全国2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

全国2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.什么是全面质量管理（TQM）的基本原则？()A.以质量为中心B.以顾客为中心C.以生产为中心D.以成本为中心2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()A.只适用于制造业B.只适用于服务业C.适用于所有类型的组织D.只适用于大型组织3.在质量管理体系中，‘PDCA’循环代表什么？()A.计划-设计-检查-行动B.计划-实施-检查-处置C.计划-检查-实施-处置D.设计-计划-检查-行动4.质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？()A.确保产品和服务符合要求B.评估质量管理体系的符合性和有效性C.提高员工的技能水平D.降低成本5.以下哪个不是全面质量管理（TQM）的‘七种浪费’之一？()A.过度生产B.过度加工C.返工D.机器维护6.在ISO9001质量管理体系中，以下哪个文件是最高级别的文件？()A.程序文件B.质量手册C.工作指导书D.质量计划7.以下哪个不是质量管理体系七大工具之一？()A.流程图B.标杆管理C.帕累托图D.控制图8.在全面质量管理中，以下哪个是持续改进的关键？()A.员工培训B.过程优化C.技术创新D.质量控制9.以下哪个不是质量管理体系中‘八项原则’之一？()A.以顾客为中心B.领导作用C.持续改进D.供应链管理10.在全面质量管理中，以下哪个是确保质量管理体系有效性的关键？()A.质量手册B.程序文件C.内部审核D.外部审计二、多选题(共5题)11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()A.以顾客为中心B.持续改进C.领导作用D.员工参与E.过程方法F.系统方法12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()A.质量管理体系策划B.质量管理体系文件化C.质量管理体系实施D.质量管理体系审核E.质量管理体系持续改进F.质量管理体系维护13.在PDCA循环中，以下哪些步骤是PDCA循环的一部分？()A.计划（Plan）B.实施（Do）C.检查（Check）D.处置（Act）E.反馈（Feedback）F.优化（Optimize）14.以下哪些是质量管理体系七大工具之一？()A.流程图B.因果图C.散点图D.控制图E.帕累托图F.检查表15.以下哪些是全面质量管理中‘七种浪费’之一？()A.过度生产B.过度加工C.返工D.库存E.等待F.运输三、填空题(共5题)16.全面质量管理（TQM）的核心理念是__以顾客为中心__，强调通过持续改进来提高组织整体绩效。17.ISO9001质量管理体系标准中，‘PDCA’循环代表的是__计划-实施-检查-处置__，是质量管理体系持续改进的基础。18.全面质量管理中，‘七种浪费’之一是__等待__，指的是在生产过程中不必要的等待时间。19.ISO9001质量管理体系标准中，质量手册是组织质量管理体系的核心文件，它概述了组织的__质量方针和质量目标__。20.全面质量管理强调的‘过程方法’是指将活动作为相互关联的过程进行管理，以使组织的各项活动能够有效和高效地协同工作，从而实现组织的__目标__。四、判断题(共5题)21.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的组织，包括服务业。()A.正确B.错误22.全面质量管理（TQM）只关注生产过程，而忽略其他方面如服务。()A.正确B.错误23.在PDCA循环中，‘处置’阶段是用来纠正已经发生的问题。()A.正确B.错误24.质量管理体系七大工具中的帕累托图可以用来识别引起问题的主要原因。()A.正确B.错误25.全面质量管理强调的是通过减少浪费来实现成本节约。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简要描述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。27.解释PDCA循环在质量管理体系中的作用，并说明其四个阶段分别代表什么。28.什么是全面质量管理中的‘七种浪费’，它们分别指的是什么？29.ISO9001质量管理体系标准中的质量手册应该包含哪些内容？30.在全面质量管理中，如何通过‘过程方法’来提升组织的质量管理水平？

全国2025年“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】全面质量管理（TQM）的基本原则之一是以顾客为中心，即组织应关注顾客的需求和期望，并确保其满意。2.【答案】C【解析】ISO9001质量管理体系标准是通用的，适用于所有类型的组织，无论大小、行业或规模。3.【答案】B【解析】‘PDCA’循环代表计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act），是质量管理体系中持续改进的基础。4.【答案】B【解析】内部审核的主要目的是评估质量管理体系的符合性和有效性，以识别改进的机会。5.【答案】D【解析】全面质量管理（TQM）的‘七种浪费’包括过度生产、过度加工、返工、等待、库存、运输和过度处理，机器维护不在其中。6.【答案】B【解析】在ISO9001质量管理体系中，质量手册是最高级别的文件，它概述了组织的质量管理体系。7.【答案】B【解析】质量管理体系七大工具包括流程图、因果图、散点图、直方图、控制图、帕累托图和检查表，标杆管理不属于其中。8.【答案】A【解析】在全面质量管理中，员工培训是持续改进的关键，因为它有助于提高员工的技能和意识。9.【答案】D【解析】质量管理体系中‘八项原则’包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系，供应链管理不在其中。10.【答案】C【解析】在全面质量管理中，内部审核是确保质量管理体系有效性的关键，因为它有助于识别不符合项和改进的机会。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDEF【解析】全面质量管理（TQM）的核心理念包括以顾客为中心、持续改进、领导作用、员工参与、过程方法、系统方法、事实基础和互利的关系。12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001质量管理体系标准的要求包括质量管理体系策划、质量管理体系文件化、质量管理体系实施、质量管理体系审核、质量管理体系持续改进和质量管理体系维护。13.【答案】ABCD【解析】PDCA循环包括四个步骤：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）。反馈和优化是PDCA循环的一部分，但它们通常不被单独列为步骤。14.【答案】ABCDE【解析】质量管理体系七大工具包括流程图、因果图、散点图、控制图、帕累托图和检查表，这些工具帮助组织在质量改进过程中分析和解决问题。15.【答案】ABCDEF【解析】全面质量管理中‘七种浪费’包括过度生产、过度加工、返工、库存、等待、运输和过度处理，这些浪费被识别为需要减少或消除的活动。三、填空题(共5题)16.【答案】以顾客为中心【解析】全面质量管理（TQM）的核心是关注顾客需求，通过不断改进产品和服务的质量来提升顾客满意度。17.【答案】计划-实施-检查-处置【解析】PDCA循环是全面质量管理中的基本工具，它通过计划、实施、检查和处置四个阶段来确保过程的持续改进。18.【答案】等待【解析】‘七种浪费’是全面质量管理中的一个概念，指的是在生产和服务过程中存在的非增值活动，等待是其中之一。19.【答案】质量方针和质量目标【解析】质量手册是ISO9001质量管理体系标准中规定的必须建立的文件之一，它应描述组织的质量方针和质量目标，为整个质量管理体系提供框架。20.【答案】目标【解析】过程方法是一种管理哲学，它强调将组织活动视为一系列相互关联的过程，通过优化这些过程来提高组织的效率和效果，最终实现组织的整体目标。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】ISO9001质量管理体系标准是通用的，适用于所有类型的组织，无论大小、行业或规模，包括服务业。22.【答案】错误【解析】全面质量管理（TQM）不仅关注生产过程，也强调对整个组织活动进行管理，包括服务和其他非生产过程。23.【答案】错误【解析】在PDCA循环中，‘处置’阶段（Act）是用来巩固已经取得的改进成果，防止问题再次发生，而不是仅仅纠正已经发生的问题。24.【答案】正确【解析】帕累托图是一种用于展示问题或原因频次分布的工具，通过帕累托图可以识别出引起问题的主要原因。25.【答案】正确【解析】全面质量管理（TQM）的一个重要目标是通过减少浪费，如过度生产、过度加工和库存等，来实现成本节约和提高效率。五、简答题(共5题)26.【答案】全面质量管理（TQM）的基本原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策和互利的供方关系。这些原则在组织中的应用包括：确保顾客满意、领导层积极推动质量管理、鼓励员工参与决策、优化工作流程、建立系统化的管理体系、不断寻求改进、以数据为基础进行决策和与供方建立合作关系。【解析】全面质量管理（TQM）的原则旨在通过全面的方法提升组织的质量管理水平，从而提高顾客满意度、提升效率、降低成本并增强组织的竞争力。27.【答案】PDCA循环（计划-实施-检查-处置）是质量管理体系中用于持续改进的基本工具。它包括以下四个阶段：计划（Plan）-确定目标和过程；实施（Do）-执行计划；检查（Check）-比较结果与目标；处置（Act）-采取行动，包括纠正措施和预防措施。【解析】PDCA循环是一个不断迭代的过程，通过计划、实施、检查和处置四个阶段，组织可以识别问题、采取行动、评估结果，并在此基础上持续改进。28.【答案】全面质量管理中的‘七种浪费’包括：过度生产、过度加工、返工、库存、等待、运输和过度处理。这些浪费指的是在生产和服务过程中存在的非增值活动，它们增加了成本而没有提升价值。【解析】识别和减少‘七种浪费’是全面质量管理（TQM）中的一个重要方面，通过消除这些浪费，组织可以提高效率，降低成本，并提升顾客满意度。29.【答案】ISO9001质量管理体系标准中的质量手册应包含以下内容：组织的质量方针和质量目标、质量管理体系的范围、质量管理体系的结构、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析