西安市雁塔区2025年网格员考试试题及答案

西安市雁塔区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.西安市雁塔区某社区网格划分时，根据《陕西省社区网格管理规范（2024修订）》，原则上以（）为基本单元划定网格。A.居民小组B.300-500户C.1000户以上D.社区管辖范围答案：B2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先（）。A.拍照记录后上报社区消防专干B.直接清理堆放物C.联系业主限期整改D.通知物业到场处理答案：A（根据《西安市社区安全隐患处置流程》，网格员需先记录并上报责任部门）3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应优先采取的措施是（）。A.建议老人自行前往医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊C.通知老人子女陪同就医D.记录诉求后转交民政部门答案：B（网格员需联动社区资源解决民生需求，优先对接就近医疗资源）4.关于网格信息采集，以下表述正确的是（）。A.仅需采集户籍人口信息B.流动人口信息每季度更新一次C.商铺信息需记录经营类别和消防设施D.特殊群体信息每年核查一次答案：C（依据《雁塔区网格信息采集标准》，商铺需记录经营类别、消防设施等关键信息）5.网格员组织居民参与“垃圾分类积分兑换”活动时，应重点向居民解释（）。A.积分兑换的具体商品B.垃圾混合投放的罚款标准C.可回收物与厨余垃圾的区分方法D.社区垃圾桶的摆放位置答案：C（活动核心是引导正确分类，需重点讲解分类标准）6.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动，网格员应（）。A.告知居民自行联系新物业B.立即协调街道环卫部门临时清运C.组织居民代表到街道上访D.等待社区召开协调会后处理答案：B（突发事件需快速响应，优先解决眼前问题）7.网格员在录入网格信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.要求租户立即补办B.记录信息后推送至公安部门C.联系房东督促租户办理D.标记为“待跟进”并暂缓上报答案：B（网格员负责信息采集和推送，具体办理由职能部门负责）8.以下不属于网格员“四必到”要求的是（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.重点人员必到D.装修房屋必到答案：D（“四必到”指困难家庭、矛盾纠纷、重点人员、突发事件必到）9.某社区计划开展“防电信诈骗”宣传，网格员设计宣传方式时，最有效的是（）。A.在公告栏张贴海报B.组织老年人观看反诈短视频C.发放宣传手册D.入户讲解典型案例答案：D（入户讲解针对性强，互动性高，效果更直接）10.网格员发现某商铺违规使用燃气罐，应立即上报的部门是（）。A.市场监管局B.应急管理局C.消防救援大队D.城市管理和综合执法局答案：C（燃气安全属消防管理范畴）11.关于网格日志记录，以下做法正确的是（）。A.仅记录当日处理的重大事件B.用简写或符号代替具体描述C.客观记录时间、地点、处理过程D.对未解决问题无需记录答案：C（网格日志需客观、完整，涵盖所有工作内容）12.某居民因楼上漏水问题与邻居争执，网格员调解时应首先（）。A.明确责任方B.安抚双方情绪C.提出解决方案D.联系物业维修答案：B（调解矛盾需先稳定情绪，再理清事实）13.雁塔区推行“网格+志愿者”联动机制，网格员应重点做好（）。A.为志愿者分配具体任务B.定期组织志愿者培训C.统计志愿者服务时长D.协调志愿者与居民的关系答案：B（通过培训提升志愿者服务能力，是联动机制的核心）14.网格员在巡查中发现绿化带内有医疗垃圾，应（）。A.自行清理并丢弃B.联系社区卫生服务中心处理C.上报街道环保部门D.通知物业清理答案：B（医疗垃圾需专业处理，优先联系社区卫生机构）15.某独居老人家中断电，网格员应（）。A.联系电力抢修热线并陪同等待B.尝试自行维修电路C.通知老人子女回家处理D.记录后转交物业处理答案：A（网格员需协助联系专业部门，并提供必要陪伴）16.以下属于网格员“信息员”职责的是（）。A.组织居民议事会B.调解邻里纠纷C.采集商铺营业执照信息D.参与社区环境整治答案：C（信息采集是“信息员”的核心职责）17.网格员在疫情防控常态化期间，需重点关注的信息是（）。A.居民疫苗接种记录B.外来人员健康码状态C.社区药店退烧药库存D.独居老人就医需求答案：D（常态化防控更侧重特殊群体关怀）18.某社区拟开展“我们的节日·中秋”活动，网格员设计方案时应突出（）。A.活动场地布置B.参与人员名单C.居民互动环节D.物资采购清单答案：C（社区活动的核心是促进居民交流，增强归属感）19.网格员发现某工地夜间施工噪音扰民，应上报的部门是（）。A.生态环境局B.住房和城乡建设局C.城市管理和综合执法局D.应急管理局答案：C（建筑施工噪音由城管部门监管）20.关于网格事件分类，“居民反映宠物犬未牵绳”属于（）。A.安全隐患类B.民生诉求类C.公共管理类D.矛盾纠纷类答案：C（宠物管理属公共秩序范畴，归公共管理类）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时，需重点登记的特殊群体包括（）。A.低保户B.残疾人C.外卖骑手D.独居老人答案：ABD（特殊群体指需重点关怀的困难或弱势人群）2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.强制调解D.尊重意愿答案：ABD（调解需自愿，不可强制）3.网格员参与“平安社区”建设的工作内容包括（）。A.排查消防隐患B.宣传防盗知识C.监控居民日常行为D.上报可疑人员答案：ABD（网格员无权监控居民行为）4.以下属于网格员“民生服务员”职责的是（）。A.协助办理老年证B.代居民缴纳水电费C.联系维修社区健身器材D.组织亲子手工活动答案：ACD（网格员不代居民缴费，需引导自行办理）5.西安市雁塔区推行“多网融合”，网格员需对接的部门包括（）。A.公安派出所B.市场监管所C.社区卫生服务中心D.快递网点答案：ABC（“多网融合”指与政府职能部门联动）6.网格员在巡查中发现的安全隐患需立即上报的有（）。A.楼道内电动车充电B.商铺电线老化裸露C.小区围墙轻微裂缝D.楼顶广告牌支架锈蚀答案：ABD（C项属一般隐患，可限期整改）7.关于网格走访，正确的做法是（）。A.提前告知居民走访时间B.携带工作证件表明身份C.记录居民诉求并反馈进度D.仅走访重点关注对象答案：ABC（需覆盖网格内各类居民）8.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采用的方式有（）。A.入户发放分类指南B.在业主群推送动画短片C.组织小朋友参与分类游戏D.对违规投放居民罚款答案：ABC（网格员无处罚权）9.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用网格管理信息系统B.简单的法律知识C.急救常识D.摄影记录答案：ABCD（均为网格员日常工作所需）10.某网格内发生居民突发疾病，网格员应采取的措施有（）。A.拨打120急救电话B.记录发病时间和症状C.联系家属告知情况D.自行送医救治答案：ABC（网格员无专业医疗能力，不自行送医）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员无代理签署权限）2.网格信息只需在首次采集时录入系统，无需更新。（）答案：×（需动态更新）3.调解矛盾时，应优先站在弱势方立场。（）答案：×（需保持中立）4.网格员发现传销线索，应立即上门调查。（）答案：×（应上报公安部门处理）5.社区活动中，网格员的主要职责是维持秩序，无需参与互动。（）答案：×（需引导居民参与）6.独居老人的信息只需登记姓名和住址，无需记录健康状况。（）答案：×（健康状况是重点信息）7.网格员可以在业主群发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需确保信息准确性）8.商铺装修时，网格员需检查是否办理施工许可。（）答案：√（属网格巡查内容）9.居民咨询社保政策，网格员应直接解答，无需转接相关部门。（）答案：×（需引导至社保窗口或提供咨询电话）10.网格内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散。（）答案：√（属应急处置职责）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：雁塔区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，居民多次反映“楼道太堵，万一着火跑不出去”，但无人清理。近日，网格员小王巡查时发现杂物堆中出现烟头，存在明显火灾隐患。问题：1.小王应如何处理这一问题？请列出具体步骤。2.若清理后再次出现堆放现象，小王需采取哪些长效措施？答案：1.处理步骤：（1）立即拍照记录杂物位置、数量及烟头痕迹，通过网格管理系统上报街道应急管理科和消防专干，说明隐患等级（高风险）；（2）联系社区民警、楼长，共同张贴《隐患整改通知书》，明确3日内自行清理，逾期将由街道联合执法；（3）入户走访相关住户（重点排查常在此区域活动的老人、租户），了解堆放原因（如无处存放、缺乏意识），宣传《消防法》关于楼道堆放的禁止性规定；（4）协调社区腾出1间闲置仓库，作为临时存放点，引导居民将有用物品转移；（5）整改期满后复查，若未清理，联合街道城管、消防部门现场清理，全程录像留存证据。2.长效措施：（1）在单元门张贴“楼道禁堆”警示标识，标注举报电话；（2）联合社区组织“消防进楼道”宣传活动，通过案例讲解、逃生演练强化居民意识；（3）发动楼长、志愿者每日巡查，发现苗头及时劝阻；（4）协调街道在小区增设公共储物架（费用由社区公益金支出），解决居民实际需求；（5）将楼道卫生纳入“文明家庭”评选指标，通过积分奖励鼓励维护公共环境。案例2：某社区网格内有一对退休教师夫妇（72岁，子女在外地），近日因楼上住户（年轻夫妻，养宠物犬）夜间狗叫、跺脚声大，多次发生争吵。妻子因长期失眠血压升高，丈夫情绪激动时曾威胁“要砸了楼上的门”。网格员小李已介入调解两次，但双方仍互不妥协。问题：1.分析矛盾升级的可能原因。2.小李应采取哪些针对性措施推动问题解决？答案：1.矛盾升级的可能原因：（1）沟通渠道不畅：双方直接冲突多，缺乏有效对话；（2）需求未被关注：老夫妇需安静环境，年轻夫妻可能未意识到噪音影响；（3）情感对立：多次争吵导致情绪积累，理性沟通受阻；（4）缺乏第三方权威介入：前两次调解仅靠网格员，说服力不足。2.针对性措施：（1）引入“多元调解”：邀请社区民警（讲解治安管理规定）、物业（若有）或业委会代表（强调邻里公约）共同参与，增加调解权威性；（2）分阶段沟通：先单独与老夫妇沟通，安抚情绪，建议提供医疗证明（如失眠诊断）增强诉求合理性；再与年轻夫妻沟通，播放录音（狗叫、跺脚声）让其直观感受影响，普及《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定；（3）提出具体解决方案：如建议年轻夫妻为宠物犬佩戴止吠项圈、夜间铺设地垫，老夫妇可安装隔音窗帘，费用由双方协商分担；（4）建立监督机制：约定1周为观察期，网格员每日回访，若噪音改善，组织双方见面和解；若未改善，由民警下达《噪音整改通知书》；（5）后续关怀：定期走访，赠送小礼品（如降噪耳塞、绿植）缓和关系，组织社区活动（如节日茶话会）促进互动，避免矛盾复发。五、实务操作题（共1题，10分）题目：假设你是雁塔区某新建社区网格员，负责2个网格（共800户，包含1个商品房小区、1个保障房小区），需在下周开展“冬季安全”主题巡查。请设计一份巡查方案，要求包含巡查重点、人员分工、时间安排、应急处置流程。答案（示例）：XX社区“冬季安全”主题巡查方案一、巡查重点1.消防类：商品房小区电梯井、保障房小区楼道是否堆放易燃物；电动车是否进楼充电；商铺（尤其是餐饮户）燃气管道、灭火器是否过期。2.设施类：小区路灯、单元门门禁是否正常；保障房小区水管（暴露在外部分）是否包裹防冻材料；健身器材螺丝是否松动。3.特殊群体：独居老人家中取暖设备（电热毯、小太阳）是否合格；困难家庭是否储备过冬物资（棉被、取暖煤）。4.其他：查看小区化粪池是否加盖（防小孩坠落）；工地（若有）夜间施工是否合规（防噪音）。二、人员分工1.网格员（本人）：总协调，负责商品房小区1-3栋（200户）、保障房小区1栋（150户）。2.网格协管员（小张）：负责商品房小区4-6栋（200户）、保障