2021年保安员资格证考试题库(含答案)

2021年保安员资格证考试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.保安员在巡逻过程中，遇到可疑人员应当如何处理？()A.直接盘问B.忽略不管C.寻求同事协助D.立即报警2.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()A.保持冷静，迅速判断情况B.及时向上级报告C.使用暴力解决问题D.尽量避免冲突3.保安员在进行安全检查时，发现可疑物品，应当如何处理？()A.拿走物品，自行处理B.做好记录，报告上级C.拆除物品，自行处理D.拒绝检查，不予理会4.保安员在接待访客时，以下哪种行为是正确的？()A.不问姓名，直接放行B.询问姓名、事由，做好登记C.忽视访客，不予理会D.随意透露保安区域信息5.保安员在执行任务时，以下哪种情况可以暂时离开岗位？()A.紧急处理突发事件B.需要上厕所C.接到上级紧急电话D.感到身体不适6.保安员在巡逻时，发现有人打架斗殴，应当如何处理？()A.立即制止，避免事态扩大B.离开现场，避免卷入纠纷C.寻求同事协助，共同处理D.观望等待，看谁先停手7.保安员在夜间巡逻时，发现有人翻墙进入，应当如何处理？()A.直接抓捕，防止逃逸B.立即报警，等待警方处理C.跟踪观察，了解情况D.忽略不管，继续巡逻8.保安员在执行任务时，遇到突发疾病的人员，应当如何处理？()A.立即拨打急救电话B.留在原地等待，不采取任何措施C.将患者移至安全地带，等待救护车D.随意搬动患者，以免加重伤情9.保安员在处理投诉时，以下哪种态度是正确的？()A.不耐烦，不予理睬B.认真倾听，耐心解释C.拒绝沟通，直接上报D.忽视投诉，不予回应10.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种行动是正确的？()A.慌乱失措，不知所措B.保持冷静，迅速判断，采取行动C.等待他人救援，自己不采取行动D.随意行动，不考虑后果二、多选题(共5题)11.以下哪些属于保安员在巡逻时应注意的事项？()A.保持警惕，注意观察周围环境B.严格遵守巡逻路线和时间C.与同事保持联系，确保信息畅通D.在巡逻中擅自离开岗位E.及时处理发现的异常情况12.保安员在处理紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()A.保持冷静，迅速判断情况B.立即报告上级，寻求支援C.采取必要的防护措施，确保自身安全D.随意行动，不考虑后果E.等待他人救援，自己不采取行动13.以下哪些是保安员应具备的基本素质？()A.良好的体能和健康状况B.良好的心理素质和应变能力C.良好的沟通能力和服务意识D.过硬的职业技能和专业知识E.不良的道德品质和职业道德14.保安员在处理访客时，以下哪些做法是正确的？()A.询问访客姓名和事由B.做好访客登记C.主动引导访客至目的地D.随意透露保安区域信息E.保持礼貌和尊重15.以下哪些属于保安员在突发事件中的应急处理措施？()A.立即启动应急预案B.组织人员疏散C.报告上级并请求支援D.采取必要措施保护人员和财产安全E.随意行动，不采取任何措施三、填空题(共5题)16.保安员在处理紧急情况时，应当首先确保的是17.保安员在巡逻过程中，对于发现的任何可疑情况，都应当18.保安员在接待访客时，应当首先19.保安员在执行任务时，如需离开岗位，应当20.保安员在处理客户投诉时，应当四、判断题(共5题)21.保安员在巡逻过程中，可以随意进入私人住宅。()A.正确B.错误22.保安员在遇到紧急情况时，可以不采取任何行动，等待他人救援。()A.正确B.错误23.保安员在处理客户投诉时，可以不予理睬，直接上报。()A.正确B.错误24.保安员在夜间巡逻时，可以关闭手电筒，以免引起注意。()A.正确B.错误25.保安员在执行任务时，可以不佩戴制服，以免引起不必要的麻烦。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.保安员在处理突发事件时应遵循哪些原则？27.保安员在进行安全检查时，应如何确保检查的全面性和有效性？28.保安员在接待访客时，如何确保访客的安全和公司的利益？29.保安员在夜间巡逻时，如何应对可能遇到的突发情况？30.保安员在处理客户投诉时，应如何做到既解决问题又维护公司形象？

2021年保安员资格证考试题库(含答案)一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】保安员在巡逻过程中遇到可疑人员时，应当首先保持警惕，不宜直接盘问或忽略不管，应寻求同事协助，确保安全，必要时再报警处理。2.【答案】C【解析】保安员在处理突发事件时，应当保持冷静，迅速判断情况，及时向上级报告，尽量避免冲突，绝不能使用暴力解决问题。3.【答案】B【解析】保安员在进行安全检查时，发现可疑物品，应当做好记录，报告上级，不得擅自处理或拒绝检查。4.【答案】B【解析】保安员在接待访客时，应当询问姓名、事由，做好登记，确保来访人员身份和目的的合法性。5.【答案】A【解析】保安员在执行任务时，只有遇到紧急处理突发事件的情况，才可以暂时离开岗位，其他情况应坚持岗位职责。6.【答案】A【解析】保安员在巡逻时发现有人打架斗殴，应当立即制止，避免事态扩大，同时寻求同事协助，共同处理。7.【答案】B【解析】保安员在夜间巡逻时发现有人翻墙进入，应当立即报警，等待警方处理，不得擅自抓捕或忽略不管。8.【答案】A【解析】保安员在执行任务时遇到突发疾病的人员，应当立即拨打急救电话，并协助将患者移至安全地带，等待救护车到来。9.【答案】B【解析】保安员在处理投诉时，应当认真倾听，耐心解释，以维护公司和客户的利益。10.【答案】B【解析】保安员在遇到紧急情况时，应当保持冷静，迅速判断，采取行动，确保自身和他人的安全。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCE【解析】保安员在巡逻时应保持警惕，注意观察周围环境，严格遵守巡逻路线和时间，与同事保持联系，确保信息畅通，及时处理发现的异常情况。擅自离开岗位是不符合保安员职责的行为。12.【答案】ABCE【解析】保安员在处理紧急情况时，应当保持冷静，迅速判断情况，立即报告上级，寻求支援，并采取必要的防护措施，确保自身安全。随意行动或等待他人救援而不采取行动都是不恰当的。13.【答案】ABCD【解析】保安员应具备良好的体能和健康状况，良好的心理素质和应变能力，良好的沟通能力和服务意识，以及过硬的职业技能和专业知识。不良的道德品质和职业道德是不符合保安员职业要求的。14.【答案】ABCE【解析】保安员在处理访客时，应当询问访客姓名和事由，做好访客登记，主动引导访客至目的地，并保持礼貌和尊重。随意透露保安区域信息是不当行为。15.【答案】ABCD【解析】保安员在突发事件中，应当立即启动应急预案，组织人员疏散，报告上级并请求支援，以及采取必要措施保护人员和财产安全。随意行动，不采取任何措施是不负责任的行为。三、填空题(共5题)16.【答案】自身安全【解析】在紧急情况下，保安员必须确保自身安全，才能有效地进行救援和处置，避免造成更大的伤害。17.【答案】立即报告【解析】保安员在巡逻时发现可疑情况，应立即报告，以便采取相应措施，确保安全。18.【答案】询问姓名和事由【解析】保安员接待访客时，首先应当询问其姓名和事由，以确认访客身份和目的，确保访客的合法性。19.【答案】报告上级并说明原因【解析】保安员如需离开岗位，必须向上级报告并说明原因，以保持岗位的连续性和对突发事件的快速响应能力。20.【答案】保持冷静，耐心倾听，及时处理【解析】保安员在处理客户投诉时，应保持冷静，耐心倾听客户意见，及时处理问题，以维护公司和客户的利益。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】保安员在巡逻过程中，未经允许不得随意进入私人住宅，应当尊重个人隐私，遵守相关法律法规。22.【答案】错误【解析】保安员在遇到紧急情况时，应当立即采取行动，并报告上级，同时寻求其他人员的帮助，不得等待他人救援而不采取行动。23.【答案】错误【解析】保安员在处理客户投诉时，应当认真对待，耐心倾听，及时处理，不得不予理睬，而应积极解决问题。24.【答案】错误【解析】保安员在夜间巡逻时，应当开启手电筒，确保照明充足，同时便于观察周围环境和处理突发事件。25.【答案】错误【解析】保安员在执行任务时，应当佩戴制服，以表明身份，便于公众识别和配合工作，同时也体现了保安员的职业形象。五、简答题(共5题)26.【答案】保安员在处理突发事件时应遵循以下原则：1.安全第一原则，确保人员安全；2.快速反应原则，及时采取行动；3.依法处理原则，遵守法律法规；4.协调配合原则，与相关部门协同处理。【解析】保安员在处理突发事件时，应当以保障人员安全为首要任务，迅速反应，依法依规处理，同时与相关部门和人员保持良好的沟通与协作。27.【答案】保安员在进行安全检查时，应确保以下方面：1.制定详细的检查计划，明确检查范围和内容；2.使用专业的检查工具和方法，确保检查的准确性；3.对检查结果进行记录，形成检查报告；4.对检查中发现的隐患及时整改，防止安全事故发生。【解析】保安员在进行安全检查时，需要有计划、有方法、有记录、有整改，以确保检查的全面性和有效性，从而预防和减少安全事故的发生。28.【答案】保安员在接待访客时，应采取以下措施：1.严格审查访客的身份和事由，确保其合法合规；2.做好访客登记，记录访客信息；3.引导访客至目的地，避免其随意走动；4.对访客进行必要的监控，防止其携带危险物品；5.遇到访客行为异常，及时采取措施。【解析】保安员在接待访客时，应严格把关，确保访客身份合法，对访客进行有效监控，以保障访客和公司的安全与利益。29.【答案】保安员在夜间巡逻时，应做到：1.提高警惕，注意观察周围环境；2.保持通讯畅通，随时向上级报告情况；3.熟悉常用应急处理措施，如遇紧急情况能迅速应对；4.如有必要，寻求同事或上级支援；5.遵守巡逻规定，确保