2026年自助银行设备维护合同

2026年自助银行设备维护合同合同编号：__________

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在自助银行设备维护方面的权利与义务，确保自助银行设备的正常运行，维护甲方的正常经营秩序，保障乙方的合法权益。

第二条合同主体

甲方（委托方）：名称__________，法定代表人__________，注册地址__________，联系方式__________。

乙方（服务方）：名称__________，法定代表人__________，注册地址__________，联系方式__________。

第三条适用范围

本合同适用于甲方委托乙方对甲方所拥有的自助银行设备进行日常维护、应急维修、技术升级等服务。

第四条合同期限

本合同有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效，期满后如需续签，应提前三十日书面协商。

第五条法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第六条保密条款

双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第二章服务内容与标准

第七条日常维护服务

乙方应按照本合同约定，定期对甲方自助银行设备进行巡检、清洁、保养，确保设备运行状态良好。

（一）巡检服务

1.乙方应每月至少对甲方自助银行设备进行一次全面巡检，巡检内容包括设备外观、功能模块、运行参数等；

2.巡检过程中发现的问题应及时记录并通知甲方，甲方应在收到通知后及时反馈处理意见。

（二）清洁服务

1.乙方应每月对自助银行设备进行一次专业清洁，包括设备表面、操作界面、内部机械结构等；

2.清洁过程中应使用专业清洁工具及环保清洁剂，确保设备安全运行。

（三）保养服务

1.乙方应每季度对自助银行设备进行一次专业保养，包括润滑系统、传动部件、电子元件等；

2.保养过程中应更换易损件，并记录保养内容及更换配件规格。

第八条应急维修服务

（一）响应时间

1.乙方应在接到甲方维修通知后，二小时内响应，并四小时内到达现场进行故障排查；

2.如遇重大故障或紧急情况，乙方应立即启动应急响应机制，尽快安排专业技术人员到场处理。

（二）维修范围

1.乙方负责维修甲方自助银行设备的硬件故障，包括但不限于主板、显示屏、存款箱、取款箱等；

2.乙方应使用原厂或同等品质的配件进行维修，确保维修质量及设备稳定性。

（三）费用承担

1.因设备自然磨损或使用不当导致的故障，维修费用由甲方承担；

2.因乙方维修不当导致的新的故障，乙方应承担相应的赔偿责任。

第九条技术升级服务

（一）升级计划

1.乙方应根据甲方需求，定期对自助银行设备进行技术升级，包括操作系统升级、功能模块增加等；

2.升级前应向甲方提供详细的升级方案及风险评估报告，经甲方书面同意后方可实施。

（二）升级实施

1.升级过程中应确保设备正常运行，尽量避免对甲方业务造成影响；

2.升级完成后应进行全面测试，确保升级功能正常使用，并提交升级报告给甲方备案。

第三章权利与义务

第十条甲方的权利与义务

（一）甲方的权利

1.甲方有权要求乙方按照本合同约定提供设备维护服务，并对服务质量进行监督；

2.甲方有权要求乙方提供设备维护记录、配件清单等相关资料；

3.甲方有权对乙方违反本合同约定行为进行投诉，并要求乙方承担相应责任。

（二）甲方的义务

1.甲方应向乙方提供设备安装位置、运行环境等必要信息，并配合乙方进行设备维护；

2.甲方应确保设备运行环境符合技术要求，避免因环境因素导致的故障；

3.甲方应按时支付设备维护费用，并遵守乙方制定的维护计划。

第十一条乙方的权利与义务

（一）乙方的权利

1.乙方有权要求甲方提供设备维护所需的环境及配合事项，并监督甲方履行义务；

2.乙方有权按照本合同约定收取设备维护费用；

3.乙方有权拒绝执行违反法律法规或技术规范的维护要求。

（二）乙方的义务

1.乙方应按照本合同约定提供设备维护服务，并确保服务质量符合行业标准；

2.乙方应配备专业的技术人员及工具，确保维修效率及质量；

3.乙方应建立完善的设备维护档案，并定期向甲方提供维护报告。

第四章费用与支付

第十二条费用标准

（一）日常维护费用

1.甲方应向乙方支付日常维护费用，包括巡检、清洁、保养等服务的费用；

2.费用标准为每台设备每月__________元，全年共计__________元。

（二）应急维修费用

1.乙方应向甲方收取应急维修费用，包括故障排查、配件更换、维修工时等；

2.费用标准为每台设备每小时__________元，具体费用根据故障复杂程度确定。

（三）技术升级费用

1.乙方应向甲方收取技术升级费用，包括升级方案设计、升级实施、系统测试等；

2.费用标准根据升级内容确定，具体费用在升级前双方协商确定。

第十三条支付方式

（一）甲方应采用银行转账方式支付设备维护费用，转账账户信息如下：

账户名称：__________，开户银行：__________，银行账号：__________。

（二）乙方应在收到甲方支付的费用后，开具正规发票，并按时提供相关收款凭证。

（三）如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，直至费用结清后方可恢复。

第五章违约责任

第十四条甲方的违约责任

（一）如甲方未按时支付设备维护费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用__________%，直至费用结清为止。

（二）如甲方未配合乙方进行设备维护，导致故障扩大或无法修复，甲方应承担相应损失。

（三）如甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密，应向乙方支付违约金__________元，并承担相应的法律责任。

第十五条乙方的违约责任

（一）如乙方未按时提供服务，每逾期一日，应向甲方支付违约金__________%，直至服务完成为止。

（二）如乙方维修不当导致设备故障扩大或无法修复，应承担全部赔偿责任，并退还已收取的维修费用。

（三）如乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，应向甲方支付违约金__________元，并承担相应的法律责任。

第六章争议解决

第十六条争议解决方式

（一）双方应友好协商解决本合同履行过程中产生的争议；

（二）协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十七条法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第七章合同终止

第十八条合同终止条件

（一）本合同期限届满，双方未续签的，本合同自动终止；

（二）双方协商一致，可以书面形式终止本合同；

（三）一方严重违反本合同约定，导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方终止合同。

第十九条终止后果

（一）合同终止后，乙方应向甲方交付所有设备维护资料及配件，并配合甲方完成设备交接；

（二）合同终止后，双方应结清所有费用，并完成财务结算。

第八章其他

第二十条合同附件

本合同附件包括但不限于：

（一）设备清单；

（二）服务报价单；

（三）维护记录表。

第二十一条不可抗力

因地震、火灾、战争等不可抗力因素导致本合同无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第二十二条合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二十三条补充条款

本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

**一、特殊应用场景及条款说明修正**

1.**场景一：金融机构集中运营中心自助设备维护**

-**应用描述**：大型银行或金融机构设立集中运营中心，将多网点自助设备集中管理，需对设备进行统一高效维护。

-**条款说明**：需强调乙方需建立集中维护响应机制，确保快速响应多设备故障。

-**修正建议**：在第七条日常维护服务中增加“乙方应建立集中维护调度系统，确保在集中运营中心设备故障时，四小时内完成初步排查，八小时内完成维修。”

-**专业术语**：集中运营中心（CentralizedOperationsCenter,COC）、设备集中管理（DeviceConsolidationManagement）

2.**场景二：自助设备租赁模式下的维护服务**

-**应用描述**：甲方租赁乙方自助设备，需包含设备维护服务在内。

-**条款说明**：需明确设备所有权及维护责任划分。

-**修正建议**：增加“第二十三条租赁条款，甲方租赁乙方自助设备期间，设备所有权归乙方所有，但甲方可享受本合同约定的全部维护服务，维护费用包含在租赁费用中，具体标准由双方另行约定。”

-**专业术语**：设备租赁（DeviceLeasing）、所有权保留（OwnershipRetention）

3.**场景三：涉及金融数据安全监管的设备维护**

-**应用描述**：自助设备涉及客户敏感金融数据，需符合数据安全监管要求。

-**条款说明**：需强调乙方需符合数据安全监管要求，并采取必要的数据安全措施。

-**修正建议**：在第六条保密条款中增加“乙方应遵守《网络安全法》等相关法律法规，对维护过程中接触到的甲方金融数据承担保密义务，并采取数据加密、访问控制等措施确保数据安全。”

-**专业术语**：金融数据安全（FinancialDataSecurity）、数据加密（DataEncryption）、访问控制（AccessControl）

4.**场景四：自助设备跨国/跨区域服务**

-**应用描述**：甲方业务涉及跨国或跨区域，需在多个地区提供自助设备维护服务。

-**条款说明**：需明确跨境服务流程及费用标准。

-**修正建议**：增加“第二十四条跨境服务条款，如甲方需求涉及跨境或跨区域服务，双方应另行协商服务范围、响应时间及费用标准，并遵守相关国家或地区的法律法规。”

-**专业术语**：跨境服务（Cross-borderService）、服务范围（ServiceScope）

5.**场景五：自助设备智能化升级服务**

-**应用描述**：甲方需对自助设备进行智能化升级，如人脸识别、智能客服等功能。

-**条款说明**：需明确智能化升级的技术标准及验收流程。

-**修正建议**：在第九条技术升级服务中增加“智能化升级应符合国家相关技术标准，升级后需经过甲方验收合格方可投入使用，验收标准及流程由双方另行约定。”

-**专业术语**：智能化升级（IntelligentUpgrading）、技术标准（TechnicalStandards）、验收流程（AcceptanceProcess）

**二、实际操作过程中遇到的问题及解决办法**

1.**问题一：设备故障诊断困难**

-**问题描述**：部分设备故障现象复杂，难以快速诊断。

-**解决办法**：乙方应建立故障诊断知识库，并配备高级技师进行复杂故障排查。

2.**问题二：维护响应延迟**

-**问题描述**：偏远地区或紧急情况下，维护响应可能延迟。

-**解决办法**：建立应急预案，并配备移动维修团队，确保快速响应。

3.**问题三：配件供应不及时**

-**问题描述**：部分特殊配件供应周期长，影响维修进度。

-**解决办法**：建立常用配件库存，并与配件供应商建立战略合作关系。

4.**问题四：服务费用争议**

-**问题描述**：甲方对维修费用有异议，导致费用支付延迟。

-**解决办法**：明确费用标准及计算方式，并提供详细的费用清单，双方协商解决争议。

5.**问题五：数据安全风险**

-**问题描述**：维护过程中可能存在数据泄露风险。

-**解决办法**：加强数据安全培训，并采用数据脱敏技术，确保数据安全。

**三、原始合同所需的所有详细附件**

1.设备清单：详细列出甲方所有自助设备的型号、数量、安装位置等信息。

2.服务报价单：详细列出各项服务的费用标准及计算方式。

3.维护记录表：记录每次维护的时间、内容、费用等信息。

4.设备技术参数：详细列出每台设备的технические参数及使用说明。

5.数据安全协议：明确数据安全责任及保密措施。

6.应急预案：针对不同故障类型的应急处理流程。

7.服务水平协议（SLA）：明确服务响应时间、维修时间等指标。

8.补充协议：双方协商达成的其他条款。

多方为主导时的，附件条款及说明

第二十四条甲方为主导时的，附加条款及说明

第二十四条第一项主导权确认条款

本条款旨在明确在合同履行过程中，当甲方作为主导方时，其在服务需求提出、服务方案审批、服务时间安排等方面的主导地位。

第二十四条第一项第一式服务需求提出主导

甲方作为业务需求方，有权根据自身业务运营需要，向乙方提出具体的设备维护需求，包括但不限于日常巡检、应急维修、技术升级等。乙方应积极配合甲方的需求提出，并在合理范围内提供专业建议。

第二十四条第一项第二式服务方案审批主导

乙方应根据甲方提出的服务需求，制定详细的服务方案，包括服务内容、服务方式、服务时间、费用预算等，并提交甲方审批。甲方应在收到服务方案后十个工作日内完成审批，并书面通知乙方。若甲方在十个工作日内未作任何书面表示，视为同意该服务方案。

第二十四条第一项第三式服务时间安排主导

在不违反国家法律法规及行业规范的前提下，甲方有权根据自身业务安排，要求乙方在特定时间窗口内提供服务。乙方应尽可能满足甲方的服务时间安排，如因自身原因无法满足，应提前与甲方沟通协商，达成一致后方可提供服务。

第二十四条第一项第四式服务效果评估主导

甲方作为服务效果的最终评判者，有权对乙方的服务过程及结果进行评估。乙方应积极配合甲方的评估工作，并根据评估结果进行持续改进。

第二十四条第二项甲方主导权限制条款

尽管本合同赋予甲方在特定情况下为主导地位，但甲方仍需尊重乙方的专业意见，并确保服务方案的可行性与合理性。若甲方强制定项违反相关法律法规或技术规范的服务方案，乙方有权拒绝执行，并书面通知甲方，甲方应予以配合调整。

第二十四条第三项甲方主导权下的保密责任

甲方在行使主导权过程中，如涉及乙方商业秘密或技术秘密，应承担相应的保密责任，不得泄露或滥用该等信息。

第二十四条第四项甲方主导权下的沟通义务

甲方应积极配合乙方进行服务沟通，及时提供必要的信息及配合，确保服务顺利进行。

第二十五条乙方为主导时的，附加条款及说明

第二十五条第一项主导权确认条款

本条款旨在明确在合同履行过程中，当乙方作为主导方时，其在技术方案制定、服务流程管理、专业标准执行等方面的主导地位。

第二十五条第一项第一式技术方案制定主导

乙方作为专业技术服务商，有权根据自身技术优势及行业经验，制定设备维护的技术方案，包括但不限于维护标准、流程、方法等。甲方应在收到技术方案后十个工作日内完成确认，并书面通知乙方。若甲方在十个工作日内未作任何书面表示，视为同意该技术方案。

第二十五条第一项第二式服务流程管理主导

乙方应建立完善的服务流程管理体系，并对服务过程进行全程监控。甲方应积极配合乙方的服务流程管理，并遵守相关流程规定。

第二十五条第一项第三式专业标准执行主导

乙方应严格按照国家法律法规、行业规范及合同约定，执行设备维护服务，确保服务质量符合标准。甲方应认可并尊重乙方的专业标准执行。

第二十五条第二项乙方主导权下的沟通义务

乙方应积极与甲方进行服务沟通，及时汇报服务进展，并主动协调解决服务过程中出现的问题。

第二十五条第三项乙方主导权下的保密责任

乙方在行使主导权过程中，如涉及甲方商业秘密或运营信息，应承担相应的保密责任，不得泄露或滥用该等信息。

第二十五条第四项乙方主导权下的配合义务

乙方应积极配合甲方进行服务需求分析，并根据甲方需求提供专业的技术支持。

第二十六条有第三方中介时，增加的多项条款及说明

第二十六条第一项中介角色及责任条款

本条款旨在明确第三方中介在合同履行过程中的角色及责任，以及中介与甲乙双方的关系。

第二十六条第一项第一式中介角色界定

第三方中介在本合同中仅作为甲乙双方的沟通桥梁及服务协调方，不参与合同条款的制定及修改，也不承担合同约定的权利及义务。

第二十六条第一项第二式中介责任范围

中介仅负责协调甲乙双方就服务需求、服务方案、服务费用等进行沟通协商，并监督服务过程的顺利进行。中介不承担任何违约责任或赔偿责任。

第二十六条第一项第三式中介报酬约定

甲乙双方应另行协商确定中介的报酬标准及支付方式，并在书面