国际机场日常保洁服务投标方案

昆明长水国际机场保洁服务C昆明长水国际机场C区（陆侧、停车场及相关区域日常保洁服务

(技术标标书)

昆明长水国际机场保洁服务C目录

第一章现场机构设置和人力资源障………………1.1现场组织机构图……………………81.2项目负责人、主要管理人员的岗位职责…………81.3人员情况……………111.3.1岗位情……………111.3.2人员岗位设置的名称、数量、班次排班情况…121.4建立有效的人力资源培训、保障机制……………121.4.1培训目的…………121.4.2培训方式…………131.4.3培训师资…………131.5培训内容……………131.5.1入职培训内容……………………131.5.2入职培训要求……………………131.5.3上岗前培训………131.5.4上岗前培训要求…………………131.5.5在职培训…………141.6培训强度……………14第二章工、器具和设备配置……142.1配置清单……………14第三章保洁工艺技术方案及保洁新工艺新技术的用………………163.1电梯轿厢清洁保养方案……………163.1.1使用工具…………163.1.2工作程序…………163.1.3检查标准…………16

昆明长水国际机场保洁服务C3.1.4一般注意事项……………………163.1.5检验标准…………163.1.6操作注意事项……………………163.2玻璃及不锈钢养护方案……………163.2.1操作步骤…………163.3灯具保洁程序………173.3.1操作步骤…………173.4地面的保养…………173.4.1操作步骤…………173.5推尘…………………183.5.1操作要求…………183.6擦拭…………………183.6.1方式方法…………183.7常用洁液和护理洁液………………183.7.1清洁去渍剂类……………………183.7.2清洁用品的性能及使用方法……193.8岗位工作流程………193.8.1作业流程…………193.9主要项目的工作程序和管理办法…………………213.9.1清洁作业方式……………………213.9.2基本处理方法……………………213.10制度管理…………223.10.1相关规定………223.11安全管理预案……………………223.11.1平时准备………22

昆明长水国际机场保洁服务C3.11.2事发期间………223.11.3事发过后…………233.12安全管理人员及设施配备3.12.1配备要素…………233.13安全检查记录………233.13.1班组检查…………233.13.2各作业区域安全检查3.13.3公司内部安全检查………………243.13.4安全管理要素……………………24第四章突发事件应争预案和保障施…………254.1迎接重大活动和检查的保障措施…………………254.1.1活动前准备………254.1.2活动期间…………254.1.3活动过后…………254.2恶劣天气应急预案…………………254.2.1前期准备…………254.2.2期间………………264.2.3过后………………264.3安全事故处理措施…………………264.3.1意外伤害赔偿……………………264.3.2风险规避措施……………………264.4节假日清扫保洁预案………………264.4.1具体安排如下……………………264.5大面积航班延误的保洁保障措施…………………274.5.1等级要求…………27

昆明长水国际机场保洁服务C第五章保洁质量的管理措施…………………275.1卫生保洁质量要求及原则…………275.1.1常态卫生原则……………………275.1.2责任追偿原则……………………275.1.3同处原则…………275.2服务要求……………285.2.1设施设备保洁标准………………285.2.2洗手间服务要求…………………295.3服务考核标准………305.3.1具体内容…………305.3.2清洁工具使用要求………………31第六章内部管理制度……………316.1保洁作业周期要求及相关规定……316.1.1大厅日保洁项目…………………316.1.2洗手间日保洁项目………………316.1.3晚间深保洁项目…………………326.1.4周保洁项目………326.1.5月度保洁项目……………………336.1.6季度保洁项目……………………336.2保洁人员作业要求…………………336.2.1一般要求…………336.2.2领班的作业要求…………………346.2.3现场经理（主管）的作业要求…………………346.2.4仪容仪表要求……………………34

昆明长水国际机场保洁服务C6.3保洁管理制度………366.3.1职责划分…………366.3.2保洁管理目标及纪律规定………366.4保洁工作内容………366.4.1保洁人员的具体工作内容………366.5工作执行标准………376.5.1当值领班交接班制度……………376.5.2日常清洁用具使用规定…………376.5.3消耗品物料的领用………………376.5.4工具交接制度……………………386.5.5保洁物品申购领用、使用制度…………………386.6保洁设备管理………386.6.1保洁设备的领用…………………386.6.2保洁设备的使用规范……………396.6.3安全操作要求……………………396.7保洁工作监督检查…………………396.7.1“三查”制度……………………396.7.2“三查”制度的要求……………396.8员工行为规范………406.8.1仪容仪表…………406.8.2服务态度…………406.8.3文明作业工作纪律………………406.8.4保持车辆外表清洁………………416.8.5减少扰民措施……………………416.9低值易耗品的管理措施……………41

昆明长水国际机场保洁服务C6.9.1职责与权限………416.9.2内容与要求………416.9.3的申领（购）管理………………416.9.4低值易耗品的维修管理…………426.9.5低值易耗品的管理………………426.10工器具、设备的管理措施6.10.1工器具的保管……………………436.10.2工器具的发放……………………436.10.3工器具的使用……………………436.10.4工器具的报废与更新附件

昆明新机场保洁服务项目《委托合同》………二：其他事项说明………四：公司员工考评奖惩规定……………五：清洁保养检查监督制度……………六：保洁服务紧急事件处置流程图……七：公司管理经验与运行机制的展示…………………八：岗位职务说明书及岗位职责、任职资格…………九：员工培训计划与制度………………十：清洁员安全操作规程………………十一：大厅、会议室、地毯、玻璃、不锈钢、打蜡等保洁程序……十二：结束语……………

昆明长水国际机场保洁服务C第一章1.1现场组织机构图清洁美员保洁保员区域管员1.2项目负责人、主要管理人员的岗位职责项目总经理岗位职责职位名称项目总经理直属上级董事长工作职责:1、管理处最高负责人，就管理处事务向公司总经理负责；

2、主持管理处日常工作，执行或组织实施公司决议；

3、根据董事会、公司的决议和目标，制定管理处年度、月度工作计划并落实实施；

4、负责保洁项目、管理处的资源调配，协调管理处各职能部门的工作；

5负责在公司颁布实行的制度规范等文件的范围和框架内具体拟订管理处的各项制度经审批后组织实施；

6、对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；7、审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；

8、；

9负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度季度财务预算收支案公司总经理批准后执行；

10、审核项目的管理支出，并报公司总经理审批；11、负责项目的管理费用的收入，保证费用的收取；

12、定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能部门的工作，并根据实际情况给予

昆明长水国际机场保洁服务C指导；

13、负责管理处重大合同、事项决策的建议，并组织实施；1415、16、17、具体处理业主投诉、管理处其他重大突发事件；18、领导交办的其他任务。行政部经理工作职责职位名称行政部经理直属上级管理处主任工作职责:1、组织制定办公室年度月度工作目标及工作计划并组织实施;负责参加总经理办公会重大业务会议，并负责记录;2、负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况;

3、组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；

4、负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；5、审核、控制公司办公费用及接待费用。

6组织公司危机管理工作包括危机预防危机发生时的及时处理及危机发生后的公司形象恢

7、组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决

8、负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；

9、负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告

10、代表公司与相关部门、上下级单位往来；

11、负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；

12、负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。

13、负责起草工会年度工作计划；

14、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；

15、评价考核下属员工工作完成状况；16、领导交办的其他任务。财务部经理工作职责职位名称财务部经理直属上级工作职责:1、制定和完善财务管理制度和操作流程，协助项目经理进行经营管理。

2、审核会计凭证和各类会计报表，编写财务分析，送总经理审阅。3、编制财务预算，审核控制各项费用支出，合理安排各项费用。

4、检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。

5、进行本部门的日常管理，协助经理做好会计核算工作。

6、负责会计制证和帐务处理，编制会计报表。

7、审核各项费用支出，执行财务预算。

8、检查银行、库存现金、资金帐目，发现问题监督改正调帐，并负责来往帐的清理。

9、登记帐本，妥善保管会计凭证、帐本、会计报表和其他档案资料。

10、完成经理交办的其他工作。

昆明长水国际机场保洁服务C保洁绿化质量监督部工作职责职位名称保洁绿化质量监督部直属上级管理处主任工作职责:1、制定各阶段的保洁、绿化的月、季、年度的工作、培训、考核计划；

2、负责新进员工的业务技能培训指导工作；

3、负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作；

4质量手册，根据实际需要，不断改进；

5、不定时对所辖区域工作质量进行检查，对保洁、绿化人员进行质量考核；

6大面积死亡现象；

7督保管和储藏；8、全面负责环境事务部内外的协调工作；9、负责项目重大活动现场的绿化、保洁工作；10、完成公司下达的其他工作。人力资源部经理工作职责职位名称人力资源部经理直属上级管理处主任工作职责:1、熟悉本部门的各项业务工作，指导组织本部门人员进行业务学习，不断提高工作质量；

2、协助公司各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排；

3、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题，促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系；

4、协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整公司人事政策和工作程序，使之合理化；

5、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高公司各部门员工的技术水平和服务质量；

6、负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善公司职工奖惩办法；

7督导检查员工执行纪律情况落实店规店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意

8、做好工作日志，提高工作效率；9、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录；11、对所属下级的工作争议做出裁决；

12、努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质；14、完成项目经理办公室主任交办的其它工作；

昆明长水国际机场保洁服务C职位名称人力资源部经理直属上级工作职责:1、根据管理处的要求,参与制定项目的发展及服务需求规划,并组织实施。

2、监督并参与后勤物资及设备的采购工作。

3、做好后勤部分资产的管理，合理使用。4、做好后勤档案管理。5、负责后勤范围内管理制度的建立与实施监督。

6、根据公司后勤需要，负责引进后勤服务实体，建立起适当的服务竞争机制。

7、负责公司员工宿舍、食堂、维修、综合管理的全面监督和管理。

8、全面监督、检查后勤人员履行岗位职责情况，做好考核、考勤工作。

9、加强消防安全教育，定期检查所属部门、区域消防安全情况，防患未然。

10、完成公司领导交办的其它工作。保洁组长工作职责职位名称人力资源部经理直属上级管理处主任工作职责:1、管理处保洁部负责人，在管理处主任质理监督经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责；

2、在公司、管理处的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；

3、监督本部门下属的日常工作，具体分配和安排工作；

4、巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；5、定期召开本部门例会；6、负责对本部门员工进行岗位技能培训；7、认真完成工作记录，建立管理本部门的档案；

8、保管本部门的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；

9、负责就本部门工作与其他部门进行工作协调和沟通；10、领导交办的其他任务。1.3人员情况

1.3.1岗位情况保洁区域保洁面积(㎡)岗位班()每班数(人)岗位计(人)航站楼前中心区、地下三层、地上三层、局部四层96691.43航站岗360停车场VIP5890VIP岗21停车场CIP5660CIP岗21出租车停车场46000出租岗22

昆明长水国际机场保洁服务C大巴车停车场22000大巴岗224停车楼30000停车岗2510B幢8440B幢岗224合计：214681.431.3.2人员岗位设置的名称、数量、班次排班情况区域岗位人数 人数 管理管理等。 管理等。 品质监督部 6 主要负责机场清洁服务执行和品质的1全面负责机场工作的组织实施和现场监督及管理。222动维护。 1 1 动维护。 1 1 保洁组长 6 负责各班次的工作任务执行和服务质3对所有机械设备、器材24小时进行机检查，兼机动岗。222财务部1负责财务的处理和及时款项的进支。1后勤保障部 后勤保障部 3 负责各员工上下班吃饭运送。111楼前中心区45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515地下三层45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515地上三层45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515局部四层45对服务设施及对建筑设施的清洁维护。151515楼VIP停车场2对服务设施及对建筑设施的清洁维护。21CIP停车场2对服务设施及对建筑设施的清洁维护。21出租车停车场4对服务设施及对建筑设施的清洁维护。22大巴车停车场4对服务设施及对建筑设施的清洁维护。22停车楼10对服务设施及对建筑设施的清洁维护。25B幢4对服务设施及对建筑设施的清洁维护。22合计：2061.4建立有效的人力资源培训、保障机制1.4.1培训目的

(1)通过培训培养服务处全体员工良好的服务意识端正服务态度识到，正因为有了客户的支持与信任，才有了今天的工作岗位。

(2)通过培训使管理服务人员100％持有《保洁服务从业人员岗位证书人员100％持有《特种作业人员操作证，保洁人员100％持有我公司《内部培训合格证。

昆明长水国际机场保洁服务C(3)经过每年度的定期培训逐步提升服务处全体员的服务服务水平使我们的服务工作每年都上一个新台阶。1.4.2培训方式(1)采用集中授课与自学相结合的方式。

(2)采用理论培训与实操培训相结合的方式。(3)采用培训与考核相结合的方式。

(4)公司鼓励员工参加与自身工作相关的取证培训并对表现优秀的员工取得证书后给予报销学费的奖励。1.4.3培训师资

(1)从公司内部选择从业经验丰富服务态度端正责任心强的员工担任培训主管由于多年负责酒店主管岗位的但任培训教师。

(2)定期外聘四星级酒店公卫经理进行提升培训。1.5培训内容1.5.1入职培训内容

(1)岗前培训入职前半个月定期定时对保洁员进行学习培训每日不少于5(2）培训内容：保洁卫生专业知识培训；消毒知识培训；消防、安全知识培训；职业道德教育；仪容仪表、礼节礼仪；各项规章制度。1.5.2入职培训要求(1）培训完毕一周后进行考核，考核合格给予正式录用。

(2）考核合格者发给公司《内部培训合格证。

(3）考核不合格者有一次补考机会，补考不合格者给予辞退。1.5.3上岗前培训(1）前培训不少于18课时(上岗前培训内容岗)。

(2）培训内容包括：机场消防、空防安全、首问责任制、服务规范、候机楼管理规定等内容；（由招标人负责培训）1.5.4上岗前培训要求

(1）培训完毕一周后进行考核，考核合格后记录在《内部培训合格证》上，具备上岗资格。(2）考核不合格者有二次补考机会，第二次补考不合格者给予辞退。

昆明长水国际机场保洁服务C1.5.5在职培训

(1）定期、定时对保洁员进行学习、培训A、每月5日晚18：00—19：00培训1小时。

B、每月20日晚18：00—19：00培训1小时。(2）在职培训内容：人员技能操作流程、保洁人员行为规范、机场保洁员岗位职责一般作业的操作程序和原则保洁过程中应注意的事项与使用方法1.6培训强度工种培训方式服务人员操作层人员理论培训每月不少于16个小时全年不少于200年小时每月不少每月不少于8个小时

全年不少于100实操培训 实操培训 每月不少于4个小时全年不少于50每月不少于8个小时全年不少于100参观学习每6个月至少1次，全年不少于2次不同岗位工种的专题培训每月不少于1次，全年不少于12次第二章2.1配置清单根据现场保洁服务的实际需要器具、设备等，并提供相应的计划配置清单。序号名称品牌数量用途及说明设备类1保洁手推车乐华牌100区域摆放保节工具2全自动机械式洗地车乐华牌3清洗地坪3电瓶式尘推车上海洁骏3静电地坪推尘4吸水吸尘器意大利嘉得力6吸水吸尘保洁5高速抛光机庄卧抛光机3石材保养6洗地吸水机高美牌3清洗厕所及地板两用吸水机7自动扶梯两用机奇美扶梯2自动电梯步道清洗和吸水两用

昆明长水国际机场保洁服务C封闭式垃圾压缩清封闭式垃圾压缩清运

车 东风康霸 垃圾清运9小型四轮电瓶车杭州华宇1巡逻检查10交通车海狮1接送员工工具类1水管优质40冲洗地面2尘推90优质50地面卫生3尘推套90优质200面卫生4尘推60优质50面卫生5尘推套60优质200面卫生6玻璃杆240优质50玻璃窗户卫生7玻璃杆300优质50玻璃窗户卫生8玻璃杆600优质50玻璃窗户卫生9橡胶手套优质3000洗、抹、托使用10凤尾扫帚优质100地面清洁卫生11竹扫帚优质100地面清洁卫生12毛巾优质2000桌椅面等清抹使用13棉拖把优质300地面清洁卫生14塑料扫帚优质500地面清洁卫生15铁撮箕优质100地面清洁卫生16火钳优质50卫生间纸削使用17玻璃刮优质100玻璃窗户卫生18拖把桶优质200地面清洁卫生19水桶优质200平时保洁用水使用20水鞋优质450平时保洁用水使用21白洁垫优质100地面、台面去污22海绵优质300地面、台面去污23工作指示牌优质10024喷药器优质30周期性消毒使用25抛光垫优质300石材保洁及养护26喷壶优质1000随进使用27鸡毛掸优质100台面桌面灰尘清除28垃圾袋优质50000垃圾存放使用29小地刮优质100地面清洁使用30大地刷优质200地面清洁使用31水瓢优质100随进使用32厕刷优质100卫生间清洁使用33小地刷优质100卫生间清洁使用34塑料撮箕优质100地面清洁使用第三章保洁工艺技术方案及保洁新工艺新技术的采用

昆明长水国际机场保洁服务C3.1电梯轿厢清洁保养方案3.1.1使用工具：

（1）中空吸尘（小型、小铲刀、毛巾洗剂、手提喷雾器、水桶3.1.2工作程序：

（1）用真空吸尘器配以专用小铲刀除去电梯凹槽处的灰尘和杂物；

（2）均匀涂抹洗剂；（3）螺丝刀包裹毛巾进行仔细擦拭。3.1.3检查标准（1）电梯沟槽内无沙砾、污渍；（2）无残留药剂痕迹。3.1.4一般注意事项

（1为了不影响客人使用和商业运行在客流量低时进行清洁作业如需大规模彻底清洗，将与机场管理部门联系协调。

（2）使用铲刀时注意保护建筑材料表面，避免刮伤。

（3）使用吸尘器之前，先将尖锐物除去，以免损坏吸尘器。

（4）电梯沟槽若果是铜制品，可用专业研磨如果是铝制品、不锈钢制品，则可用洗剂进行清洗、擦拭。3.1.5检验标准（1）电梯轿厢地面无污迹、操作盘、镜面及玻璃无手印。

（2）电梯沟槽无泥沙及垃圾。（3）台阶防滑内无泥沙、污渍附着。3.1.6操作注意事项（1）在进行吸尘作业时须将电梯固定在一个楼层。

（2）禁止用刀片等锐器在电梯上面进行刮划等作业。

（3）禁止使用脏污、带有残留药剂的毛巾进行清洁，以防对建材造成损伤。

（4）电梯巡回保洁应在客流量小的情况下进行，进入电梯轿厢进行操作。

3.2玻璃及不锈钢养护方案3.2.1操作步骤：

（1工作前准备好所有工具如玻璃刮沾水毛刷玻璃清洁剂水桶干湿

昆明长水国际机场保洁服务C毛巾等。

（2）用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水迹擦干。

（3）如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。

（4）不锈钢应用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光。3.3灯具保洁程序3.3.1操作步骤：

（1关闭电源一手托起灯罩一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，并有人在梯子旁边扶梯子，但要注意安全，防止摔伤。

（2）取了灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

（3）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯。

（4）清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。3.4地面的保养3.4.1操作步骤：

（1）准备好抛光机吸水器、去蜡水、面蜡底蜡、刷地机、清洁剂等器具并检查好器具的安全性能。

（2）打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。

（3）地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用手拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。（4）用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解。

（5用吸水器吸干地面再用清水洗两次并吸干拖干净使地面光亮无污迹。

（6待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上纵横各一等地面干后再打1~2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。

（7）最后上一次面蜡，并用抛光机抛光。

（8检查一遍工作质量确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处

昆明长水国际机场保洁服务C并清洗揩干，做好记录。

3.5推尘3.5.1操作要求：(1)将极少量的牵尘油渗入拖布。(2)沿直线推尘，尘推不可离地。

(3)尘推沾满土时将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用止。(4)尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。

(5)尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。3.6擦拭3.6.1方式方法

（1）干可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。

（2）水可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。A、抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。B、必须将擦拭一般家具的抹布、擦拭卫生间的抹布等严格分别专用。

C、擦拭时应从右至左（或从左至右不要漏擦，不要漏下边角。

3.7常用洁液和护理洁液3.7.1清洁去渍剂类

(1)各类专用洗渍剂：如全能清洁液，磁白去渍水，干泡水；

(2)玻璃清洗剂：陶瓷专用除渍去味剂，洁而亮去污液；

(3)护理类：不锈钢光亮剂，地板光亮蜡油，碧丽珠，家私蜡；

(4)干泡干洗：节水，延长使用寿命，时间短（起泡：用水6%）

昆明长水国际机场保洁服务C(5)湿泡擦洗：费水、费时（用水60%）3.7.2清洁用品的性能及使用方法

(1)洗洁精、洗衣粉、肥皂:是合成洗洁剂主要用于洗油污，洗轻油污，重油污，用去污粉。

(2)洁厕灵:主要成分是盐酸显强酸性不要与碱性物品混用用于水泥块生间。洁厕灵可与洗洁精混用。

(3)漂白水:主要是次氯酸钙，洗无机的污染，洁厕灵和漂白水严禁混用，可用于卫生间。

(4)去污粉:用磨擦去污，物体表面有光亮的也能使用。玻璃、不锈钢不能用去污粉。(5)天那水:使用天那水时必须带手套，使用时严禁火源。

(6)万能泡沫:适用于所有污迹，具有保护作用，比较高档。

(7)玻璃水:可去污迹，对玻璃有保护作用。使用时，上面喷多，下面喷少（必须用两条毛巾。

(8)不锈钢:比较光亮的是镀铬（不用不锈钢水另一种是哑光的未抛光不锈钢水。使用时，用两条毛巾擦灰护不锈钢表面，严禁用水混合。

(9)铜亮剂:使用时用干毛巾，用力擦。喷出时，快速擦，越擦越亮。

(10)碧丽珠:（最多一个月用一次，因太多碧丽珠反而影响皮具表面）用于沙发，主要去油污。起保护，光亮作用，严禁火源。

(11)空气清新剂:用时少用，在上班前15分钟喷，工作时不能喷。

(12)绿水:杀菌，用于拖洗地面，然后用清水再清。

(13)白洁布:（深绿色）顽固污渍可用白洁布，也可用于洗碗。有杀菌作用。

3.8岗位工作流程3.8.1作业流程作业流程每日流程每周流程每月／季流程1、整理员工仪表使其符合公司及甲方的有关指令2、全面巡查一遍；

3、有针对性的检查岗位的清洁11、召开每周工作

例会做好相

记录并存档；2、根据定期清洁

工作安排表11、根据公司的制

度，每月定期

次数不少3

次；

昆明长水国际机场保洁服务C质量；

4、抽查员工的劳动纪律及现场的清洁卫生工作标准；

5、当日工作简洁提示。查岗位定期工作的完成情3、工作相关事项与甲方沟通。2、做好各种表格记录上交公及存档。1、整理员工仪表根据现场调配人员；

2早上全面清洁工作协助重要岗位尽快完成；3、检查各岗位设备设施保修情况；

4、根据本区域岗位的人流量合理调配员工；

5、检查各岗位清洁质量及员工的工作状况；

67、处理突发事件；

8、交接班清楚；1、根据各岗位定期工作计划，检查执行情况并做好相应记录；2、冲洗外围。1、各岗位定期工作安排计划进行确认；2、提供下月定期工作安排计3、整理检查记录归档管理。1、整理仪表；

2

3杂物垃圾；清理绿化枯叶；

4、清除区域地面污渍；

5、擦拭区域公共设施及垃圾桶；

6、倾倒垃圾篓垃圾跟换垃圾7、巡回保洁，处理突发事件；

8、清洗工具整理工具房做好交接班。1、将所属区域高位设备设施进行清洁；2、全面清洗区域内的所有垃圾桶；3、清洗岗位广

4、清理绿化带垃圾及草坪内干枯落叶。1、根据定期工作安排计划区域的各项定工作。1、进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风；

2杂物，然后用水冲洗便池；

3、用毛巾或擦垫加清洁剂溶液擦沫洁具除污轿顽固的污渍加洁瓷精反复擦抹干净；4、用清洁剂和布擦抹洁具整体注意不留卫生死角；

5、装好厕纸添加洗手液抹净纸架门锁周围瓷砖隔

6、擦洗洗手盆和水台表面镜面1、定期大清洁一次。1、定期清洁擦抹

昆明长水国际机场保洁服务C定期刮洗镜面；

7、倾倒厕纸箱定期洗擦拖抹干净地面。1、准备物料检查工具是否齐2、地面清扫，拖净；

3、擦试设备设垃圾桶，烟灰缸的清洁；

4、巡视保洁并检查设备设施完

5、处理突发事件；1、定期擦拭，高位设备设施；

2、清洁玻璃。1、每月用洗地机清洗地面。3.9主要项目的工作程序和管理办法3.9.1清洁作业方式

(1)打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。

(2)拖地：吧拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。(3)抹：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。

(4)除尘：用一块软而干净的布（不用毛毡）轻轻地清除扬尘。

(5)洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。

(6)冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清洗干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。

(7)消毒：用强力杀菌来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对装饰物）来进行擦抹。3.9.2基本处理方法：

(1)瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其他污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。

(2)玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛刷反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，

昆明长水国际机场保洁服务C再用干毛巾擦干边框水渍。

(3)不锈钢部分：用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。

(4)桌椅：用毛巾配合消毒剂（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。

(5)地面香口胶：用化胶水夜滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起后用毛巾擦试或用清洁地刷刷洗。3.10制度管理3.10.1相关规定：(1)严禁酒后作业。(2)严禁赤脚或穿拖鞋作业。(3)严格遵守交通规则。(4)清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心。

(5)清洁工人要根据本路段的人车流情况合理安排作业时间和方式主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。

(6)清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车。

(7)大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止在车行道上作业，避免事故发生。

(8)保洁车辆不能太靠近车行道停放，以免发生事故。

(9)保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。

(10)电瓶垃圾收集车在工作中不能过快不抢道不占道3.11安全管理预案3.11.1平时准备

（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。

（2）储备救援所需要的药物、材料等物资。3.11.2事发期间：

（1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。

（2）立即上报安全生产事故的有关消息。

（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。

昆明长水国际机场保洁服务C（4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。

（5）组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。

3.11.3事发过后：

（1）及时恢复保洁作业，做好善后工作。

（2）总结教训，处理责任人。

3.12安全管理人员及设施配备3.12.1配备要素：

（1本公司保洁作业管理员兼任苏宿工业园区道路清扫保洁安全员连同项目管理办公室负责人保洁班班长等10人组成安全生产领导小组共同负责安全生产的管理工作。

（2为了将安全隐患减少到最低我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对清扫保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。

（3）在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。

（4在作业小组配备急救药箱备足常规急救药品如绷带等夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。3.13安全检查记录3.13.1班组检查

（1员工自每日班（作业前班后工具材料进行安全检查。

（2）班组检每日班前（作业前）班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。

3.13.2各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时

昆明长水国际机场保洁服务C上报公司。3.13.3公司内部安全检查

（1由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报公司并存档。

（2也可结合宿迁地区的气候特点以及季节变化情况进行防暑降温防洪防雨防雷电防台风等季节性安全检查每次检查做好记录（3）安全生产检查的内容、要求如下：

a查思即检查公司经理、区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；b查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；

c查管理：各作业区域日常的安全管理工作；

d查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。

（4）安全检查要求

a做到班前（作业前）三不放装备不完整不放不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。

b贯彻边检查边整改的原则对查出的安全隐患边定措施边整改对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。3.13.4安全管理要素（1）保安全操作，牢固树立“安全第一”的思想。

（2）操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

（3）洁员在室外收垃圾或推垃圾车时，应小心操作，以免夹伤或压伤。

（4）洁员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。

（5）洁员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

（6）洁员在擦拭带电电源插座时，不得用湿毛巾进行擦洗，以免触电。

（7）洁员在打开水时，应思想集中，小心谨慎，以免烫伤。

昆明长水国际机场保洁服务C（8）洁员应该严格遵守防火制度，不得擅自动用明火，以免发生火灾。

（9第四章突发事件应争预案和保障措施

4.1迎接重大活动和检查的保障措施4.1.1活动前准备（1）制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。

（2）检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。

（3）检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。

（4）储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。

（5）召开动员会，引起思想上的重视。4.1.2活动期间（1）保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。

（2明确管理人员分工单班管理人员可增加1倍加强路面巡查息反馈处理速度。

（3）明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。

（4）可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。

（5）做好后勤保障工作。4.1.3活动过后（1）总结经验和教训（2）做好记录存档。4.2恶劣天气应急预案4.2.1前期准备：

（1）建立由50人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。

（2）恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的保洁材料、设备物。

（3）检查所有机器设备的状况，及时维修，并采购好维修配件。

（4）关注气象部门预报。

（5）召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。

（6）高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。

昆明长水国际机场保洁服务C4.2.2期间：（1）服从主管部门安排。

（2）应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。

（3）做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。

（4）情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。

（5）恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。

（6）高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。

4.2.3过后：（1）总结经验和教训，完善应急处理办法。（2）做好台账记录。4.3安全事故处理措施4.3.1意外伤害赔偿

（1）在机场道路清扫保洁项目正常的支出预算外，在账面留置10万元作为出现的意外伤害先行赔付保证金，用于现行赔付和对保险赔付范围外的经济赔偿。

（2积极协助相关部门对事故进行妥善处理并及时告知保险公司宜。4.3.2风险规避措施

（1为职工购买人身意外伤害保险规避因意外带来的经济风险目提供风险保障。

（2与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书事故发生率为零。

（3提高安全管理员的风险预见分析能力培养加强安全生产检查力度改安全生产隐患。

（4）在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全防范工作。

4.4节假日清扫保洁预案4.4.1具体安排如下：（1）组建节假日应急小组，随时应对突发问题。

（2紧急增援人流集中的路段。

昆明长水国际机场保洁服务C（3）加大巡查力度，增派人员，发现问题及时有效解决。

4.5大面积航班延误的保洁保障措施4.5.1等级要求

（1）黄色等的场所，延长保洁作业时间，航班重点区域增派保洁人员。

（2）橙色等级：加大保洁力度和频率，合理调配保洁人员，重点区域增派15-20名保洁人员充实夜间保洁力量，夜班视情况适当延长保洁时间。

（3）红色等员留守现场。安排15-20名加班人员充实夜间保洁力量，夜班所有人员留至次日接班，保洁项目经理跟班作业，时时督导。第五章保洁质量的管理措施

5.1卫生保洁质量要求及原则5.1.1常态卫生原则

（1各保洁项目的质量标准以一般状态下长久整洁干净为准分。5.1.2责任追偿原则

（1凡于事故责任人造成的卫生保洁环境污染事故等产生的清理费全额支付，保洁公司有追讨债务的权力。5.1.3同处原则

（1各标段的责任保洁区域外延1m当这部分区域存在保洁问题时处罚相邻的两个或几个责任单位，主要责任单位80%，次要责任20%。

（2所有保洁工作不得与机场内运营的各相关单位员工旅客发生冲突保障机场正常运营优先。

（3在各项环境卫生大检查中服务方必须积极配合业主工作成不达标，业主有权对服务方在宝洁费用中进行处罚。如遇重大时间（节日）及应急性检查工作，服务方必须无偿配合业主的工作。5.2服务要求

昆明长水国际机场保洁服务C5.2.1设施设备保洁标准

(1)玻玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃洁净透亮，具体为：A、玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。

B、玻璃幕墙(2米以下)保持洁净、无灰尘

B自动门窗高空玻（2米以上弧形玻璃天窗镜面立柱等无灰尘无蜘蛛网、无手印，透光性好，光洁、明亮。(2)地面

A硬质地面台阶及其接缝洁净上蜡光亮地面必须干燥(不能有任何水渍或积水)、保洁、光亮，无积水、无杂物、无垃圾、无积灰、无痰迹。

B地毯洁净没有污点和霉坏保持清洁无垃圾无纸屑无杂物无烟蒂无污渍、无水渍、无积灰。

C、踢脚板墙角线、踢脚线等地方没有积尘、杂物、污渍；

D、花坛内没有烟头、杂物；E、广场砖、车库地面干净；F、绿化牌、庭院灯干净、光亮；

(3)墙面：无印记斑点，四周天花板无蜘蛛网、无污迹，墙釉面砖色泽光亮。

(4)金属制电梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆用指定的清洁剂擦过，光亮无锈迹和污渍；保持光洁、明亮，无污痕、无油垢、无手印、无积灰。

(5)电梯、楼梯、自动步道、自动扶梯:扶梯、梯厅干净无尘，轿厢无杂物、无污渍；电梯门框光亮无污迹、无手印；扶手无灰尘，楼梯栏杆无积尘、无手印；步行台阶无污迹、无杂物、无垃圾。

(6)洗手间洗手盆、尿斗无水锈，台面干净、无水迹，厕纸齐全，地面积水处理及时；

(7)天花板：光管、指示牌、灯罩等设施干净、无尘、无蜘蛛网；

(8)饮水机纸杯桶:门边框茶渣柜干净无异味夹缝无垃圾保持干燥无污痕、无水迹、饮水机水槽内无杂物、无痰渍、无满溢、无异味。

昆明长水国际机场保洁服务C(9)座摆放整齐，保持清洁，无灰尘、无污可容许有少量尘埃，拍打座位后，没有明显的尘埃，没有污迹及碎屑。

(10)大清洁接待台、保安亭等干净、无杂物，天花板、墙面、地面符合卫生标准；

(11)垃圾清每周将垃圾桶内外清洗三次；

(12)电话亭:电话座,无灰尘无手印电话亭台面及四周保洁无灰尘(13)通风口:通风口保持清洁、无积灰、无污迹、无蜘蛛网。

(14)吸烟室:地面保持清洁无纸屑无垃圾无杂物痰渍烟缸干净无明显异味无明显垃圾痰渍可容不超出十根的烟蒂头座椅摆放整齐无灰尘、无污迹。

(15)柜台:柜台外表保洁无灰尘、无污迹，柜台台面无纸屑、无杂物。

(16)垃圾桶:摆放整齐保持箱内外保洁不可超过半满无异味无污水无污痕。

(17)开水房:锅炉干净保洁光亮地面无积水无垃圾四周无污痕水池保洁无杂物，公共设施无积灰、边桶无满溢。

(18)消防箱:外表保洁光亮，无灰尘、无污痕。5.2.2洗手间服务要求

（1）面盆:保洁光亮、无杂物、无污垢、无水渍、无水迹。排水口过滤器没有头发等污物。（2）台面:保洁、明亮，无明显水迹。

（3）镜面:光洁明亮，无水迹、无污迹、无手印。

（4不锈钢龙头感应器:保持清洁明亮无水斑无水渍无手印启闭灵活不滴不漏。

（5洗手液容器手纸架擦手纸架:所有容器及手纸架表面保持清洁明亮无水斑、无水渍、无手印，洗手液、手纸、擦手纸采用招标规定品牌，持续添加，保持不间断供应。

（6）清香剂容器:清香剂容器表面保持清洁明亮，清香剂采用招标规定品牌，保持不间断供应。

昆明长水国际机场保洁服务C（7）小便池、蹲位:小便池釉面内、外部保洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味、无明显水渍和水迹，保持水流畅通无阻，芳香球及时更换。

（8）坐便器:坐便器内、外部釉面保洁光亮，无污迹、无明显异味，无尿碱、无污垢，无明显水渍和水迹。坐便器盖板无污迹、水迹。保持水流畅通无阻。

（9厕所地面:地面保持清洁干燥(不能有任何水渍或积水)无杂物无烟蒂、无污垢、无积水。

（10）门框、墙、天花板、通风口:表明色泽光亮，无污垢、无蜘蛛网、无积尘、无印迹。

（11）烘手器、手纸架、洗手液容（12垃圾桶阻燃废纸篓:内外保持清洁光亮无粘附物无污迹无异味无污水、不可超过半满，周围无散落垃圾。

（13污水排出口:面盆拖布盆小便斗坐便器地漏等污水排出口处不得有固体垃圾，水流顺畅。

（14）保洁工具:按规定位置摆放，工具按不同功能分类，定时清洗，定时消毒，保持干净、清爽，无异味,未使用时不能暴露在旅客面前。5.3服务考核标准5.3.1具体内容(1)按时清运楼内垃圾，否则处罚；

(2)保持垃圾桶外壁清洁，垃圾桶不符合规定的处罚；

(3)大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净，否则处罚；

(4)小便池无尿垢、黄锈、无杂物、洁白干净，否则处罚；

(5)洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净，否则处罚；

(6)地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角，否则处罚；

(7)墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画，否则处罚；

(8)做好保洁工作，无脱岗现象，否则处罚；

(9)积极工作认真完成保洁任务不得与旅客发生争执否则处罚情节严重的建议辞退；5.3.2清洁工具使用要求

(1)按规定位置摆放不能暴露在旅客面前工具按不同功能分类及时清洗定

昆明长水国际机场保洁服务C时消毒（每天4次第六章内部管理制度

6.1保洁作业周期要求及相关规定6.1.1大厅日保洁项目(06:00-航班结束时间，根据航班换季情况适当调节):

（1）玻璃：每日进行日常保洁，有印记及时擦除，晚间进行深保洁。

（2）不锈钢、铝合金材料：每日进行日常保洁，晚间进行深保洁。

（3）电梯、楼梯、自动步道、自动扶梯扶手带及脚踏每日进行日常保洁，晚间进行深保洁，电梯天花板每天一次除尘。

（4）地面（大理石、玻化石、地砖、橡胶地板）：每日进行日常保洁，及时保洁，晚间进行深保洁。

（5）地毯、地垫：每天三次保洁，晚间进行深保洁。

（6）座椅：每日进行日常保洁，晚间进行深保洁。

（7）电话机：每四小时一次,保持清洁。

（8）通风口：一人一手高以下每天两次。（9）吸烟室：每一小时一次。（10）柜台：每四小时一次。

（11）垃圾及时保洁，重点区域垃圾箱每30分钟清理一次，及时更换指定品牌颜色的垃圾袋、整体容积不得超过1/2严禁垃圾过夜。（12）饮水机、开水炉：随时保洁。

（13）消防箱、售货机、售卡机、书报架：每日两次。

（14）行李转盘（包括靠墙槽内）：每天两次。6.1.2洗手间日保洁项目：

（1）面盆：用指定的保洁剂每日四次，并不间断擦净。

（2）台面、镜面：每日不间断擦净。

（3）不锈钢龙头、感应器：每日不间断擦净。

（4）洗手液容器、手纸及擦手纸架：每日不间断擦净,指定品牌洗手液及擦手纸不得低于1/3，指定品牌手纸不得少于1/5，及时添加。

昆明长水国际机场保洁服务C（5）清香剂：喷洒指定品牌清香剂每天5次，每次三下。

（6）尿斗：每天更换指定品牌芳香球，及时保洁。

（7）坐便器、蹲位：每天及时保洁。

（8）厕所地面：每天及时保洁，15分钟巡查一次，每晚进行深保洁冲洗一次。（9）地漏：每晚进行保洁一次，保持畅通。

（10）门、墙门板、挡板、门框墙面：每天保洁一次，保持清洁无积灰。

（11）天花板、照明灯具：天花板及照明表面除尘每天一次。

（12）烘手器、手纸架、洗手液容器：每天保洁两次。

（13）垃圾桶、阻燃废纸每天及时保洁及时更换指定品牌颜色的垃圾袋、垃圾整体容积不得超过1/2，当日垃圾及时清理，严禁垃圾过夜。

（14）污水排出每日及时保洁，面盆、拖布盆、小便斗、坐便器、地漏等污水排出口处不得有固体垃圾

（15）保洁工具：拖把，抹布每日进行消毒，按规定摆放，工具破损及时更换。6.1.3晚间深保洁项目(00:00-06:00)

（1）玻对候机楼内2M以下玻璃玻璃幕墙隔断玻（横档登机（吸烟室）玻璃门，自动门、窗玻璃，自动扶梯侧面玻璃进行每日刮洗深保洁。确保干净明亮，无手印、无污迹、无干水迹。

（2）地面（地毯、大理石、玻化石、地砖、橡胶地板使用专用洗地机机进行地面清洗除尘。地毯用专用吸尘器吸尘。

（3）座对所有公共区域座椅进行每日整理，摆放整齐。对座椅软垫面进行擦拭，不锈钢椅架、隔板去污除尘。

（4）洗手使用专用去污剂对便器、尿斗内外进行去污除臭深保洁，保持釉面内外清洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味。使用专业管道疏通剂确保管道水流畅通。对墙面除尘，地坪进行冲洗保洁。6.1.4周保洁项目（1）吸烟室通风口每周进行深保洁。

（2）每两周对垃圾箱不锈钢内胆深保洁一次。6.1.5月度保洁项目

（1）楼梯不锈钢窗门框隔离拉杆

昆明长水国际机场保洁服务C（2）电梯天花板月保洁一次。

（3）地毯地垫每月清洗一次。

（4）每月对软垫座椅面保洁一次。（5）电话亭不锈钢部分上光一次。

（6）不锈钢垃圾桶外壳每月上光一次。

（7）每月对不锈钢饮水机进行上光一次。（8）内墙每月除尘。

（9）指示牌、天花板、照明灯具每月保洁一次。

（10）镜框每月两次次使用指定的品牌保洁剂保养。

（11）不锈钢龙头、感应器每月两次次使用指定的品牌保洁剂保养。

（12）通风口月保洁一次。6.1.6季度保洁项目:

（1）橡胶地板打蜡每季度一次。每年4次，第一年免费做一次。

（2）镜面立柱每季度保洁一次。（3）通风口每季度一次保洁。

（4）玻璃幕墙、天窗、内外墙（2米以上）每季度保洁一次。

6.2保洁人员作业要求6.2.1一般要求（1）所有保洁服务需达到相关规定的质量标准。

（2）响应时间:如被要求往其它工作地点(于合理笵围内)，须于十分钟内到达（3）使用招标人代表批准的工作工具和设备依据指示不同类型的工作使用相应的工具和设备。（4）保持所有工具和设备整洁。

（5）于任何时间,在无人管理下工具和设备不可放置在公众地方须将工具和设备放在招标人代表批准的地方。

（6）保持地面干燥(不能有任何水渍或积水)。

（7）日常保洁时只可用干拖把湿拖把只可用于处理顽固污渍且须放置安全警示牌（8）当发现地面有水渍时，须立刻擦干同时放置安全警示牌

昆明长水国际机场保洁服务C（9）常保持各类警示/指示牌保洁整齐。

（10）当遇上保洁问题时,须实时处理或报告上司。

（11）不可擅自或提早离开工作岗位。

（12）不可在公众场所高声谈话、叫嚣或使用手提电话。

（13）不可在公众地方饮食或睡觉。（14）常保持礼貌友善的态度

（15）保持保洁人员工作间的保洁，工作间的房门应保持关闭

6.2.2领班的作业要求

（1）统筹及管理每日所有保洁工作及程序，确保达到各项服务标准。

（2）高效配置人员。（3）确保指定人数在指定区域内工作。

（4）明确分辩工作中发现的问题并提出有效改善计划。

（5）有效地与招标人代表沟通，加强合作。

6.2.3现场经理（主管）的作业要求

（1）监管整份合约的实施，确保达到或超过各项服务标准。

（2）管理员工事项，确保团队有高效的表现。

（3）持续发展各方改良计划包括员工培训人员配置工作程序等，确保提供优良服务。

（4）主动及有效地与招标人代表沟通加强合作效果伴关系。6.2.4仪容仪表要求以下保洁服务质量控制指标仅为主要要件，是保洁服务质量控制的基本指标，并非完整、详细的要求，投标人的保洁服务质量须达到以下的控制指标。

(1)上身服装：无皱、有领四分之三长度的衣袖适当的扣钮公司标志及名牌大小适中，且位于适当位置保洁人员和领班分别有不同的设计/制服颜色

昆明长水国际机场保洁服务C必须合身，不可过大或过小袖子不可挽起制服纽扣要正确佩戴系好名牌字样需用正楷，并需时刻佩戴制服和裤带中不可携带装有大件物品，并需合身舒适

(2)员工应保持制服的整洁裤子:无皱，深色(3)制服裤子应足够长，可接触到鞋面鞋:黑色皮质鞋不可为运动鞋(4)严格禁止穿着凉鞋制服保管:定时清洗制服和鞋袜.严禁身着任何染有油迹，污渍或破损的制服.

(5)若制服过大过小等出现不合身的情况，则需要修改.头发:头发必须保持整洁如头发长过衣领，必须整洁的系在脑后

指甲需修剪整洁态度及其它公共场所保持微笑.使用你好、早上好等适用的招呼语，微笑向旅客致意.礼貌回答旅客问讯，倘若未能解答，则需转介给领班跟进.严禁在公共场合大声交谈.除工作所需之外，不可在公共场所使用手提电话.严禁使用不雅用语.未经招标人代表批准，不可在公共场所带口罩6.3保洁管理制度6.3.1职责划分

(1)

昆明长水国际机场保洁服务C(2)保洁主管负责所管理清洁区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。(3)保洁员负责所管理清洁区域清洁工作的具体落实。

6.3.2保洁管理目标及纪律规定(1)保持辖区内每一个角落的干净、整洁。

(2)保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

(3)(4)保洁人员纪律规定(5)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(6)热情服务，礼貌待人(7)按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。

(8)上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

(9)不得在工作时间做与本职工作无关的事。

(10)(11)不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。

6.4保洁工作内容6.4.1保洁人员的具体工作内容

（1）清洁管辖区的地面保洁。

（2）楼层的入口以及公共走道的保洁。

（3）各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。

（4）入口处扶手电梯的扶手及不锈钢表面的保洁。

（5）总台、大堂内的保洁。

（6）公告牌、导示牌、导购牌和休息椅等地方的保洁。

（7）电梯的不锈钢门、电梯间地面和外部玻璃遮罩的保洁。

（8）保持卫生间的清洁卫生。

（9）安全出口楼梯及扶手的保洁。

（10）植物、花卉和盆缸的保洁。

（11）所有墙面、墙柱的保洁。

（12）天花板、吊顶的保洁。

（13）地下室、停车场的保洁。

昆明长水国际机场保洁服务C（14）建筑物、雕饰的清洗。

（15）空置房屋、机电设备操作间的保洁。6.5工作执行标准6.5.1当值领班交接班制度

（1）当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。

（2）认真填写交接班登记，填写内容：

A员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。

B当班工作内容。C须交下班继续完成的工作内容。D存在的问题。E仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。

6.5.2日常清洁用具使用规定对于保洁人员日常清洁工作中用到的各种清洁用具，应按照以下六项规定进行管理。（1）每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁用具。

（2）常用清洁用具应由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。

（3）申领的工具应存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。

（4）清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时须以旧换新。

（5）使用工具时，应爱护工具。

（6）工具使用完毕后，应清理干净，及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。