家具拆卸与仓储物流岗位职责说明

家具拆卸与仓储物流岗位职责说明在家具服务全链条中，家具拆卸与仓储物流岗是保障家具资产高效流转、安全存储及精准配送的核心环节。该岗位需统筹家具拆卸的专业化实施、仓储空间的精细化管理与物流配送的全流程协调，同时兼顾团队协作、安全合规与客户服务，确保家具从原使用场景到仓储、再到目标场景的流转过程高效、安全、可控。一、家具拆卸作业的专业化实施家具拆卸是保障家具结构完整性与二次利用价值的关键环节，需遵循“科学评估、规范操作、质量可控”的原则开展工作：拆卸前的方案规划：结合家具类型（如定制柜体、软体家具、红木家具等）、安装图纸及现场环境（如空间限制、搬运路径），制定针对性拆卸方案，明确工具使用、作业流程及人员分工，提前识别易碎、易损部件的防护要点。现场拆卸的规范执行：严格按照方案实施拆卸作业，优先拆除可拆卸连接件（如螺丝、卡扣），对实木、玻璃、皮革等特殊材质部件采取防护措施（如包裹、防震处理）；全程记录拆卸过程（如拍照、标注部件归属），确保复装时的可追溯性。工具与设备管理：维护拆卸工具（如螺丝刀、扳手、电动工具）的完好性，定期检查工具精度与安全性；针对特殊家具（如智能家具、古董家具），提前准备专用拆卸工具或邀请技术顾问支持。质量与安全把控：拆卸后立即检查部件完整性，对损坏、缺失部件记录并反馈；作业现场设置安全警示（如防滑、防砸区域），避免人员受伤或家具二次损坏。二、仓储运营的精细化管理仓储环节需实现“空间高效利用、库存精准管控、资产安全防护”，支撑家具的短期存储或中转需求：入库验收与建档：对接拆卸团队或客户，核对家具部件数量、外观状态（如划痕、变形）及配件完整性，填写《入库验收单》并建立电子档案（含照片、部件清单、存储位置）；对贵重、易损家具单独标注“重点防护”标识。存储规划与布局：根据家具尺寸、重量、材质特性规划存储区域（如重型家具区、易碎品区、防潮区），采用托盘、货架或定制仓储架优化空间利用；确保通道畅通，便于搬运设备（如叉车、液压车）作业。库存动态管理：定期（如周/月）开展库存盘点，核对实物与系统数据的一致性，及时更新库存状态（如入库、出库、维修中）；对长期存储家具进行防潮、防尘、防虫维护，记录维护周期与结果。出库调度与复核：根据物流配送计划或客户需求，提前调度待出库家具，核对部件清单与配送目的地；出库前再次检查家具状态，与物流团队或安装团队完成交接确认。三、物流配送的全流程协调物流环节需保障家具从仓储到目标地点的“高效运输、安全配送、全程可视”，衔接仓储与终端服务：运输方案规划：根据配送距离、家具数量及特性（如体积、重量、易损性），筛选合规承运商（考察运力、保险、服务案例），制定运输方案（如整车运输、零担拼载、专车配送）；对跨区域、长距离运输，优先选择具备家具运输经验的物流团队。配送执行与跟踪：协调物流团队按计划提货、装车，监督装车过程（如家具固定、防护措施）；通过物流系统或GPS跟踪运输进度，向客户或内部团队同步配送节点（如发车、在途、到达）；遇极端天气、道路管制等异常，及时调整路线并反馈。异常与售后处理：运输中若发生家具损坏、丢失，第一时间启动理赔流程（对接保险公司、承运商），同步向客户说明情况并制定补救方案（如补发部件、重新配送）；配送完成后，协助客户或安装团队完成家具验收，收集反馈意见。四、团队协作与管理该岗位需统筹拆卸、仓储、物流团队的协作，提升组织效率与专业能力：人员调度与分工：根据项目需求（如大型搬迁、批量仓储），合理调度拆卸工人、仓管员、物流专员，明确各环节职责与时间节点；针对突发任务（如紧急出库、客户加单），灵活调整人员配置。培训与技能提升：定期组织拆卸工艺、仓储管理、物流规范等培训，分享特殊家具（如弧形柜体、进口家具）的作业经验；通过实操考核、案例复盘提升团队解决问题的能力。沟通与协同机制：建立跨团队沟通渠道（如每日晨会、线上群聊），同步作业进度、问题与需求；协调技术、售后等部门，解决家具复装、维修等衍生问题。五、安全与合规管理安全与合规是岗位运营的底线，需覆盖作业、仓储、运输全环节：作业安全规范：制定《拆卸作业安全手册》，要求人员佩戴防护装备（如手套、护目镜），禁止违规操作（如超载搬运、带电作业）；定期检查作业设备（如电动工具的绝缘性），消除安全隐患。仓储安全防护：安装消防设备（如灭火器、烟雾报警器），制定消防应急预案；对仓储区域实施门禁管理，禁止无关人员进入；定期检查电路、货架稳定性，防范火灾、坍塌等风险。合规与文档管理：确保物流运输资质（如道路运输许可证）、仓储场地合规（如消防验收、环评）；留存拆卸记录、仓储台账、物流单据等文件，便于审计与追溯；对接客户时，严格遵守隐私保护、合同履约等合规要求。六、客户服务与需求响应岗位需直面客户需求，保障服务体验的一致性与满意度：需求对接与方案输出：与客户（如企业、个人）沟通拆卸、仓储、配送的具体需求（如时间节点、特殊防护要求），结合实际情况输出可行性方案，明确服务周期与费用明细。进度反馈与沟通：通过电话、短信或线上平台向客户同步作业进度（如拆卸完成、已入库、配送中），主动解答疑问；对客户提出的变更需求（如调整配送时间、增加仓储周期），评估可行性后协调资源响应。满意度维护与优化：服务完成后收集客户评价，分析反馈问题（如配送延迟、家具损坏），联合团队制定改进措施；针对长期客户，提供定制化服务方案（如定期仓储维护、优先配送权），提升客户粘性。总结：家具拆卸与仓