曲靖市马龙区2025年网格员考试试题及答案

曲靖市马龙区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《民法典》相关规定，网格员在协助处理邻里纠纷时，若涉及房屋漏水导致楼下住户财产损失，首要应确认的法律关系是（）。A.无因管理B.不当得利C.相邻权纠纷D.合同违约2.马龙区某社区网格划分遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）为基本单元划定网格。A.居民小组B.小区楼栋C.500-800户D.1000户以上3.网格员在日常巡查中发现某商铺占用公共通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.直接扣押货物并联系城管B.记录问题→上报社区→配合整改C.当场要求商户清理并罚款D.拍照留存后不予处理4.以下不属于网格员信息采集“六必清”内容的是（）。A.人口情况清B.隐患矛盾清C.家庭收入清D.特殊群体清5.社区内独居老人张奶奶反映近期总有人打电话推销保健品，网格员应首先（）。A.联系市场监管部门查处B.向老人普及防诈骗知识C.记录号码并报警D.告知子女加强监管6.某网格内发生业主因物业费缴纳问题与物业冲突，网格员参与调解时，核心原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据合同条款中立协调C.要求物业让步D.建议业主起诉7.网格员在录入居民信息时，发现某户户籍信息与实际居住人口不符，正确做法是（）。A.按户籍信息录入B.忽略差异继续录入C.上门核实后修正D.上报派出所处理8.马龙区推行“网格+志愿服务”模式，网格员组织志愿者开展活动时，关键是（）。A.追求活动规模B.匹配居民实际需求C.完成上级指标D.侧重宣传效果9.某网格内一儿童因父母务工长期无人看管，网格员应重点联系（）提供帮助。A.学校B.民政部门C.派出所D.社区卫生服务中心10.网格员在巡查中发现楼道消防通道被电动车占用，正确处理步骤是（）。①联系车主移车②张贴警示通知③上报社区消防专员④拍照留存A.④→①→②→③B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.②→①→④→③11.根据《云南省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.政策宣传B.执法处罚C.民意收集D.隐患排查12.某网格内老年人较多，网格员计划开展健康讲座，最应优先对接的单位是（）。A.区文化馆B.社区卫生服务中心C.区团委D.物业公司13.网格员在处理居民反映的“垃圾清运不及时”问题时，需重点核实（）。A.垃圾产生量B.清运公司责任片区C.居民投诉次数D.垃圾处理费用14.社区召开“网格议事会”讨论停车位规划，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.意见裁决者D.方案制定者15.网格员发现某出租屋新搬入人员未登记，应在（）内完成信息采集并上报。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使行政处罚权。（）2.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）3.居民个人隐私信息可在网格工作群内共享。（）4.处理邻里纠纷时，应避免评价双方对错，重点引导协商。（）5.网格员需定期更新网格内的“特殊群体台账”（如独居老人、残疾人）。（）6.发现网格内商铺存在消防隐患，网格员应直接下达整改通知书。（）7.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报。（）8.录入居民信息时，可简化填写非必填字段以提高效率。（）9.组织社区活动时，应优先考虑参与人数多的项目，确保热闹氛围。（）10.网格员与居民沟通时，应使用方言或通俗语言，避免生硬说教。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在“民生服务”中的主要工作内容。2.列举网格信息采集的“五必到”要求。3.矛盾调解中，“三步工作法”具体指什么？4.针对网格内留守儿童，网格员应采取哪些服务措施？5.简述网格员在应对台风、暴雨等自然灾害时的职责。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：马龙区通泉街道某网格内，302室业主反映202室住户长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。202室住户称“楼道是公共区域，我有权使用”，拒绝清理。网格员小王已多次上门沟通未果，居民情绪逐渐激化。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤。案例2：网格内78岁独居老人李奶奶，近日被邻居发现连续两天未出门，敲门无应答。网格员小张接到报告后，迅速赶到现场。问题：小张应如何处置？需注意哪些关键环节？五、写作题（共1题，20分）根据以下背景，撰写一则社区通知。背景：马龙区近期电信诈骗案件频发，其中针对老年人的“保健品诈骗”“养老投资诈骗”占比达60%。通泉街道龙泉社区网格员需联合派出所，于2025年11月15日（周四）上午9:30在社区活动室开展“老年人防诈骗专题讲座”，邀请民警讲解典型案例、防骗技巧，并发放宣传手册。要求辖区60岁以上居民、物业工作人员参加。参考答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.A11.B12.B13.B14.B15.B二、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√三、简答题1.主要工作内容：①协助办理低保、医保等民生事项；②收集居民需求（如养老、托幼、维修等）并反馈；③组织便民服务活动（如健康义诊、技能培训）；④关注特殊群体（独居老人、残疾人、困难家庭）生活状况，协调资源帮扶；⑤宣传民生政策（如医保缴费、临时救助）。2.“五必到”要求：①居民家中有红白事必到；②居民生病住院必到；③居民家庭发生矛盾纠纷必到；④居民有特殊困难（如失业、突发灾害）必到；⑤重点人员（社区矫正对象、精神障碍患者）动态变化必到。3.“三步工作法”：①倾听沟通：分别与双方单独交流，了解矛盾起因、诉求，稳定情绪；②梳理事实：核对证据（如合同、聊天记录、现场照片），明确责任边界；③协商调解：提出可行方案（如经济补偿、行为约束），引导双方达成一致，形成书面协议（如有必要）。4.服务措施：①建立留守儿童信息台账（监护人情况、联系方式、学习需求）；②联系学校关注其学习状态，协助解决课业困难；③组织志愿者开展“课后托管”“亲情陪伴”活动；④定期与外出务工家长沟通，反馈孩子成长情况；⑤联合民政、妇联排查是否存在监护缺失，必要时启动救助程序。5.职责：①提前巡查网格内隐患点（如危旧房屋、易积水路段、广告牌），设置警示标识；②通过微信群、大喇叭通知居民做好防范（如转移贵重物品、关闭门窗）；③灾害期间实时巡查，重点关注独居老人、低洼地带住户安全；④发现险情（如房屋漏雨、树木倒伏）立即上报社区和应急部门，协助转移受困人员；⑤灾后统计损失，配合开展消杀、维修等恢复工作。四、案例分析题案例1处理步骤：①收集证据：再次拍摄楼道堆放物照片，记录占用具体位置、影响范围（如消防通道宽度不足1米）；②联系专业支持：联合社区民警、物业工作人员共同上门，向202室住户说明《消防法》第28条（禁止占用消防通道）、《民法典》第288条（相邻权规定），明确其行为违法性；③提出解决方案：建议202室将家具搬至自家室内或联系社区清运队免费处理；④跟踪整改：约定24小时内清理，到期未整改则上报消防部门依法处理；⑤后续跟进：整改完成后拍照存档，在网格群通报处理结果，避免类似问题复发。案例2处置流程及关键环节：①确认情况：联系李奶奶亲属（如子女、兄弟姐妹），确认是否有外出计划；②现场核实：请物业工作人员陪同，通过窗户观察室内是否有异常（如灯未关、物品散落）；③紧急处置：若无人应答且怀疑意外（如摔倒、疾病），立即联系110、120，说明“独居老人失联”情况，请求破门救助；④全程记录：拍摄现场环境、与亲属沟通记录、救援过程，保护自身工作痕迹；⑤后续跟进：老人送医后，联系亲属告知情况；康复后，协调安装“一键呼叫”设备，纳入重点巡查对象，每周至少2次上门探访。五、写作题（示例）关于开展老年人防诈骗专题讲座的通知龙泉社区居民：近期，马龙区电信诈骗案件呈上升趋势，其中针对老年人的“保健品诈骗”“养老投资诈骗”较为突出，严重威胁居民财产安全。为提高老年人防骗意识，社区联合通泉派出所开展专