郑州市二七区2025年网格员考试试题及答案

郑州市二七区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《郑州市社区网格化管理服务条例》，网格管理员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助处理网格内矛盾纠纷和治安隐患C.制定社区年度发展规划D.宣传国家法律法规和政策答案：C解析：《郑州市社区网格化管理服务条例》第十三条明确规定，网格管理员职责包括信息采集、矛盾调解、政策宣传等，社区发展规划由社区“两委”统筹制定，不属于网格员职责。2.二七区某老旧小区因下水道堵塞导致居民楼污水外溢，网格员第一时间应采取的措施是？A.直接联系市政部门维修B.拍摄现场照片并在网格管理平台上报C.组织居民自筹资金维修D.等待社区主任指示后处理答案：B解析：根据《二七区网格化服务管理工作规范》，网格员发现问题应首先通过数字化平台（如“郑好办”社区模块）上报，同步记录现场情况，确保问题及时流转至责任部门，避免因拖延扩大影响。3.某网格内独居老人张奶奶反映近日经常头晕，网格员正确的处理流程是？A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊，并跟踪反馈C.告知张奶奶子女，由其子女负责D.记录后标注为“已处理”，不再跟进答案：B解析：网格员需履行“服务兜底”职责，对特殊群体（如独居老人）的健康诉求应主动对接专业资源（如社区卫生服务中心），并持续跟进结果，确保服务闭环。4.二七区推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用的基础工具不包括？A.郑州市网格化管理信息平台移动端B.社区微信群、公众号等线上沟通工具C.无人机巡检设备（非必要岗位）D.人口信息采集APP答案：C解析：二七区“智慧网格”建设目前聚焦基础数字化工具，无人机等专业设备由街道或专业部门统筹使用，非网格员常规工具。5.某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格员到达现场后首先应？A.直接判定商户违规，要求整改B.隔离双方，了解冲突原因C.联系城管部门到场处理D.拍摄视频上传平台等待指示答案：B解析：矛盾调解需遵循“先稳后调”原则，网格员应首先控制现场情绪，倾听双方诉求，再根据实际情况协调相关部门，避免激化矛盾。6.根据《郑州市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点关注的群体不包括？A.困境儿童B.企业高管C.失能老人D.残疾人家庭答案：B解析：志愿服务重点对象为社区内需要帮助的特殊群体，企业高管非服务重点（除非其主动参与志愿服务）。7.二七区某网格内发现流浪犬只，网格员正确的处理方式是？A.自行联系宠物救助站B.通知业主委员会处理C.通过网格平台上报至区城市管理局D.驱赶至相邻网格区域答案：C解析：根据《郑州市养犬管理条例》，流浪犬只管理由城市管理部门负责，网格员应通过平台流转至责任单位，避免越权处理。8.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（10人居住在40㎡房间），应重点核实的信息是？A.租客的籍贯分布B.房东的经济状况C.房屋是否符合安全居住标准D.租客的职业类型答案：C解析：群租问题核心是安全隐患（消防、卫生等），网格员需核查房屋是否符合《郑州市居住房屋租赁管理办法》中“人均居住面积不低于5㎡”等规定。9.为提升网格内老年人反诈意识，网格员最有效的宣传方式是？A.张贴反诈标语海报B.组织“一对一”入户讲解典型案例C.在社区微信群发送反诈链接D.邀请民警开展大型讲座（参与人数50人以上）答案：B解析：老年人对线上信息接受度较低，“一对一”入户讲解更贴合其需求，能针对性解答疑问，提升宣传实效。10.网格员在录入网格人口信息时，发现某住户户口本与实际居住人口不符（多登记1名已迁出子女），正确做法是？A.按照户口本信息录入，避免出错B.标注“信息存疑”后上报社区民警核实C.直接修改系统信息，以实际居住为准D.忽略差异，继续录入其他信息答案：B解析：人口信息需确保准确性，网格员发现疑问应标注并协同公安部门核实，不可自行修改系统数据。11.二七区某网格计划开展“我们的节日·端午节”活动，网格员在策划时应优先考虑的是？A.活动预算是否充足B.居民的参与意愿和需求C.邀请领导出席提升规格D.活动现场的拍照宣传效果答案：B解析：社区活动需以居民需求为导向，网格员应通过问卷、座谈等方式收集意见，确保活动贴近实际、受居民欢迎。12.某网格内居民反映夜间施工噪音扰民（晚10点至凌晨2点），网格员核实后应联系的责任部门是？A.区生态环境局B.区文化广电和旅游局C.区市场监督管理局D.区应急管理局答案：A解析：根据《郑州市环境噪声污染防治条例》，建筑施工噪声由生态环境部门监管，网格员应引导居民向其投诉或通过平台流转。13.网格员在整理网格档案时，发现2023年的矛盾调解记录缺失，正确的处理方式是？A.自行补写虚假记录B.标注缺失原因并联系当事人补录C.忽略缺失，继续整理新档案D.销毁缺失档案避免责任答案：B解析：网格档案需真实完整，缺失记录应尽可能追溯补录，确保工作痕迹可查，不可弄虚作假或销毁。14.二七区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的合作重点是？A.共同收取物业费B.联合排查小区安全隐患（如消防设施、电梯故障）C.参与物业内部管理决策D.代物业处理业主投诉答案：B解析：“网格+物业”协同旨在整合资源解决实际问题，安全隐患排查是双方共同职责，物业费收取、内部决策等属物业自主范畴，网格员不直接参与。15.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员应首先？A.强行约束患者B.联系其监护人和社区民警C.劝说患者自行服药D.离开现场避免冲突答案：B解析：精神障碍患者突发情况需专业处置，网格员应立即联系监护人（第一责任人）和民警（维护秩序），不可擅自采取强制手段。16.网格员在信息采集时，居民拒绝提供身份证号，正确的应对方式是？A.告知“不提供则无法享受社区服务”B.解释信息用途（仅用于网格管理，严格保密）C.记录“拒绝配合”并上报社区处理D.强行登记身份证号答案：B解析：网格员需尊重居民隐私，应耐心解释信息采集的合法性和必要性（如《个人信息保护法》规定的合理使用），取得理解后再登记。17.二七区某网格内有1处历史建筑（区级文物），网格员的巡查重点是？A.建筑内居民的生活习惯B.建筑的消防设施、结构安全C.建筑内商户的经营种类D.建筑周边的交通流量答案：B解析：历史建筑保护的核心是安全，网格员需关注消防隐患（如私拉电线）、结构损坏（如墙体裂缝）等问题，及时上报文物管理部门。18.网格员在日常工作中，发现某企业将工业废水排入小区下水道，正确的上报路径是？A.直接拨打110报警B.通过网格平台上报至区生态环境分局C.联系小区物业处理D.在业主群发布消息谴责企业答案：B解析：工业废水污染属生态环境部门监管范围，网格员应通过网格化平台精准流转至责任单位，确保问题及时处理。19.为提升网格服务效能，网格员最需要加强的能力是？A.公文写作能力B.数据分析能力C.沟通协调能力D.计算机编程能力答案：C解析：网格员需与居民、部门、社会组织等多方互动，沟通协调能力是解决实际问题的核心能力。20.根据《郑州市社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括？A.连续3个月未完成信息采集任务B.因工作失误导致重大矛盾激化C.参与社区公益活动次数达标D.擅自泄露居民个人信息答案：C解析：考核“不合格”主要涉及履职不力、失职失责等行为，参与公益活动达标属正向表现，不构成不合格情形。二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替社区居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议需居民本人或合法代理人签署，网格员无代理权限。2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织居民疏散并拨打119，无需等待上级指示。（）答案：√解析：突发事件中网格员需第一时间采取应急措施，保障居民生命安全。3.网格员可以将采集的居民信息提供给保险机构用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得擅自泄露或用于非公务用途。4.对于网格内的流动摊贩，网格员应直接没收其经营工具。（）答案：×解析：流动摊贩管理属城管部门职责，网格员无执法权，需上报协调处理。5.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时澄清并上报，避免谣言扩散。（）答案：√解析：网格员需履行舆情引导职责，维护网络空间秩序。6.网格员在巡查中发现楼道堆积杂物，应立即清理以消除隐患。（）答案：×解析：应首先通知户主自行清理，若拒不配合再联系物业或城管处理，避免引发矛盾。7.网格内孕妇建档信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕妇建档信息属网格人口基础信息（涉及孕期服务、新生儿管理），需在取得同意后采集并严格保密。8.网格员可以在工作日晚上入户走访，无需提前联系居民。（）答案：×解析：入户需尊重居民时间，应提前电话或短信预约，避免打扰正常生活。9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接判定企业责任并要求赔偿。（）答案：×解析：劳资纠纷需由劳动监察部门调解或仲裁，网格员应协助收集信息并引导双方通过合法途径解决。10.二七区网格员需参与“平安夜巡”活动，重点巡查商铺关门后的消防隐患。（）答案：√解析：“平安夜巡”是二七区加强基层治理的重要举措，网格员需配合做好安全巡查。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：二七区德化街街道某网格内，居民王女士（65岁，独居）向网格员反映：楼上住户张先生（30岁，上班族）因装修房屋，每日早7点至晚10点持续施工，产生的噪音导致其无法休息，且装修灰尘飘落至王女士家阳台，造成卫生问题。王女士多次上门沟通无果，情绪激动，声称“再不管我就去堵他家门”。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：第一时间上门查看王女士家噪音、灰尘情况，同时走访张先生家，确认装修进度、施工时间（是否符合《郑州市环境噪声污染防治条例》中“每日12时至14时、22时至次日6时禁止装修”的规定）及防尘措施落实情况。2.情绪安抚：对王女士表达理解，肯定其合理诉求，劝说其保持冷静，避免激化矛盾；向张先生说明装修对邻居的影响，强调邻里和谐的重要性。3.协调整改：-若张先生施工时间违规（如早7点前或晚10点后），要求调整至合法时段（早7点至12点、14点至18点）；-督促张先生采取防尘措施（如封闭门窗、铺设防尘布），并每日装修后清理王女士阳台灰尘；-建议双方约定装修进度表，缩短噪音集中期（如水电改造等噪音大的工序尽量集中在白天）。4.跟踪反馈：次日回访王女士，确认噪音、灰尘问题是否改善；3日内再次巡查，确保整改落实；若张先生拒不配合，通过网格平台上报至区生态环境局或城管部门介入处理。5.长效预防：在网格内张贴《装修管理须知》，提醒其他住户装修时注意时间和防护，减少类似纠纷。案例2：二七区福华街街道某老旧小区（无物业管理）网格内，近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈，部分居民要求“安装监控”“增加保安”，但小区无公共维修资金，居民对分摊费用意见不一（老年住户认为“没必要花冤枉钱”，年轻住户认为“安全最重要”）。问题：作为网格员，你将如何推动问题解决？请结合二七区实际提出可行方案。答案：1.信息收集：统计被盗事件具体时间、地点，联系辖区派出所获取案件线索（如是否为流窜作案），了解居民对安防措施的具体需求（监控点位、保安值守时间等）。2.组织协商：召开网格居民议事会（邀请派出所民警、社区工作人员参与），引导双方表达诉求：-向老年住户说明电瓶被盗的经济损失（平均每块电瓶800-1500元）及安全隐患（可能引发居民矛盾）；-向年轻住户解释分摊费用需兼顾公平（如按户分摊或根据电动车数量分摊），并提供费用预算明细（监控设备约5000元/套，保安巡逻每月约2000元）。3.多元筹资：结合二七区“老旧小区改造”政策，申请区住建部门将该小区安防设施纳入2025年改造项目（重点支持无物业小区）；同时发动居民自筹部分资金（如每户每月5元，用于保安巡逻），鼓励辖区企业（如周边商铺）捐赠监控设备（可标注“爱心企业”提升社会形象）。4.分步实施：-短期：协调派出所增加夜间巡逻频次（每周3次），在单元楼口张贴防盗提示（如“电瓶上锁”“夜间入库”）；-中期：待改造资金到位后，在小区主要路口、车棚安装高清监控（连接社区警务室平台），设置集中充电车棚（减少乱停乱放）；-长期：推动成立小区自管委员会，制定《安防设施维护管理办法》，明确居民责任，形成长效机制。5.跟进反馈：定期在社区微信群通报进展（如“监控设备已采购，本周安装”），事件解决后组织居民满意度调查，总结经验用于其他网格类似问题处理。四、论述题（共1题，20分）结合二七区“老城区+商贸区”的区域特点，论述网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用，提升网格服务效能。答案：二七区作为郑州市老城区，既有德化街、火车站等传统商贸区，又有大量老旧小区（如福华街、蜜蜂张街道），人口密集、业态复杂、矛盾多元。网格员作为基层治理“最小单元”的责任人，需从以下方面发挥“前哨”作用：1.精准采集，织密信息“一张网”：针对商贸区流动人口多（如市场商户、旅客）、老旧小区常住人口老龄化的特点，网格员需分类采集信息：-商贸区：重点采集商户经营状态（是否存在无证经营）、流动人口居住登记（如酒店、公寓租客）、消防隐患（如商铺违规住人）；-老旧小区：重点采集特殊群体（独居老人、残疾人）需求、房屋安全（如危墙、漏水）、公共设施缺失（如路灯损坏）。通过“日常巡查+重点走访”，确保信息动态更新，为街道决策提供数据支撑。2.主动服务，架起民生“连心桥”：-商贸区：针对商户“急难愁盼”（如停车难、垃圾清运不及时），网格员可联合市场监