信网络（如VPN专线）8.1.3保障责任人信息中心通信管理员负责日常维护，每日测试备用线路可用性，安全管理部负责外部协调通信保障。8.2应急队伍保障8.2.1人力资源构成-专家库：储备5名外部网络安全顾问，协议价每小时5000元，通过应急办联系-专兼职队伍：信息中心30名技术骨干（要求每月参与演练），生产部10名关键岗位人员（需掌握备用手工操作流程）-协议队伍：与3家网络安全公司签订应急响应协议，响应时间≤4小时8.2.2队伍管理定期对专兼职队伍进行技能评估（如红蓝对抗演练），协议队伍每月进行服务满意度考核。8.3物资装备保障8.3.1物资清单类型规格数量存放位置更新时限责任人备用电源30kVAUPS，负载率60%2套信息中心机房每半年机电部张工备份数据介质LTO-7磁带库，容量50TB10盒数据中心档案室每月数据恢复组安全工具KaliLinux镜像，取证软件5套信息中心实验室每季度安全经理李工备用网络设备24口交换机，防火墙各1台机房备用柜每年网络运维组8.3.2管理要求-建立物资台账，实施ABC分类管理（A类：核心设备，每月检查；B类：重要备份，每季检查）-制定运输预案，确保48小时内可将A类物资运送至指定地点-装备使用需登记，大型设备需经授权人员操作九、其他保障9.1能源保障-信息中心配备200kWh备用发电机，确保核心系统供电，每月联合机电部进行满负荷测试-与电网运营商建立应急联络机制，确保在主电源故障时优先恢复关键负荷供电-部署UPS+电池组（容量满足4小时核心负载），每季度检查电池组容量9.2经费保障-财务部设立应急资金账户，金额为上一年度营业收入的5%，专款专用-制定分级别费用审批流程（三级响应：部门主管审批；一级响应：总经理审批）-采购部负责建立应急物资采购清单，优先采购高性价比产品9.3交通运输保障-物流部维护3辆应急运输车辆（含越野车），配备卫星导航与通信设备-与货运公司签订协议，确保应急物资48小时内送达指定地点-制定运输路线预案，避开潜在灾害风险区域9.4治安保障-安全管理部负责建立应急巡逻队伍，在事件期间增加厂区巡逻频次-配备安检设备（如X光机），对进入关键区域人员及车辆实施检查-与公安机关建立联动机制，必要时请求协助维护厂区秩序9.5技术保障-信息中心持续更新安全攻防工具（如沙箱、流量分析平台）-与科研机构合作，获取威胁情报（如TTPs分析报告）-建立技术交流机制，定期邀请外部专家进行技术讲座9.6医疗保障-安全管理部配备急救药箱（含AED设备），指定2名员工为急救员-与就近医院签订绿色通道协议，应急期间优先救治-制定心理援助方案，由人力资源部联系专业心理咨询师9.7后勤保障-行政部负责提供应急期间人员餐食、住宿（指定临时安置点）-调整厂区水电供应优先级，确保应急指挥点正常运行-建立员工关怀机制，对受事件影响的员工提供必要帮助十、应急预案培训10.1培训内容-培训应急预案框架，重点讲解信息访问中断事件的分级标准与响应流程-传授安全基线知识，如MFA（多因素认证）实施要点、HIDS（主机入侵检测系统）告警分析-组织应急工具实操，包括EDR（终端检测与响应）部署、数据备份恢复平台使用-案例研讨：分析某制造企业因勒索软件导致MES系统瘫痪的处置失误点10.2培训人员识别-关键培训人员：信息中心安全架构师、应急管理小组组长、各部门业务联络人-普通培训人员：全体员工需了解基本报告流程，关键岗位人员需掌握处置技能10