2026年旅行社委托调查问卷协议

2026年旅行社委托调查问卷协议合同编号：__________

一、合同当事人

1.1甲方（委托人）：名称为__________的旅行社，法定代表人为__________，注册地址为__________，统一社会信用代码为__________。

1.2乙方（受托人）：名称为__________的调查机构，法定代表人为__________，注册地址为__________，统一社会信用代码为__________。

二、合同背景

2.1为确保甲方在开展旅游业务过程中的服务质量与安全，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，甲方委托乙方对旅游市场及旅游服务质量进行专项调查。

2.2乙方同意接受甲方的委托，按照本合同约定的范围、方式及标准开展调查工作，并向甲方提供调查报告。

三、合同目的

3.1甲方委托乙方对特定旅游线路的服务质量、游客满意度及潜在风险进行深入调查，以提升旅游产品的竞争力及服务品质。

3.2乙方通过科学的调查方法，收集并分析旅游市场数据，为甲方提供具有参考价值的调查报告，帮助甲方优化旅游产品设计及服务流程。

四、调查范围与内容

4.1调查范围：甲方指定的旅游线路，包括但不限于行程安排、住宿条件、交通服务、导游服务及餐饮质量等方面。

4.2调查内容：

4.2.1游客满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，收集游客对旅游服务的整体评价及改进建议。

4.2.2服务质量评估：对旅游线路中的各项服务进行客观评估，包括但不限于酒店设施、餐饮卫生、交通工具舒适度等。

4.2.3风险评估：对旅游线路中的潜在风险进行识别与分析，包括自然灾害、安全事故、治安问题等。

五、调查方法与流程

5.1乙方将采用定量与定性相结合的调查方法，包括问卷调查、深度访谈、实地考察等，确保调查数据的全面性与准确性。

5.2调查流程：

5.2.1需求确认：甲乙双方就调查范围、内容、方法等达成一致，并签署本合同。

5.2.2调查准备：乙方组建调查团队，制定调查方案，并完成相关准备工作。

5.2.3调查实施：乙方按照调查方案开展调查工作，并实时向甲方汇报调查进展。

5.2.4数据分析：乙方对收集到的数据进行整理、分析，形成初步调查报告。

5.2.5报告提交：乙方将最终调查报告提交给甲方，并进行汇报说明。

六、双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

6.1.1甲方的权利：

6.1.1.1有权要求乙方按照合同约定开展调查工作，并监督调查进度。

6.1.1.2有权对乙方的调查结果提出异议，并要求乙方进行解释或修正。

6.1.2甲方的义务：

6.1.2.1有义务向乙方提供与调查相关的背景资料及必要协助。

6.1.2.2有义务按照合同约定支付调查费用。

6.2乙方的权利与义务：

6.2.1乙方的权利：

6.2.1.1有权要求甲方提供调查所需的背景资料及支持。

6.2.1.2有权按照合同约定收取调查费用。

6.2.2乙方的义务：

6.2.2.1有义务按照合同约定的范围、方法及标准开展调查工作。

6.2.2.2有义务保证调查数据的真实性与客观性，并对调查结果承担法律责任。

6.2.2.3有义务按照合同约定的时间提交调查报告。

七、调查费用与支付方式

7.1调查费用：乙方完成本合同约定的调查工作，甲方应向乙方支付调查费用总计人民币__________元（大写：__________）。

7.2支付方式：

7.2.1合同签订后，甲方应向乙方支付调查费用的50%，即人民币__________元（大写：__________）。

7.2.2乙方提交最终调查报告后，甲方应向乙方支付剩余的50%调查费用，即人民币__________元（大写：__________）。

7.3付款账户：

7.3.1甲方支付调查费用的账户信息：

开户名称：__________

开户银行：__________

银行账号：__________

7.3.2乙方收取调查费用的账户信息：

开户名称：__________

开户银行：__________

银行账号：__________

八、保密条款

8.1甲乙双方应对本合同内容及调查过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密期限：本合同项下的保密义务在本合同终止后仍然有效，持续期限为__________年。

九、违约责任

9.1甲方的违约责任：

9.1.1甲方未按时支付调查费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。

9.1.2甲方未提供必要的调查支持，导致乙方调查工作无法正常进行的，甲方应承担相应的责任。

9.2乙方的违约责任：

9.2.1乙方未按时提交调查报告的，每逾期一日，应按合同总金额的千分之一向甲方支付违约金。

9.2.2乙方提供的调查结果存在重大错误或遗漏，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

十、争议解决

10.1本合同的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

十一、合同生效与终止

11.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

11.2合同终止条件：

11.2.1双方约定的调查工作完成，并完成所有费用的支付。

11.2.2经双方协商一致，可以提前终止本合同。

11.2.3一方严重违约，导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同。

十二、其他约定

12.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

法定代表人（签字）：__________

日期：__________

乙方（盖章）：__________

法定代表人（签字）：__________

日期：__________

一、旅游服务质量监管中的应用

应用场景说明：政府部门或行业监管机构委托调查机构对旅行社的服务质量进行全面调查，以加强行业监管，规范市场秩序。

注意事项及条款修正：

1.应增加关于调查结果公开的条款，明确调查报告的公开范围及方式，以增强监管的透明度。

2.应增加关于调查结果使用的条款，明确调查结果将用于行业监管、政策制定等方面，以明确调查结果的应用价值。

3.应增加关于调查机构独立性的条款，确保调查机构在调查过程中不受任何外部干扰，以保证调查结果的客观性。

二、旅游市场竞争分析中的应用

应用场景说明：旅行社委托调查机构对竞争对手的服务质量、市场策略等进行调查，以了解市场竞争态势，制定竞争策略。

注意事项及条款修正：

1.应增加关于竞争信息保密的条款，明确双方对收集到的竞争信息进行保密，以保护商业秘密。

2.应增加关于调查范围的具体化条款，明确调查的具体竞争对手、调查的具体内容等，以保证调查的针对性。

3.应增加关于调查结果反馈的条款，明确调查机构需及时向旅行社反馈调查结果，并提供相应的建议。

三、旅游目的地形象推广中的应用

应用场景说明：旅游目的地管理机构委托调查机构对目的地的形象、知名度等进行调查，以了解游客对目的地的认知及需求，制定推广策略。

注意事项及条款修正：

1.应增加关于调查结果用于推广的条款，明确调查结果将用于目的地的形象推广、旅游产品开发等方面，以明确调查结果的应用价值。

2.应增加关于调查方法的具体化条款，明确调查方法应包括对游客的问卷调查、访谈等，以保证调查结果的全面性。

3.应增加关于调查结果反馈的条款，明确调查机构需及时向旅游目的地管理机构反馈调查结果，并提供相应的建议。

四、旅行社业务拓展中的应用

应用场景说明：旅行社委托调查机构对潜在的市场、客户需求等进行调查，以了解市场机会，制定业务拓展策略。

注意事项及条款修正：

1.应增加关于调查结果用于业务拓展的条款，明确调查结果将用于旅行社的业务拓展、产品设计等方面，以明确调查结果的应用价值。

2.应增加关于调查方法的具体化条款，明确调查方法应包括对潜在客户的问卷调查、访谈等，以保证调查结果的针对性。

3.应增加关于调查结果反馈的条款，明确调查机构需及时向旅行社反馈调查结果，并提供相应的建议。

五、旅游危机管理中的应用

应用场景说明：旅行社在遭遇旅游危机时，委托调查机构对危机的影响、游客的反应等进行调查，以制定危机应对策略。

注意事项及条款修正：

1.应增加关于调查结果用于危机应对的条款，明确调查结果将用于旅行社的危机应对、危机公关等方面，以明确调查结果的应用价值。

2.应增加关于调查方法的具体化条款，明确调查方法应包括对受影响游客的问卷调查、访谈等，以保证调查结果的及时性。

3.应增加关于调查结果反馈的条款，明确调查机构需及时向旅行社反馈调查结果，并提供相应的建议。

在实际操作过程中，会遇到以下问题及注意事项：

1.调查数据的真实性：调查机构应确保收集到的数据的真实性，避免出现虚假数据的情况。解决办法：调查机构应采用科学的调查方法，对调查过程进行严格监控，确保数据的真实性。

2.调查结果的客观性：调查机构应确保调查结果的客观性，避免出现主观臆断的情况。解决办法：调查机构应采用客观的调查方法，对调查结果进行科学的分析，确保结果的客观性。

3.调查费用的合理性：旅行社应确保调查费用的合理性，避免出现过高或过低的费用。解决办法：旅行社应在签订合同前，对调查费用进行合理的评估，确保费用的合理性。

4.调查时间的及时性：调查机构应确保调查结果的及时性，避免出现延误的情况。解决办法：调查机构应在合同中明确调查时间，并严格按照合同约定的时间完成调查工作。

5.调查结果的保密性：调查机构应确保调查结果的保密性，避免出现泄露的情况。解决办法：调查机构应在合同中明确保密条款，并严格按照保密条款执行，确保调查结果的保密性。

1.调查方案：详细说明调查的范围、内容、方法、流程等。

2.调查问卷：用于收集游客对旅游服务的评价及建议。

3.访谈提纲：用于指导访谈的进行，确保访谈的全面性。

4.数据分析报告：对收集到的数据进行整理、分析，形成初步调查报告。

5.最终调查报告：对调查结果进行详细的说明及分析，并提供相应的建议。

多方为主导时的，附件条款及说明

十三、甲方为主导时的，附加条款及说明

13.1甲方主导调查方向与重点

13.1.1条款内容：在乙方开展调查工作前，甲方有权向乙方提供具体的调查方向、重点关注领域及需要达成的核心目标。乙方应在不违背法律法规及职业道德的前提下，根据甲方的合理指示调整调查方案，以确保调查工作紧密围绕甲方需求进行。

13.1.2说明：本条款旨在明确甲方在调查过程中的主导地位，确保调查工作能够精准满足甲方的特定需求。甲方提供的指示应具有明确性和可操作性，避免过于宽泛或模糊的指示导致调查方向偏离。乙方在接收甲方指示时，有权提出专业意见，协助甲方优化调查方案，但最终调整决定权仍归属甲方。

13.2甲方对调查样本的特定要求

13.2.1条款内容：如甲方对调查样本的来源、数量、结构（例如特定年龄段、地域分布、消费水平等）有特殊要求，且该要求不违反公平、公正原则，甲方应提前书面通知乙方。乙方应评估该特殊要求对调查结果可能产生的影响，并在可行且不显著降低调查质量的前提下，配合甲方执行。

13.2.2说明：本条款允许甲方根据自身业务特点，对调查样本提出个性化需求。例如，甲方可能需要针对其高端客户群体进行专项调查，以获取更深入的反馈。甲方需承担因特殊样本要求可能导致的额外调查成本，并需与乙方协商确定合理的费用调整方案。乙方有权拒绝执行违反公平、公正原则或可能导致调查结果严重偏差的甲方要求。

13.3甲方对调查报告内容的特定审核权

13.3.1条款内容：甲方对乙方提交的初步调查报告及最终调查报告享有优先审阅权。乙方应在报告完成后及时提交给甲方审阅。甲方有权在收到报告后合理期限内（不超过__________日）提出修改意见或补充要求，乙方应根据甲方意见进行必要的调整，直至甲方确认或书面表示无需进一步修改。

13.3.2说明：本条款保障甲方对调查成果的最终控制权，确保报告内容符合甲方的预期和业务需求。甲方的审核意见应以书面形式清晰提出，避免模糊不清的指示。乙方在修改报告时，应保留所有修改记录，并在最终报告中说明修改内容。若甲方提出的修改意见要求进行重大调查数据重新收集或分析，可能产生额外费用和时间延误，双方应另行协商确认。

十四、乙方为主导时，增加的多项条款及说明

14.1乙方主导调查方法论的选择与优化

14.1.1条款内容：在遵循合同约定及行业规范的前提下，乙方有权根据自身专业判断和经验，选择最适宜的调查方法（如定量问卷、定性访谈、焦点小组、神秘顾客等）及具体的实施技术。乙方应定期向甲方汇报调查方法的选择依据及进展，并接受甲方的监督。如需对原定调查方法进行重大调整，乙方应提前征得甲方书面同意。

14.1.2说明：本条款赋予乙方在专业领域内的自主权，鼓励乙方运用专业知识和经验为甲方提供更高效、准确的调查服务。乙方的选择应以科学性、客观性和有效性为原则，并充分考虑甲方的预算和时间限制。甲方应基于乙方的专业说明进行判断，而非仅凭主观偏好提出反对意见。若乙方未经甲方同意擅自进行重大方法调整，甲方有权要求乙方恢复原方法或解除合同。

14.2乙方对调查质量的最终保证责任

14.2.1条款内容：乙方对调查方案的设计、执行、数据收集、处理及分析结果的科学性、准确性、客观性和保密性承担最终责任。即使甲方提出了特定指示（依据13.1条款），若该指示本身存在不合理或可能导致结果偏差，乙方仍需基于专业判断提出异议，并在甲方坚持后，通过书面形式说明潜在风险，甲方对此知情后仍选择坚持的，乙方按约定完成工作，但不对因该不合理指示导致的偏差结果承担主要责任。

14.2.2说明：本条款明确乙方在调查全流程中的核心质量责任。即使调查部分由甲方主导方向，乙方作为专业机构，仍需对方法的科学性和结果的可靠性进行把控。乙方应建立完善的质量控制体系，确保调查数据的质量。若调查结果出现重大质量问题，乙方应积极采取措施进行修正，并承担相应的责任。同时，也保护了乙方在合理情况下免受因甲方不合理要求导致的调查偏差责任。

14.3乙方提供调查方法论培训与解释

14.3.1条款内容：乙方应在调查实施前，向甲方相关人员（如需求对接人、数据分析师等）提供关于本次调查所采用的方法论、样本设计原理、数据收集过程及初步分析方法等方面的培训或详细书面解释。甲方有权根据需要安排人员参加。

14.3.2说明：本条款旨在增强甲方对调查过程的了解和信任，使甲方能够更好地理解调查结果及其局限性。通过培训与解释，甲方可以更有效地与乙方沟通，提出更有针对性的反馈意见。乙方应提供清晰、易懂的培训材料和讲解，确保甲方相关人员能够掌握必要的信息。

十五、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

15.1第三方中介的定位与职责界定

15.1.1条款内容：如本合同项下的调查工作涉及第三方中介机构（以下简称“中介机构”），中介机构应作为甲乙双方的联络人及协调者，负责根据甲乙双方确认的需求和方案，具体执行部分或全部调查任务，并确保调查工作的顺利进行。中介机构不得擅自改变甲乙双方约定的调查范围、内容、标准及费用。

15.1.2说明：本条款明确中介机构在合作中的角色，即服务提供方的延伸和协调者，而非独立的合同当事人。中介机构的核心职责是执行和协调，而非决策。中介机构需同时向甲方和乙方负责，确保信息传递的准确性和及时性，并遵守甲乙双方共同制定的规则。甲乙双方应直接沟通主要需求和技术细节，避免通过中介机构传递可能导致信息失真或延误的关键信息。

15.2对中介机构的管理与监督权

15.2.1条款内容：甲方和乙方均保留对中介机构工作表现进行监督和评估的权利。甲方有权直接与中介机构的服务对象（如受访者）或调查执行现场进行沟通了解情况；乙方有权对中介机构提交的调查数据和工作记录进行审核。若发现中介机构未能履行其职责，或其工作方式不符合约定，甲乙双方均有权要求中介机构整改，并可根据情况要求中介机构承担相应责任或解除与其的合作关系。

15.2.2说明：本条款保障甲乙双方对中介机构工作的控制力，防止中介机构因独立于合同主体而出现违约行为。监督权是甲乙双方共同拥有的权利，可以相互协调执行，也可以各自独立执行。对中介机构的评估应基于明确的绩效标准（