长沙市岳麓区2025年网格员考试试题及答案

长沙市岳麓区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《长沙市社区网格化服务管理条例》，岳麓区网格员的基础网格划分标准是（）。A.按户籍人口300-500户为单元B.按实际服务人口300-500户为单元C.按户籍人口500-800户为单元D.按实际服务人口500-800户为单元2.岳麓区某网格内发生居民因噪音问题引发的邻里纠纷，网格员应优先采取的处理方式是（）。A.直接联系派出所介入B.联合社区民警、物业共同调解C.记录问题后上报街道综治中心D.组织双方现场沟通，了解具体情况3.下列不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.小区消防通道是否畅通B.居民家庭收入情况C.楼道内是否存在飞线充电D.商铺燃气管道是否老化4.岳麓区推行“网格+垃圾分类”试点工作中，网格员的核心职责是（）。A.负责垃圾清运车调度B.宣传分类标准，监督投放行为C.制定社区垃圾分类奖惩制度D.统计居民垃圾产生总量5.根据《湖南省社区公共服务事项指导目录》，下列属于网格员需协助完成的法定职责是（）。A.代居民办理工商营业执照B.参与社区公共设施维修招标C.采集并更新人口、房屋基础信息D.决定社区公共事务资金使用6.某网格内独居老人突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务中心D.现场初步判断病情7.岳麓区某老旧小区因水管破裂导致大面积停水，网格员在信息上报时，需重点说明的内容不包括（）。A.停水影响的具体楼栋和户数B.居民情绪及是否有紧急需求C.水管破裂的具体原因分析D.现场已采取的临时供水措施8.网格员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体的重点内容是（）。A.网络贷款诈骗防范B.保健品虚假宣传防范C.游戏账号诈骗防范D.快递理赔诈骗防范9.下列关于网格事件分类处置流程的表述，正确的是（）。A.一般事件由网格员自行处理，无需上报B.复杂事件需在24小时内上报街道网格中心C.重大事件可直接越级上报区网格管理办公室D.所有事件处置结果需在3个工作日内反馈居民10.岳麓区某网格内商铺因电路故障引发火灾，网格员到达现场后，错误的做法是（）。A.立即疏散周边人员B.尝试用灭火器扑灭初期火势C.记录火灾现场细节，拍摄视频D.直接进入火场抢救财物11.网格员在录入“长沙市网格化服务管理信息平台”时，需确保信息的（）。A.创新性、全面性B.实时性、准确性C.专业性、独特性D.历史性、完整性12.某居民反映小区公共区域绿化被私人占用种菜，网格员的正确处理流程是（）。A.联系城管部门直接清理B.上门与占用居民沟通，宣传法规C.召开业主大会表决处理方式D.要求物业扣除该居民物业费13.根据《长沙市社区工作者管理办法》，网格员年度考核的主要依据是（）。A.居民满意度测评结果B.参与社区活动次数C.个人学历及职称D.街道领导主观评价14.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.依据法律强制判定责任C.优先维护未成年人权益D.要求双方签订书面和解协议15.岳麓区正在推进“智慧网格”建设，网格员需重点掌握的技能是（）。A.无人机操作B.信息平台数据录入与分析C.社区舆情监控系统开发D.智能安防设备生产维护二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.岳麓区网格员的“三必到、五必访”工作要求中，“五必访”包括（）。A.困难家庭必访B.流动人口新入住必访C.党员家庭必访D.发生矛盾纠纷家庭必访E.重点关注对象（如社区矫正人员）必访2.下列属于网格员在安全生产巡查中需排查的隐患有（）。A.餐饮商铺未安装燃气泄漏报警器B.居民楼电梯未定期检验C.小区围墙倾斜存在倒塌风险D.社区文化活动中心灭火器过期E.商铺广告牌支架锈蚀3.网格员在开展人口信息采集时，需重点核实的内容包括（）。A.常住人口的户籍地址B.流动人口的居住事由及期限C.特殊群体（如残疾人、独居老人）的服务需求D.居民的宗教信仰E.出租房屋的实际居住人数4.岳麓区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需满足的条件有（）。A.事件超出网格自身处理能力B.事件涉及多个职能部门职责C.居民要求立即解决D.事件可能引发群体性事件E.街道明确要求网格员发起5.网格员在处理邻里纠纷时，可采取的有效方法包括（）。A.邀请双方信任的长辈或志愿者参与调解B.引用《民法典》中相邻权相关条款说明责任C.承诺“若不和解将上报处罚”施压D.组织双方现场查看矛盾现场，还原事实E.调解后跟踪回访，防止矛盾复发6.下列关于网格员保密义务的表述，正确的有（）。A.不得泄露居民个人隐私信息B.不得在社交媒体发布网格内未公开的事件信息C.可以向家属提及网格内重点人员动态D.需对采集的人口、房屋信息严格保密E.可以将工作平台账号密码告知同事协助录入7.岳麓区某网格计划开展“老年健康知识讲座”，网格员的前期准备工作包括（）。A.统计网格内老年居民参与意愿B.联系社区卫生服务中心安排讲师C.准备讲座所需的宣传资料和礼品D.确定讲座时间、地点并提前通知E.邀请媒体记者到场报道8.网格员在应对台风等自然灾害时，需完成的任务有（）。A.提前巡查危旧房屋、广告牌等隐患点B.通知居民关闭门窗，转移贵重物品C.协助转移居住在低洼地带的居民D.灾害后统计房屋、设施受损情况E.自行决定开放社区避灾安置点9.下列属于网格员需协助落实的民生服务事项有（）。A.帮助居民申请最低生活保障B.指导居民使用“湘易办”APP办理社保业务C.组织网格内小学生课后托管D.协调解决居民反映的下水道堵塞问题E.为困难家庭联系爱心企业捐赠10.岳麓区“红色网格”建设中，网格员可依托的资源包括（）。A.网格内党员志愿者队伍B.社区党建服务中心C.驻区单位党组织D.物业企业党员骨干E.流动党员联络站三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：岳麓区望月湖街道某网格内，70岁独居老人张奶奶在家中摔倒，手机未随身携带，无法自行求助。隔壁邻居发现后联系网格员小李。小李到达现场时，张奶奶意识清醒但左腿肿胀，声称“不想去医院”。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？需说明具体步骤。案例2：岳麓区银盆岭街道某老旧小区近期频繁发生电动车“飞线充电”现象，多次劝说无效后，某居民因私拉电线引发短路，导致2户居民家电损坏，引发赔偿纠纷。网格员小王已接到居民投诉。问题：小王应如何应对？请结合《长沙市电动车管理条例》和网格工作流程作答。案例3：岳麓区梅溪湖街道某网格内，某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生激烈争吵，租户声称“要砸了房子”。网格员小陈到达现场时，双方情绪激动，租户手持工具。问题：小陈的处置措施应包括哪些关键环节？需体现应急处理与矛盾化解的结合。四、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合岳麓区“一圈两场三道”（15分钟生活圈、农贸市场和停车场、人行道和自行车道、历史文化步道）建设实际，论述网格员在推动民生项目落地中的角色与具体措施。2.随着“智慧社区”建设推进，网格员需从“走街串巷”的“跑腿者”向“数据驱动”的“服务者”转型。请结合网格员职责，谈谈如何提升自身数字化能力以适应这一转型。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.D11.B12.B13.A14.A15.B二、多项选择题1.ABDE2.ABCDE3.ABCE4.ABD5.ABDE6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABDE10.ABCDE三、案例分析题案例1参考答案：（1）现场评估：立即查看张奶奶伤情，询问是否有其他不适（如头晕、胸痛），初步判断是否存在骨折或内伤风险；（2）联系救援：若张奶奶坚持不去医院，但左腿肿胀明显，需解释“可能骨折，拖延治疗会加重损伤”，同时联系120说明情况，争取专业判断；（3）通知家属：联系张奶奶子女或其他亲属，告知情况，争取家属支持送医；（4）陪同处理：若家属无法及时到达，陪同张奶奶前往医院，协助办理挂号、检查；（5）后续跟进：次日回访，了解治疗结果，协调社区居家养老服务资源（如送餐、家政），确保老人康复期间有人照料；（6）完善档案：在网格信息平台更新张奶奶的健康状况及服务需求，标记为“重点关注独居老人”。案例2参考答案：（1）应急处置：第一时间到达现场，查看是否有人员受伤，协助受损居民联系物业断电，防止二次事故；（2）证据固定：拍摄记录飞线充电现场、短路痕迹及家电损坏情况，询问目击居民获取证人证言；（3）法规宣传：向涉事租户宣传《长沙市电动车管理条例》第二十条“禁止在建筑物公共区域私拉电线充电”，明确其违法责任；（4）纠纷调解：组织房东、租户、受损居民三方协商，依据《民法典》侵权责任编，提出“租户承担主要赔偿责任，房东未尽管理义务承担部分责任”的调解方案；（5）隐患整改：联系社区、物业在小区增设集中充电设施，张贴《关于禁止飞线充电的通告》，联合城管、消防开展专项巡查，防止问题复发；（6）信息上报：将事件经过、处理结果录入网格平台，同步街道安监站备案。案例3参考答案：（1）控制现场：立即上前隔开双方，劝说租户放下工具，强调“暴力行为需承担法律责任”；（2）稳定情绪：引导双方分开至不同场所，分别倾听诉求（租户称“房东未维修房屋导致不愿交租”，房东称“租户拖欠3个月房租”）；（3）法律引导：向房东说明“断水断电涉嫌侵犯租户居住权”，向租户说明“拖欠房租违反租赁合同”，建议通过法律途径解决；（4）临时调解：协商租户3日内支付部分房租，房东恢复水电，为进一步调解争取时间；（5）专业介入：联系社区法律顾问提供合同审查服务，若矛盾升级，上报街道司法所启动人民调解程序；（6）后续跟踪：3日内回访，了解租金支付情况，提醒双方通过正规途径解决争议，避免冲突复发。四、论述题1.参考答案要点：角色定位：网格员是民生项目的“信息采集员”“协调员”“宣传员”“监督员”。具体措施：（1）信息采集：通过日常巡查，收集居民对“一圈两场三道”的需求（如老年人希望增设健身器材、家长希望完善步道照明），形成需求清单上报社区；（2）协调推进：针对农贸市场选址、停车场规划等争议问题，组织居民代表、设计单位召开座谈会，反馈合理意见；（3）政策宣传：通过网格微信群、入户走访，解释项目意义（如15分钟生活圈提升便利性），化解居民对施工噪音、占用绿地的疑虑；（4）施工监督：巡查施工区域是否规范（如围挡设置、垃圾清运），收集居民对施工进度的意见，及时反馈给项目方；（5）效果评估：项目建成后，通过居民满意度调查，了解使用情况（如停车场是否满足需求、步道是否存在安全隐患），形成评估报告，为后续项目优化提供依据。2.参考答案要点：（1）强化数据意识：认识到网格平台数据是精准服务的基础，主动学习信息录入规范，确保人口、房屋、事件等数据的完整性和时效性；（2）提升操作能力：