天津市南开区2025年网格员考试试题及答案

天津市南开区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.天津市南开区某社区网格内共有常住居民1200户，按照《天津市社区网格划分与服务管理规范（2024修订）》，该网格应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.42.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是（）。A.当场拍照取证，联系商铺负责人整改，24小时内复查B.直接联系消防部门上门处罚C.记录后上报社区居委会，由居委会处理D.口头提醒商铺负责人，无需后续跟进3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先（）。A.联系社区物业维修队上门检修B.自行购买工具帮助维修C.建议老人联系专业维修人员D.记录问题后次日处理4.根据《天津市社区工作者考核办法》，网格员年度考核结果中“优秀”比例不超过本街道社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%5.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.明确责任归属，要求过错方道歉B.倾听双方诉求，稳定情绪C.直接引用《治安管理处罚法》条款D.联系民警到场处理6.网格员在信息采集时，发现某住户户籍信息与实际居住人不符，正确做法是（）。A.根据直观观察直接修改系统信息B.上门核实后，通过社区信息平台提交变更申请C.忽略差异，按原信息记录D.联系派出所要求强制更正7.天津市南开区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治、设施维护巡查C.代替物业处理业主投诉D.定期检查物业财务账目8.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应（）。A.自行捕捉流浪犬B.立即联系区城管部门动物管理科C.发布通知要求居民自行防范D.组织志愿者围堵驱赶9.网格员在整理网格基础信息时，需重点更新的内容不包括（）。A.新增的60岁以上独居老人B.租户的临时居住登记C.商铺的营业执照有效期D.社区健身器材的损坏情况10.根据《天津市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应优先保障（）。A.活动形式的创新性B.服务对象的实际需求C.参与志愿者的数量D.媒体宣传效果11.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检号难预约，网格员的合理处理方式是（）。A.批评卫生服务中心工作效率低B.统计同需求居民数量，联系中心协商错峰预约或增设号源C.建议孕妇去区级医院产检D.告知孕妇自行通过网络平台抢号12.网格员在巡查中发现楼道内有废弃家具堆积，存在消防隐患，应首先（）。A.联系环卫部门清运B.张贴通知要求业主3日内自行清理C.直接搬运至社区垃圾站D.拍照上传网格管理系统并标记“紧急”13.天津市南开区某社区推行“网格议事会”制度，其主要功能是（）。A.代替居委会行使决策权力B.收集居民意见，协商解决网格内公共事务C.组织居民参与街道考核D.监督网格员日常工作14.网格员在录入特殊群体信息时，需特别注意保护的信息是（）。A.家庭成员关系B.健康状况（如精神疾病史）C.居住地址D.联系方式15.某网格内小学生反映上下学途中道路无路灯，存在安全隐患，网格员应（）。A.联系区住建委路灯管理部门，提交增设路灯申请B.建议家长接送孩子C.组织志愿者夜间巡逻D.在社区群呼吁居民捐款购买路灯16.根据《天津市社区应急管理预案》，网格员在暴雨预警期间的核心任务是（）。A.参与抢险救灾B.排查低洼易涝点、危旧房屋安全隐患，提醒居民防范C.统计社区物资储备量D.组织居民转移至临时安置点17.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，不需要重点关注的是（）。A.独居老人的每日安全确认B.留守儿童的课后托管需求C.婴幼儿家庭的早教资源获取D.青少年的网络使用时长18.某网格内企业员工反映食堂卫生不达标，网格员应（）。A.进入企业食堂检查卫生状况B.联系区市场监管局餐饮科，协助提供线索C.在社区群曝光该企业D.建议员工向12315投诉19.网格员在使用“天津市社区治理一体化平台”时，错误的操作是（）。A.每日登录更新巡查记录B.将账号密码告知物业工作人员协助录入信息C.上传居民诉求时标注具体位置和联系人D.定期导出网格人口结构分析报表20.天津市南开区某社区评选“年度最美网格员”，核心考核指标是（）。A.信息录入准确率B.居民满意度C.巡查次数D.参加培训时长二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的基础职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.宣传普及法律法规、政策知识D.参与社区公共事务决策2.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责，不推诿B.及时回应，记录留痕C.偏袒弱势一方，快速解决D.依法依规，公平公正3.天津市南开区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现违规群租房存在安全隐患B.居民反映小区电梯长期故障未维修C.商铺占道经营影响通行D.社区文化活动场地不足4.网格员在开展防诈骗宣传时，可采取的有效方式有（）。A.在社区公告栏张贴反诈标语B.组织老年群体观看反诈短视频案例C.入户向独居老人讲解“保健品诈骗”套路D.要求居民下载“国家反诈中心”APP并截图上报5.网格内出现疫情散发时，网格员的应急任务包括（）。A.配合流调人员核实涉疫人员行程B.组织居民参与核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.公布确诊病例个人信息6.网格员与社区民警协作的重点工作有（）。A.排查出租屋流动人口登记情况B.联合开展治安巡逻C.调解因停车问题引发的冲突D.审核居民落户申请7.某网格内老旧小区即将加装电梯，网格员需做好的前期工作有（）。A.统计各楼层居民支持率B.协调反对户与支持户沟通C.联系电梯公司报价D.宣传加装电梯的政策补贴8.网格员在记录《网格工作日志》时，应包含的内容有（）。A.当日巡查路线及发现的问题B.已处理问题的解决进度C.居民反映的重点诉求D.个人工作情绪总结9.天津市南开区社区网格划分的依据包括（）。A.地域范围B.人口数量C.居住集散程度D.社区工作者数量10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训B.向经验丰富的老网格员学习C.阅读《社区工作实务》等专业书籍D.定期与居民交流，收集需求反馈三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区群发布政策解读信息。（）2.网格内企业的安全生产检查属于网格员的职责范围。（）3.居民咨询医保报销政策时，网格员应直接告知具体报销比例。（）4.发现未成年人独自在社区游荡且不愿透露家庭信息时，网格员应联系派出所处理。（）5.网格员可以将收集的居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）6.社区举办文艺活动时，网格员的主要任务是维持现场秩序并记录参与人数。（）7.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助填写申请表并提交相关材料。（）8.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为开展入户信息采集。（）9.遇到居民情绪激动的投诉时，网格员应先安抚情绪，再了解具体诉求。（）10.网格员的年度考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：南开区兴南街道某网格内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格员小张巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异味，敲门无应答。小张尝试联系王奶奶子女，电话无人接听；联系社区民警，民警正在处理其他紧急事件。问题：如果你是网格员小张，此时应如何处理？请列出具体步骤。案例2：南开区长虹街道某网格内，一楼住户李女士因二楼住户王先生安装的空调外机正对自家窗户（距离仅0.8米），多次反映噪音和热气影响生活，双方争执升级，李女士甚至在楼道内张贴“二楼缺德”的标语。网格员小刘介入调解，王先生认为“我家外墙我有权安装”，李女士坚持“不拆就砸机”。问题：如果你是网格员小刘，应如何化解矛盾？请说明调解策略和具体措施。五、情景模拟题（10分）南开区广开街道某社区计划下周开展“老年健康知识讲座”，邀请区医院医生主讲，预计50名60岁以上居民参加。作为网格员，你需要在社区微信群发布通知。请模拟撰写该通知，要求内容完整、语言得体、格式规范。参考答案一、单项选择题1.B（根据规范，1000-1500户配备2名专职网格员）2.A（先取证、督促整改、复查闭环）3.A（优先联系物业专业维修）4.B（优秀比例不超过15%）5.B（调解首要稳定情绪，倾听诉求）6.B（核实后通过平台申请变更）7.B（联动重点在环境、设施巡查）8.B（联系城管部门处理流浪犬）9.C（商铺营业执照非网格员重点更新内容）10.B（优先保障服务对象需求）11.B（统计需求后协调资源）12.B（先通知业主自行清理，再处理）13.B（收集意见，协商解决公共事务）14.B（健康状况属隐私需特别保护）15.A（联系路灯管理部门申请）16.B（暴雨期间核心是排查隐患、提醒防范）17.D（青少年网络时长非“一老一小”重点）18.B（协助向市场监管部门提供线索）19.B（账号密码不得外借）20.B（核心指标是居民满意度）二、多项选择题1.ABC（网格员不参与决策，属协助）2.ABD（调解需公平，不偏袒）3.ABC（“吹哨”针对需多部门解决的问题）4.ABC（强制下载截图属过度要求）5.ABC（不得泄露个人信息）6.ABC（落户审核属派出所职责）7.ABD（联系电梯公司非网格员职责）8.ABC（工作日志不记录个人情绪）9.ABC（网格划分与社工数量无关）10.ABCD（均为提升能力途径）三、判断题1.×（需以社区官方名义发布）2.×（安全生产检查属职能部门职责）3.×（应引导居民咨询医保部门）4.√（未成年人需联系警方保护）5.×（居民信息需保密）6.√（维持秩序、记录是基础任务）7.√（协助申请是网格员职责）8.×（入户采集需网格员本人参与）9.√（先安抚情绪是关键）10.×（考核结果与岗位调整相关）四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即联系社区其他工作人员或志愿者到现场协助，确认王奶奶安全；（2）通过窗户观察屋内情况（如是否有摔倒、物品散落），判断是否存在紧急危险；（3）若情况紧急（如异味为燃气泄漏），立即联系燃气公司和119，同时疏散周边居民；（4）若王奶奶可能生病或晕倒，在征得物业同意后，联系开锁师傅（全程录音录像）入户查看；（5）发现王奶奶身体不适，第一时间拨打120送医，并同步联系其子女告知情况；（6）事后将事件过程、处理结果详细记录在网格日志中，并上报社区居委会备案。案例2参考答案：调解策略：坚持依法依规、公平中立，兼顾情理；具体措施：（1）分别约谈双方，倾听诉求：与李女士沟通噪音、热气对生活的实际影响（如睡眠质量、窗户无法开启）；与王先生解释《天津市物业管理条例》中“相邻权”规定（空调外机需与相邻住户窗户保持1米以上距离）；（2）提供解决方案：建议王先生调整外机位置（如安装至侧墙），或加装隔音棉、导流板降低影响；（3）引入第三方支持：联系物业工程人员现场测量，确认可行改造方案；（4）促成协商：组织双方当面沟通，明确改造时限（如1周内完成调整），李女士承诺拆除楼道标语；（5）跟踪反馈：3日内复查外机改造情况，