2025年信息系统项目管理师（高级）考试案例分析仿真试卷

2025年信息系统项目管理师（高级）考试案例分析仿真试卷2025年信息系统项目管理师（高级）考试案例分析仿真试卷

姓名：______班级：______学号：______得分：______

（考试时间：90分钟，满分：100分）

1.**案例分析**（共3题，每题20分，计60分）

-1.1项目范围管理案例

-1.2项目质量管理案例

-1.3项目沟通管理案例

2.**综合分析**（共2题，每题15分，计30分）

-2.1项目风险管理案例

-2.2项目采购管理案例

3.**实践应用**（共1题，25分）

-3.1项目整体管理案例分析

4.**问题解决**（共2题，每题10分，计20分）

-4.1项目变更管理案例分析

-4.2项目干系人管理案例分析

5.**情景模拟**（共1题，25分）

-5.1复杂项目环境下的管理策略制定

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###1.1项目范围管理案例（20分）

背景：某企业计划开发一套ERP系统，项目初期明确了核心功能模块，但实施过程中用户提出新增需求，导致项目范围不断扩展。

问题：

（1）简述项目范围管理的五大过程，并说明其在ERP项目中的重要性。

（2）分析范围蔓延的原因，并提出三种控制范围的有效措施。

（3）若项目因范围变更导致进度延误，如何制定补救方案？

###1.2项目质量管理案例（20分）

背景：某政府项目需开发在线公共服务平台，合同中明确要求系统可用性达99.9%。但在测试阶段发现系统在高并发情况下响应缓慢。

问题：

（1）解释质量管理七项基本原则，并说明如何在本案例中应用。

（2）分析可用性不达标的技术原因，并提出改进建议。

（3）若项目组决定采用六西格玛方法提升质量，需执行哪些关键步骤？

###1.3项目沟通管理案例（20分）

背景：某跨国公司项目涉及多个国家的团队协作，因文化差异导致沟通效率低下，项目进度受影响。

问题：

（1）描述沟通管理的三个主要过程，并说明如何建立有效的跨文化沟通机制。

（2）设计一份项目沟通计划，包括沟通渠道、频率和工具选择。

（3）若出现关键干系人意见分歧，如何运用冲突管理技巧解决？

###2.1项目风险管理案例（15分）

背景：某智慧城市项目在建设过程中遭遇地质勘探未预见的地下溶洞，导致施工停滞。

问题：

（1）按风险发生的可能性及影响程度，将该项目风险分类。

（2）提出三种应对该风险的策略，并说明选择依据。

（3）若风险实际发生，如何启动应急计划？

###2.2项目采购管理案例（15分）

背景：某医疗机构采购医疗影像设备，因供应商交付延迟导致项目延期。

问题：

（1）简述采购管理的五大过程，并说明合同类型选择的关键因素。

（2）分析供应商选择失误的风险，并提出优化措施。

（3）若需调整采购计划以缩短工期，如何与供应商协商变更？

###3.1项目整体管理案例分析（25分）

背景：某银行计划升级核心系统，项目涉及技术、财务、运营等多个团队，需在三个月内完成。

问题：

（1）制定项目整体管理计划的关键步骤，并说明各阶段的主要任务。

（2）设计项目成功交付的评估指标，包括范围、进度、成本和质量。

（3）若项目出现重大资源冲突，如何平衡各方需求？

###4.1项目变更管理案例分析（10分）

背景：某电商平台项目在上线前用户提出修改支付接口的需求，需评估变更影响。

问题：

（1）描述变更管理流程，并说明如何评估变更的必要性。

（2）若变更可能导致预算超支，如何制定解决方案？

###4.2项目干系人管理案例分析（10分）

背景：某教育机构开发在线课程平台，教师和学生的需求存在差异。

问题：

（1）识别项目干系人，并按影响力分类。

（2）设计干系人参与策略，确保项目目标达成。

###5.1复杂项目环境下的管理策略制定（25分）

背景：某航天项目涉及国内外协作，面临技术标准不统一、政策监管严格等挑战。

问题：

（1）分析复杂项目环境的主要风险，并提出应对策略。

（2）设计项目生命周期模型，说明各阶段的关键控制点。

（3）若需在有限预算内完成项目，如何优化资源配置？

6.**专业术语解释**（共3题，每题5分，计15分）

-6.1解释“敏捷开发”的核心原则及其在项目中的应用场景

-6.2说明“关键路径法”在项目进度管理中的作用

-6.3描述“WBS分解结构”的编制方法及意义

7.**工具应用**（共2题，每题10分，计20分）

-7.1使用甘特图规划一个包含5个任务的简单项目，并标注关键路径

-7.2解释PMBOK中“挣值管理”的计算公式，并举例说明如何分析项目绩效

8.**案例分析：项目时间管理**（20分）

背景：某软件开发项目计划在6个月内完成，但实际进度落后2周。

问题：

（1）简述项目时间管理的五个过程，并说明其在本案例中的缺失环节。

（2）分析进度延误的原因，并提出三种赶工策略。

（3）若需调整后续计划，如何运用关键链法优化资源分配？

9.**案例分析：项目成本管理**（20分）

背景：某建筑工程项目预算为1000万元，但在施工过程中发现材料价格上涨15%，导致成本超支。

问题：

（1）说明成本管理的三大过程，并解释成本基准的作用。

（2）分析成本超支的原因，并提出三种控制成本的措施。

（3）若需申请额外预算，如何准备成本变更请求？

10.**案例分析：项目人力资源管理**（15分）

背景：某IT团队在项目后期出现人员流失率高的问题，影响项目交付。

问题：

（1）描述项目人力资源管理的四个过程，并说明团队建设的关键活动。

（2）分析人员流失的原因，并提出三种留任措施。

（3）若需招聘新成员，如何制定招聘计划？

11.**综合应用：项目干系人冲突解决**（25分）

背景：某环保项目涉及政府、企业居民等多方利益，但在实施过程中因利益分配不均引发冲突。

问题：

（1）识别项目干系人，并按利益冲突程度分类。

（2）设计冲突管理策略，包括协商步骤和利益平衡方案。

（3）若需通过谈判解决争议，如何准备谈判策略？

12.**实践应用：项目配置管理**（15分）

背景：某企业级应用项目开发过程中涉及多个版本迭代，需建立配置管理流程。

问题：

（1）简述配置管理的四大过程，并说明基线的作用。

（2）设计版本控制策略，包括版本命名规则和变更审批流程。

（3）若需回滚到旧版本，如何执行配置恢复操作？

13.**情景模拟：项目危机管理**（25分）

背景：某金融系统项目在上线后出现数据库崩溃问题，导致业务中断。

问题：

（1）分析项目危机的类型，并制定危机管理预案。

（2）设计应急响应流程，包括问题诊断和恢复措施。

（3）若需防止类似问题再次发生，如何优化测试流程？

14.**问题解决：项目合同管理**（15分）

背景：某外包项目在执行过程中供应商未按合同交付关键模块。

问题：

（1）说明合同管理的五大过程，并解释合同收尾的关键步骤。

（2）分析合同违约的原因，并提出三种追责措施。

（3）若需重新选择供应商，如何制定招标方案？

15.**专业评估：项目后评价**（20分）

背景：某政府信息化项目已交付使用，需进行项目后评价。

问题：

（1）描述项目后评价的四个阶段，并说明评价指标体系。

（2）分析项目成功的关键因素，并提出改进建议。

（3）若需撰写后评价报告，如何组织报告内容？

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###题型答案

**1.1项目范围管理案例（20分）**

（1）范围管理过程：规划范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS、确认范围、控制范围。重要性：确保项目目标明确，避免资源浪费和目标漂移。

（2）范围蔓延原因：需求不明确、用户变更随意、缺乏变更控制。控制措施：强化需求评审、建立变更管理流程、使用范围基准。

（3）补救方案：优先级排序、资源倾斜、压缩非核心任务、与干系人协商缩减范围。

**1.2项目质量管理案例（20分）**

（1）七项原则：客户导向、全员参与、过程改进、基于事实决策、持续改进、互利合作、系统方法。应用：建立质量管理体系、定期审计、PDCA循环。

（2）技术原因：服务器性能不足、数据库索引缺失、缓存策略不当。改进建议：升级硬件、优化SQL、增加Redis缓存。

（3）六西格玛步骤：定义（D）、测量（M）、分析（A）、改进（I）、控制（C）。

**1.3项目沟通管理案例（20分）**

（1）沟通过程：规划沟通、信息分发、沟通管理、报告绩效。跨文化沟通：建立文化敏感性培训、多语言支持、非正式沟通渠道。

（2）沟通计划：渠道（邮件、会议）、频率（周会、日报）、工具（Teams、Jira）。

（3）冲突管理：倾听、对事不对人、寻求共赢、第三方调解。

**2.1项目风险管理案例（15分）**

（1）风险分类：高可能性-高影响（关键风险）、高可能性-低影响（常规风险）、低可能性-高影响（机会风险）、低可能性-低影响（可接受风险）。

（2）应对策略：规避（取消项目）、转移（保险）、减轻（冗余设计）、接受（建立应急预案）。

（3）应急计划：启动储备金、关键资源备份、快速响应团队。

**2.2项目采购管理案例（15分）**

（1）采购过程：规划采购、招标、合同管理、收尾。合同类型：固定总价（适用于需求明确）、成本补偿（需求变动）。

（2）风险：供应商资质不足、交付延迟、价格欺诈。优化：严格筛选、签订履约保函、多供应商备选。

（3）变更协商：基于合同条款、重新评估成本、签订补充协议。

**3.1项目整体管理案例分析（25分）**

（1）计划步骤：制定章程、制定管理计划、指导与管理项目工作、监督和控制项目、结束项目或阶段。

（2）评估指标：范围完成率（EV）、进度偏差（SV）、成本绩效指数（CPI）、质量审计通过率。

（3）资源冲突：优先保障核心任务、交叉调配、协商调整非关键路径任务。

**4.1项目变更管理案例分析（10分）**

（1）流程：提出变更请求、评估影响、审批变更、实施变更、确认变更。必要性评估：成本效益分析、对进度的影响。

（2）解决方案：申请预算调整、优化剩余任务、外包部分工作。

**4.2项目干系人管理案例分析（10分）**

（1）分类：关键干系人（高管、客户）、普通干系人（员工）、支持干系人（合作伙伴）。

（2）策略：定期访谈、利益平衡方案、建立沟通热线。

**5.1复杂项目环境下的管理策略制定（25分）**

（1）风险：标准不统一（技术）、监管严格（政策）、文化冲突。应对：建立技术标准委员会、聘请法律顾问、文化融合培训。

（2）生命周期模型：瀑布（传统）、敏捷（迭代）、混合。关键控制点：里程碑评审、风险审查。

（3）资源优化：优先级排序、自动化工具、资源池共享。

**6.1解释“敏捷开发”的核心原则及其在项目中的应用场景**

原则：客户协作、迭代开发、响应变化。应用场景：需求不明确、创新性项目（如互联网产品）。

**6.2说明“关键路径法”在项目进度管理中的作用**

作用：识别最长时间路径，确定最短工期，用于资源优化。

**6.3描述“WBS分解结构”的编制方法及意义**

方法：逐级分解任务，到可交付成果。意义：明确责任、便于估算和跟踪。

**7.1使用甘特图规划一个包含5个任务的简单项目，并标注关键路径**

任务：A（5天）、B（3天，依赖A）、C（4天，依赖A）、D（2天，依赖B）、E（3天，依赖C+B）。关键路径：A-B-D（12天）。

**7.2解释PMBOK中“挣值管理”的计算公式，并举例说明如何分析项目绩效**

公式：EV=已完成工作量×预算单价，SPI=EV/AC。示例：EV=80%，AC=90%，SPI=0.89（进度落后）。

**8.1简述项目时间管理的五个过程，并说明其在本案例中的缺失环节**

过程：规划时间、定义活动、排列活动顺序、估算活动资源、控制进度。缺失：活动资源估算。

（2）分析进度延误原因：资源不足、任务依赖遗漏。赶工策略：加班、增加资源、并行任务。

（3）关键链法：识别任务最长依赖链，优先保障关键任务资源。

**8.2说明成本管理的三大过程，并解释成本基准的作用**

过程：规划成本、估算成本、控制成本。成本基准：项目预算基线，用于绩效对比。

**8.3分析成本超支原因，并提出三种控制成本的措施**

原因：物价上涨、设计变更。措施：价值工程、谈判降价、范围冻结。

**9.1描述项目人力资源管理的四个过程，并说明团队建设的关键活动**

过程：规划人力资源、组建团队、建设团队、管理团队。团队建设活动：目标设定、角色分配、冲突解决。

**9.2分析人员流失原因，并提出三种留任措施**

原因：薪酬低、缺乏晋升。措施：加薪、股权激励、职业发展培训。

**9.3若需招聘新成员，如何制定招聘计划**

计划：岗位描述、技能要求、招聘渠道、面试流程。

**10.1识别项目干系人，并按利益冲突程度分类**

干系人：政府（监管）、企业（客户）、居民（利益）。分类：关键、普通、支持。

**10.2设计冲突管理策略，包括协商步骤和利益平衡方案**

策略：1.了解立场；2.提出方案；3.寻求共识。利益平衡：优先核心需求、补偿次要利益相关者。

**10.3若需通过谈判解决争议，如何准备谈判策略**

准备：明确目标、准备替代方案、了解对方底线。

**11.1简述配置管理的四大过程，并说明基线的作用**

过程：标识配置项、建立基线、控制变更、审计配置。基线：已批准的版本集合，作为变更基准。

**11.2设计版本控制策略，包括版本命名规则和变更审批流程**

命名规则：主版本号.次版本号.修订号（如v1.2.3）。审批流程：变更申请→技术评审→干系人审批。

**11.3若需回滚到旧版本，如何执行配置恢复操作**

操作：备份当前版本→对比差异→替换文件→验证功能。

**12.1分析项目危机的类型，并制定危机管理预案**

类型：技术故障、法律诉讼、市场突变。预案：应急小组、备选方案、媒体沟通计划。

**12.2设计应急响应流程，包括问题诊断和恢复措施**

流程：1.隔离问题；2.分析原因；3.实施修复；4.复盘改进。

**12.3若需防止类似问题再次发生，如何优化测试流程**

优化：增加压力测试、自动化回归测试、第三方审计。

**13.1说明合同管理的五大过程，并解释合同收尾的关键步骤**

过程：规划采购、招标、合同管理、收尾、支付。收尾：验收交付、结算款项、档案归档。

**13.2分析合同违约原因，并提出三种追责措施**

原因：供应商能力不足、不按合同执行。措施：索赔、终止合同、法律诉讼。

**13.3若需重新选择供应商，如何制定招标方案**

方案：发布招标公告、筛选投标、评标、签订新合同。

**14.1描述项目后评价的四个阶段，并说明评价指标体系**

阶段：准备、收集信息、审查分析、报告。指标：成本效益、进度达成、质量达标、干系人满意度。

**14.2分析项目成功的关键因素，并提出改进建议**

关键因素：明确目标、团队协作、风险控制。